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Redes Sociais:Teoria e Prática

Conceitos

O que são “redes sociais”?

Pessoas conectadas por um ou mais interesses ou objetivos

Compartilhamento

Conhecimentos

Esforços

Interesses

Informações

Modelos de Rede

O papel do consumidor

Mídias de massa: as pessoas ouviam muito e

falavam pouco.

Era da internet: o consumidor ganhou voz.

O comportamento do consumidor

Hubs

Hubs sociais, os formadores de opinião:

Pessoas com um valor social suficiente pra

influenciar a opinião da maioria.

Hubs

Cuidado: o hub pode estar entre nós!

Confiança na Internet

Mídias de massa: A credibilidade de um canal antecede a informação que é dada 

Internet: A aceitação da informação e o grau de confiabilidade ocorrem a medida que o usuário interage com a informação

"A experiência direta e os valores grupais se sobrepõem ao uso da lógica"

Cardoso, G. (2005)

Tapacurá 2.0

E se a maior barragem de Recife estourasse?

Engajamento

Atitude espontânea:

Motivação por meio do valor agregado

O que agrega valor?

Racional + Intuição

Engajamento

O desafio é:

Como engajar seu consumidor?

As 10 leis de Redes Sociais

Pela presidente da Creative KeySplash Inc, Susan Gunelius

As 10 leis de Redes Sociais

1. A lei de escutar

As 10 leis de Redes Sociais

O que seus consumidores falam de você?

As 10 leis de Redes Sociais

2. A Lei do Foco

As 10 leis de Redes Sociais

Escolha um tema que

englobe seu target.

As 10 leis de Redes Sociais

3. A Lei da Qualidade

As 10 leis de Redes Sociais

Ter um conteúdo de qualidade é fundamental.

As 10 leis de Redes Sociais

4. A Lei da Paciência

As 10 leis de Redes Sociais

Blog criado em março de 2010

As 10 leis de Redes Sociais

5. A Lei da Composição

As 10 leis de Redes Sociais

Conteúdo relevante ganha RTs e compartilhamento!

As 10 leis de Redes Sociais

6. A Lei da Influência

As 10 leis de Redes Sociais

Qualquer seguidor/fã seu pode ser um formador de opinião. Cuide bem de todos!

As 10 leis de Redes Sociais

7. A Lei do Valor

As 10 leis de Redes Sociais

Valorize seu conteúdo, não faça apenas propaganda

As 10 leis de Redes Sociais

Cuidado também com a forma como

você responde, valorize seu

relacionamento...

As 10 leis de Redes Sociais

8. A Lei do Reconhecimento

As 10 leis de Redes Sociais

#fail...

As 10 leis de Redes Sociais

9. A Lei da Acessibilidade

As 10 leis de Redes Sociais

Mostre que você está acessível

As 10 leis de Redes Sociais

10. A Lei da Reciprocidade

As 10 leis de Redes Sociais

Quer ser compartilhado? Compartilhe!

Prática

Identificando seu tipo de negócio

Grande, médio ou pequeno?

Como é feito o relacionamento atualmente com meus consumidores?

Quem são eles? Do que gostam?

É um e-commerce? Vendo produtos ou serviços? On ou offline?

Análise de Cenário e de Concorrentes

Pesquisar o que os concorrentes estão fazendo nas redes sociais, em que redes estão, como

estão gerando conteúdo.

Esta é uma boa forma de identificar público.

Analisando o próprio cenário: já fazemos redes sociais? O que mais fazemos na internet? Em que

tipos de ações investimos?

Monitoramento

Há duas formas de fazer um monitoramento de marca:

1. Usando plataformas disponíveis, como o “search” das redes sociais:

Monitoramento

2. Usando softwares pagos, mais completos e centralizadores de informação.

Defina um método de monitoramento desde já, pois por ele você continuará monitorando suas

redes sociais daqui pra frente.

Monitoramento Contínuo

Seguir fazendo o monitoramento de sua marca é essencial.

O que monitorar?

O nome da sua marca na internet=

Comunidades/Grupos sobre sua marca ou segmento=

Palavras-chave=

Hubs (formadores de opinião)=

Todos os canais onde sua marca estiver presente=

Sites de reclamações

Diagnóstico

Neste momento, vamos definir:

Quais os nossos pontos fortes e fracos;

Quais os pontos fortes e fracos dos concorrentes;

O que precisamos melhorar;

Que tipo de relação precisamos criar com os consumidores;

Em suma: qual a situação atual da marca.

