«digital handshake: инструмент создания доверия», Виталий...

Digital handshake Как построить доверительные

отношения с клиентами

Виталий Говорухин Руковожу отделом конверсии

Веду комплексные проекты

постановка продаж через интернет

О чем поговорим

Что повышает

конверсию?

Конверсию повышает

‒ Веб-аналитика

‒ Usability

‒ Заточка сайта под целевые группы

‒ Отстройка от конкурентов

‒ Улучшение продукта

‒ Чистка трафика

‒ Выстраивание доверия

Конверсия в жизни

Маркетинг в интернете

начало воронки продаж

первое впечатление

САЙТ

Digital Handshake —

концепция построения

интернет-активностей

бизнеса для установления

доверительного отношения

с клиентами

История

2005 год

2013 год

Доверие — психологическое состояние, при

котором субъект добровольно, осознанно и без

колебаний ставит свое личное благополучие в

зависимость от внешнего фактора, которому

субъект доверяет.

Что убивает доверие?

Клиент не интересен

Орем и впариваем

Зачем?

Люди работают

с людьми

Внешний вид

−Адекватность

−Соответствие ожиданиям

−Отстройка от конкурентов

Позиционирование

Убеждение без давления

В чем проблема?

слишком мало

слишком много информации

Желание помочь

= доверие

Помощники

FAQ

Подсказки

Верификация форм

Время 11 утра по Москве

Что не вызывает доверия

‒ Сырой, косячный сайт

‒ Отсутствие предсказуемости

‒ Фальшивый текст

‒ Навязывание

‒ Манипуляции

«Опошлено»

‒ Адские формы заявок

‒ Говнотексты

‒ Не найти нужное

‒ Нет нужной информации

‒ Нет быстрого отклика на запросы

‒ Онлайн консультант заброшен

Что вызывает доверие

‒ Желание помочь а не впарить

‒ Открытость компании (лица сотрудников и т.д.)

‒ Предсказуемость обратной связи

‒ Убеждение фактами

‒ Вменяемые акции

‒ Экспертиза + доказательство

‒ Демонстрация процесса

‒ Нормальные кейсы

‒ Отзывы из соц. сетей с ссылкой на профиль

‒ Ясный текст без рекламных клише.

‒ Говорить на языке ЦА

Кейс №1. www.elkon.ru.

увеличение лидов в 30 раз

Скачать здесь:

www.orwo.ru

Кейс №2. Помощь клиентам

Резюме

1. Уважайте клиентов

2. Слышьте клиента

3. Убеждайте без давления

Сайт начало

воронки

продаж

Лидменеджмент по русски

Да прибудет с вами прибыль

Готов общаться

vitaly@orwo.ru

www.facebook.com/vgovorukhin