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Digital Trends
Umfrage zu digitalen Sprachassistenten
Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.V.
Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.V., November 2017
Welche Sprachassistenten haben Sie schon mal benutzt?
Seite 2 | November 2017 | Digital Trends – Umfrage zu Sprachassistenten
Highlights Nutzungstrends Sprachassistenten
Seite 3 | November 2017 | Digital Trends – Umfrage zu Sprachassistenten
Mehr als jeder zweite Deutsche Onliner (56%) hat bereits einen digitalen Sprachassistenten
benutzt. Dabei wurden am häufigsten der Google Assistant (29%) und Siri von Apple verwendet
(22%). Dahinter liegen Cortana von Microsoft und Alexa von Amazon mit 14% bzw. 12%. 19%
der Deutschen haben bisher zwar noch keinen Sprachassistenten verwendet, können sich dies
aber generell vorstellen. Für ein Viertel der Befragten kommt eine Sprachassistenten-Nutzung
nicht in Frage.
Beim Subgruppenvergleich fällt auf:
• Sprachassistenten werden häufiger in Ost (62%) als in Westdeutschland (55%) genutzt. Folglich liegt hier auch die Nutzung von Google Assistent und Microsoft etwas höher.
• Sprachassistenten werden seltener von Frauen (52%) als von Männern (62%) genutzt.
• Nutzungserfahrung korreliert mit dem Alter. Besonders affin ist die Gruppe der 16-24-jährigen bei der 3 von 4 Personen bereits Erfahrungen mit Sprachassistenten gesammelt haben. Hierbei fällt auf: Im Gegensatz zu allen anderen Altersgruppen hat hier Siri eine stärkere Nutzung (45%) als Google (39%)
Mehr als jeder Zweite hat bereits einen Sprachassistenten
benutzt
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29%
22%
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Google Assistant/ Google Now (Google Home)
Siri (Apple iPhone)
Cortana (Microsoft)
Alexa (Amazon Echo)
Bixby (Samsung Smartphone)
Sonstige
Keinen, aber ich kann mir vorstellen, einen zu benutzen
Keinen, kann mir auch nicht vorstellen, einen zu benutzen
Weiß nicht/ keine Angabe
Frage: Welche Sprachassistenten haben Sie schon mal benutzt? Mehrfachantwort.Basis: n=1.034. Kantar TNS im Auftrag des BVDW.
56% bereits genutzt
44% noch nicht benutzt
Sprachassistenten werden häufiger in Ostdeutschland genutzt
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20%
25%
12%
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22%
29%
13%
25%
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18%
22%
34%
Keinen, kann mir auch nicht vorstellen, einen zubenutzen
Keinen, aber ich kann mir vorstellen, einen zubenutzen
Alexa (Amazon Echo)
Cortana (Microsoft)
Siri (Apple iPhone)
Google Assistant/ Google Now (Google Home)
Ost
West
Frage: Welche Sprachassistenten haben Sie schon mal benutzt? Mehrfachantwort.Basis: n=1.034. Kantar TNS im Auftrag des BVDW.
Sprachassistenten werden seltener von Frauen genutzt
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22%
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Keinen, kann mir auch nicht vorstellen, einen zubenutzen
Keinen, aber ich kann mir vorstellen, einen zubenutzen
Alexa (Amazon Echo)
Cortana (Microsoft)
Siri (Apple iPhone)
Google Assistant/ Google Now (Google Home)
Frauen
Männer
Frage: Welche Sprachassistenten haben Sie schon mal benutzt? Mehrfachantwort.Basis: n=1.034. Kantar TNS im Auftrag des BVDW.
