designing kpi's on the process /hr event 2015

ИЛТГЭГЧ Г. ӨЛЗИЙБУЯН Менежментийн зөвлөх

Гүйцэтгэлийн төгөлдөршил ХХК

Процессд тулгуурлан гүйцэтгэлийг хэмжих нь

Зохион байгуулагч:Хүний нөөцийн коүч О. Одхүү

АГУУЛГА

Процессийн сэтгэлгээ

Процессийг тодорхойлох

Гүйцэтгэлийг хэмжиж, тайлагнах

1

2

3

ГҮЙЦЭТГЭЛИЙН ТӨГӨЛДӨРШИЛ | 3

ПРОЦЕСС ба ФУНКЦ

Функциональ сэтгэлгээ:• Бүтэц зохион

байгуулалт• Ажлын байрны

тодорхойлолт• Ажилтны гүйцэтгэлийн

үнэлгээ

Процессийн сэтгэлгээ:• Процессийн

тодорхойлолт• Гүйцэтгэлийг хэмжих,

тайлагнах• Асуудлыг илрүүлэх,

сайжруулах

ГҮЙЦЭТГЭЛИЙН ТӨГӨЛДӨРШИЛ | 4

Процессийн сэтгэлгээ /Асуудлыг зөв илрүүлэх нь/

Аж

ил

го

ри

лог

чХ

үни

й

нөө

ци

йн

ал

ба

Хар

иуц

сан

ал

бан

ы

уди

рдл

ага

Хар

иуц

сан

м

енеж

ер Эхлэл

Ажлын байрны захиалгыг ажлын

байрны тодорхойлолтын хамт

хүргүүлэх

Орон тоог батлах эсэх

Хариуцсан менежерт мэдэгдэх

Ажлын зар тавихА) ДотоодB) Гадаад

Ажил горилогчдын материалыг хүлээн авах

Ярилцлага хийх ажил горилогчдын жагсаалт

гаргах/ Анкетын шалгаруулалт хийх

Ярилцлага хийх

Шалгуурт нийцэж

байна уу?

Тэнцсэн ажил горилогчид санал тавих

Тэнцээгүй ажил горилогчид татгалзсан

хариуг мэдэгдэх

Анкет бөглөх, Хүний нөөцийн албанд хүсэлт

гаргах

Ажил горилогч саналыг хүлээн

зөвшөөрөхАжилд орох Төгсгөл

тийм

үгүй

тийм үгүй

1

2

3 5

4

6

7

8 9

10 11

Шинэ ажилтан ажилд авах процесс

ГҮЙЦЭТГЭЛИЙН ТӨГӨЛДӨРШИЛ | 5

Процессийг тодорхойлох /RACI матриц ашиглах/

А. Процесийн нэр

ҮП-4 Танхимын сургалт зохион байгуулах

№ B. Гол алхмууд /Хариуцагчид Багш Сур -Менежер

Туслах ажилтан

Бор- менежер

1 Шинэ харилцагчдыг тодорхойлох

МэдээлэлХариуцах

Гүйцэтгэх Дэмжих

2 Сургалтын хүсэлт илгээх, сургалтын бүртгэл хийх

МэдээлэлХариуцах

Гүйцэтгэх

3 Сургалтын хуваарь гаргах Мэдээлэл ГүйцэтгэхХариуцах

4 Сургалт зохион байгуулах Гүйцэтгэх Зөвлөх Хариуцах

5 Шалгалт авах Мэдээлэл Гүйцэтгэх Хариуцах

6 Сургалтын дараах үнэлгээ хийх

Мэдээлэл Гүйцэтгэх Хариуцах

7 Сертификат олгох МэдээлэлХариуцах

Гүйцэтгэх

RACI матриц ашиглах:• Үүргүүдийг нарийн

заах /гүйцэтгэх, дэмжих, хариуцах, зөвлөх, мэдээллээр хангагдах/

ГҮЙЦЭТГЭЛИЙН ТӨГӨЛДӨРШИЛ | 6

Гүйцэтгэлийн хэмжилт /Performance measurement/

ХЭМЖИХ ТООЛОХ БҮРТГЭХ

Account-ability

Санхүүг хэмжих --- санхүүгийн бүртгэл

Санхүүгийн бус гүйцэтгэлийг хэмжих --- процесс дэх бүртгэл

KEY PERFORMANCE INDICATOR “KPI”

Гүйцэтгэлийн түлхүүр үзүүлэлт

Тоон үзүүлэлт

Түлхүүр гүйцэтгэлийг үзүүлнэ

ГҮЙЦЭТГЭЛИЙН ТӨГӨЛДӨРШИЛ | 7

Процессийн үзүүлэлтГТҮ (KPI) ТОДОРХОЙЛОХ АРГАЧЛАЛ

Процесс Танхимын сургалт хийх

ШалгууруудҮр дүн гарсан эсэх нь хэрхэн мэдрэгдэх вэ?