Objetivos e Metas

O que você pretende com o trabalho de redes sociais?

Informar, levar ao site, lançar um produto, divulgar um serviço...

Definição de Metas

Consegui informar o que eu quero?

Quantas visitas gerei?

Qual o alcance da divulgação deste lançamento?

Obtive um aumento nas vendas?

Estratégias

Qual será o meu posicionamento nas redes sociais?

Como farei o cross com minha parte offline e o resto do escopo online?

O que eu farei para me destacar dos meus concorrentes?

Em que canais vou investir?

SEO

Search Engine Optimization: ser encontrado no

Google pela busca orgânica.

SEO

O que fará o Google considerar meu site relevante para aparecer na primeira página?

Uso de palavras-chave no título, description e em 7-15% do texto;

Disposição do texto;Backlinks; etc.

A partir daí, ele gerará uma avaliação chamada Pagerank. Quanto mais alto, mais relevante.

SEO

Trabalhando SEO em redes sociais:

✦Gerar conteúdo do blog com uma porcentagem de palavras-chave no texto (há ferramentas online disponíveis para mensurar);

✦Usar as palavras-chave no título dos posts;

✦Backlinks: Linkar palavras dos posts para sites externos e postar em sites externos links para o blog;

✦Usar os 40 primeiros caracteres do Twitter com palavras-chave.

Palavras-chave

1. Como eu buscaria meu produto ou serviço? Pesquisar.

As pessoas buscam “Manthus” ou “tratamento para celulite”?

As pessoas buscam “Circuitos Brasileiros” ou “viagem para Recife”?

Palavras-chave

2. Como as pessoas chegam em meu site? (Google Analytics, Omniture etc.)

Palavras-chave

3. Google Insights 

Táticas por canal

O que eu quero conseguir com

cada canal?

Táticas por canal

Blog - conteúdo

Definir: o que o meu target quer ler?

Evitar assunto “vendedor”. A proposta é fazer um conteúdo exclusivo que interesse o target, que o

faça voltar ao blog. Abusar de temas que ele quer ler.

Para impactá-lo, banners na lateral, assinatura da marca e até sugestões de produtos no final dos

posts ajudam!

Táticas por canal

Exemplos

Táticas por canal

Blog - Plataformas

TemplatesPara alterar, precisa ser com um servidor hospedado e domínio próprio, mas há muitas opções

São mais amadoras mas podem ser alteradas gratuitamente

Google Analytics Precisa estar em servidor para ser implementado

Permite a implementação sem custos

RecursosPossui uma série de plugins para

melhorar a interatividade do blog

Possui poucos recursos, os quais precisam ser colocados por meio

de HTML

Indexação Igual Igual

Avaliação GeralPlataforma mais profissional, melhor vista e utilizada pelas

empresas

Deixa o blog com uma esfera amadora

Táticas por canal

Blog - Recursos para melhorar a interatividade

Táticas por canal

google.com/analytics

Ao criar uma conta, você gerará um código como este:

<script type="text/javascript"> var _gaq = _gaq || []; _gaq.push(['_setAccount', 'UA-9392796-4']); _gaq.push(['_trackPageview']); (function() { var ga = document.createElement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async = true; ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' : 'http://www') + '.google-analytics.com/ga.js'; var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s); })();</script>

Ele deverá ser implementado no HTML do seu blog.

Táticas por canal

Pelo Google Analytics, você pode ver todo tipo de

informação que te ajudará a entender o tráfego do seu

site/blog.

Táticas por canal

URL Builder:

Utilize para criar seus links. Automaticamente, ele contará no relatório de tráfego com a

origem e mídia definidas, ajudando na mensuração.

Táticas por canal

Facebook

IMPORTANTE: Jamais crie um perfil. Crie uma página (fan page) e use um perfil de gerenciamento para administrá-la.

A página tem mais recursos, é mais profissional e foi feita justamente para isso. É a melhor forma

de se conectar com o seu consumidor.

Táticas por canal

O que colocar em minha fan page?