Umso jünger man ist, desto stärker werden Sprachassistenten
genutzt
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16%
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35%
12%
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15%
24%
45%
39%
Keinen, kann mir auch nicht vorstellen, einen zu benutzen
Keinen, aber ich kann mir vorstellen, einen zu benutzen
Alexa (Amazon Echo)
Cortana (Microsoft)
Siri (Apple iPhone)
Google Assistant/ Google Now (Google Home)
16-24
25-34
35-44
45-54
55+
Frage: Welche Sprachassistenten haben Sie schon mal benutzt? Mehrfachantwort.Basis: n=1.034. Kantar TNS im Auftrag des BVDW.
Welche Bedenken gibt es für Sie bei der Benutzung von
Sprachassistenten?
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Highlights Bedenken Sprachassistenten
Seite 9 | November 2017 | Digital Trends – Umfrage zu Sprachassistenten
Fast 80% der Deutschen Onliner haben mindestens 1 Bedenken bei der Nutzung von
Sprachassistenten. Dabei sind die bedenken vielfältig und unterschiedlich gravierend: Jeder Dritte
befürchtet Datenmissbrauch oder die Überwachung durch Dritte. Mit einem Gerät zu sprechen
finden 29% komisch, 28% sagen, dass sie befürchten, dass man Ihre Spracheingabe falsch
versteht bzw. 24% befürchten einen Missbrauch der Spracherkennung durch Dritte.
Beim Subgruppenvergleich fällt auf:
• Die Bedenken bei der Nutzung von Sprachassistenten sind in Ostdeutschland (76%) etwas niedriger als im Westen (80%), was durch die höhere Nutzung und Erfahrung mit Sprachassistenten erklärt werden kann.
• Frauen finden es komischer(34%) mit einem Sprachassistenten zu sprechen als Männer (24%) und befürchten häufiger, dass das Gerät ihre Spracheingabe falsch versteht (31% vs. 26%). Männer befürchten hingegen häufiger (37%), dass ihre Daten missbraucht werden als Frauen (30%) und, dass man sie über Sprachassistenten abhören könnte (36% vs. 30%).
• Die meisten Bedenken bei Sprachassistenten sind in der jüngsten Altersgruppe mit fast 90% zu finden.
Fast 80% haben Bedenken bei der Nutzung von
Sprachassistenten
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33%
33%
29%
28%
24%
22%
14%
9%
3%
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7%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Missbrauch meiner Daten
Überwachung/ Abhören durch Andere
Ich finde es komisch, mit einem Sprachassistenten zu sprechen
Das Gerät versteht meine Spracheingaben falsch
Missbrauch der Spracherkennung durch Dritte
Hacking meiner Smart Home Anwendungen über Sprachbefehle
Kontrollverlust meiner Kosten z.B. bei Online-Käufen
Kinder können leicht auf bedenkliche Inhalte zugreifen
Sonstige
Ich habe keinerlei Bedenken
Weiß nicht/ keine Angabe
Frage: Welche Bedenken gibt es für Sie bei der Benutzung von Sprachassistenten? Mehrfachantwort.Basis: n=1.034. Kantar TNS im Auftrag des BVDW.
Bedenken bei der Nutzung von Sprachassistenten etwas
niedriger im Osten
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34%
24%
10%
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20%
22%
29%
26%
31%
30%
Ich habe keinerlei Bedenken
Kinder können leicht auf bedenkliche Inhalte zugreifen
Kontrollverlust meiner Kosten z.B. bei Online-Käufen
Hacking meiner Smart Home Anwendungen über
Sprachbefehle
Missbrauch der Spracherkennung durch Dritte
Ich finde es komisch, mit einem Sprachassistenten zu
sprechen
Das Gerät versteht meine Spracheingaben falsch
Missbrauch meiner Daten
Überwachung/ Abhören durch Andere
Ost
West
Frage: Welche Bedenken gibt es für Sie bei der Benutzung von Sprachassistenten? Mehrfachantwort.Basis: n=1.034. Kantar TNS im Auftrag des BVDW.
