digital marketing e mobile marketing
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Slide n°: 1
Digital Mobile Marketing un framework di riferimento
Target/obiettivi/canali/soluzioni/strumenti/… A cura di Leonardo Milan Digital Strategist – Web Project Manager
Contatti:
E-mail: l.milan@leonardomilan.it Web/Blog: www.leonardomilan.it Linkedin: www.linkedin.com/in/leonardomilan Twitter: www.twitter.com/leonardmilan Slideshare: www.slideshare.net/leonardo.milan
a cura di Leonardo Milan
Slide n°: 2
Il web 2.0 è Digital Marketing !!!
a cura di Leonardo Milan
YouTube
Slide n°: 3 a cura di Leonardo Milan
• Networking
• Community
• Participatory not passive
• Creation
• Collaboration not authority
• Sharing
• Conversation & dialogue
• Openness (Trasparenza)
Slide n°: 4
Gli utenti web 2.0 in Italia (fonte:
Nielsen/NetRating)
a cura di Leonardo Milan
Slide n°: 5
Audience e utilizzo web 2.0 (fonte:
Nielsen/NetRating)
a cura di Leonardo Milan
Il 47% dei navigatori del Web
2.0 sono heavy users (oltre 10
minuti a sessione)
Slide n°: 6
Confronto categorie siti/attività utenti 2.0 e non
a cura di Leonardo Milan
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Search
General Interest Portals & Communities
Software Manufacturers
Member Communities
Internet Tools/Web Services
Government
Multi-category Entertainment
Targeted Portals & Communities
Multi-category Telecom/Internet Services
Research Tools
Current Events & Global News
Instant Messaging
Classifieds/Auctions (annunci/aste)
Mass Merchandiser
Categoria dei siti/attività
Non Web 2.0
Fonte: Nielsen/NetRating)
Slide n°: 7
Traffico, lo share degli smartphone
a cura di Leonardo Milan
00%
05%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
Apple -
iPhone
Nokia RIM -
Blackberry
Palm
Serie1 33% 23% 07% 03%
Smartphone: traffico sistemi operativi nel mondo
Fonte: ricerca AdMob
Slide n°: 8
Smartphone: sistemi operativi venduti nel mondo
a cura di Leonardo Milan
00%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Symbian iPhone OS RIM Windows
Mobile
Palm
Febb. 2009 43% 33% 10% 07% 03%
Ag. 2008 64% 04% 11% 13% 06%
Smartphone: sistemi operativi venduti nel mondo
Fonte: ricerca AdMob
Slide n°: 9
Utilizzo del cellulare
a cura di Leonardo Milan
• Da prodotto a funzione unica (telefono) a device in grado di soddisfare aspetti diversificati della vita quotidiana.
– Gli italiani sembrano infatti essere interessati agli aspetti Messaging, ma soprattutto per quanto riguarda gli SMS (un 92% li utilizza), alla Connettività, con attenzione crescente al Bluetooth (il 43% lo utilizza, un 13% ce l’ha ma non lo usa, un 40% ancora non ce l’ha),
– Ancora poco rilevante, almeno rispetto a quello che succede in Europa o nel mondo, l’area “internet attraverso il cellulare” forse a causa di costi di gestione dell’internet mobile ancora lontani dalle aspettative dei consumatori.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100% Utilizzo cellulare in Italia
Italia
Europa
Fonte: TNS
Slide n°: 10
Utilizzo mobile phone (% sulla popolazione)
a cura di Leonardo Milan
Slide n°: 11
DIGITAL MOBILE MARKETING
Target/obiettivi/canali/soluzioni/strumenti/…
Slide n°: 12
Mobile Marketing & Service
a cura di Leonardo Milan
Mobile Marketing & Service
Mobile Marketing
Mobile Advertising
Mobile Promotions
Mobile Service
Comunicazione Prevendita
Vendita
Supporto post vendita
Slide n°: 13
Il framework di riferimento Digital Mobile Marketing
a cura di Leonardo Milan
• Il Digital Mobile Marketing Marketing consentono di creare una interazione continua soprattutto:
– in tutto il ciclo di relazione con l’azienda
– nel processo di info-commerce e di post-vendita
– nella creazione di punti di contatto continuativi
• Il Digital Mobile Marketing è un’attività di comunicazione che utilizza MEDIA DEVICE e che ottiene sempre maggiori utilizzi (oltre la sperimentazione) che consente la pianificazione e strutturazione di:
– Un nuovo canale di interazione con il cliente (potenziale o effettivo)
– Una nuova gestione della relazione integrata e multicanale
– Un superamento della logica off-on line, verso la creazione di opportunità di contatto di tipo:
• mobile and ubiquitous systems
– uno a molti, un utente ha + device con funzionalità differenti …
• multi media device + mobilità + wireless (netbook):
– l’utente è in grado di portare con se una risorsa di calcolo e di connettività
Slide n°: 14
I Marketing Driver di frontiera del mobile: verso il WEB 3.0
a cura di Leonardo Milan
Pre-configurati
Services driven
• email client and server
Spontanei
Human-driven
• Web browser and web servers
• Widget
Data-driven
• File-sharing applications
• P2P Platform
Physically-driven
• mobile
• ubiquitous systems
Slide n°: 15
La struttura di riferimento: OBIETTIVI/CANALI
Promotion Supp.