Interação

Táticas por canal

O que colocar em minha fan page?

Divulgação de conteúdo

Táticas por canal

O que colocar em minha fan page?Enquetes

Táticas por canal

O que colocar em minha fan page?

Álbuns

Táticas por canal

Tab de FacebookA proposta da tab é dar um conteúdo em qualquer formato de forma

exclusiva para quem está no Facebook. É como uma extensão do website.

Pode ser usado pra divulgar promoções, áreas exclusivas, conteúdo institucional e até mesmo criação de um site.

Táticas por canal

Tab de FacebookPode ser feita também uma tab de conteúdo exclusivo para quem é fã:

Táticas por canal

Tab de FacebookComo fazer?

HTML com 512px de largura;

Especificar conteúdo de acordo com o objetivo;

Qualquer conteúdo interno é aceito;

Passo-a-passo: encontre um aplicativo de iFrame, como este:

Adicione à sua página.

Táticas por canal

Tab de FacebookComo fazer?

Ao acessá-la, haverá no lugar da tab o seguinte conteúdo:

Coloque aqui o conteúdo regular (código HTML, CSS,

Java etc.)

Aqui, você coloca o código da tab que só fãs verão.

Táticas por canal

Não esqueça: este é um canal por onde os consumidores interagem.

Caso seja conveniente, sempre responda! Faça RELACIONAMENTO.

Táticas por canal

Twitter

Você tem 140 caracteres para passar sua informação. O que você quer falar?

SAC / Divulgação de conteúdo / Interatividade

Lembre-se: as pessoas não entram no Twitter o dia todo. Divulgue seu conteúdo várias vezes por

dia, mas sem fazer flood!

Táticas por canal

Ferramentas para Twitter

Hootsuite

Tweetdeck

Táticas por canal

Bit.ly, Migre.me...

Use um compressor de URL para divulgar links no Twitter (não esqueça de passar pelo URL Builder!)

Táticas por canal

OrkutE se o meu consumidor é da classe C/D e

está noOrkut?

Comunidades = pouco engajamento

Perfis de empresas = mal vistos

Vale mais a pena investirem mídia e fazer banners,por exemplo.

Táticas por canal

YouTube

Além de indexar bem, ainda é ótimo para incorporar em outros canais, gerando maior interatividade. A tendência é que, cada vez

mais, vídeos sejam priorizados pelo conteúdo, pois também podem viralizar.

Táticas por canal

LinkedIn

Criação de uma company page e monitoramento do conteúdo postado.

Táticas por canal

Formspring

Tem perdido força no mercado, mas ainda pode ser bom para link building e indexação.

Também é bom para SAC passivo, caso a empresa tenha muitas perguntas.

Táticas por canal

Slideshare

É uma excelente ferramenta para indexação.

Além disso, pode ser um bom recurso para implementar em um post com bullets que seja

muito grande.

Táticas por canal

TumblrO Tumblr é um canal de

postagem de fotos, vídeos, gifs, textos etc. de fácil

compartilhamento. As pessoas visualizam as postagens de seus

amigos por uma Timeline.

Este é um canal muito específico do consumidor. É difícil uma marca conseguir

envolver-se.

A estratégia é não postar conteúdos vendedores, e sim imagens e mídias de temas

leves que sejam “reblogados”. Sempre taggeie! #tags

Táticas por canal

Flickr

O Flickr serve pra postagem de fotos em álbuns.

Também é utilizado para reverberar conteúdo de

imagens.

É possível taggear suas fotos para que elas sejam melhor

encontradas.

Colocar legendas com palavras-chave é fundamental, pois o canal tem forte indexação.

Táticas por canal

Foursquare

Specials

Badges

Cadastro de

Venues

Outros

Yahoo!Respostas, Fóruns, redes específicas (Skoob, Rede Mamãe) etc.

Montagem do Fluxograma

Slideshare

Facebook Twitter

Formspring FórunsYahoo!

Respostas

YouTubebyMKBLOG

Marca de Moda

Montagem do Fluxograma

BLOG YouTubeSlideshare

FacebookTwitter

Institucional

Formspring FórunsYahoo!

Respostas

Twitter de vagas

Empresa que quer divulgar vagas

Montagem do Fluxograma

Slideshare

Twitter

Formspring FórunsYahoo!

