dioneregis gonçalves teixeira fernando vieira de almeida nóbile geraldo de carvalho vinício...

Dioneregis Gonçalves TeixeiraDioneregis Gonçalves TeixeiraFernando Vieira de AlmeidaFernando Vieira de AlmeidaNóbile Geraldo de CarvalhoNóbile Geraldo de Carvalho

Vinício Eulálio VitórioVinício Eulálio VitórioWagner Antônio GomesWagner Antônio Gomes

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃOTECNOLOGIA DA INFORMAÇÃOTestes de UsabilidadeTestes de Usabilidade

PROF. Joéfisson Saldanha dos SantosPROF. Joéfisson Saldanha dos Santos

Belo HorizonteBelo HorizonteOutubro 2011Outubro 2011

Testes de UsabilidadeTestes de Usabilidade

História da UsabilidadeHistória da Usabilidade

"Usabilidade não é desenho de páginas web“, o termo surgiu no final dos anos 80 com Jacob Neilsen, ligado a programas de computador para manutenção de equipamentos e aeronaves - onde o operador usava o micro para localizar defeitos e saber o que fazer na manutenção, agilizando o processo. "Eram interfaces que asseguravam segurança e rapidez".

História da UsabilidadeHistória da Usabilidade

Do Software para aviões para o software doméstico foi um pulo, e por isso grandes empresas como Sun e Microsoft mantém laboratórios para estudar usabilidade. Mas foi na hora que a Web começou a despontar como um grande meio de comunicação e, principalmente, de negócios, a usabilidade foi adaptada a essa realidade. "A maioria dos Web designers ignoram totalmente a usabilidade e criam designs para seu bel prazer (ou pior , para prazer do chefe) em vez tentar satisfazer as necessidades do usuário" , explica o consultor americano Jakob Nielsen em seu livro "Projetando Websites" (Ed.Campus , 2000)

IntroduçãoIntrodução

A necessidade de interação com computadores está cada vez mais presente em nossa vida.

Uma das formas de se tentar garantir a usabilidade de um produto é através da realização de testes de usabilidade ao longo do processo de desenvolvimento.

ConceitosConceitos

UsabilidadeUsabilidade

    É um termo usado para definir a facilidade com É um termo usado para definir a facilidade com que as pessoas podem empregar uma ferramenta que as pessoas podem empregar uma ferramenta ou objeto a fim de realizar uma tarefa específica e ou objeto a fim de realizar uma tarefa específica e importante. importante.

ConceitosConceitos A percepção dessa adaptabilidade é verificada a A percepção dessa adaptabilidade é verificada a

partir da:partir da:· Facilidade de aprendizado;· Facilidade de memorização de tarefas;· Produtividade dos usuários;· Prevenção e redução de erros;· Satisfação subjetiva do usuário.

A usabilidade é relacionada à eficácia e eficiência.

A deficiência na usabilidade de diversos A deficiência na usabilidade de diversos produtos, afetam diretamente a produtos, afetam diretamente a ergonomiaergonomia de várias pessoas em de várias pessoas em

diversos momentos como demonstrado diversos momentos como demonstrado a seguir:a seguir:

Dificuldades na UsabilidadeDificuldades na Usabilidade

Quantas crianças já nasceram, Quantas crianças já nasceram, devido à dificuldade de abrir uma devido à dificuldade de abrir uma embalagem de camisinha?embalagem de camisinha?

Dificuldade para se ler as “Informações Dificuldade para se ler as “Informações ao Usuário” nos táxis de São Paulo.ao Usuário” nos táxis de São Paulo.

Dificuldades na UsabilidadeDificuldades na Usabilidade

Alguém já conseguiu começar a desenrolar o Alguém já conseguiu começar a desenrolar o papel higiênico sem danificar um bom pedaço?papel higiênico sem danificar um bom pedaço?

Quem consegue retirar o lacre de brinquedos Quem consegue retirar o lacre de brinquedos sem o auxilio de ferramenta cortante?sem o auxilio de ferramenta cortante?

Dificuldade das crianças pequenas Dificuldade das crianças pequenas com o canudinho que vem com o com o canudinho que vem com o

produto, ou para abrir o potinho de produto, ou para abrir o potinho de iogurte.iogurte.

Quem consegue abrir as embalagens Quem consegue abrir as embalagens de produtos eletro eletrônicos sem o de produtos eletro eletrônicos sem o auxílio de uma tesoura ou faca? E auxílio de uma tesoura ou faca? E quem nunca se feriu tentando fazer quem nunca se feriu tentando fazer isso?isso?

