doador na rede: as redes sociais da fundação hemominas como canal de comunicação entre o doador...
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8/15/2019 Doador na Rede: As redes sociais da Fundação Hemominas como canal de comunicação entre o doador e a instit…
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ESCOLA DE SAÚDE PÚBLICA DO ESTADO DE MINAS GERAIS
Júnia Maria Antônio
Doador na rede: As redes sociais da Fundação Hemominas como
canal de comunicação entre o público e a instituição
Belo Horizonte
2015
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8/15/2019 Doador na Rede: As redes sociais da Fundação Hemominas como canal de comunicação entre o doador e a instit…
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Jni! M!ri! Ant"nio
Doador na rede:
As redes sociais da Fundação Hemominas funcionam como canal
de comunicação entre o público e a instituição
Tr!#!l$o %e &on&l'()o %e C'r(o
!*re(ent!%o + E(&ol! %e S!%e P#li&! %o E(t!%o
%e Min!( Ger!i(, &o-o re.'i(ito *!r&i!l *!r!
o#ten/)o %o r!' %e E(*e&i!li(t! e-
Co-'ni&!/)o e S!%e
re! %e Con&entr!/)o3 Co-'ni&!/)o eS!%e
Orient!%or!3 M!rin! Cell4 M!rtin( Ri#eiro
%e So'z!
E(&ol! %e S!%e P#li&! %o E(t!%o %e Min!( Ger!i(
Belo Horizonte2015
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8/15/2019 Doador na Rede: As redes sociais da Fundação Hemominas como canal de comunicação entre o doador e a instit…
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Jni! M!ri! Ant"nio
Doador na rede:
As redes sociais da Fundação Hemominas funcionam como canal
de comunicação entre o público e a instituição
Tr!#!l$o %e &on&l'()o %e C'r(o
!*re(ent!%o + E(&ol! %e S!%e P#li&! %o E(t!%o
%e Min!( Ger!i(, &o-o re.'i(ito *!r&i!l *!r!
o#ten/)o %o r!' %e E(*e&i!li(t! e-
Co-'ni&!/)o e S!%e re! %e Con&entr!/)o3 Co-'ni&!/)o e
S!%eOrient!%or!3 M!rin! Cell4 M!rtin( Ri#eiro
%e So'z!
B!n&! e!-in!%or!
Orient!%or!3 Pro67 M!rin! Cell4 Ri#eiro %e So'z!
A8!li!%or 9!:3 An;(i! l?8i! M!ri!
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RESM!
E(te !rtio *reten%e &ontri#'ir *!r! o enten%i-ento %!( rel!/e( .'e (e
e(t!#ele&e- *or -eio %!( re%e( (o&i!i( %! >'n%!/)o He-o-in!( entre o*#li&o, %o!%or %e (!n'e, e ! in(tit'i/)o Te- &o-o o#eti8o !n!li(!r o
i-*!&to %!( re%e( (o&i!i( %! >'n%!/)o He-o-in!( &o-o &!n!l %e
&o-'ni&!/)o entre ! in(tit'i/)o e o( %o!%ore( %e (!n'e Tr!t!(e %e e(t'%o
.'!nti.'!lit!ti8o, retro(*e&ti8o e tr!n(8er(!l, e- .'e (e re!lizo' ! !n?li(e %!(
*o(t!en( e %! inter!/)o entre o &i%!%)o e ! enti%!%e %'r!nte o( (ei(
*ri-eiro( -e(e( %o !no %e 2015 n!( re%e( (o&i!i( >!&e#oo e Titter O(
re('lt!%o( *er-itir!- i%enti6i&!r &o-o *#li&o %! >'n%!/)o He-o-in!( te-6eito '(o %!( re%e( (o&i!i( *!r! inter!ir &o- ! enti%!%e e .'!i( o( *rin&i*!i(
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Do!%or %e (!n'e
A&S'RA('
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8/15/2019 Doador na Rede: As redes sociais da Fundação Hemominas como canal de comunicação entre o doador e a instit…
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T$i( !rti&le !i-( to &ontri#'te to t$e 'n%er(t!n%in o6 t$e rel!tion($i*(
e(t!#li($e% t$ro'$ (o&i!l netor( He-o-in!( >o'n%!tion !-on t$e *'#li&,
#loo% %onor !n% t$e in(tit'tion An!l4ze t$e i-*!&t o6 (o&i!l netor(
He-o-in!( >o'n%!tion !( ! &o--'ni&!tion &$!nnel #eteen t$e in(tit'tion
!n% #loo% %onor(It i( .'!nti , retro(*e&ti8e !n% &ro(((e&tion!l (t'%4 in $i&$
($e *er6or-e% t$e !n!l4(i( o6 *o(t( !n% t$e inter!&tion #eteen t$e &itizen !n%
t$e entit4 %'rin t$e 6ir(t (i -ont$( o6 2015 on >!&e#oo !n% Titter (o&i!l
netor( T$e re('lt( !llo to i%enti64 $o t$e *'#li& He-o-in!( >o'n%!tion
$!( -!%e '(e o6 (o&i!l netorin to inter!&t it$ t$e or!niz!tion !n% $!t
t$e -!in i(('e( !%%re((e% #4 t$e-
)e* +ords: So&i!l netor( He-o-in!( >o'n%!tion En!e-ent
Bloo% %onor
SM,R-!
. -/'R!D01! 222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222223
4 !&JE'-5!S 2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222226
7 MA'ER-A-S E
M8'!D!S 2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222.9
RES;'AD!S E D-S(SS1! 22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222..<
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. -ntrodução
E(te tr!#!l$o %i(&'te ! i-*ortFn&i! e o( i-*!&to( %!( re%e( (o&i!i( no
.'e %iz re(*eito + %o!/)o %e (!n'e e !( !ti8i%!%e( re!liz!%!( *el! >'n%!/)o
He-o-in!( De !&or%o &o- o( &on&eito( %e re%e( (o&i!i( e %e ('!(
in6l'n&i!( n! &o-'ni&!/)o, *reten%e-o( %i(&'tir ! inter!/)o entre o leitor,
&!n%i%!to + %o!/)o %e (!n'e e en!!%o &o- ! &!'(!, e ! >'n%!/)o
He-o-in!( no >!&e#oo e Titter, %'!( re%e( (o&i!i( e- .'e ! in(tit'i/)o
-!nt=- *er6i( !t'!l-ente
P!r! t!nto, (er? re!liz!%! '-! %e(&ri/)o %! 'tiliz!/)o %! >'n%!/)o
He-o-in!( %!( %'!( 6err!-ent!( no .'e %iz re(*eito !o( !(('nto( -!i(
!#or%!%o( *elo *#li&o &o- o o#eti8o %e inter!ir &o- ! enti%!%e E- (e'i%!
