desenvolvimento de competência interpessoal data : 2006/2007 instrutor: tilzah oliveira duarte
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Desenvolvimento de Competência Interpessoal
Data: 2006/2007 Instrutor: Tilzah Oliveira Duarte
Desenvolvimento de Competência Interpessoal
Data: 2006/2007 Instrutor: Tilzah Oliveira Duarte
- REPRODUÇÃO AUTORIZADA -
INTERPESSOALINTERPESSOAL
DESENVOLVIMENTO DEDESENVOLVIMENTO DE
Contrato de
Convivência
OBJETIVOSOBJETIVOS
Promover reflexão sobre valores e hábitos e análise da participação individual na dinâmica relacional dos grupos de trabalho;
desenvolver atitudes que permitam o ganho de fluidez nas relações interpessoais.
FOCOFOCO
Globalidade das relações
CONTEÚDOCONTEÚDO
Competência interpessoalConceitoDimensões:
MotivaçãoReconhecimento do OutroComunicaçãoAutoconhecimentoMetas relacionais
POR QUE CUIDAR
DAS
RELAÇÕES
INTERPESSOAIS?
ANACARLOS
LÉO
MARIA
JOSÉ
GRUPO DE TRABALHOGRUPO DE TRABALHO
Profissionalismo
Competência técnica
Eficiência
PERFORMANCEINDIVIDUAL
CONHECIMENTO DO
OBJETIVO COMUM
Impede a ampliação dos horizontesDificulta a percepção de problemasDesenvolve a miopia em relação às interfaces
ANALÉO
JOSÉ
MARIA
CARLOS
Profissionalismo
Competência técnica
Eficiência
EQUIPE DE TRABALHOEQUIPE DE TRABALHOCOMPROMETIMENTO COM O OBJETIVO
INTERDEPEDÊNCIA
ANACARL
OS
LÉO
MARIA
JOSÉ
CONHECIMENTO DO OBJETIVO COMUM
Comunicação verdadeira Incentivo às opiniões diferentes O reconhecimento do contexto Resolução de problemas
RELACIONAMENTO
T AREFA
/ Eficácia
Habilidade para lidar com pessoas de forma eficaz, consideradas as diferenças
individuais e os fatores condicionantes de cada situação.
C0MPETÊNCIA INTERPESSOAL
““Fábula Fábula da da
Convivência”Convivência”
INTERAÇÃO GRUPAL
ESPINHOS E DIFERENÇAS INDIVIDUAIS
INSTINTO E RACIOCÍNIO
NATUREZA ESTRUTURAL DAS DIFERENÇAS
Personalidade é a organização de um padrão de atitudes, através do qual o indivíduo se posiciona diante de si mesmo, em relação ao mundo e diante das situações vivenciadas ao longo de sua existência.
DETERMINANTES DA PERSONALIDADEDETERMINANTES DA PERSONALIDADE
ESTRUTURA CONSTITUCIONALESTRUTURA ORGÂNICA
INFLUÊNCIAS CULTURAIS *
DISTÂNCIA PSICOLÓGICA
FORMAÇÃO DE COMPROMISSO SOCIAL
RECONHECIMENTO DE STATUS E PAPÉIS
ANÁLISE E COMPREENSÃO DE FATORES CONDICIONANTES
PREMISSAS DA COMPETÊNCIA INTERPESSOAL
de desenvolver habilidades para exercer com eficácia o convívio
com as pessoas.
DESEJODESEJO
na modificação de comportamentos.
INVESTIMENTOINVESTIMENTO
da dinâmica das relações: compreender a si mesmo e
compreender o outro.
COMPREENSÃOCOMPREENSÃO
““Mito,Mito,
Realidade InternaRealidade Interna
e Instrumentos”e Instrumentos”
MOTIVAÇÃOMOTIVAÇÃO
Fenômeno que se origina das
necessidades humanas e que corresponde a processos internos
do indivíduo.
INTRÍNSECOINTRÍNSECO
CONTÍNUOCONTÍNUO
ÚNICOÚNICO
FISIOLÓGICAS
SEGURANÇA
PRESTÍGIO
SOCIABILIDADE
AUTO
REALIZAÇÃO
HIERARQUIA DE MASLOW
...cada uma vai se organizar de diferentes formas para atendê-la.
Embora várias pessoas possam ter, em determinado momento, a mesma motivação
MOTIVAÇÃO NO TRABALHOMOTIVAÇÃO NO TRABALHO
NORTEADORES
MOTIVACIONAIS
NORTEADORES DO COMPORTAMENTONORTEADORES DO COMPORTAMENTO
A - PARTICIPAÇÃO
B - AÇÃO D -INTERAÇÃO
C - SEGURANÇA
PADRÃO NORTEADOR CARACTERÍSTICAS
AA
BBAÇÃO
AGILIDADE, CRIATIVIDADE, UTILIZAÇÃO RÁPIDA DE POTENCIAL DE EFICIÊNCIA PESSOAL, GRAU ELEVADO DE INICIATIVA.