Dificuldade p/ usar o freio de mão do Palio Dificuldade p/ usar o freio de mão do Palio (Fire Flex Celebration) quando o banco do (Fire Flex Celebration) quando o banco do passageiro está numa posição mais pra passageiro está numa posição mais pra frente.frente.

Qual a cor Qual a cor dessa meia dessa meia da Lupo?!da Lupo?!

Dificuldade com a Dificuldade com a tampatampao adoçante Goldo adoçante Gold

Mas nosso foco é outro, são as dificuldades de Mas nosso foco é outro, são as dificuldades de usabilidade em softwares e sistemasusabilidade em softwares e sistemas

Site público que não atende a todos os Site público que não atende a todos os usuários. Navegadores como Firefox ouusuários. Navegadores como Firefox ou

Opera, ele não funciona. Ah, não usa Opera, ele não funciona. Ah, não usa Windows?! Não funciona também.Windows?! Não funciona também.

Dificuldades na UsabilidadeDificuldades na Usabilidade

Site das Americanas. Procura por Site das Americanas. Procura por Pendrives mas encontra impressora de Pendrives mas encontra impressora de 512mb e de 4gb. Tem algo errado, não?!512mb e de 4gb. Tem algo errado, não?!

Simplesmente impossível acessar a Simplesmente impossível acessar a central de assinante da Globo.com central de assinante da Globo.com

usando Firefox no Linux.usando Firefox no Linux.

Dificuldades na UsabilidadeDificuldades na Usabilidade

Dificuldade para enviar um torpedo pelo site da

Vivo.

Dificuldades que os Correios colocam para Dificuldades que os Correios colocam para quem pensa em pedir informação sobre uma quem pensa em pedir informação sobre uma encomenda não recebidaencomenda não recebida

OBS.: Figura acima está em paisagem propositalmente

Dificuldades na UsabilidadeDificuldades na Usabilidade

Testes de UsabilidadeTestes de Usabilidade

Existem vários tipos de testes de Existem vários tipos de testes de usabilidade aplicados ao longo do usabilidade aplicados ao longo do desenvolvimento de um produto, desenvolvimento de um produto, com o intuito de que a aceitação do com o intuito de que a aceitação do usuário seja a melhor.usuário seja a melhor.

Tipos de testesTipos de testes

Teste de ExploraçãoTeste de AvaliaçãoTeste de ValidaçãoTeste de Comparação

Teste de Exploração - Testes exploratórios, ou de exploração são realizados mais frequentemente nas etapas iniciais do projeto do web site. Têm como objetivo explorar o modelo conceitual geral, definido em relação aos modelos mentais comuns à maioria dos usuários prioritários e em relação às tarefas que estes vão realizar na interface.Ajudam a verificar aspectos críticos para a estruturação das linhas-mestras do produto, como:◊ A composição geral dos elementos na interface - localização das barras de navegação em relação ao conteúdo;◊ O desenvolvimento de uma solução em Flash ou em HTML;◊ O valor das ações realizadas para o usuário no ambiente do site.

Testes de UsabilidadeTestes de Usabilidade

Teste de Avaliação - Provavelmente o mais comum, simples e direto dos testes, podendo ser conduzido no início ou no meio do ciclo de desenvolvimento do produto, geralmente depois que o desenho fundamental ou organização do produto foi estabelecido.Seu propósito é expandir o que foi conseguido no teste de exploração avaliando a usabilidade em um nível baixo de operações e aspectos do produto. Baseando-se no modelo conceitual do produto, este teste busca examinar e avaliar como o conceito foi implementado efetivamente, verificando como um usuário consegue desenvolver tarefas reais, identificando deficiências específicas de usabilidade.O usuário executa tarefas bastante simples caminhando entre as telas onde é dada mais ênfase ao comportamento. Medidas quantitativas são coletadas.

Testes de UsabilidadeTestes de Usabilidade

Testes de UsabilidadeTestes de UsabilidadeTeste de Validação - Realizado mais tarde no ciclo de desenvolvimento, o teste de validação certifica a usabilidade do produto bem próximo de sua liberação.Seu objetivo é verificar como o produto se enquadra em relação a padrões de usabilidade, padrões de performance e padrões históricos. Esses padrões são originados dos objetivos de usabilidade definidos no começo do projeto através de inspeções de mercado, entrevistas com usuários ou simplesmente suposições da equipe de desenvolvimento. Outro objetivo é prever o lançamento de um produto novo no mercado que possivelmente necessite logo de manutenção.O teste de validação enfatiza mais rigor experimental e de consistência desde que seja dada importância a julgamentos quantitativos sobre o produto.