(er)o %i(&'ti%!( !( te-?ti&!( -!i( !#or%!%!( no (enti%o %e &!teoriz!r o
&!r?ter %e((!( inter!/e( &l!((i6i&!%!( &o-o *o(iti8!(, inter!ti8!( e ne'tr!(
Ne((e (enti%o, n)o (e te- &o-o *ro*(ito !8!li!r ! !t'!/)o %!
>'n%!/)o He-o-in!( n!( re%e( (o&i!i(, ne- t!-*o'&o &l!((i6i&!r ! n!t'rez!
%o tr!#!l$o %e(e-*en$!%o Preten%e(e, !in%!, !n!li(!r (e' *!*el &o-o &!n!l
%e &o-'ni&!/)o entre o %o!%or e ! in(tit'i/)o *erten&ente !o Si(te-! Úni&o
%e S!%e 9SS:
Ne((! *re-i((!, o intere((e *or e((e o#eto *!rti' %'r!nte ! -in$!
8i8n&i! *ro6i((ion!l &o-o orn!li(t! e !((e((or! %e i-*ren(! %! >'n%!/)o
He-o-in!( A *!rtir %! o#(er8!/)o %! *re(en/! online %! in(tit'i/)o e ('!
i-*ortFn&i! (o&i!l no -eio, 6ez(e i-*ort!nte !n!li(!r &o-o ! inter!/)o (e
%!8! n!( re%e( (o&i!i( >!&e#oo e Titter e &o-o o *#li&o 'tiliz!8!(e
%e((!( 6err!-ent!( *!r! (e rel!&ion!r &o- ! >'n%!/)o He-o-in!( e &o- !&!'(! %! %o!/)o 8ol'nt?ri! %e (!n'e Por (e tr!t!r %e '- r)o *#li&o
8in&'l!%o !o Si(te-! Úni&o %e S!%e, 6!z(e !in%! -!i( i-*ort!nte !n!li(!r
&o-o e((e tr!#!l$o 8e- (en%o 6eito, *oi( $? '-! -o#iliz!/)o (o&i!l %o
&i%!%)o e- torno %o( (er8i/o( *#li&o( %e (!%e
A rele8Fn&i! %e((e e(t'%o (e %? !o (e &on(i%er!r .'e !( re%e( (o&i!i(
n! ?re! %! (!%e, (o#ret'%o %e r)o( *#li&o(, ()o '- &!-*o !in%! *o'&o
e*lor!%o *or *e(.'i(!%ore( R!r!-ente ! *re(en/! online, (o#ret'%o n!(re%e( (o&i!i(, %e r)o( *#li&o( ()o !l8o %e *e(.'i(!%ore( &o- o int'ito %e
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*ro%'zir &on$e&i-ento &ient;6i&o n! ?re! O .'e (e o#(er8!, no ent!nto, = .'e
*!r!lel!-ente ! e((! re!li%!%e, o &i%!%)o (e -o(tr! &!%! 8ez -!i(
intere((!%o e- !&o-*!n$!r, inter!ir, .'e(tion!r e *!rti&i*!r %!( re%e( (o&i!i(
%o( r)o( *#li&o( %e (!%e
E- %e&orrn&i! %! e(&!((ez %e *e(.'i(!( rel!&ion!%!( !o te-! n!
?re! %! (!%e, e(*e&i6i&!-ente (o#re re%e( (o&i!i(, 6oi ne&e((?rio #'(&!r
re6ern&i!( e- e(t'%o( &'o &en?rio 6or!- e-*re(!( %! ini&i!ti8! *ri8!%!
E-#or! ten$! ('!( *!rti&'l!ri%!%e(, o( e(t'%o( .'e (er8ir!- &o-o #!(e *!r!
e(t! *e(.'i(! n)o &o-*ro-eter!- (e' re('lt!%o
Con(i%ero'(e i-*ort!nte e*li&it!r o( i-*!&to(, (o#ret'%o *o(iti8o(, %!
'tiliz!/)o %!( re%e( (o&i!i( *el! >'n%!/)o He-o-in!( *!r! o &i%!%)o
intere((!%o e- *!&t'!r &o- ! &!'(! %! %o!/)o 8ol'nt?ri! %e (!n'e e
!&o-*!n$!r %e *erto o tr!#!l$o %! in(tit'i/)o *or -eio %! internet e %!(
6err!-ent!( %e -;%i! (o&i!l
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.24 !b>eti#os
.242. !b>eti#o ?eral
An!li(!r o i-*!&to %!( re%e( (o&i!i( %! >'n%!/)o He-o-in!( &o-o
&!n!l %e &o-'ni&!/)o entre ! in(tit'i/)o e o( %o!%ore( %e (!n'e
.2424 !b>eti#os espec@ficos
•
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42 Materiais e Mtodos
Tr!t!(e %e e(t'%o .'!nti.'!lit!ti8o, retro(*e&ti8o e tr!n(8er(!l, e- .'e
(e re!lizo' ! !n?li(e %!( *o(t!en( e %! inter!/)o entre o &i%!%)o e !
enti%!%e %'r!nte o( (ei( *ri-eiro( -e(e( %o !no %e 2015 n!( re%e( (o&i!i(
>!&e#oo e Titter O *er;o%o 6oi e(&ol$i%o %e8i%o + ne&e((i%!%e %e (e tr!/!r
'- .'!ntit!ti8o %e *o(t!en( e re(*o(t!( %'r!nte '- *er;o%o %e !ti8i%!%e
&o-'-, o' (e!, (e- e8ento( !t;*i&o( e -o-ento( -!i( &r;ti&o( O -e(-o
*er;o%o %e 201, *or ee-*lo, n)o *"%e (er !8!li!%o %e8i%o + re!liz!/)o %!