Шинэ харилцагчид программ авснаас хойш 2 сарын дараа гэхэд үйл ажиллагаандаа ашиглаж эхэлсэн

Засвар үйлчилгээнд программын мэдлэгтэй холбоотой дуудлага ирэхгүй байх

Шинэ харилцагчид программ авснаас хойш 1 сарын дотор сургалтанд хамрагдсан

Тоон үзүүлэлт (KPI)Үр дүнг гарсан эсэхийг батлах ямар бүртгэл, тоон үзүүлэлт байж болох вэ?

Гүйцэтгэлийн түлхүүр үзүүлэлтМэдээлэл бүртгэх

боломж

Шинэ харилцагчийн сургалтанд хамрагдсан хувь

Тийм

Шалгалтын дундаж оноо Тийм

Мэдлэгийн дутагдалтай холбоотой дуудлагын тоо

Үгүй

Сургалтын сэтгэл ханамжийн үнэлгээ (дундаж)

Тийм

ГҮЙЦЭТГЭЛИЙН ТӨГӨЛДӨРШИЛ | 8

Үзүүлэлтийн тодорхойлолт

№ Үзүүлэлт Тодорхойлолт Гүйцэтгэлийн түвшин Давтамж Мэдээлэлбүртэл

Тайлан хариуцагч

Улаан Шар Ногоон

Ү-3.1

Шинэ харилцагчийн сургалтанд хамрагдсан хувь

Шинээр программ авсан харилцагчдын хэдэн хувь нь гэрээнд заасан хугаанд сургалтад хамрагдсаныг илэрхийлнэ

<60% 60%-80% 80%< Сар бүрСургалтын бүртгэл файл

Сургалтын туслах ажилтан

Ү-3.2Шалгалтын дундаж оноо

Тухайн сарын суралцагчдын шалгалтын дундаж оноо

<80% 80%-90% 90%< Сар бүр

Сургалтын бүртгэл файл

Сургалтын туслах ажилтан

Гүйцэтгэлийн түвшин:Улаан – Асуудал гарсанШар – Анхаарах Ногоон – Хүлээн зөвшөөрч болохуйц

ГҮЙЦЭТГЭЛИЙН ТӨГӨЛДӨРШИЛ | 9

35 процесс32 үзүүлэлт

ГҮЙЦЭТГЭЛИЙН ТӨГӨЛДӨРШИЛ | 10

Процессийн тодорхойлолт

35 процесс32 үзүүлэлт

Үзүүлэлтийн тодорхойлолт

ГҮЙЦЭТГЭЛИЙН ТӨГӨЛДӨРШИЛ | 11

Гүйцэтгэлийн тайлан (Scorecard)

Процесс Үзүүлэлт 7 сар 8 сар 9 сар 10 сар 11 сар

Бор-алт

Программ авсан шинэ харилцагчийн тоо

Зорилт 12 12 12 13 14

Гүйцэтгэл 10 8 7

Программ авсан хуучин харилцагчийн тоо

Зорилт 6 6 7 7 7

Гүйцэтгэл 8 7 5

Борлуулалтын орлого /программ/

Зорилт 50 50 50 58 65

Гүйцэтгэл 62 57 42

Борлуулалтын орлого /төхөөрөмж/

Зорилт 2 2 2 2 2

Гүйцэтгэл 1,5 1 0,8

Суур-алт Төлөвлөсөн хугацаанд суурилуулсан хувь

Зорилт 85% 85% 90% 90% 90%

Гүйцэтгэл 65% 80% 85%

Суурилуулалтын сэтгэл ханамж

Зорилт 75% 75% 80% 80% 80%

Гүйцэтгэл 70% 65% 85%

Сургалт Сургалтад хамрагдсан хувь Зорилт 90% 90% 95% 95% 95%

Гүйцэтгэл 85% 90% 85%

Сургалтын хүчин чадлын ашиглалт

Зорилт 20% 20% 25% 30% 30%

Гүйцэтгэл 12% 18% 30%

Сургалтын дараах сэтгэл ханамж

Зорилт 90% 90% 95% 95% 95%

Гүйцэтгэл 95% 90% 90%

Засвар, үйлчилгээ

Төлөвлөсөн хугацаанд хийсэн засварын хувь

Зорилт 85% 85% 88% 88% 90%

Гүйцэтгэл 75% 60% 75%

Засвар үйлчилгээний сэтгэл ханамж

Зорилт 75% 75% 80% 80% 80%

Гүйцэтгэл 65% 60% 55%

Гомдлын тоо Зорилт 5 5 3 3 3

Гүйцэтгэл 7 8 5

Анхаарах шаардлагатай хэсгүүд

ГҮЙЦЭТГЭЛИЙН ТӨГӨЛДӨРШИЛ | 12

Процессийг удирдах тогтолцоо

Хаана, ямар асуудал байна вэ?Асуудлыг хэрхэн шийдвэрлэх вэ?Юуг сайжруулах вэ?

Процессуудын гүйцэтгэл ямар байна вэ?

Хаана ямар процесс байна вэ?

Процесс хэрхэн явагдаж байна вэ?

Хэн юу хариуцаж байна вэ?

АНХААРАЛ ТАВЬСАНД БАЯРЛАЛАА