Frauen finden es deutlich komischer mit einem
Sprachassistenten zu sprechen als Männer
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22%
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24%
26%
26%
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37%
20%
9%
14%
21%
34%
23%
31%
30%
30%
Ich habe keinerlei Bedenken
Kindersicherung: Kinder können leicht auf bedenkliche
Inhalte zugreifen
Kontrollverlust meiner Kosten z.B. bei Online-Käufen
Hacking meiner Smart Home Anwendungen über
Sprachbefehle
Ich finde es komisch, mit einem Sprachassistenten zu
sprechen
Missbrauch der Spracherkennung durch Dritte
Das Gerät versteht meine Spracheingaben falsch
Überwachung/ Abhören durch Andere
Missbrauch meiner Daten
Frauen
Männer
Frage: Welche Bedenken gibt es für Sie bei der Benutzung von Sprachassistenten? Mehrfachantwort.Basis: n=1.034. Kantar TNS im Auftrag des BVDW.
Meisten Bedenken sind in der jüngsten Altersgruppe zu finden
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35%
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12%
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21%
31%
34%
39%
40%
41%
Ich habe keinerlei Bedenken
Kinder können leicht auf bedenkliche Inhalte zugreifen
Kontrollverlust meiner Kosten z.B. bei Online-Käufen
Hacking meiner Smart Home Anwendungen über
Sprachbefehle
Ich finde es komisch, mit einem Sprachassistenten zu
sprechen
Missbrauch der Spracherkennung durch Dritte
Missbrauch meiner Daten
Überwachung/ Abhören durch Andere
Das Gerät versteht meine Spracheingaben falsch
16-24
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35-44
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55+
Frage: Welche Bedenken gibt es für Sie bei der Benutzung von Sprachassistenten? Mehrfachantwort.Basis: n=1.034. Kantar TNS im Auftrag des BVDW.
Welche Anwendungsbereiche finden Sie besonders interessant
bei der Nutzung von Sprachassistenten?
Seite 14 | November 2017 | Digital Trends – Umfrage zu Sprachassistenten
Highlights Anwendungsbereiche Sprachassistenten
Seite 15 | November 2017 | Digital Trends – Umfrage zu Sprachassistenten
80% der Deutschen Onliner finden mindestens 1 Anwendungsbereich von Sprachassistenten
interessant. Dabei sind es vor allem „klassische“ digitale Nutzungsmuster, die hierdurch einen
weiteren Mehrwert erlangen. So werden besonders der schnelle Zugriff auf allgemeine
Informationen (39%), die Suchmaschinensuche (38%), Navigation (28%) und die Steuerung von
Multimedia-Anwendungen (28%) als interessant empfunden.
Beim Subgruppenvergleich fällt auf:
• Sprachassistenten zur Suchmaschinesuche werden in Westdeutschland (40%) als interessanter bewertet als im Osten (31%). Auch ist im Westen mit 29% im Gegensatz zu 23% im Osten die Nutzung von Sprachassistenten als Multimedia-Anwendung beliebter.
• Die Beliebtheit der Steuerung von Multimedia (32% Männer – 23% Frauen) - und Smart Home-Anwendungen (23% Männer – 15% Frauen) variiert zwischen den Geschlechtern.
• Die Altersgruppe der 16-24-Jährigen hat die Vielfältigsten Nutzungsmuster bei der Anwendung von Sprachassistenten. Neben dem Schnellen Informationszugriff (48%) ist besonders in dieser Altersgruppe die Diktierfunktion (34%) und das Kontaktieren von Personen (34%) interessant.
