diagrama de ishikawa, estratificação e diagrama de dispersão
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Ferramentas da QualidadeA qualidade uma revoluo da prpria filosofia administrativa, exigindo uma mudana de mentalidade de todos os integrantes da organizao, principalmente da alta cpula. (Kaoru Ishikawa)
Origem histricaBusca de reconstruo da imagem dos produtos japoneses (no momento baratos e sem qualidade) aps o arraso do pas na Segunda Guerra Mundial (1939-1945); Kaoru Ishikawa desenvolveu estratgias de qualidade atravs de princpios do controle estatstico; Dentre essas estratgias surgem as sete ferramentas da qualidade
As sete ferramentas da qualidadeLista de Verificao Estratificao Histograma Diagrama de Disperso Diagrama de Pareto Diagrama de Ishikawa Grficos de Controle de Processo
As sete ferramentas da qualidadeLista de Verificao Estratificao Histograma Diagrama de Disperso Diagrama de Pareto Diagrama de Ishikawa Grficos de Controle de Processo
Objetivos
EstratificaoEstratificar significa desdobrar, classificar, organizar os dados em categorias ou grupos que representem fatores crticos para a compreenso e interpretao da situao em estudo.
Uma Coleta de Dados no Estratificada de maneira adequada pode conduzir construo de um quadro distorcido da situao real, gerando interpretaes inadequadas e disparando aes incoerentes.
A Coleta de Dados Estratificada corresponde montagem de um quebra-cabeas : possvel retratar de maneira bastante evidente qual a contribuio de cada uma das partes na composio do quadro da situao real.
Fatores para Estratificao
Tempo / Perodo Operador / Idade Mquina / Tecnologia Processo / Mtodo de Operao Material / Fornecedor Localizao e Tipo do problema Efeitos decorrentes do problema Lote de Produto Final Lote de Matria-Prima
Exemplo de EstratificaoTipo de Dano Tipo de Roupa Operador Marca do Sabo Mquina de Lavar Mquina de Secar Mquina de Passar Dia da Semana
ROUPAS DANIFICADAS EM UMA LAVANDERIA
POR
Nmero de Receitas atendidas diariamente em uma DrogariaJunhoSegunda Tera 871 786
Julho850 800
Agosto765 716
QuartaQuinta Sexta Mdia Diria Total da Semana
716715 655 748,6 3743
704748 650 740,8 3704
705653 590 685,8 3429
Dados EstratificadosSegunda Tera Quarta Quinta Sexta
Junho
871
786
716
715
655
Julho
850
800
704
748
650
Agosto
765
716
705
653
590
Grfico com Dados Estratificados
Exemplo de EstratificaoO problema identificado foi o ndice de acidentes de trabalho em uma empresa. Aps realizada uma contagem da ocorrncia desses acidentes a cada ms, realiza-se o processo de estratificao. Neste caso, ocorre em trs passos.
Exemplo de EstratificaoSituao I: No h estratificaoMs JaneiroFevereiro Maro Abril Maio Junho Julho
Total 1513 10 3 6 2 5
Exemplo de EstratificaoTotal de Acidentes no Ms
Exemplo de EstratificaoSituao II: Nvel I de EstratificaoMs _____Departamento______ Manuteno | Expedio Total
Janeiro
8
7
15
FevereiroMaro Abril Maio Junho Julho Total
96 2 5 1 4 35
44 1 1 1 1 19
1310 3 6 2 5 54
Exemplo I de Estratificao Total de Acidentes no Ms
Exemplo de EstratificaoSituao III: Nvel II de EstratificaoMsJaneiro Fevereiro
____ Tipo de Acidente________ Corte | Queimadura | Fratura6 6 5 4 4 3
Total15 13
MaroAbril Maio Junho Julho
41 3 1 3
41 1 1 1
21 2 0 1
103 6 2 5
Exemplo I de Estratificao Total de Acidentes no Ms
Diagrama de Ishikawa um diagrama que mostra a relao entre uma caracterstica de qualidade (efeito) e os fatores que a influenciam (causas). Serve para identificar, explorar, ressaltar, mapear fatores que se julgam afetar um problema.
