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Divisione Corrispondenza – Risorse Umane / Organizzazione Operativa
PREMIO DI PRODUTTIVITA’ DCO:PREMIO DI PRODUTTIVITA’ DCO:
OBIETTIVI 2005OBIETTIVI 2005
Divisione Corrispondenza – Risorse Umane / Organizzazione Operativa
Premio di Produttività 2005
Gli Ambiti Organizzativi si riferiscono:
RETE POSTALE
RECAPITO
SIN/CSA
STAFF (si inserisce nel piano previsto per le altre strutture aziendali Divisionali / Corporate)
Divisione Corrispondenza – Risorse Umane / Organizzazione Operativa
Settore “RETE POSTALE”
Settore “RECAPITO”
Divisione Corrispondenza – Risorse Umane / Organizzazione Operativa
Gli indicatori individuati per la Divisione Corrispondenza sono costituiti dalla misura END TO END per i prodotti:
Premio di Produttività 2005 – Metodologia
Tali indicatori avranno valenza:
Per il Settore “RETE POSTALE”
Per il Settore “RECAPITO”
Ordinario;
Prioritario,
Assicurata in J+1;
Prioritario Estero Inbound;
Tali Indicatori sono calcolati a livello di Regione geografica quale sintesi degli specifici indicatori “Città x Città”, “Provinciale” e “Interprovinciale”
Divisione Corrispondenza – Risorse Umane / Organizzazione Operativa
Gli indicatori che monitorano la misura END TO END sono calcolati negli ambiti “Città per Città”, “Provinciale” e “Interprovinciale”.
ContestoImpostazione dei
TestRicezione dei Test
Città x CittàCittà Capoluogo di provincia (o regione)
Città Città
Provinciale
Città Capoluogo di provincia (o regione) con località del relativo bacino della provincia amministrativa
CittàLocalità della
Provincia
Località della Provincia
Città
InterprovincialeProvincia con altra provincia della medesima regione
Località della ProvinciaCittà
CittàLocalità della
Provincia
Località della Provincia
Località della Provincia
Premio di Produttività 2005 – Metodologia
Divisione Corrispondenza – Risorse Umane / Organizzazione Operativa
Premio di Produttività 2005 – Metodologia
La Qualità su Posta Ordinaria e Prioritaria è misurata con modalità permanenti e continuative tramite “lettere test”.
Lo schema generale prevede che un gruppo di impostatori mittenti (dropper) impostino dai 103 Capoluoghi di Provincia e relativi bacini provinciali le lettere test ad analogo gruppo di destinatari (receiver) anch’esso distribuito nei 103 Capoluoghi di Provincia e relativi bacini provinciali, secondo uno schema prefissato di tratte.
Le lettere hanno caratteristiche simili a quelle normalmente circolanti e vengono scambiate tra Mittenti e Destinatari “professionisti” al solo fine di stabilire i tempi di percorrenza delle stesse.
Divisione Corrispondenza – Risorse Umane / Organizzazione Operativa
Premio di Produttività 2005 – MetodologiaTali scambi avvengono secondo un definito “disegno statistico” e rispettano un articolato sistema di regole. In Italia vengono utilizzate circa 190.000 lettere test l’anno per prodotto e l’attività è certificata da una società esterna.
Per la Posta Registrata (Raccomandate ed Assicurate) non si da luogo alla generazione di un corriere “virtuale” essendo disponibili le tracce elettroniche relative al movimento degli oggetti.
Da tali tracce sono ricostruite le vite dei singoli oggetti e le percentuali di rispetto degli standard.
190.000 lettere test
Divisione Corrispondenza – Risorse Umane / Organizzazione Operativa
Per la determinazione degli indicatori sono stati utilizzate i seguenti riferimenti aziendali:
• per il prodotto Ordinario e Prioritario fonte dati PriceWaterHouse&Cooper;
• per il prodotto J+1 estero fonte dati: International Postal Coorporation
• per il prodotto Assicurate J+1 fonte dati: sistemi T&T
Premio di Produttività 2005 – Indicatori
Divisione Corrispondenza – Risorse Umane / Organizzazione Operativa
Premio di Produttività 2005 – Obiettivi 2005
Regione Prioritario Ordinario Assicurata j+1
Prioritario estero
inbound
Piemonte 92% 95% 95% 96%
Val D’Aosta 85% 97% n.d. n.d.
Lombardia 88% 92% 90% 87%
Trentino A.A.
92% 97% 95% 90%
Veneto 92% 95% 93% 90%
Friuli V. G. 92% 97% 95% 85%
Liguria 92% 97% 95% 90%
E. Romagna
88% 94% 90% 88%
Toscana 90% 95% 90% 95%
Marche 92% 97% 95% 88%
Divisione Corrispondenza – Risorse Umane / Organizzazione Operativa
Premio di Produttività 2005 – Obiettivi 2005
Regione Prioritario Ordinario Assicurata j+1
Prioritario estero
inbound
Umbria 92% 97% 95% 90%
Lazio 88% 95% 93% 85%
Abruzzo 92% 97% 93% 80%
Molise 88% 97% 95% n.d.
Campania 85% 92% 90% 80%
Puglia 88% 95% 93% 88%
Basilicata 85% 97% 93% 90%
Calabria 92% 97% 93% 88%
Sicilia 90% 95% 90% 85%
Sardegna 88% 95% 90% 80%
Divisione Corrispondenza – Risorse Umane / Organizzazione Operativa
Settore “SIN/CSA”
Divisione Corrispondenza – Risorse Umane / Organizzazione Operativa
Regioni interessate:
• Lombardia (SIN Pavia/SIN Milano);
• Calabria (SIN Reggio Calabria); • Aree Centrali (CSA Trastevere/SIN Fiumicino);
Divisione Corrispondenza – Risorse Umane / Organizzazione Operativa
% OBIETTIVO
83%
QUALITA’
Tempo medio tra accettazione del
prodotto e chiusura delle fasi di lavorazione
e conseguente consegna al cliente
Obiettivo SIN/CSA
Divisione Corrispondenza – Risorse Umane / Organizzazione Operativa
SIN PAVIA
SIN MILANO
SIN FIUMICINO
SIN REGGIO CALABRIA
CSA
(*)
“DECODER”
“RENDICONTAZIONI ESITI”
“RENDICONTAZIONI MANCATO RECAPITO”
SCANSIONE IMMAGINE E
ARCHIVIAZIONE
Tempo massimo di lavorazione
350 gg.
30 gg.
14 gg.
15 gg.
(*) attività esemplificative ma non esaustive
83%
291 gg.
25 gg.
12 gg.
13 gg.
Divisione Corrispondenza – Risorse Umane / Organizzazione Operativa
Settore “STAFF DCO – Direzione Generale Corporate”
Divisione Corrispondenza – Risorse Umane / Organizzazione Operativa
Obiettivo STAFF DCO – Direzione Generale Corporate
% OBIETTIVI TEMPISTICHE
ORDINARIO 94% J+3
PRIORITARIO 88% J+1
RACCOMANDATA 92,5% J+3
ASSICURATA 92,5% J+3
Obiettivi da Contratto di Programma
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