Respostas

YouTube

SITE

Facebook

E-commerce

Promoções

Qual é o seu objetivo?

Faça sua ação promocional sem envolver sorteios ou jogos de azar. Envolvendo escolha subjetiva, ela poderá ser chamada de Concurso

Cultural.

Facebook: não pode usar nenhum recurso dele. Só as tabs.

(ver Promotions Guideline)

Twitter: Use # para mensurar quem participa.

E não se esqueça: mensure os resultados de antes e depois da ação!

Promoções

Exemplos de promoções:

Concurso Cultural: Olla – Dia do Sexo

Cinemark: Anjos e Demônios

Promoções

Monte um cronograma contando prazos de:•Produção de layouts e templates;•Produção dos primeiros conteúdos;•Dias de postagem, produção, divulgação.•Ações externas;•Datas comemorativas;•Ações promocionais;•Relatórios.

As datas comemorativas são usadas na geração de conteúdo e ações promocionais.

Gerenciamento de Crises

1) Tenha alinhado o discurso com a assessoria de imprensa

2) Responder? Não responder? Qual a estratégia que será utilizada?

3) Há uma equipe preparada para isso?

Sane o problema de quem gerou a crise o mais rápido possível e faça questão de divulgar isso.

Gerenciamento de Crises

Definição de Processos

Se houver blog, como será feita a postagem?Sugestão: criar uma pauta semanal para desenvolvimento

dos posts.

O que fazer em caso de reclamações: a pessoa responsável responde ou primeiro passa a alguém do SAC?

De quanto em quanto tempo serão feitos os relatórios?

Quem cuidará da geração de conteúdo, da postagem, da interação? Como será a escala hierárquica?

Definir um cronograma para cuidar do trabalho dentro de prazos propostos.

Relatórios

Como desenvolver um relatório?

1. Analise em primeiro lugar os dados importantes pra sua marca

2. Analise os dados secundários

3. Analise os dados rede por rede

4. Analise fatores ambientais/externos

5. Nunca esqueça de colocar dados de campanhas paralelas para fazer a comparação, como Social Ad

6. Analise o todo e verifique o que deve ser mudado na estratégia para o próximo mês

Relatórios

Dados para relatórios(caso não seja utilizado um software pago)

twittercounter.com para aumento de seguidores no Twitter

Gráficos do Facebook

Relatórios

Dados para relatórios(caso não seja utilizado um software pago)

Google Analytics para dados do blog

Relatórios

Dados para relatórios(caso não seja utilizado um software pago)

Cálculos simples que podem ser feitos

Somar o número de seguidores das pessoas que retuitaram uma mensagem para ver o alcance delas;

Número de vezes que uma hashtag foi usada;

Quantos “curtir” as mensagens compartilhadas receberam no Facebook, com uma pirâmide de reversão de mensagens negativas:

Menções = 121

Respondidas (30%)

Revertidas (32%)

Mídias de Apoio

Assessoria de imprensa

Social Ad

Campanha em outros veículos...

Tendências

Crowdsourcing

União de esforços de usuários em prol de um determinado objetivo por meio de conhecimentos

coletivos e voluntários.

Crowdfunding

Financiamento coletivo de iniciativas de interesse múltiplo

Gamification

Transformar em jogo/conquista dos usuários algo que não premia, apenas pela brincadeira

Aplicativos para Facebook

Criação de jogos para Facebook e Orkut visando engajar e fidelizar os consumidores. Marcas

aproveitam bastante esse potencial

Open graph

Aplicações que realizam ações automaticas

Timeline

A nova cara do Facebook

Aplicativos Mobile

Aplicativos patrocinados para smartphones que permitem interação e informação aos

consumidores

Social Commerce

Há vários conceitos de Social Commerce no mercado. A que mais se aproxima é a da venda direta por meio da rede social, como Like Stores.

DICA: Quer fazer Social Commerce mas não tem budget para investir agora?

Que tal criar uma tab com produtos que redirecionem para o seu e-commerce?

QR Code

Útil para cross entre ações online e offline, o QR Code pode ser gerado facilmente e encaminhado

para links da sua marca.

Nunca esqueça de Taggear!

Dúvidas? ;)

Kuca Moraeswww.kucamoraes.com.br

@kucamoraes