Mquina Mtodo Mo-de-obra Matria prima Meio Ambiente Medio
Exemplo I de Diagrama de Ishikawa Identificao
do Problema
Excessivo nmero de bocejos durante a aula
Exemplo I de Diagrama de Ishikawa BrainstormingInteresse Temperatura Relevncia Dinmica Capacidade de Comunicao Meios AudioVisuais Conhecimento Grau de Conhecimento
Acomodae s
ExperinciaAplicabilidade
Exemplo I de Diagrama de Ishikawa Acomodae Interess Relevncie Dinmica
Temperatura a s Experinci Aplicabilidad Conhecimento a e Capacidade Grau de Meios Audiode Conhecimento Visuais ComunicaoINSTRUTOR AMBIENTE
TEMA
Excessivo nmero de bocejos durante a aulaMTODO DE APRESENTAO PARTICIPANTES
Exemplo I de Diagrama de Ishikawa OrganizaoTEMA INSTRUTOR
das IdeiasAMBIENTE
Relevnci a Aplicabilidad e
Temperatura Conhecimento Acomodae Experinci s a Capacidade de Comunicao Dinmica Meios AudioVisuais Interess e Grau de Conhecimento
Excessivo nmero de bocejos durante a aula
MTODO DE APRESENTAO
PARTICIPANTES
Exemplo II de Diagrama de Ishikawa
Identificao do Problema
Roupas Danificada s em uma Lavanderia
Exemplo II de Diagrama de Ishikawa
Brainstorming
Obsolescncia Medida s Incorreta de Desateno Tipo de Sabo Temperatura Operao Inadequado Inadequada da Defeitos Medida Incorreta Mesa de de Tempo Passar Falta de Falta de Iluminao Limpeza dos Fraca Equipamentos Treinamento
Operao Falta de Medida Tipo de Inadequada da Limpeza dos Incorreta de Sabo Mesa de Equipamento Temperatura Inadequado Passar s Obsolescncia Iluminao Medida Desateno Falta de s Fraca Incorreta de Treinamento Defeitos Tempo
Exemplo II de Diagrama de Ishikawa
INSUMOS
MTODO
MEDIDAS
Roupas Danificada s em uma Lavanderi aPESSOASCONDIES AMBIENTAIS EQUIPAMENTOS
Exemplo II de Diagrama de Ishikawa OrganizaoINSUMOSOperao Inadequada da Mesa de Passar Falta de Limpeza dos Equipamento s Iluminao Fraca
das IdeiasMEDIDASMedida Incorreta de Temperatura Medida Incorreta de Tempo
MTODO
Tipo de Sabo Inadequado
Falta de Treinamento Desateno
DefeitosObsolescncia s
Roupas Danificada s em uma Lavanderi a
PESSOAS
CONDIES AMBIENTAIS
EQUIPAMENTOS
Diagrama de Disperso
Estudo estatstico do ndice de reprovaes na matria de Clculo 2.MdiaPhil 9,0
N de faltas0
MariaJoel Chico Bob Amy Elvis Amarante Humberto
6,57,5 1,5
52 13
6,3 5,5 8,2 7,9 4
4 5 1 1 7
Diagrama de Disperso um mtodo grfico de anlise que permite verificar a existncia ou no de relao entre duas variveis de natureza quantitativa. Correlao Positiva Correlao Negativa Correlao Nula
Tipos de Diagrama de DispersoCorrelao Positiva
Correlao Fraca
Correlao Forte
Correlao Perfeita
Tipos de Diagrama de DispersoCorrelao Negativa
Correlao Fraca
Correlao Forte
Correlao Perfeita
Tipos de Diagrama de DispersoCorrelao Nula
Intensidade de Correlao
Exemplo de Diagrama de DispersoIdentificao do Problema: Um produtor de morangos para exportao deseja produzir frutos grandes, pois frutos pequenos tm pouco valor . Identificao da Causa: O produtor suspeita que um dos fatores que altera o tamanho dos frutos o nmero de frutos por muda.
Tabela Peso dos frutos e nmero de frutos por planta em 10 morangueiros na primeira safraMuda N Peso dos Frutos (gramas)
Exemplo de Diagrama de Disperso56 7 8 9 10 11 12 13
12 3 4 5 6 7 8 9
15,214,0 13,7 11,0 10,2 9,0 7,8 7,3 6,9
15,514,5 13,8 11,5 11,1 9,3 8,6 9,4 7,6
15,615,4 14,1 12,4 12,1 10,7 8,7 10,2 8,5
15,715,9 14,1 12,4 12,4 11,6 9,6 10,3 10,0
16,415,9 14,5 12,9 13,5 11,7 11,1 10,8 10,9 16,1 14,9 14,5 13,8 12,6 11,9 10,6 11,0 15,5 15,5 14,0 12,8 12,1 11,1 11,4 16,6 15,4 12,8 12,5 11,5 11,6 16,0 13,4 14,1 11,5 12,0 15,1 14,2 12,9 12,0 14,0 13,4 12,7 15,0 13,5 14,0
10
14
7,0
8,0
9,0
10,0
10,0
10,5
11,0
11,2
11,2
11,7
12,5
12,9
13,5
13,5
Exemplo de Diagrama de Disperso18 16 Muda 1 Muda 2 14 Muda 3 Muda 4 Muda 5 12 Muda 6 Muda 7 Muda 8 10 Muda 9 Muda 10 2 per. Mov. Avg. (Muda 5) 8
Peso do Fruto (g)
6 0 2 4 6 8 10 12 14 16
Nmero de Frutos
Com esta pequena descrio possvel notar que todas as ferramentas so de grande utilidade no tratamento de dados de processo e, por conseqncia, no controle da qualidade. As ferramentas so complementares entre si e, quando usadas em conjunto, permitem uma determinao mais apurada das causas de problemas ou efeitos encontrados. de grande utilidade para o administrador do sistema da qualidade ou para os envolvidos na soluo de problemas, auxiliando-os a obter resultados mais eficazes.
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