Sprachassistenten erleichtern Informationssuche, Navigation
und Steuerung von Multimedia-Anwendungen
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21%
7%
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Schneller Zugriff auf allgemeine Informationen (z.B. Wikipedia,…
Suchmaschinensuche
Navigation
Multimedia-Anwendungen (z.B. Musik, Videos) steuern
Diktierfunktion
Personen kontaktieren
Steuerung meiner Smart Home Anwendungen (z.B. Jalousien,…
Online einkaufen
Essen bestellen
Fitness und Gesundheitstracking
Sonstige
Keine davon
Weiß nicht/ keine Angabe
Frage: Welche Anwendungsbereiche finden Sie besonders interessant bei der Nutzung von Sprachassistenten? Mehrfachantwort.Basis: n=1.034. Kantar TNS im Auftrag des BVDW.
Westdeutsche finden Sprachassistenten zur
Suchmaschinesuche besonderes interessant
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23%
6%
9%
9%
17%
21%
22%
23%
28%
31%
40%
Keine davon
Fitness und Gesundheitstracking
Online einkaufen
Essen bestellen
Steuerung meiner Smart Home Anwendungen (z.B. Jalousien,…
Personen kontaktieren
Diktierfunktion
Multimedia-Anwendungen (z.B. Musik, Videos) steuern
Navigation
Suchmaschinensuche
Schneller Zugriff auf allgemeine Informationen (z.B. Wikipedia,…
Ost
West
Frage: Welche Anwendungsbereiche finden Sie besonders interessant bei der Nutzung von Sprachassistenten? Mehrfachantwort.Basis: n=1.034. Kantar TNS im Auftrag des BVDW.
Steuerung von Multimedia- und Smart Home-Anwendungen
besonders beliebt bei Männern gegenüber Frauen
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9%
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15%
21%
22%
23%
27%
39%
40%
Keine davon
Essen bestellen
Fitness und Gesundheitstracking
Online einkaufen
Steuerung meiner Smart Home Anwendungen (z.B. Jalousien,…
Personen kontaktieren
Diktierfunktion
Multimedia-Anwendungen (z.B. Musik, Videos) steuern
Navigation
Suchmaschinensuche
Schneller Zugriff auf allgemeine Informationen (z.B. Wikipedia,…
Frauen
Männer
Frage: Welche Anwendungsbereiche finden Sie besonders interessant bei der Nutzung von Sprachassistenten? Mehrfachantwort.Basis: n=1.034. Kantar TNS im Auftrag des BVDW.
Die jüngste Altersgruppe hat die Vielfältigsten Nutzungsmuster
bei der Anwendung von Sprachassistenten
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43%
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Keine davon
Fitness und Gesundheitstracking
Online einkaufen
Essen bestellen
Steuerung meiner Smart Home Anwendungen (z.B. Jalousien,…
Navigation
Personen kontaktieren
Diktierfunktion
Multimedia-Anwendungen (z.B. Musik, Videos) steuern
Suchmaschinensuche
Schneller Zugriff auf allgemeine Informationen (z.B. Wikipedia,…
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Frage: Welche Anwendungsbereiche finden Sie besonders interessant bei der Nutzung von Sprachassistenten? Mehrfachantwort.Basis: n=1.034. Kantar TNS im Auftrag des BVDW.
Untersuchungsdesign
Seite 20 | November 2017 | Digital Trends – Umfrage zu Sprachassistenten
Stichprobe: n=1.038, repräsentativ für die deutsche Bevölkerung ab 16 Jahre
Durchführendes Institut: Kantar TNS
Methode: Online-Panel
Befragungszeitraum: 12.10.- 15.10.2017
50,5%
49,5%
Männlich
Weiblich
14,7%
18,9%
19,2%
26,2%
21,0%
0% 10% 20% 30%
16 - 24 Jahre
25 - 34 Jahre
35 - 44 Jahre
45 - 54 Jahre
55 - 64 Jahre
Yannick Tesche
Projektmanager Marktforschung
Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.V.
Berliner Allee 57 | 40212 Düsseldorf
Fon +49 211 600456-28 | Fax +49 211 600456-33
tesche@bvdw.org | www.bvdw.org
Ihr Ansprechpartner beim BVDW zur Studie
© 2017 | Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.V.
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