digitala medier och människor

DIGITALA MEDIER OCH MÄNNISKORPER AXBOM 5 SEPTEMBER 2014

AVSÄNDARE

MOTTAGARE

sänd signal

mottagen signal

budskap

budskap

brus

AVSÄNDARE

MOTTAGARE

sänd signal

mottagen signal

budskap

budskap

brus

återkoppling

AVSÄNDARE

MOTTAGARE

sänd signal

mottagen signal

budskap

budskap

brus

återkoppling

x antal människorx antal tillfällen

Det vi ofta glömmer när vi bygger webb.

Det handlar om målet och hela resan dit, och aldrig bara om gränssnittet.

Hur många gränssnitt var det förresten?

diskmaskinen displayen manualen

datorn operativsystemet

webbläsaren corporate-sajten svenska sajten

gmail tretti.se

filtret (skruvmojängen) skeden

Marknad Sälj Kommunikation Leverantörer!Manualer!

IT!Webbshop!Kundtjänst

Marknad Sälj Kommunikation Leverantörer!Manualer!

IT!Webbshop!Kundtjänst

interaktion

nyhetsbrevtexterbilder

telefonsamtalmejl

facebookkompisar

trycksakermedia

middagsgäster på nyårsaftonen spik i foten

interaktion

Faktum är:Allt du ställer mellan användaren och

hennes mål är ett hinder.

Inklusive gränssnittet.

Det du har att jobba med är att utrota alla hinder eller sänka deras svårighetsgrad.

Eller förstås höja användarens smärttröskel.

NYT

TA

SMÄR

TA

6 av 10 saker som privatpersoner

annonserar ut på Blocket säljs inom en vecka.

Blockets superkraft: Vips så är dina prylar borta.

Blockets superkraft: Vips så är dina prylar borta.

Blockets superkraft: Vips så är dina prylar borta.

Blockets superkraft: Vips så är dina prylar borta.

Krigshistorier.

Klara,!färdiga,!

acceptans-!test!

Klara,!färdiga,!

acceptans-!test!

Nej tack.

Det handlade aldrig om gränssnittet.!

!

Det handlade om att förstå hur människor jobbar.

Vet du hur många andra gränssnitt dina användare jobbar i?

Vet du vilka de är? Skiter du i dem?

Gamla verktyg är inte nödvändigtvis dåliga verktyg,

om folk använder dem.

KAN DU SKICKA SALTET?

JAG SA…JAG VET! JAG UTVECKLAR  

ETT SYSTEM FÖR ATT SKICKA DIG TILLBEHÖR.

MEN—

DET SPARAR TIDPÅ LÅNG SIKT!

http://xkcd.com/974/

1999: Var är tidtabellerna?

Om ingen svarar spelar det ingen roll hur formuläret ser ut.

Komplexitet ska inte ligga hos användaren.

Är det bra design om nya användarproblemen skapas?

Varför pratar vi hela tiden om användbara gränssnitt?

Jag kan ha dåliga upplevelser av en produkt innan jag använt den.

Modeller.

Mål.

Verksamhet Människor

Verktyg

Människan som irrationell varelse.

Öppna ett nytt konto

Vill du:

Först lära dig mer?

(hur många dela-knappar kan man ha på en sajt)

Mängden alternativ

Besö

karn

öjd

he

t

Kartlägg.

gratis e-bok: aceawe.org

ACE your website, AWE your users.

Kartlägg inte webbplatsen.!!

Kartlägg människans labyrintliknande resa, där

webbplatsen är en beståndsdel.

Hur många sekunder har användaren på sig att förstå?

Tester

http://www.netvlies.nl/wp-content/uploads/2012/07/user_testing-20100604-121059.jpg

Känns det här naturligt?

Varför är vi så rädda för att förklara?

KONSTEN ATT FÖRKLARA

A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z Å Ä Ömindre förståelse mer förståelse

varför?

hur?

anpassad från boken The Art of Explanation av Lee Lefever

KONSTEN ATT FÖRKLARA

A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z Å Ä Ömindre förståelse mer förståelse

sammanhang

story

varför?

hur?kopplingar

(metafor)

(känna igen sig) beskrivningar

anpassad från boken The Art of Explanation av Lee Lefever

bcxfqJvsen betalning

fanns inte

pengar

klassiska problem:

ovantade

utgifter

dalig

planering

losning:

vi bygger en robot som letar

efter monster i betalningarna

...och talar om hur det ser ut:

Snart månadsskifte!1. Det ser ut som

om du har 2000 kr mer i räkningar denna månad.

