digital forretningsstrategi og digitale muligheder for ceos

DIGITALFORRETNINGSSTRATEGI

Herunder:

Sociale MedierContent Marketing

Data AnalyticsEksempler & Cases

CHEFKONSULENT MED PASSION FOR DIGITAL FORRETNINGSSTRATEGI

Harald Reedtz Tokerød

RÅDGIVNING & ANALYSE

WEBLØSNINGER

INTRANET

Kernefokus

Summerbird – Digitale Univers

Social media

Google

Email newsletterContent

Website + landingpage

Facebook + Instagram + TwitterBloggere + Ambassadører

KampagnekonceptValentine + PåskeSocial content

SignupsCall-to-action mailsAffiliate mails

KonverteringsoptimeringLandingpageKampagner Adwords

RetargetingSEOG+ (synlighed)

Personlig profil

1. Førstehåndsindtryk2. Profilopsætning3. Synlighed4. Værdiskabelse

Oxygens spillerum

DIN STØRSTEUDFORDRING?

DEFINITION

DIGITAL

Du tegner selv dit kanvas

Framework

- Organisation

- Teknologi

- Forretningsværdi

Network Business Initiative

NBI dashboardbusinessfunctions

NBI dashboardtechnologies

Digital Strategiforløb

DIGITAL TRANSFORMATIO

N

DIGITAL TRANSFORMATION BEGINS WITH A VISION WHERE BUSINESS VALUE AND CUSTOMER EXPERIENCE CONVENE TO DELIVER MUTUAL BENEFITS.

Mestring af det digitale• Digital Masters see technology as a way

to change the way they do business– Their customer engagements– Internal operations– Business models

Social media, mobility and analytics are tools to get closer to customers, empower their employees, and transform their internal business processes.

Leading Digital

• “Our research shows that successful digital transformation starts at the top of the company.”

• Kun topledelsen er i stand til at definere en storslået vision for fremtiden og kommunikere den til organisationen.

STARBUCKS VISION“Digital has to help our store partners and help the company be the way we can… tell our story, build our brand, and have a relationship with our customers.”

BURBERRY’S VISION“We had a vision to be the first company who was fully digital end-to-end… A customer will have total access to Burberry across any device, anywhere.”

PROCTER & GAMBLE’S VISION“Digitizing P&G will enable us to manage the business in realtime and on a demand-driven basis. We’ll be able to collaborate more effectively and efficiently, inside and outside the company”.

Digital Transformation

Benefits

• Digital Leaders udkonkurrerer deres peers i hver industri• De mest digitalt modne virksomheder er 26% mere profitable• Opdateret “company vision”• Opnås en kultur af innovation• Forbedret customer journey• Større konkurrencemæssige fordele• Øget internt samarbejde (collaboration)• Mere empowered medarbejdere • Øget effektivitet• Dybere dataanalyse• Øget kundekonvertering og –loyalitet.

Inspiration fra ”Digital Transformation – Altimeter”

Companies that effectively sell across multiple channels achieve more than 40% higher sales ROI than companies wedded to a single channel.

Nearly a third of all B2B purchases are done digitally.

http://blogs.hbr.org/2014/04/4-ways-the-best-sales-teams-beat-the-market/

Customers today use an average of six channels during the buying process, and the number of channels available to them is only increasing.

DET HANDLER OM MENNESKER

FØR PLATFORME

& TOOLS

SOCIALE MEDIER

Kunden

Remember to be social in social media

• Lyt til brugerne• Vær nysgerrig• Dialogsøgende• I øjenhøjde• Uformel• Autentisk• Humoristisk• Show it don’t tell it

KUNDEN I CENTRUM

Qua sociale medier får kunden styrket indflydelse og samtdig lavere tolerance.

Udveksling af personlige data skaber en forventning om øget relevans hos kunden.

Hvis man kan spore min adfærd så forventer jeg også at virksomheden agerer på det.

Afsender: Viasat

Modtager: KvindeBudskab: CL Fodbold

Hvordan er det nu lige med dem?

SOCIALE MEDIER

Sociale Medier – Tendenser

Facebook er ikke længere gratis. Man når kun 6% af virksomhedens følgere.

Video vinder indpas. Det fordrer den visuelle og autentiske kommunikation.

Kunderne kan og vil selv. Så faciliter hjælp til selvhjælp.

Det handler mere end nogensinde om relationer og netværk.

Content content content. (øget pres på relevans og timing)

Kunderne har fået større indflydelse og lavere tolerance. (involvering)

Værdiskabelse på Sociale Medier

• Kom tættere på dine kunder (mere relevante produkter/koncepter)

• Positionering (thought-leadership)

• Skab en præference hos dine kunder (differentiering)

• PR, medieomtale og eksponering (du styrer selv historien)

• Øget trafik til website & leadgenerering

• Rekruttering af medarbejdere

• Crowdsourcing (få kunderne og interessenter til at arbejde jeres sag)

“Jeg er sgu ikke kommet for at sælge noget. Jeg er her for at give!”

Social Selling

Kunderne kan og vil selv

Medarbejderne som ambassadører

KalkylenKonverteringsrate

Antal kunder

Helhedsorienteret tilgang

Website(shop)

Det mest foretrukne sociale medie 3,5 mio. DK brugere

FACEBOOK

GODKENDT

64

Københavns Lufthavn

• En målrettet strategi på de sociale medier er med til at øge interessen og omsætningen i Københavns Lufthavne.