AGILIDADE, CRIATIVIDADE, UTILIZAÇÃO RÁPIDA DE POTENCIAL DE EFICIÊNCIA PESSOAL, GRAU ELEVADO DE INICIATIVA.
CCSEGURANÇA
VALORIZAÇÃO DA EXPERIÊNCIA E DA QUALIDADE, ORGANIZAÇÃO, , PONDERAÇÃO, CAUTELA.
VALORIZAÇÃO DA EXPERIÊNCIA E DA QUALIDADE, ORGANIZAÇÃO, , PONDERAÇÃO, CAUTELA.
PARTICIPAÇÃO
GRANDE SOCIABILIDADE, DIPLOMACIA, INTERAÇÃO PRODUTIVA, BUSCA DE CLIMA QUE FACILITE A CONVIVÊNCIA ENTRE AS PESSOAS.
GRANDE SOCIABILIDADE, DIPLOMACIA, INTERAÇÃO PRODUTIVA, BUSCA DE CLIMA QUE FACILITE A CONVIVÊNCIA ENTRE AS PESSOAS.
CAV
RESPONSABILIDADE, EMPENHO NOPRÓPRIO DESENVOLVIMENTO E NO DOS OUTROS, INTERESSE NO CONVÍVIO COM AS PESSOAS.
RESPONSABILIDADE, EMPENHO NOPRÓPRIO DESENVOLVIMENTO E NO DOS OUTROS, INTERESSE NO CONVÍVIO COM AS PESSOAS.
INTERAÇÃODD
CONTRATO DE TRABALHO
EXPLÍCITO
Atribuições
Salário
Benefícios
Carga Horária
Cond. de Trabalho
• RECONHECIMENTO• AFETO• ACEITAÇÃO• VALORIZAÇÃO• AUTO-REALIZAÇÃO
CONTRATO DE TRABALHO
IMPLÍCITO
• COMPROMETIMENTO• ENGAJAMENTO
• RESPONSABILIDADE
INDIVÍDUOINDIVÍDUO ORGANIZAÇÃOORGANIZAÇÃO
AfetoReconhecimento
ValorizaçãoOportunidades
CONTRATO PSICOLÓGICO
FRUSTRAÇÃOFRUSTRAÇÃO
depressão stress tédio baixa da auto-estima sentimento de rejeição revolta
NEGATIVO/POSITIVO
Regressão Racionalização
Repressão
Identificação Projeção
CompensaçãoCompensação
Mecanismos de ajustamento
“O indivíduo realmente motivado sabe que as restrições
podem significar um desafio e agregar valor às suas realizações.”
INTERPESSOALINTERPESSOAL
DESENVOLVIMENTO DEDESENVOLVIMENTO DE
A MISSÃO
Noções sobre
comportamento
P
A
C
PROTEÇÃOAUTORIDADECRÍTICA POSITIVA
SUPER-PROTEÇÃOAUTORITARISMOCRÍTICA NEGATIVA
ANÁLISERESPONSABILIDADECOMPREENSÃO
PREMEDITAÇÃOMANIPULAÇÃO
ESPONTANEIDADE,AMOR, AMIZADE, PRAZER,ACEITAÇÃO DE NORMAS,QUESTIONAMENTO
•INCONSEQUÊNCIA •DESCONSIDERAÇÃO PELOOUTRO•ACEITAÇÃO DE NORMASPELO MEDO•OPOSIÇÃO SISTEMÁTICAE INJUSTIFICADA
+ P -
+ A -
+ C -
P
A
C
ESTRUTURA PAC
+ P -
+ A -
+ C -
PAI PROTETOR POSITIVO / NEGATIVOPAI CRÍTICO POSITIVO / NEGATIVO
CRIANÇA POSITIVA / NEGATIVA
ADULTO POSITIVO / NEGATIVO
ESTRUTURA P A C
+P -
+A -
+C -
+P-
+A -
+C-
+P-
+A-
+C-
EGOGRAMA1 2 3
EGOGRAMA
ESPONTANEIDADE,AMOR, AMIZADE, PRAZER,ACEITAÇÃO DE NORMAS,QUESTIONAMENTO
A
PROTEÇÃOAUTORIDADECRÍTICA POSITIVA
SUPER-PROTEÇÃOAUTORITARISMOCRÍTICA NEGATIVA
ANÁLISERESPONSABILIDADECOMPREENSÃO
PREMEDITAÇÃOMANIPULAÇÃO
•INCONSEQUÊNCIA •DESCONSIDERAÇÃO PELOOUTRO•ACEITAÇÃO DE NORMASPELO MEDO•OPOSIÇÃO SISTEMÁTICAE INJUSTIFICADA
+ A
P+ P - P
A
C+ C -C
ESTRUTURA PAC
P+ P - P
C+ C -C
FATORES INFLUENCIADORES DOS NÍVEIS DE COMPORTAMENTO
ESTRUTURA DA PERSONALIDADE: PREDISPOSIÇÃO
FATORES CONDICIONANTES ESTADOS AFETIVOS
“SITUAÇÕES VIVENCIADAS SOB A FORMA
DE EMOÇÕES OU SENTIMENTOS.”