Co*! %o M'n%o no Br!(il, &on(i%er!%o '- e8ento ;-*!r e .'e ero' r!n%e
%e-!n%! *!r! o( #!n&o( %e (!n'e %e to%o o *!;(
A o*/)o *or (ele&ion!r '- *er;o%o &on(i%er!%o Kne'tro, (e- !
o&orrn&i! %e *o((;8ei( e8ent'!li%!%e(, = *o%er 8i!#iliz!r .'e o( re('lt!%o(
(e!- *!((;8ei( %e &o-*!r!/)o &o- o'tro( *er;o%o( e *o%er, *or -eio %e '-!
re*re(ent!/)o 6iel %e %!%o(, norte!r ! &o-*reen()o %! in6l'n&i! %!( re%e(
(o&i!i( %! in(tit'i/)o n! !t'!/)o %! -e(-! e ('! *re(en/! online &o- o
&i%!%)o
A( #!(e( %e %!%o( &on('lt!%!( 6or!- !( *o(t!en( n!( re%e( (o&i!i(
>!&e#oo e Titter, %! >'n%!/)o He-o-in!(, no *er;o%o %e *ri-eiro %e
!neiro %e 2015 ! 10@ %o -e(-o !no A( re%e( (o&i!i( 6or!- e(&ol$i%!( &o-
#!(e n! !t'!/)o -!ior %! in(tit'i/)o n!( -e(-!( At'!l-ente, ! >'n%!/)o
He-o-in!( %i(*e t!-#=- %e '- *er6il no o't'#e, *or=- o -e(-o =
'tiliz!%o !*en!( *!r! *o(t!en( %o( 8;%eo( in(tit'&ion!i( e &!-*!n$!(, (en%o,
*ort!nto, e&l';%o(O( *o(t( 6or!- or!niz!%o( e- tr( &!teori!(3 1: Re&l!-!/e(, 2:
D8i%!(, : Ser8i/o( e Eloio( A &!teori! re&l!-!/)o, &o-o o *r*rio no-e
? in%i&!, rene *o(t!en( n!( %'!( re%e( (o&i!i( %e(tin!%!( ! re&l!-!r %e
!l'- (er8i/o o' !ten%i-ento *r!ti&!%o *el! in(tit'i/)o A &!teori! D8i%!(
rene !( *o(t!en( %e(tin!%!( ! e(&l!re&er %8i%!( %o( &i%!%)o( J? !
&!teori! (er8i/o( (er? '- &o-*il!%o %!( in6or-!/e( in(tit'&ion!i( o' n)o
%i8'l!%!( n!( *?in!( %! >'n%!/)o He-o-in!( &o- o o#eti8o %e %i8'l!r'- (er8i/o *!r! o &i%!%)o Ao &ontr?rio %! &!teori! Re&l!-!/e(, ! &!teori!
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eloio( (er? 'tiliz!%! *!r! re'nir !( *o(t!en( %o( '('?rio( eloi!n%o e
en!lte&en%o o tr!#!l$o %! >'n%!/)o He-o-in!(
7 Resultados e Discussão
72. A Fundação Hemominas: bre#e %istBrico
Cri!%! e- 2@ %e %eze-#ro %e 1Q, !tr!8=( %! Lei n 1005, !
>'n%!/)o Centro %e He-!toloi! e He-oter!*i! %e Min!( Ger!i(, !He-o-in!(, = re6ern&i! n! !*li&!/)o %e *ol;ti&!( e(t!%'!i( rel!ti8!( +
$e-!toloi! e $e-oter!*i! e- to%o o E(t!%o A in(tit'i/)o e(t? 8in&'l!%! +
Se&ret!ri! %e E(t!%o %e S!%e %e Min!( Ger!i(, ! SESMG e te- &o-o
o#eti8o !r!ntir + *o*'l!/)o ! o6ert! %e (!n'e e $e-o%eri8!%o( %e
.'!li%!%e 9Con6or-e &on(t! e- $e-o-in!(-o8#r9HEMOMINAS,
2015:
A >'n%!/)o He-o-in!( %e(en8ol8e !ti8i%!%e( n!( ?re!( %e *re(t!/)o%e (er8i/o, !((i(tn&i! -=%i&!, en(ino, *e(.'i(!, %e(en8ol8i-ento te&noli&o,
*ro%'/)o, &ontrole %e .'!li%!%e e e%'&!/)o (!nit?ri! (e'in%o !( %iretrize(
t=&ni&!( e le!i( %o Mini(t=rio %! S!%e e %! An&i! N!&ion!l %e 'n%!/)o He-o-in!( (e !*oi! e- 8!lore( .'e nortei!-
('!( !/e( e o %i! ! %i! %e (e'( *ro6i((ion!i( S)o el!( o &o-*ro-eti-ento
&o- ! -el$ori! &ont;n'! %o( *ro&e((o(, ! &on%'t! orient!%! *el! =ti&!, !
re(*on(!#ili%!%e (o&i!l e o re(*eito e 8!loriz!/)o %o (er $'-!no
9HEMOMINAS, 2015:
http://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_3/http:%2F%2Fwww.hemominas.mg.gov.br.(HEMOMINAShttp://portalsaude.saude.gov.br/http://portal.anvisa.gov.br/wps/portal/anvisa/homehttp://portal.anvisa.gov.br/wps/portal/anvisa/homehttp://portal.anvisa.gov.br/wps/portal/anvisa/homehttp://portal.anvisa.gov.br/wps/portal/anvisa/homehttp://portalsaude.saude.gov.br/http://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_3/http:%2F%2Fwww.hemominas.mg.gov.br.(HEMOMINAS
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724 Era da informação na +eb C ati#ismo
Co- ! &$e!%! e *o*'l!riz!/)o %! internet o &i%!%)o !n$o' -!i( '-
-eio *!r! (e -!ni6e(t!r e inter!ir &o- !( in(tit'i/e( .'!i( ele 6re.'ent! o'
inter! A internet, &o-o !6ir-! C!(tell( 9200:, &!'(o' '-! re8ol'/)o -'n%i!l
(o#ret'%o n! &o-'ni&!/)o A e(te -o8i-ento ele %e' o no-e %e KRe8ol'/)o
In6or-!&ion!l e %e(t!&! ! i-*ortFn&i! %e(t! re8ol'/)o '-! 8ez .'e el! (e
%i6ere %!( o'tr!( no (enti%o %e 'tiliz!r %!( te&noloi!( *!r! ! !*li&!/)o %o
&on$e&i-ento *!r! (e *ro%'zir -!i( e -!i( &on$e&i-ento
C!(tell( 9200: !tri#'i o ('&e((o %! internet + ('! &!*!&i%!%e %e 'nir*e((o!( %e .'!l.'er *!rte %o -'n%o, no -e(-o l'!r e !o -e(-o te-*o
Co-o %e(t!&!, K! internet = '- -eio %e &o-'ni&!/)o .'e *er-ite, *el!
