digitale communicatie en participatie bij gemnijmegen.2012
Post on 25-Dec-2014
202 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Digitale
Communicatie en
Participatie
a.d.v. ervaringen bij gemeente Nijmegen
@adgerrits
1
Social Media Training voor Gemeenten
Amsterdam, 16 februari 2012
2
3
1. Wat zijn de leerervaringen met de succesvolle en minder
succesvolle sociale media implementaties.
2. Wat zijn de implicaties van de verschillende sociale media
projecten op de organisatieprocessen. En hoe kun je
commitment creëren bij de verschillende afdelingen.
4
1.Wat zijn de leerervaringen met de
succesvolle en minder succesvolle
sociale media implementaties.
5
6
7
8
Leerervaringen 3 + 1 eParticipatie projecten uit 2011
9
10
11
12
Vragen achteraf te algemeen
Je moet zelf snel en actief zijn
Niet echt van de grond
Veel deelnemers (200)
Levendige discussie
Zelf actief (te?)
Betere opbouw
NING okee met beperkingen
Goede uitgebreide reacties
80 deelnemers
Wat te weinig responsief
Veel werk om te verwerken
Formele evaluatie moet nog maar leerervaringen zijn o.a.:
Digitale co-creatie traject
Case Cultuurvisie Nijmegen ´12-´14
doelstellingen
een levendiger debat
inwoners, instellingen en organisaties betrekken bij de dilemma’s en keuzes
komen tot een gedragen Cultuurvisie op basis waarvan de raad uiteindelijk haar keuzes kan maken.
verbeteren van de interne organisatie
kennis en ervaring opbouwen burgerparticipatie en community management
Resultaten na zes weken
#CV024 meer dan 25.000 mensen bereikt
3.000 mensen inhoudelijk kennisgenomen van #CV02
ruim 500 mensen (uniek) een inhoudelijke bijdrage geleverd
Case Cultuurvisie Nijmegen ´12-´14
Zorg voor Bereik Offline oproep om feedback via De Gelderlander, Nijmegen Direct
150 kunstenaars berichtgeving over #CV024 meegenomen in hun e-
mailnieuwsbrieven.
activiteiten op Twitter en Facebook opgestart.
Cultuurvisienijmegen.nl , één verzamelplaats voor discussies
Verleiden Een Inhoudelijke Bijdrage Verleiden en dialoog aangaan.
Geleverde bijdragen verdiepen door vragen om reactie
Mensen laten stemmen op verschillende stellingen
Offline debat.
Op straat
interactieve debatavond Nijmeegse LUX
Pas op voor Te veel passieve deelname doordat het gaat om ‘like’ en ‘dislike’
Discussie nu gevoerd door beperkt aantal ‘cultuur-bobo’s’
http://www.upstream.nl/blog/bericht/digitale_co-creatie_cultuurvisie_nijmegen_cv024
783
16
17
Goede voorbereiding
Middelen en tijd
Enthousiaste mensen met feeling betrekken
Externe ondersteuning met leerdoel
Kaders helder communiceren
Gefaseerd maar ‘agile’
Media breed inzetten
Gedurfde niet ambtelijke toon
Luisteren, waarderen en doorvragen
Mensen op elkaar laten reageren
19
Kenmerkend:
20
Inwoners en organisatie heel veel meer
zeer actief betrokken
betrokken
bereikt
Ander imago
Uitnodigend, open, informeel, zelfrelativering,
snel, buiten-kantoortijd, humor
Waardering deelnemers
Zelf veel geleerd!
21
Meer samenwerking met partijen in de stad
Helderder zijn in aanpak (wie, wat, hoe, wanneer)
Wees verrassender
…
=> Het kan altijd beter
22
2.
Wat zijn de implicaties van de
verschillende sociale media projecten op
de organisatieprocessen. En hoe kun je
commitment creëren bij de verschillende
afdelingen.
23
24
25
26
Dienstverlening ++
27
28
Lijnweerstand:
- Geen antwoord
- Traag antwoord
- Niet mee eens
- Hoezo?
- …
Dat is van onze afdeling
We willen eigenlijk helemaal geen interactie
Digitale - Communicatie
- Participatie - imago
- dienstverlening
communicatie
29
“Discussies over de ‘ownership’ van sociale media op het niveau van
afdelingen zijn archaïsch, vermoeiend en irrelevant. Er moeten per
definitie verschillende ‘stakeholders’ betrokken zijn. Het gaat
immers om de consument en om je bedrijfsdoelstellingen, niet om
interne achterhoedegevechten.”
En wie gaat het doen?
Let's cut to the chase: innovation doesn't begin with processes, structures and protocols. It begins with inspiration.
Actieteam DiCoP Zie social media niet als iets complex,
maar ga gewoon aan de slag, leer van je
fouten door het te doen en kijk goed om
je heen om kansen te benutten.
Door duidelijk te maken
wát jouw expertise is
(het web), maak je ook
meteen duidelijk
waarover
inhoudsexperts niet met
jou in discussie moeten
gaan. En dat levert
duidelijke lijnen,
duidelijke resultaten en
duidelijke
verantwoordelijkheden
op.
Digitale Communicatie en Participatie
Self motivated and passionate
Regie,
Coordinatie,
Uitvoering
30
To innovate you have to believe and personally adopt the right mindset
Groei en verandering
Gemeente wil samenwerken, transparanter worden, van buiten naar
binnen werken, innovatiever zijn, beter imago krijgen, burgers en
instellingen mee laten sturen, deel zijn van de stad
Actieteam buiten de lijnorganisatie
Eigen doelen + inzet bij projecten waar kansen liggen
Strategisch, tactisch en operationeel
Innovatieve justenough aanpak
Denken maar vooral ook doen
Netwerk cultuur
Betrekken van externe en interne mensen
‘Yes we can’ ambitie
‘Self motivated and passionate’
Actief, gedurfd en informeel
Affiniteit met sociale media
Klein actieteam (afdeling irrelevant)
Materiele middelen nauwelijks
Beter imago, betere dienstverlening, beter beleid -> beter Nijmegen
Actieve deelname aan communities
‘Gemeente community’ via Facebook, Twitter, Google+
In huis kennis van cocreatie, toepassing social media
Gemeente Nijmegen minimaal in ‘de top-3’ 31
32
33
top related