2. Du brukar betala cirka 500 kr till Telia varje månad men du har inte matat

in en sådan räkning...

FORTSÄTT

1. Lös befintliga vardagsproblem som minskar stress och ger bättre möjligheter till planering.

2. Lös problemen med befintlig information.

1

2

3

Idé till SEB Innovation Awards 2012:

En robotvän som håller koll åt dig.

Roboten minskar risken för problem åt kunden genom att ge rätt information i rätt sammanhang.

Räknar du med att betala till Telia

varje månad?

Du betalar cirka 8000 i räkningar. Vill du bli varnad

när du överskrider?

...och staller smarta fragor:

JA NEJ

JA NEJ

6 *) .-J

det kan ocksA bli vackra diagram:

.1hQNM

0

50

100

150

200

jun jul aug sep

.roboten och kunden lever

lyckliga tillsammans.

5

6

tack seb!

4

Idé: Per Axbomper@axbom.se0709-132500

http://nyaseb.se lösenord: robot12

Minimera behovet av inmatning från kunden och lyft fram fördelarna (påminnelser, varningar)

Genom att se summor och övriga utgifter i enkel visualisering blir det lättare att påverka sina vanor.

Kunden ser också mönster lättare.

Jag är 38 och äldre än ert rekommenderade åldersspann. I sinnet är jag dock yngre än er rekommenderade ålder, så låt oss vara överens om att genomsnittet är perfekt. ;)

http://www.netvlies.nl/wp-content/uploads/2012/07/user_testing-20100604-121059.jpg

Vad är det vi testar?

Nu har vi gjort det jävligt lätt att göra något som du aldrig kommer göra.

När det INTE kommer återkoppling.

När din produkt inte håller måttet.

vroom

Sök företag

Prospekt

Urval individer

Dina favoritaktiviter

Företag

Person

Begagnat

Karl AlexanderssonVAG Bromma

! logga ut

Datum Typ Namn visa | ändra ta bort

2010-09-27 Företag Sed volutpat porttitor blandit (17) visa | ändra ta bort

2010-08-12 Person Proin lacus risus, cursus vel auctor (5) visa | ändra ta bort

2010-02-03 Prospekt Nullam ullamcorper risus eget (14) visa | ändra ta bort

2009-12-04 Annat Duis vestibulum magna sit amet (3) visa | ändra ta bort

Dina sparade sökningar / bevakningar

Ny kampanjVägvisaren

Karl AlexanderssonSeptember

Datum Typ Namn visa | ändra ta bort

2010-09-27 Företag Sed volutpat porttitor blandit (17) visa | ändra ta bort

2010-08-12 Person Proin lacus risus, cursus vel auctor (5) visa | ändra ta bort

Dina prospektlistor

Start Välkommen Karl! Vad vill du göra idag? Söka företag | Dela med mig av vroom |  Titta på film

telefon: 08-55 60 35 90support vardagar 9-17

!Galaxer i mina braxer!Vill du radera “Set volutpat”?Nej, behåll den | Ja, ta bort den

Friday, October 8, 2010

“If no one hates your website, there's a good chance no one

loves it either.”

http://per.ax/lingtalk YouTube

— Ling Valentine

Rysare

Varför tog ni förmågan ni

gav mig?

!!

Kan man ha en bra sajt med vilket CMS som helst?

Här är innehåll som ska passa i en design som ska passa i ett CMS, som ska passa i en sajt som inte

alls passar i människors liv.

Jag kan inte läsa längre.

Jag kan inte åka buss längre.

SupergränssnittNär din tjänst “is the shit” och bara måste funka.

Det finns alltid något nytt att lära

sig, och lära andra.

1177 vårdguidenSL kundtjänst

Hur kan jag hjälpa dig?