*ri-eir! 8ez, ! &o-'ni&!/)o %e -'ito( &o- -'ito(, n'- -o-ento e(&ol$i%o,
e- e(&!l! lo#!l 9CASTELLS, 200, * Q:
Se'n%o o !'tor ('*r!&it!%o, o e(*!/o %o intern!'t!, o &i#ere(*!/o, (e
torno' '- e(*!/o %i(*'t!%o *or to%o(, *o%en%o (er 'tiliz!%o &o- 6err!-ent!
*!r! *rote(to( (o&i!i( e e*re(()o %e &on6lito( *ol;ti&o(
-! 8ez .'e ! Internet e(t? (e torn!n%o '- -eio e((en&i!l
%e &o-'ni&!/)o e or!niz!/)o e- to%!( !( e(6er!( %e !ti8i%!%e, =
#8io .'e t!-#=- o( -o8i-ento( (o&i!i( e o *ro&e((o *ol;ti&o !
'(!-, e o 6!r)o &!%! 8ez -!i(, &o-o '- in(tr'-ento *ri8ilei!%o
*!r! !t'!r, in6or-!r, re&r't!r, or!niz!r, %o-in!r e &ontr! %o-in!r
9CASTELLS, 200, *11:
Donin 92002: (e re6ere + e(t!( *o((i#ili%!%e( &o-o K!ti8i(-o %! e#
e !6ir-! .'e ! internet = o *ri-eiro 8e;&'lo no .'!l .'!l.'er in%i8;%'o o'
or!niz!/)o *o%e (e -!ni6e(t!r &o- ('!( *r*ri!( 8oze(, %e 6or-! !'t"no-!
e (e- inter6ern&i!( De !&or%o &o- ele, ei(te- %oi( -o%elo( %e !ti8i(-o3 o
Institute for Global Comunications, %e S)o >r!n&i(&o, e ! *re(en/! online %o
-o8i-ento !*!ti(t! %e C$i!*!(, %o M=i&o
-
8/15/2019 Doador na Rede: As redes sociais da Fundação Hemominas como canal de comunicação entre o doador e a instit…
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727Mobiliação na rede m@dias sociais e consumidor
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e(tr!t=i! %e %!r 8oz !o( .'e n)o t- 8oz *el! e(tr!t=i! %e %ei!r !(*e((o!( 6!l!r *or (i -e(-!( 9HAMELINW 91Q5: !*'% DOUNING, 2002,
*25:
72 Redes sociais e Saúde
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&!n!l %e *!rti&i*!/)o *o*'l!r no( (er8i/o( *#li&o( %e (!%e Ele !tri#'i ! e(t!
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*!r! o !'-ento %! .'!li%!%e %o( (er8i/o( *re(t!%o( e %! (!ti(6!/)o %o
'('?rio e &i%!%)o Con6or-e %e(t!&! Neto e Bitten&o'rt 9200:, Ko e(t'%o %!(
re%e( (o&i!i( *!r! ! (!%e *ro*or&ion! in6or-!/e( .'e *o%e- 6!&ilit!r !
e(t)o %! re%e e 6!&ilit!r (e' !l&!n&e
It'rri 91Q: !6ir-! .'e .'!n%o (e tr!t! %e re%e( (o&i!i( %e r)o( o'
in(tit'i/e(, o *#li&o, o' o &$!-!%o !tor (o&i!l, %e(e-*en$!- %i6erente(
*!*=i( n! &o-'ni&!/)o, $or! (e torn!n%o '- !li!%o, $or! '- .'e(tion!%or,
*or=- (e-*re e(t!#ele&en%o '- *ro&e((o -t'o %e &o-'ni&!/)o &'o(
intere((e( ()o &o-*!rtil$!%o( Ele !6ir-! .'e = *re&i(o ter e- 8i(t! .'e Kno
*ro&e((o %e i-*le-ent!/)o %e re%e( %iit!i(, o( !tore( e(t!#ele&e- 6orte(
*!*=i( %e !li!n/! e !*roi-!/)o 9%e8i%o +( *r*ri!( $i(tri!( e &onteto(
in(tit'&ion!i(:
Ne((e &onteto %! %o!/)o %e (!n'e *o%e-o( o#(er8!r .'e o %o!%or,-e(-o .'!n%o *o(('i &r;ti&!( + in(tit'i/)o, (e 6!z *re(ente e .'er -!nter !
li!/)o &o- ! >'n%!/)o He-o-in!( Ele (e 'tiliz! %!( re%e( (o&i!i( *!r! (e
!*roi-!r %! in(tit'i/)o e 6!zer &o- .'e ('! 8oz (e! o'8i%! *or el!
Se'n%o N!(&i-ento 9201: !#or%! ! .'e(t)o %! &o-'ni&!/)o 8i!
re%e( (o&i!i( e- r)o( *#li&o( El! !6ir-! .'e Kn! er! %iit!l !(
(in'l!ri%!%e( %! &o-'ni&!/)o *#li&! t- ! (e' %i(*or no8o( -eio( *!r!
%i(*oni#iliz!r &onte%o e *ro&e((o( *!r! *ro%'zir &o-'ni&!/)o A !'tor!re!6ir-! .'e !( te&noloi!( %e in6or-!/)o ('rir!- e (e %e(en8ol8er!- *!r!
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6!8ore&er ! &o-'ni&!/)o, o rel!&ion!-ento, e ! *!rti&i*!/)o %o( &i%!%)o( n!(
.'e(te( %e intere((e &oleti8o
>!zen%o '- *!r!lelo &o- ! &o-'ni&!/)o no F-#ito %e '- r)o
*#li&o, N!(&i-ento 9201: !6ir-! .'e, e-#or! !( re%e( (o&i!i( (ir8!- *!r!