• Højere engagegement blandt kunderne resulterer i øget salg.

• Skabe tryghed for de rejsende gennem personlig dialog.

• Kunderne skal lære lufthavnen bedre at kende.

• Lufthavnen vil inspirere kunderne før, under og efter rejsen.

FORMÅL: Tættere forhold og kendskab til kunderne. Mere personlig service.

Øget salg i butikkerne.

• Tryghed• Nemt og bekvemt• God service og oplevelse• Ingen personale involveret

Tryghed igennem storytelling

Omtale i BØRSEN

12% af danskerne har profil (570.000 pers.)4% er dagligt aktive

TWITTER

Begreber

Et tweet

Et retweet (RT)

Mention (@)

Hashtag (#)

Favourite

CitiBank’s tilgang til Digital

SEARCH > SEO > SOCIAL = GEOmarketing

Baggrund: Citi case study: 76% købsbeslutninger sker personligt og lokalt. Derfor er “mobile enabled local search” kritisk for konvertering af kunder.

Målsætningen er at: • Differentiere den service kunderne tilbydes, i en branche hvor

den er ret udifferentieret. • Flere nye kunder• Fremstå mere professionel (tage kunderne alvorligt)• Uden at gå på kompromis med sikkerheden. • Beskytte brand igennem kundeservice (listen & solve)

Opnået 1 million likes blot på år 1. Stærkt talerør og styrket kunderelation = Øget omsætning.

At lande et møde på Twitter

1,8 mio. danskere har profil

LINKEDIN

Hvorfor Linkedin?

Effekt af #WelcomeChallenges

ADVOKATEN

Advokatm. speciale i skilsmisse

90

Content Marketing

Case: Softworld

• Salgssstigning på 96%

• en tilgang på 250% flere leads

• ROI på 4,4

Effekt

Content MarketingTotalbanken er allerede igang (uden at vide det)

Content Marketing

Men hvis banken ikke selv er klar over den laver content marketing…

Så mærker kunderne det vel heller ikke?

Kunden

Aktivering af content

CASES

ANNONCERING PÅ LINKEDIN.

MADS DELER UD AF MICRO MATICS ERFARINGER

KUNDELEAD

Email Nyhedsbrev• Anerkend, at du gerne vil sælge• Kend din målgruppe• Analyser og arbejd ud fra dine tidligere udsendte nyhedsbreve• Vær ikke bange for at tænke salg• Opstil nyhedsbrevet, så det er let modtageligt for kunden.

9 gode råd fra Adm. Direktør SKAT

Lyt til brugerne

FRIGØR DIG FRA PLATFORMENE

#HASHTAGS

INGEN INDSATS UDEN MÅLING AF EFFEKT !

WEBANALYSE

GRUNDFOS

Målsætninger

Digital Strategy Checklist

1. Perspective - which value matters to you? (Value chain)2. Define your Digital Vision (ultimate goal) and Digital Identity (desired

perception)(Business case)

3. Define business goals & objectives4. Select target group(s) (personas)5. Stakeholder mapping6. Touch point analysis for each target group7. Competitor benchmark analysis (identify potential competitive

advantages)8. Choice of platforms9. Select your media channel portfolio10.Define your media & assets 11.Select tools (Analytics, monitoring, content management, BI)12.Content plan & editorial planning 13.Governance structure14.Business case & Action plan15.Roles and responsibilities (key roles: digital strategy manager,

content manager, community manager, asset manager, technical manager)

Checklist

TAKEAWAY

Fyr løs.

SPØRGSMÅL?

Harald Reedtz TokerødOxygen A/STlf. 60 13 41 66ht@oxygen.dk@tokeroed

DIGITAL STRATEGIPLATFORM

(NBI)

TechnologyBusiness ValueOrganisation

Governance Culture Resources Adoption Intra/inter silo

coordination Barriers and

drivers to investment

Systems used Use of data Capabilities Architecture Investment in

technology

• Impact of technologies• Value created• Influence on strategic goals

NBI 3D Digital maturity Framework

Technology*– Social media–Mobile– Cloud– Data analytics (big

and small data)–Web Information

Systems

Business function*

– Sales & Marketing– Service & Support– PR & Communication– Leadership &

Management– Human Resources– Innovation (R&D)

*New technologies and business functions will be added in version 2

Two perspectives in the mapping process

The NBID Categories

– Sales & Marketing– Service & Support– PR & Communication

– Innovation (R&D)– Leadership &

Management– Human Resources

What we want to accomplish

• Platform: Build the Networked Business Intelligence Dashboard (NBID)

• Create industry standards and index for networked technologies

• Cocreated: Engage 3500 partners, 250.000 companies in 20 countries

• Funding of 2M EUR (reached 1M EUR by 2014)

1. Ensretning af digitaliseringsindsatsen

2. Kortere vej fra vision til målrettet bedste praksis handling i den enkelte virksomhed

3. IT ud af IT (og marketing) afdelingen og ind i resten af organisationen

4. Mere effektiv kontekstualisering af viden og erfaring

Networked Business Initiative impact

Challenges & Solutions