Clearly

Strategi = Prioritera

verksamhets- nytta

genomförbarhet

Aktivitet Nytta(1-5)

Genomförbarhet (1-5)

verksamhets- nytta

genomförbarhet

}}}

FOKUSERA

ÖVERVÄG

UTESLUT

verksamhets- nytta

genomförbarhet

}}}

FOKUSERA

ÖVERVÄG

UTESLUT

Ökaintäkter

Minskakostnader

Öka marknads-

andelar

Öka intäkter

per kund

Öka ägarvärde

Ökaintäkter

Minskakostnader

Öka marknads-

andelar

Öka intäkter

per kund

Öka ägarvärde

personalomsättning minskar | personalen

blir kunnigare

minskad aministration | mer tid för kund |

innovation

bättre utnyttjande av resurser | 

kontakthantering

ökat stöd i säljprocessen | lägre priser |

bättre än konkurrenter

delad kunskap leder till mer- och

korsförsäljning

dokumentation/verktyg kollaboration/självhjälp riktlnjer/instruktioner kunskapsdelningkunskapshantering

utbildning

- Det kommer nästan ingen genomden där dörren.Jag visste väl att

webben inte skulle leverera!

ERA ANVÄNDARKRAV HAR MER ÄN 400

EGENSKAPER

INSER DU ATT INGEN MÄNNISKA KAN

ANVÄNDA EN SÅN KOMPLEX PRODUKT?

BRA POÄNG, BÄST JAG LÄGGER TILL

”ENKEL ATT ANVÄNDA” PÅ LISTAN

Kravspecifikation

✓Användaren ska kunna logga in.

✓Det ska vara enkelt.

Lösningen beror på...

...vilken fråga du ställer.

Skapa ett formulär för att ladda upp bilder.

Hjälp användaren att ladda upp bilder snabbt efter att de tas.

Webbformulär är inte frifräsare. De är ett motstånd till måluppfyllelse.

många eller få fält?

17 » 3 fält 2 » 180 förfågningar / vecka

+$20 miljoner första kvartalethttp://www.gerrymcgovern.com/nt/2010/nt-2010-06-07-Customer-stranger.htm

Ja! rensa-knappen i formulär är död! Länge leva skicka-knappen!

#fokus

Placeholders i formulär (den nya rensa-knappen)

Placeholders i formulär

Skriv ditt användarnamn

Placeholders i formulär

Skriv ditt användarnamn

Personnummer YYYYMMDDNNNN

*************LösenordStrong

Nsv!1v8#

kuken68

Namn?

Personnummer?

Telefon?

Ditt meddelande?

Sara Andersson

820917-2654

Du sa personnummer och telefon på fel sätt, gå tillbaka

och säga dem igen.

E-post?

0705451234

sara@andersson.net

Mitt bredband funkar inte.

va?

Hej, vad heter du?

ok, vad har du för personnummer?

tack, och ditt telefonnummer

är?

ok, och ditt meddelande är?

Sara Andersson

820917-2654

Grymt, tack! Får jag bara dubbelkolla din e-postadress. Var det sara@andersson.net?

mm, och e-postadress?

0705451234

sara@andersson.net

Mitt bredband funkar inte.

japp

Kan jag få bli uppgraderad till första klass?

Nej, det går tyvärr inte. det kostar extra.

Ja, självklart! Hur vill du

betala för det?

183

184

mobilt - prata med fingret

26 år eller mindre 27-65 år 66 år eller

mer

Under 2011 fyller jag

Månadskostnader utöver lönekostnader

14 000 kr

MOBILE INPUT

187http://www.elated.com/articles/banish-javascript-in-web-forms-with-html5/

Vilket telefonnummer når vi dig på?

Vad heter du?

Boka rådgivning

Privatperson

Företagare Skicka uppgifter

Vilket telefonnummer når vi dig på?

Vad heter du?

Boka rådgivning

Privatperson

Företagare

Skicka uppgifter

I vilken roll behöver du rådgivning?

Vilket telefonnummer når vi dig på?

Vad heter du?

Boka rådgivning

Privatperson

Företagare

Skicka uppgifter

I vilken roll behöver du rådgivning?

✓ Du får 500 kronor om vi inte kan förbättra din privatekonomi på 60 minuter.

✓ Du behöver inte vara befintlig kund.

✓ Gäller dig som inte varit på ekonomisk rådgivning det senaste halvåret.

‣ Privatrådgivning

‣ Kapitalrådgivning

‣ Private Banking

Du får 500 kronor om vi inte kan förbättra din privatekonomi!

Övrig rådgivning

Ja

Nej

Har ditt företag utfört en användningstest av den publika webbplatsen någon gång under de två senaste åren?

Per Axbom @axbom