diferencias entre estrategias de crm y software de
Post on 04-Jul-2015
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ANA GABRIELA CASTILLO CASTRO
INTRIDUCCIÓN Se definirán estrategias de CRM y software de CRM y
se identificaran sus principales características y diferencias entre una y otra.
SOFTWARE DE CRM Permite darle seguimiento a las actividades de los
clientes, proporcionar un mejor servicio, mejorar las actividades de venta, y crear relaciones rentables con los clientes.
ESTREGIAS DE CRMPueden reducir significativamente los costos de adquirir y mantener clientes, mientras mantiene o incrementa su participación de mercado y mejora la experiencia del cliente.
CONCLUSIÓN Ambos métodos tienen como objetivo principal la
satisfacción del cliente unas nos permiten ver actividades de clientes y otras darles seguimiento pero todo lleva a su satisfacción.
BIBLIOGRAFÍA García Valcárcel Ignacio (2001) CRM, España:
Fundación Confemetal.
Kamura Wagner. (2000) Marketing Segmentation, Holland.
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