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*#li&o ! enti%!%e te- o %e8er %e -!nter '- e(*!/o %e %i(&'(()o &o- o (e'
*#li&o Y ne&e((?rio, (e'n%o el!, .'e o '('?rio *o((! (er o'8i%o e !ten%i%o
*or -eio %e .'!l.'er .'e (e! o &!n!l %e &o-'ni&!/)o
No ent!nto, ! &o-'ni&!/)o %o( o8erno( n)o %e8e (er
re%'zi%! !*en!( ! '- *ro&e((o tr!n(-i((i8o e 'nil!ter!l 9en8io %e
in6or-!/)o %o( o8ern!nte( *!r! o( o8ern!%o(: O !&e((o +(in6or-!/e( %e 'tili%!%e *#li&! = %e ('-! i-*ortFn&i!, -!( %e8e
(er !((o&i!%o + &ri!/)o %e e(*!/o( %e interlo&'/)o e + *r?ti&! %!
tr!n(*!rn&i! *#li&! 9NASCIMENTO, 201 * 5:
N!(&i-ento 9201: t!-#=- %e(t!&! '-! &!rn&i! n!( !n?li(e( %e &o-o
e((e( -eio( %iit!i( ()o 'tiliz!%o(, (o#ret'%o no( r)o( *#li&o( A !'tor!
re6or/! .'e K!*e(!r %o !'-ento 8eri6i&!%o e- ter-o( %e *!rti&i*!/)o ne(t!(
-;%i!(, !in%! 6!lt!- in6or-!/e( (o#re &o-o e(te( no8o( &!n!i( e(t)o (en%o
'tiliz!%o( So#ret'%o n! ?re! %! (!%e ()o !in%! -!i( e(&!((o( o( e(t'%o(
.'e (e %e%i&!- ! %i(&'tir o '(o %!( re%e( (o&i!i( *el!( in(tit'i/e( e r)o(
*#li&o(
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72'n%!/)o He-o-in!( *!((o' ! inter!ir &o- (e' *#li&o 8i! re%e(
(o&i!i( entre 2010 e 2011, .'!n%o o( *er6i( n!( re%e( (o&i!i( Titter e,*o(terior-ente, >!&e#oo 6or!- &ri!%o( *el! e.'i*e %! !((e((ori! %e
&o-'ni&!/)o %! enti%!%e No *ri-eiro -o-ento, o (er8i/o 6oi ter&eiriz!%o *or
-eio %e '- &ontr!to &o- '-! !n&i! %e *'#li&i%!%e, &'o *ro6i((ion!l 6oi
%e(lo&!%o *!r! ! (e%e %! A%-ini(tr!/)o Centr!l %! >'n%!/)o He-o-in!(, e-
Belo Horizonte, e *!((o' ! (e %e%i&!r e- te-*o inter!l !o( *er6i( no
>!&e#oo e Titter %! in(tit'i/)o
O tr!#!l$o, e-#or! ee&'t!%o *or '-! !n&i! ter&eiriz!%!, er! 6eito n!(e%e %! >'n%!/)o He-o-in!(, -!i( e(*e&i6i&!-ente n! -e(-! (!l! on%e
!t'!8! ! !((e((ori! %e &o-'ni&!/)o (o&i!l %! in(tit'i/)o N! o&!(i)o, ! e.'i*e
%! !n&i! re&e#i! orient!/e( %! e.'i*e %e &o-'ni&!/)o %! >'n%!/)o
He-o-in!( e %e(en8ol8e' '- tr!#!l$o -'ito *ri-o %o %i(&'r(o in(tit'&ion!l
%! enti%!%e
E- 201, o &ontr!to &o- ! !n&i! e- .'e(t)o 6in%o'(e e ! enti%!%e
*!((o' ! tr!#!l$!r &o- '- e(t!i?rio %e -!retin erin%o !( re%e( O
tr!#!l$o &o- o e(t!i?rio *r*rio !r!nti' -!i( *roi-i%!%e no tr!to %!(
in6or-!/e( e -!i( inter!/)o &o- o *#li&o (e'i%or %!( -;%i!( (o&i!i( %!
enti%!%e, 8i(to .'e o *ro6i((ion!l, !in%! .'e e- n;8el ('*erior e- &'r(o e-
-!retin, &rio' %i8er(!( !/e( %e &o-'ni&!/)o, -o#iliz!/)o e inter!/)o
'nt!-ente + !((e((ori! %e &o-'ni&!/)o (o&i!l
E- (ete-#ro %e 2015, o (er8i/o 6oi tot!l-ente !#(or8i%o *el! e.'i*e %e
orn!li(-o e &o-'ni&!/)o %! A((e((ori! %e &o-'ni&!/)o (o&i!l, ACS, %!
>'n%!/)o He-o-in!( E- no8e-#ro %e 2015 ! *?in! %! >'n%!/)o
He-o-in!( n! re%e (o&i!l >!&e#oo *o((';! 15 -il &'rti%!( 9lie(: J? no
Titter o *er6il %! >'n%!/)o He-o-in!( !re! '- tot!l %e (e'i%ore(,
&'rti%!( e e(t? *o(i&ion!%! e- li(t!( %e ter&eiro(, to%!( rel!&ion!%!( +
&!'(! %! %o!/)o %e (!n'e
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72 -nteração com o doador no per@odo compreendido
A !n?li(e %!( inter!/e( 6eit!( no *ri-eiro (e-e(tre %e 2015, *er;o%o %e
1 %e !neiro %e 2015 ! 1 %e 'n$o %o -e(-o !no %e-on(tr!- o
6'n&ion!-ento %e((!( re%e( (o&i!i( &o-o &!n!l %e &o-'ni&!/)o &o- o
*#li&o
P!r! 6!&ilit!r ! !n?li(e, &o-o &it!%o !nterior-ente, o( %!%o( 6or!-
or!niz!%o( e- &!teori!(3 Re&l!-!/e(, D8i%!(, (er8i/o( e eloio(
Re!lizo'(e t!-#=- ! !n?li(e %! *ro*or/)o %e inter!/e( rel!&ion!%!( +
%o!/)o %e (!n'e e %o!/)o %e -e%'l! ((e!3 o( %oi( !(('nto( .'e -!i(
er!- %8i%!( e ()o !#or%!%o( *elo &i%!%)o, %o!%or e *o*'l!/)o e- er!l !o
inter!ir &o- ! >'n%!/)o He-o-in!( n!( re%e( (o&i!i( O .'!%ro 1 !*re(ent!