(Nobre de Melo)
ESTADOS AFETIVOS
EMOÇÕES
“Manifestações de curta duração, desencadeadas por uma ruptura do equilíbrio afetivo, com repercussões de intensidade variável sobre vários órgãos, inibindo a capacidade de raciocinar com lógica.”
SENTIMENTOS“Estados afetivos mais duradouros,com menor influência sobre as funções orgânicas e sobre a razão e o comportamento, pressupondo relacionamento.
OBJETO: CIRCUNSTANCIAL
OBJETO: ESPECÍFICO
P + C - ou P -
CONTAMINAÇÃO DOS NÍVEIS CONTAMINAÇÃO DOS NÍVEIS DE COMPORTAMENTODE COMPORTAMENTO
EMOÇÃO
MEDROSAREBELDEAGRESSIVAIMPULSIVIDADE
P
C
AUTORITÁRIOAGRESSIVO
AS EMOÇÕES E A DINÂMICA DA COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
“Os primeiros seres terrestres inventaram códigos, sinais para sobreviver. Foi preciso muito tempo para o homem compreender e aperfeiçoar seu modo de se comunicar.
Finalmente, chegou ao estudo dos códigos e descobriu a ciência da comunicação.
Apesar disso, ainda agimos como os primeiros homens das cavernas, trogloditas.
O dinheiro, o lucro, o canhão e os artefatos de guerra passam por cima de qualquer comunicação humana.”
Pe. Zezinho
“Somos uma incrível espécie animal que,
em segundos, consegue espalhar uma
informação pelo planeta, mas muitas vezes
tem dificuldade para estabelecer uma
comunicação serena e eficaz com o filho, o
vizinho, o chefe, os companheiros de
trabalho.”
COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
Compartilhar idéias e
sentimentos, considerando
o indivíduo em sua
singularidade e as
circunstâncias que o
condicionam.
COMUNICAÇÃO
MENSAGEM
EMISSOR RECEPTOR
DIMENSÕES DA COMUNICAÇÃODIMENSÕES DA COMUNICAÇÃO
CONTEÚDO
FORMA
Consideração:
Valores
Motivação
Emoções e Sentimentos
Informação
relação Pressupõe interação
Linear eUnilateral
o alvo a ser alcançado é a transmissão da informação.
MENSAGEM
EMISSOR RECEPTOR
CONTEÚDO informação
Circulara meta do emissor é influenciar o receptor, e vice-versa, considerando-o capaz de contribuir para que determinado resultado seja alcançado.
EMISSOR RECEPTOR
MENSAGEM
FORMA relação
Dialogar é refletir em conjunto sobre o objeto de interesse.
Exige conhecimento e compartilhamento das
diferentes nuances do saber.
DIÁLOGO
IDENTIDADE SOCIALIDENTIDADE SOCIAL
- Quem sou eu neste grupo?
- Como sou visto neste grupo?
COMUNICAÇÃO X NECESSIDADES INDIVIDUAISCOMUNICAÇÃO X NECESSIDADES INDIVIDUAIS
Certa vez, na praia, encontrei na areia várias pegadas que formavam trilhas. Escolhi uma e passei a segui-la, colocando meus pés exatamente sobre as marcas que ali já se encontravam.Mas na medida em que seguia a trilha, desequilibrava-me em certos momentos, pois o "balanço" daquele que ali deixou sua marca era diferente do meu, e percebi que eu não conseguia andar como ele; descobri também que não havia um encontro perfeito entre o meu pé e a marca escolhida, o que caracterizava, ainda mais, a nossa diferença.Após caminhar alguns metros - pé ante pé sobre as marcas - olhei para trás e vi que as pegadas iniciais - aquelas que escolhera para seguir - já não existiam mais; o que ficou inscrito na areia não era nem as minhas pegadas, nem as pegadas do indivíduo que ali passou anteriormente, mas o produto de nossa relação.
