digitaalisuus ja asiakaspalvelu

Roope Ruotsalainen

ASIAKASPALVELU + DIGITAALISUUS

Planning Director, mediatoimisto Dagmar

photo by finer minds

kuluttajan odotukset

teknologian mahdollisuudet

relevantti sisältö

kuluttajan odotukset

teknologian mahdollisuudet

relevantti sisältö

löytyminen

aktivoiminen

leviäminen

kuluttajan odotukset

teknologian mahdollisuudet

relevantti sisältö

HARKINTA

VERTAILU PÄÄTÖS

SITOUTUMINEN

kuluttajan odotukset

ntenny

”80 % of what Europeans do online today didn’t exist in their life five years ago.”

- Microsoft 2010

80 % 69 % 23 %

suomalaisista pitää yritysten osallistumista

verkkokeskusteluun sopivana

suomalaisista voi selata internetiä matkapuhelimen

kautta

selaa puhelimesta sosiaalisen median kuulumiset - ennen

sängystä nousemista

Lähteet: Dagmar SoMe -tutkimus 2010, Dagmar Arki-tutkimus 2011, Google Future of Mobile 2012

”INTEGRATED FOUR SCREEN STRATEGY”

Digitaaliset palvelukokemukset eivät voi olla umpiossa. Ihmisten elämä, laitteista huolimatta tai juuri niiden vuoksi, on jatkuvaa rajapintojen välillä hyppelyä.

Mainostajan tehtävä on auttaa ihmistä arjessa.

23 %

Seesteiset elämästä nauttijat

23 %

Energiset ja

sosiaaliset

21 %

Arjen oravanpyörässä

elävät

14 %

Piristystä arkeen

tarvitsevat

9 %

Kalenteri täynnä kiitävät

10 %

Seuraa ja puuhaa

arvostavat

TEKNOLOGIA JA TIETO!

HELPOTTAVAT PALVELUT SITOUTTAVAT

HYÖDYT EDELLÄ, VASTINETTA RAHALLE

VIIHTYMINEN

AIKAA SÄÄSTÄVÄT RATKAISUT YHTEISÖLLISYYS

Lähde: Dagmar Arki-tutkimus 2011

liquidnight

teknologian mahdollisuudet

yksinkertaista.

Teknologia mahdollistaa käytännössä miltei mitä tahansa. Ja valitettavasti liian usein kuluttaja myös huomaa sen. Teknologia on parhaimmillaan piilossa.

Haluatko käyttää langatonta internet-yhteyttä norjalaisessa junassa? Hienoa, vastaa ensin kahdeksaan kysymykseen.

roope ruotsalainen

relevantti sisältö

tiedottamista?

vuorovaikutusta? Ja aitoa asiakkaista välittämistä. Ihmiset eivät käytä sosiaalista mediaa itsestään tiedottamiseen. Yritystenkään ei pitäisi.

vuorovaikutusta? Ihmiset ovat sosiaalisessa mediassa ihmisinä - omalla nimellä tai nimimerkillä. Mutta ihmisiä kuitenkin. Nyt heti pois piilosta sieltä korporaatiomaskin takaa!

velvollisuuksia? (Tai faktaa.) Museum of the Phantom City. Pitääkö kokoelman olla aina neljän seinän sisällä?

viihdettä?

http://youtu.be/1DHZwSOVKBY

relevantti sisältö vuorovaikutus velvollisuus viihde

löytyminen

aktivoiminen

leviäminen

kuluttajan odotukset

teknologian mahdollisuudet

relevantti sisältö

löytyminen

kuluttajan odotukset

teknologian mahdollisuudet

relevantti sisältö

löytyminen

leviäminen

Ihmiseltä ihmiselle?

leviäminen

Mielenkiintoinen sisältö leviää. Ihmisille, jotka luonnostaan

ovat kiinnostuneita. Ja haluavat vastaanottaa sekä käyttää.

Joskus hyvääkin sisältöä tosin pitää tuupata eteenpäin.

aktivoiminen

aktivoiminen

Liiketoiminnan (tai museotoiminnan) tavoitteet? Potentiaalisen kävijän kohtaamisen tavoite? …

kuluttajan odotukset

teknologian mahdollisuudet

relevantti sisältö

löytyminen

aktivoiminen

leviäminen

Roope Ruotsalainen / 040 735 5557

KIITOS!

Planning Director, mediatoimisto Dagmar

liquidnight