! inter!/)o entre !( %'!( re%e( (o&i!i( no *er;o%o %e !neiro ! 'n$o %e 2015
MGs Janeiro Fe#ereiro Março Abril Maio Jun%oTotal
de Interações
12 1Q 1 1@
Dúvidas 0 1 0 Serviç
os
(campanhas
pedido de
doaç!o
divulgaç!o
da instituiç!o
10 1 22
"eclamações
0 1 1 0 22
2
#logio
s$sugestões
0 0 0
%utros
& li'o
eletrnico
(spam)*
divulgaç!o
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de not+cias
ADR! .3 Inter!/e( n! *?in! %o >!&e#oo %! >'n%!/)o
He-o-in!(, 2015
Fonte: El!#or!%o *el! !'tor! D!%o( %o >!&e#oo,2015
D'r!nte o *er;o%o !n!li(!%o, o' (e!, !neiro ! 'n$o %e 2015 6or!-
re&e#i%!( n! *?in! %o >!&e#oo %! >'n%!/)o He-o-in!( 105 inter!/e(, !
-!iori! *!r! %i8'l!/)o %e &!-*!n$!( %e %o!/)o %e (!n'e De -o%o er!l
! *?in! %! >'n%!/)o He-o-in!( no 6!&e#oo re&e#e '-! -=%i! %e 15
inter!/e( *or -(, e-#or! e- !l'n( *er;o%o( e((! -=%i! *o%e 8!ri!r
&on(i%er!8el-ente, &o-o 6or!- no( -e(e( %e !neiro e 'n$o
O -( %e !neiro 6oi o -( %e -enor -o8i-ent!/)o n! *?in! *or *!rte%o *#li&o eterno *or -oti8!/)o %e(&on$e&i%! J? o -!ior re&e#i-ento %e
-en(!en( e- 'n$o *o%e (er '(ti6i&!%o *el! &!-*!n$! %e %o!/)o %e
(!n'e J'n$o 'n%!/)o He-o-in!( *el! %e%i&!/)o + &!'(! %! %o!/)o 8ol'nt?ri! %e
(!n'e, *e%i%o( %e %o!/)o e in&enti8o !o( .'e !in%! n)o ()o %o!%ore(O n-ero %e re&l!-!/e( n! *?in! &$e! ! (er in(ini6i&!nte *erto %!
tot!li%!%e %e -en(!en( en8i!%!( D'r!nte o *er;o%o &o-*reen%i%o, %e '-
tot!l %e 125 en8i!%!( !*en!( @ %el!( re*re(ent!8!- %o!%ore( o' *o((;8ei(
%o!%ore( in(!ti(6eito( &o- o *o(i&ion!-ento o' 6'n&ion!-ento %! in(tit'i/)o
O n-ero %e eloio( e ('e(te(, e-#or! t!-#=- (e! *e.'eno, &$eo' ! (er
'- ter/o -!ior .'e o n-ero %e re&l!-!/e( e inter!/e( ne!ti8!(
ADR! 4: Inter!/e( *or !(('nto n! *?in! %o >!&e#oo %!
>'n%!/)o He-o-in!(, 20153 S!n'e Me%'l!
-nformação
sobre doação de
sanIueuantidade
Medula
,aneiro - J!neiro 2
-
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20
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0arço /
1bril 23
0aio2/
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>e8ereiro
M!r/o
A#ril
M!io
J'n$o 1Total&56 Tot!l31@
Fonte: El!#or!%o *el! !'tor! D!%o( %o >!&e#oo,2015
Dentre to%o( o( !(('nto( !#or%!%o(, 6oi *o((;8el *er&e#er .'e ! %o!/)o
%e (!n'e = ! -oti8!/)o -!ior *!r! inter!/e( n! *?in! O (e'n%o -!ior
!(('nto .'e -oti8! *er'nt!(, re&l!-!/e( e inter!/e( e- er!l = ! %o!/)o
%e -e%'l! ((e! A*e(!r %e n)o (er re(*on(?8el *el! %o!/)o %e -e%'l!
((e!, ! >'n%!/)o He-o-in!( re!liz! ! &olet! %e !-o(tr! e o e!-e &'o(
%!%o( ()o re*!((!%o( !o Rei(tro N!&ion!l %e Do!%ore( %e Me%'l! Z((e!, o
REDOME
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8/15/2019 Doador na Rede: As redes sociais da Fundação Hemominas como canal de comunicação entre o doador e a instit…
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ADR! 3 Inter!/e( no *er6il %o Titter %! >'n%!/)o He-o-in!(,
2015
MGs Janeiro Fe#ereiro Março Abril Maio Jun%o'otal de
-nteraçKes
5 1 1 0 2
Dú#idas 1 1Ser#iços
Lcampan%as$
pedido de doação$
di#ulIação da
instituição
1 0 0 0
1
1
ReclamaçKe
s
0 0 0 0 0 0
EloIiossuI
estKes
0 0 1 0 0 0
!utros: liCo
eletrônico Lspam
di#ulIação de
not@cias
0 0 0 0 2 0
Fonte: D!%o( %o Titter,2015
No -i&ro#lo Titter, ! *re(en/! %! >'n%!/)o He-o-in!( t!-#=- =
not?8el, *or=- !t'! &o- !( *!rti&'l!ri%!%e( %e((! re%e (o&i!l De !neiro !
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*o((;8ei( %o!%ore(, e- ('! -!iori!, *ro&'r!n%o e(&l!re&er %8i%!( (o#re !
%o!/)o %e (!n'e o' *e%ir in6or-!/e( (o#re !l'-! 'ni%!%e %! in(tit'i/)o A
%i8'l!/)o %e &!-*!n$!( t!-#=- = inten(! ne((! re%e (o&i!l, *or=- !
inter!/)o %o( (e'i%ore( &o- ! *?in! 6oi *o'&o e*re((i8! no *er;o%o!n!li(!%o e- &o-*!r!/)o !o( n-ero( %o >!&e#oo
Co- #!(e no( %!%o( !n!li(!%o( = *o((;8el &on&l'ir .'e no *er;o%o
&o-*reen%i%o, %e !neiro ! 'n$o %e 2015, ! *re(en/! %! >'n%!/)o
He-o-in!( n!( re%e( (o&i!i( >!&e#oo e Titter er!r!- inter!/)o e
en!!-ento entre o( &i%!%)o( *o((;8ei( %o!%ore( %e (!n'e T!nto o
>!&e#oo .'!nto o Titter (er8ir!- &o-o -eio( *!r! .'e o *#li&o inter!i((e
&o- ! >'n%!/)o He-o-in!( no int'ito %e (!n!r %8i%!(, e- ('! -!iori!,
rel!ti8!( + %o!/)o %e (!n'e
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6or!- !*en!( !.'el!( en8i!%!( no -'r!l %o >!&e#oo e n! Ti-eline %o
Titter Men(!en( en8i!%!( in#o o' re(er8!%!-ente n)o 6or!- !8!li!%!(
ne(te e(t'%o
E- rel!/)o !o Titter, !( inter!/e( no >!&e#oo 6or!- -!i(
e*re((i8!( no *er;o%o !n!li(!%o En.'!nto n! re%e (o&i!l %e M!r
'&er#er o n-ero %e inter!/e( 6i&o' entre e , no -i&ro#lo !(
inter!/e( 6i&!r!- entre 2 e 5 I((o (e e*li&! %e8i%o !o n-ero %e
6)((e'i%ore( n!( %'!( re%e( (o&i!i( O n-ero %e 6)( %! *?in! %!