Prevendita
Can
ale
fis
ico
Advertising Vendita Supp. Post
Vendita
Prospecting
Awareness Up-Sselling
Cross-Selling
Aumento servizio
Brand Experience
a cura di Leonardo Milan
Slide n°: 16
La struttura di riferimento: OBIETTIVI/CANALI
Promotion Supp.
Prevendita
Can
ale
web
Advertising Vendita Supp. Post
Vendita
Brand Identity
Brand Equity
Prospecting
Up-Sselling
Cross-Selling
Aumento servizio Aumento servizio
Brand Experience
a cura di Leonardo Milan
Slide n°: 17
La struttura di riferimento: OBIETTIVI/CANALI
Promotion Supp.
Prevendita
Can
ale
mob
ile
Advertising Vendita Supp. Post
Vendita
Brand Identity
Prospecting
Up-Sselling
Cross-Selling
Aumento servizio
Brand Experience Brand Flirt
a cura di Leonardo Milan
Slide n°: 18
Posizionamento: attività/Target
a cura di Leonardo Milan
Mobile Advertising Mobile Service
Prosp
ect
In
dif
feren
zia
to
Clien
ti
acq
uis
iti
Mobile Promotion
ATTIVITÀ
TA
RG
ET
Promozioni pull:
- Concorsi a premi
- Instant win
Promozione eventi: - Attrazione nei
Punti Vendita
Messaggi
promozionali di
stimolo
all’acquisto:
- Sms/MMS
Slide n°: 19
Posizionamento: attività/Target
a cura di Leonardo Milan
Mobile Advertising Mobile Service
Prosp
ect
In
dif
feren
zia
to
Clien
ti
acq
uis
iti
Mobile Promotion
ATTIVITÀ
TA
RG
ET
Profilazione e Relationship Managem. - Utilizzo informazioni sul
comportamento di acquisto e stile di vita
-Attività promozionali (sconti, offerte, ecc.)
-- Customer services profilati
Acquisizione nuovi clienti: - Sms/MMS
- Display advertising
su microborwsing e siti
mobile
Slide n°: 20
Posizionamento: attività/Target
a cura di Leonardo Milan
Mobile Advertising Mobile Service
Prosp
ect
In
dif
feren
zia
to
Clien
ti
acq
uis
iti
Mobile Promotion
ATTIVITÀ
TA
RG
ET
Servizi di supporto prevendita: - Informazioni di
dettaglio sui
servizi offerti
Supporto
all’acquisto post
vendita:
- Informazioni profilate
e di dettaglio sui servizi
offerti
Slide n°: 21
GRAZIE PER L’ATTENZIONE
Leonardo Milan
Digital Strategist – Web Project Manager
Contatti: E-mail: l.milan@leonardomilan.it Web/Blog: www.leonardomilan.it Linkedin: www.linkedin.com/in/leonardomilan Twitter: www.twitter.com/leonardmilan Slideshare: www.slideshare.net/leonardo.milan
a cura di Leonardo Milan
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