design služeb 2013 - trendy v zákaznickém chování (phd)

Agenda

2

Exkluzivní výzkum na téma spokojenosti

se službami

Filozofické zamyšlení nad spotřebitelským světem v roce 2013+

Netradiční pohled do tradiční české duše

3

Exkluzivní výzkum na téma spokojenosti

se službami

1.

Auto-moto služby Banky a finanční služby

Cestovní služby Kadeřnictví, kosmetika, péče o tělo

Kongresové, konferenční a výstavní služby, pořádání kulturních a společenských akcí Logistické služby, stěhování

Počítačové služby Poštovní a doručovatelské služby

Právní služby Realitní kanceláře

Restaurace, pohostinství Řemesla (např. obuvník, krejčovské služby apod.)

Servisy a opravářství (např. instalatérské služby, opravy domácích přístrojů apod.) Služby pro dům, byt a zahradu

Telefonické služby vč. připojení k internetu Úřady, administrativní služby

Zdravotnické služby

Pozitivní

zkušenost

Ani pozitivní

ani negativní

Negativní

zkušenost

Všechny kategorie

7,23

Pozitivní

zkušenost

Ani pozitivní

ani negativní

Negativní

zkušenost

Kadeřnictví, kosmetika, péče o tělo

8,18

Pozitivní

zkušenost

Ani pozitivní

ani negativní

Negativní

zkušenost

Počítačové služby 8,00

Pozitivní

zkušenost

Ani pozitivní

ani negativní

Negativní

zkušenost

Úřady, administrativní

služby 5,95

Pozitivní

zkušenost

Ani pozitivní

ani negativní

Negativní

zkušenost

Realitní kanceláře

5,76

12

Filozofické zamyšlení nad spotřebitelským světem v roce 2013+

2.

/

Conceptual Age (creators & empathizers)

Agricultural Age

(farmers)

Industrial Age

(factory workers)

Information Age

(knowledge workers)

31

Netradiční pohled do tradiční české duše

3.

Vysoké školy v České republice

1989/90 1994/95 1999/00 2004/05 2009/10 2010/11 2011/12

Počet škol 23 23 23 63 73 72 73

z toho: vysoké školy veřejné 23 23 23 25 26 26 26

vysoké školy

soukromé x x x 36 45 44 45

Studenti veřejných a soukromých VŠ celkem, vč. doktorského

studia 113 417 136 566 198 961 264 808 389 066 396 073 392 429

se státním občanstvím českým 110 021 133 342 193 493 247 738 354 604 358 505 353 510

se státním občanstvín cizím 3 396 3 224 5 468 17 091 34 495 37 588 38 942

Studenti soukromých VŠ x x x 18 047 56 608 57 398 53 796

Do roku 2000/01 jsou uváděny údaje o počtech studií, od roku 2001/02 pak počty studentů – fyzických osob.

SHRNUTÍ

36