João Batista Martins
“PEGADAS NA AREIA”
AUTOCONHECIMENTO
PAPEISPAPEISSOCIAISSOCIAIS
PERSONAS
FAXINA
NA
BAGAGEM
AUTOCONHECIMENTO
AUTO-IMAGEM
Percepção que o indivíduo temem relação a si mesmo.
DESENVOLVIMENTO DADESENVOLVIMENTO DA AUTO-IMAGEMAUTO-IMAGEM
POSITIVAS
Aceitação
Valorização
Empatia
NEGATIVAS
Rejeição
Critica
Rótulo
MENSAGENS
A IMAGEM QUE UMA
PESSOA PERCEBE
COMO SENDO REAL
TEM CONSEQUÊNCIAS
REAIS.
O autoconhecimento é a busca do que somos
para um devir de aprimoramento, lembrando que
a captura da verdadeira imagem de cada um
constitui menos um privilégio da superfície
espelhada que da profundidade do olhar do
Outro...
AUTOCONHECIMENTO
FEEDBACK
INSTRUMENTO FUNDAMENTAL DA COMUNICAÇÃO
ALAVANCA DO PROCESSO DO CONHECIMENTO INTRA E INTERPESSOAL
JANELA DE JOHARIJANELA DE JOHARI
EU ABERTO EU CEGO
EU SECRETO EU DESCONHECIDO
SOLICITAR FEEDBACK
DAR
FEDBACK
ESTILO I ESTILO I
E A EC
EUSECRETO
ED
SOLICITAR FEEDBACK
DAR
FEDBACK
E AEUCEGO
ES ED
SOLICITAR FEEDBACK
DAR
FEDBACK
ESTILO II ESTILO II
ESTILO III ESTILO III
E A EC
EU SECRETO ED
SOLICITAR FEEDBACK
DAR
FEDBACK
ESTILO IV ESTILO IV
EU ABERTO
ES ED
EC
SOLICITAR FEEDBACK
DAR
FEDBACK
UTILIZAÇÃO EFICAZ DO FEEDBACK MENTE RACIONAL
MENTE EMOCIONAL
APLICABILIDADE
CONSIDERAÇÃO
OPORTUNIDADE
DIREÇÃO
DAR FEEDBACK EFICAZ
SOLICITAR FEEDBACK AUTÊNTICO
ESTADO DE PRONTIDÃO
ESTAR RECEPTIVO
SABER ESCUTAR
ATENÇÃO
ISENÇÃO
OBJETIVO DE REFLEXÃO
COMPROVAÇÃO DO FEEDBACK
“A palavra é de quem fala, mas o significado
é de quem ouve”
REVISÃO DE PARADIGMAS
Qual o significado da vaquinha
para a família da estória?
PARADIGMAS
Paradigmas, ou modelos mentais, são idéias
profundamente interiorizadas, que
influenciam de forma constante a nossa
maneira de ver e lidar com o mundo.
MODELOS MENTAISMODELOS MENTAIS
A mudança na vida da família foi provocada pelo ato do profeta ou é mais provável que tenha acontecido por outro motivo?
ESTÍMULOS PARA A MUDANÇAESTÍMULOS PARA A MUDANÇA
Situação de crise
Agente externo
Processo de auto-conhecimento
Agente interno
A atitude do profeta foi correta?
As reações da família poderiam ter sido outras?
MATURAÇÃO
Análise
Ponderação
Criatividade
Ação
ACOMODAÇÃO
Tendênciatemporária
Insegurança
Falta de condições
Falta de informação
Tendência Permanente
Característica de personalidade
Pessoas diferentes
Reações diferentes
receptivas
cautelosas
reacionárias
CONDIÇÕES PARA MUDANÇACONDIÇÕES PARA MUDANÇA
NOVOSPARADIGMAS
Reconhecer a necessidade
Vencer o preconceito
Superar o medo
Mudança = Necessidade – Resistência
““ABRIR UM ESPAÇO PARA O NOVOABRIR UM ESPAÇO PARA O NOVO
PODE SIGNIFICAR A CONQUISTAPODE SIGNIFICAR A CONQUISTA
DE UM NOVO ESPAÇO NO MUNDO”DE UM NOVO ESPAÇO NO MUNDO”
QUANDO NOS EMPENHAMOS EM ROMPER
COM VELHOS MODELOS MENTAIS E
REORGANIZAR NOSSA PERCEPÇÃO,
PODEMOS DESCOBRIR
REALIDADES DIFERENTES NUMA
MESMA SITUAÇÃO.
A trajetória pelo desenvolvimento da
competência interpessoal emerge do
reconhecimento de nossas fragilidades e do
nosso potencial e da aceitação das
fragilidades e do potencial do Outro,
descortinando possibilidades de um encontro
produtivo com aqueles que, sendo
semelhantes, são diferentes, e, sendo
diferentes, são a nossa expectativa de
complementação e crescimento.
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