He-o-in!( no >!&e#oo &$e! ! (er 8eze( -!ior .'e o n-ero %e
(e'i%ore( no Titter
Y intere((!nte o#(er8!r t!-#=- o( *er;o%o( %e -!ior inter!/)o e- '-!
re%e (o&i!l e- &o-*!r!/)o + o'tr! En.'!nto no Titter o -( &o- -!ior
en8io %e -en(!en( 6oi !neiro, o >!&e#oo te8e o -enor n-ero %e
inter!/e( 8i! -en(!e- no -e(-o -( O *er6il %! >H no Titter te8e (e'
*ior -( e- A#ril, &o- 0 inter!/e( J? ! *?in! %! >'n%!/)o He-o-in!( no
6!&e#oo 8i8e' (e' *ior -( e- !neiro, &o- !*en!(
J'n$o, -( %!( &!-*!n$!( J'n$o !&e#oo >or!- re&e#i%!(
-en(!en( no -'r!l, %!( .'!i( 22 6or!- %i8'l!/)o %e &!-*!n$!( e
(er8i/o(
A*en!( '-! %!( -en(!en( !#or%!r!- o !(('nto Do!/)o %e Me%'l!
Z((e! A( %e-!i( 6or!- to%!( re6erente( + %o!/)o %e (!n'e e (er8i/o( %!
>'n%!/)o He-o-in!( E(*e&i6i&!-ente no Titter, nen$'-! -en(!e- entre
!neiro e 'n$o %e 2015 6oi %e(tin!%! !o !(('nto Me%'l! ((e! No >!&e#oo o
n-ero %e inter!/e( re6erente !o !(('nto &$eo' ! 1@
ADR! 3 Inter!/e( *or !(('nto no *er6il %o Titter %! >'n%!/)o
He-o-in!( 2015 *or !(('nto3 S!n'e Me%'l!
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Fonte:
El!#or!%o *el! !'tor! D!%o( %o Titter, 2015
D'r!nte ! !n?li(e 6oi *o((;8el &on&l'ir .'e ! inter!/)o e o
*o(i&ion!-ento %! >'n%!/)o He-o-in!( n!( re%e( (o&i!i( Titter e
>!&e#oo = #!(t!nte *o(iti8o E- to%o o *er;o%o e(t'%!%o e e- !-#!( !(
re%e( (o&i!i( 6or!- re&e#i%!( !*en!( @ re&l!-!/e(, %e '- tot!l %e 12@
-en(!en( en8i!%!(A( re&l!-!/e( o' rel!to( ne!ti8o( en8i!%o( +( re%e(
(o&i!i( %! >'n%!/)o He-o-in!( re*re(ent!- !*en!( [ %e '- 'ni8er(o
tot!l-ente o*o(to O n-ero = -enor, in&l'(i8e, .'e o *er&ent'!l %e eloio( e
('e(te( en8i!%!( +( re%e( (o&i!i( %! >'n%!/)o He-o-in!( O *er6il %o
Titter e ! *?in! %o >!&e#oo re&e#er!- 'nto( '- tot!l %e 10 -en(!en(
&o- ('e(te( *o(iti8!( e eloio( + enti%!%e, o .'e (ini6i&! '- tot!l %e ,[
%!( inter!/e( A( inter!/e( *o(iti8!( .'!(e o %o#ro %!( inter!/e(
ne!ti8!(
O'tro 6!tor o#(er8!%o = o #o- rel!&ion!-ento e ! inter!/)o .'e !
>'n%!/)o He-o-in!( -!nt=- &o- (e'( 6)( e (e'i%ore( n!( %'!( re%e(
(o&i!i( !8!li!%!( D'r!nte o *er;o%o e(t'%!%o 6oi *o((;8el o#(er8!r .'e .'!(e
100[ %!( -en(!en( en8i!%!( ()o re(*on%i%!( o' re&e#e- '- retorno
i-e%i!to *or *!rte %! >'n%!/)o He-o-in!( >oi r!ro en&ontr!r '-!
-en(!e- (e- retorno De -o%o er!l o( '('?rio( re&e#i!- re(*o(t!(,
&'rti%!( e K-ention( 9no Titter: e %e-on(tr!8!- (!ti(6!/)o &o- ! inter!/)o
%! >'n%!/)o He-o-in!( n!( re%e( (o&i!i(, &o-o 6oi o#(er8!%o %'r!nte !
!n?li(e %o( %!%o(
-nformação sobre
doação de sanIue
-nformação sobre
doação de MedulaJaneiro
Fe#ereiro .
Março .
Abril 9
Maio .
Jun%o 9
J!neiro 0
>e8ereiro 0
M!r/o 0
A#ril 0
M!io 0
J'n$o 0'otal: Tot!l30
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(onclusão
E(te e(t'%o #'(&o' o#(er8!r ! inter!/)o %o %o!%or %e (!n'e &o- !
>'n%!/)o He-o-in!( *or -eio %e *er6i( %! in(tit'i/)o n!( re%e( (o&i!i(
>!&e#oo e Titter Ten%o e- 8i(t! o( %!%o( &olet!%o( e !n!li(!%o( no
*er;o%o *ro*o(to 6oi *o((;8el &on&l'ir .'e o %o!%or te- !( re%e( (o&i!i( &o-o
6err!-ent!( %e &o-'ni&!/)o &o- ! >'n%!/)o He-o-in!( e 6!z '(o %el!(
*!r! inter!ir, %ei!r ('! o*ini)o, -!ni6e(t!r intere((e o' in(!ti(6!/)o &o- o(
*ro%'to( e (er8i/o( o6ert!%!( *or el!