Testes de UsabilidadeTestes de UsabilidadeTeste de Comparação - O teste de comparação não é associado a nenhum ponto específico do ciclo de desenvolvimento de um produto. Nos primeiros estágios, pode ser usado, para comparar diferenças entre estilos de interface através do teste de exploração; nos ciclos intermediários, pode ser usado para medir a efetividade de um elemento integrante da interface; no final do ciclo, um teste de comparação pode ser usado para ver como a liberação de um produto atinge um produto concorrente.O teste de comparação pode ser usado como uma junção dos demais testes sendo que seu objetivo é realização de comparações em todos os níveis.

Avaliação Heurística;Critérios Ergonômicos;Inspeção Baseada em Padrões, guias de estilos ou guias de recomendações;Inspeção por Checklists;Percurso (ou Inspeção) Cognitivo;Teste Empírico com Usuários.Entrevistas e Questionários

Técnicas UtilizadasTécnicas Utilizadas

Terminais de Auto-atendimentoTerminais de Auto-atendimentoSistemas de URASistemas de URAAplicativosAplicativos

Aplicação Aplicação

SitesSitesIntranetIntranetExtranetsExtranetsCelularCelular

Aplicação Aplicação

Negócio LucratrivoNegócio Lucratrivo

Satisfação dos Satisfação dos usuáriosusuários

ConclusãoConclusão

Aplicação de grande importância;

Oportunidade de melhorias;

Oportubidade de se estabelecer diferenciais no mercado;

Oportunidade de negócio;

ConclusãoConclusão

Aplicação de grande importância;

Oportunidade de melhorias;

Oportunidade de se estabelecer diferenciais no mercado;

Oportunidade de negócio.

Resultados passíveis de erro;

Alto Custo com infraestrtura;

Descontrole;

Testes sujeitos a interferências;

Avaliação subjetiva.

PONTOS POSITIVOS X PONTOS NEGATIVOSPONTOS POSITIVOS X PONTOS NEGATIVOS

ReferênciasReferências>http://www.slideshare.net/usabilidoido/como-fazer-testes-de->http://www.slideshare.net/usabilidoido/como-fazer-testes-de-usabilidade> Acesso em 28/09/2011usabilidade> Acesso em 28/09/2011

<http://www.ivogomes.com/blog/testes-de-usabilidade-uma-<http://www.ivogomes.com/blog/testes-de-usabilidade-uma-metodologia-rapida-e-facil/> acesso em 28/09/2011metodologia-rapida-e-facil/> acesso em 28/09/2011

<http://www.crowdtest.me/?gclid=CKTLosW3yqsCFZAs7AodVBFr5Q> <http://www.crowdtest.me/?gclid=CKTLosW3yqsCFZAs7AodVBFr5Q> acesso em 20/09/2011acesso em 20/09/2011

<http://www.sembarreiras.com.br/Conteudo.aspx?<http://www.sembarreiras.com.br/Conteudo.aspx?id=7&gclid=CMbm48W3yqsCFQ1U7AodNRtd4A> acesso em 18/09/2011id=7&gclid=CMbm48W3yqsCFQ1U7AodNRtd4A> acesso em 18/09/2011

<http://www.lumensconsultoria.com.br/servicos/testes-de-usabilidade/> <http://www.lumensconsultoria.com.br/servicos/testes-de-usabilidade/> acesso em 26/09/2011acesso em 26/09/2011

ReferênciasReferências<http://www.youtube.com/watch?v=Bw2kgZ7sI1c&feature=related>, <http://www.youtube.com/watch?v=Bw2kgZ7sI1c&feature=related>, acessado em 02/10/2011acessado em 02/10/2011

<http://www.youtube.com/watch?v=_bhxZjIqnIY > acessado em <http://www.youtube.com/watch?v=_bhxZjIqnIY > acessado em 01/10/201101/10/2011

CYBIS,Walter CYBIS,Walter et alet al..Ergonomia e usabilidade:Conhecimentos, Ergonomia e usabilidade:Conhecimentos, Métodos e AplicaçõesMétodos e Aplicações.São Paulo: Novatec, 2007..São Paulo: Novatec, 2007.