dimensiones de calidad
Post on 07-Aug-2015
83 Views
Preview:
DESCRIPTION
Muestras las dimensiones de calidad para productos y servicios
TRANSCRIPT
ITES
I 200
9
Ocho dimensiones de la CalidadDavid A. Garvin
1. Desempeño del producto.2. Funciones que realiza el producto.3. Confiabilidad.4. Cumplimiento de especificaciones.5. Durabilidad.6. Calidad del servicio.7. Aspectos estéticos.8. Calidad percibida.
David A. Garvin sugiere que los productos y servicios tienen varias dimensiones de calidad:
ITES
I 200
9
Dimensiones de Servicio(SERVQUAL)
1. Tangibilidad2. Confiabilidad3. Respuesta4. Aseguramiento5. Empatía
Zeithaml, Parasuraman y Berry sugieren que los servicios tienen varias dimensiones de calidad:
top related