O %o!%or, !t= *or intere((e -!ior n! &!'(! %! %o!/)o %e (!n'e, (e
-!nt=- -oti8!%o ! &one&t!r(e + >'n%!/)o He-o-in!( e intere((!%o e-
('!( *'#li&!/e( >oi *o((;8el not!r t!-#=- .'e o %o!%or (e (ente -'ito +
8ont!%e *!r! (e rel!&ion!r &o- ! >'n%!/)o He-o-in!( no !-#iente 8irt'!l
Pro8! %i((o = .'e !( inter!/e( 6or!- e(*ontFne!( e n)o ne&e((!ri!-ente
%ire&ion!%!( I((o -o(tr! .'e o *#li&o .'e !&o-*!n$! !( re%e( (o&i!i( %!
>'n%!/)o He-o-in!(, in%e*en%ente-ente %e (er o' n)o %o!%ore( %e
(!n'e, (e (ente- &o-o *!r&eiro( %! enti%!%e !o *ro*or &!-*!n$!(,
%i8'l!/e( e !t= -e(-o -el$ori!(
O *!*el %e(e-*en$!%o *elo *#li&o, &'o( intere((e( ()o
&o-*!rtil$!%o( n! &o-'ni&!/)o -e(-o .'!n%o !( o*inie( e o( o#eti8o( ()o
%i8erente( *"%e (er o#(er8!%o %'r!nte ! !n?li(e %o -!teri!l &olet!%o %'r!nte
o e(t'%o Ain%! .'e ten%o '- *o(i&ion!-ento &ontr?rio o' o*o(to e- rel!/)o
+ in(tit'i/)o, o *#li&o re*re(ent!%o !.'i *elo %o!%or 8ol'nt?rio %e (!n'e (e
-o(tro' intere((!%o e- e(t!#ele&er '- *ro&e((o -t'o %e &o-'ni&!/)o
E((e *ro&e((o, &on6or-e *o%e-o( o#(er8!r &ri! '-! !li!n/! entre o !tor(o&i!l e ! in(tit'i/)o
E-#or! n)o 6o((e e(te o o#eto %e(te e(t'%o, = notrio o#(er8!r .'e !
*!rtir %o -o-ento e- .'e o '('?rio #'(&! inter!ir &o- ! in(tit'i/)o 8i! re%e(
(o&i!i(, ele (e -o(tr! !#erto ! &ri!r '- *ro&e((o %e &o-'ni&!/)o &o- el! e
!-#o( &ri!- '- *ro&e((o %e &o-'ni&!/)o
Po%e(e !tri#'ir ! !*roi-!/)o .'e o *#li&o te- &o- ! >'n%!/)o
He-o-in!( n)o ( !o 6!to %e (e (entir + 8ont!%e e- '- !-#iente online, -!(t!-#=- *el! (en(i#iliz!/)o %e !-#o( *el! &!'(! %! %o!/)o 8ol'nt?ri! %e
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(!n'e O *#li&o !*oi!%o *elo( 8!lore( %! in(tit'i/)o, (e (ente &o-*ro-eti%o
&o- ! &!'(! e .'er !*oi!l! Me(-o .'!n%o .'er -!ni6e(t!r ('! in(!ti(6!/)o,
o *#li&o o 6!z no (enti%o %e *ro*or -el$ori!( !o( *ro&e((o( e *!*=i(
%e(e-*en$!%o( *el! >'n%!/)o He-o-in!( e- to%o o e(t!%o
Al=- %i((o, o *#li&o, %o!%or %e (!n'e o' n)o, (e -o(tro' #!(t!nte
&on6ort?8el !o in%!!r, .'e(tion!r e inter!ir &o- ! enti%!%e *or (e tr!t!r %e
'- r)o *#li&o *oi( ! >'n%!/)o He-o-in!( e(t? 8in&'l!%! !o Si(te-!
Úni&o %e S!%e, o SS
Ne((e &onteto, *o%e-o( &on&l'ir .'e !( re%e( (o&i!i( (o&i!i( %!
>'n%!/)o He-o-in!( !n!li(!%!( *or e(te e(t'%o, o' (e!, Titter e >!&e#oo,
&'-*re- (e' *!*el %e &!n!l %e &o-'ni&!/)o &o- o &i%!%)o %o!%or %e
(!n'e El!( ()o 'tiliz!%!( n)o !*en!( *el! in(tit'i/)o *!r! %i8'l!r ('!(
in6or-!/e( or!niz!&ion!i( e %e (er8i/o(, -!( t!-#=- o *#li&o '('6r'i %el!(
*!r! %i8'l!r ('!( *r*ri!( in6or-!/e( rel!&ion!%!( + %o!/)o %e (!n'e e
-e%'l!, .'e(tion!r ! in(tit'i/)o, eloi!r, &riti&!r, *er'nt!r, en6i-, inter!ir Y
*er&e*t;8el .'e o %o!%or %! >'n%!/)o He-o-in!( (e (ente &on6ort?8el *!r!
6!zer o '(o %e((!( 6err!-ent!( &o- o o#eti8o %e &ri!r '- &!n!l %e
&o-'ni&!/)o entre ele e ! in(tit'i/)o
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ReferGncias
ANDRADE, G!#riel! RB %e, ACEBOOW3 Di(*on;8el e- \$tt*36!&e#oo&o-$e-o-in!(] A&e((oe- 20102015
HEMOMINAS3 Di(*on;8el e- \]$e-o-in!(-o8#rin(tit'&ion!l(o#reno(-i((!oe8!lore(] A&e((o e- 1Q %e O't'#ro %e 2015
ITRRI, Jo(=, Ci#ere(*!/o e neo&i!/e( %e (enti%o3 !(*e&to( (o&i!i( %!i-*le-ent!/)o %e re%e( %iit!i( %e &o-'ni&!/)o e- in(tit'i/e( !&!%-i&!(%e (!%e *#li&!, C!% S!%e P#li&!, Rio %e J!neiro, 81, !rt, * Q0Q10,1Q
WOTLER, P$ili*, WARTAJA, Her-!!n, SETIAUAN I!n, et !l M!retin 07 e%i/)o Rio %e J!neiro3 E%itor! El(e8ier, 2010
NASCIMENTO, Le#n! L!n%r!6, Setor P#li&o n!( re%e( (o&i!i( %iit!l3 -e(t'%o &o- &o-'ni&!%ore(, Li8ro3 'eorias e mtodos de pesOuisa emcomunicação orIaniação e relaçKes públicas, * @Q, 201
http://www.facebook.com/hemominashttp://www.facebook.com/hemominas
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