doç. dr. zekeriya aktürk 01 ekim 2009 atatürk Üniversitesi tıp fakültesi, erzurum
Post on 04-Jan-2016
51 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
/ 481
Doç. Dr. Zekeriya Aktürk01 Ekim 2009
Atatürk Üniversitesi Tıp Fakültesi, Erzurum
SAĞLIKTA KALİTESAĞLIKTA KALİTEveve
KALİTE ÇEMBERLERİKALİTE ÇEMBERLERİ
0535 7140843zekeriya.akturk@gmail.com
http://aile.atauni.edu.tr
/ 482
Konu: Sağlık Hizmetlerinde Kalite
Amaç: • Bu dersin sonunda katılımcıların Kalite kavramı ve ilişkili faktörler
hakkında bilgi sahibi olmaları amaçlanmaktadır.Hedefler: Katılımcılar bu oturum sonunda;• Kalite kavramını tanımlayabilmeli• Kalitenin ortaya çıkış sürecini bilmeli• Kalitenin yararlarını sayabilmeli• Kalite çemberlerini tanımlayabilmeli• Kalite çemberlerinin işleyiş şeklini bilmeliAraç-Gereç: Projeksiyon Cihazı,Ders NotlarıSüre: 45 dakika
/ 483
KALİTE NEDİR?
/ 484
• Latince qualis = gerçekte öyle olmak
• bir şeyin ya da birinin doğası, niteliği,
• bir şeyin iyi ya da kötü olma özelliği,
• herhangi bir bakımdan üstünlük, eksiksizlik
Kalite
/ 485
• Kullanıma uygunluktur.
(Dr. J.M. Juran)
Kalite
/ 486
• Şartlara uygunluktur.
(P.B.Crosby)
Kalite
/ 487
• İhtiyaçların karşılanabilme oranıdır.
Kalite
/ 488
• İstenen şartlara ilk defada, her defasında ve zamanında uymaktır.
Kalite
/ 489
• Müşteri memnuniyetidir.
Kalite
/ 4810
• Bir ürün veya hizmetin belirlenen veya olabilecek ihtiyaçları karşılama kabiliyetine dayanan özelliklerin toplamıdır.
(TS9005)
Kalite
/ 4811
Toplam Kalite Yönetimi
Yönetim ve bütün çalışanların katılımı ile müşteri isteklerinin karşılanmasıdır.
/ 4812
TARAFLAR
HastalarYöneticiler
KALİTE
Çalışanlar
/ 4813
Sağlık hizmeti sunumu sürecinde kurumu oluşturan birimlerin ortaya koyduğu yarar ve zarar dengelerinin yargısı neticesinde varılan
maksimum bir iyileşme beklentisidir.
Avedis Donabedian
Sağlık Hizmeti Kalitesi
/ 4814
KALİTE, günün bilgileri ışığında verilen bakımın, hastalardan istenen sonuçların alınmasını artırma ve muhtemel istenmeyen sonuçları azaltma derecesidir
Sağlık Hizmeti Kalitesi
Amerikan Sağlık Örgütleri Akreditasyon Komitesi
/ 4815
Teknoloji (Özellikle iletişim)
Sınırların azalması
Yarışma ortamı
Daha iyi hizmet
Toplam Kalite Yönetimi
İnsan
/ 4816
TARİHÇEHammurabi kanunları, Mısır papirüsleri, Aristo Esnaf locaları, Ahi teşkilatı2. dünya savaşı sonrası Japon sanayisi Prof. William Edwards Deming (www.deming.org)1954 J.M. Juran (www.juran.com)Dr. Kaoru Ishikawa İlk toplantı: 1962 Tokyo1985 ABD’de en büyük sanayi şirketlerinin %90’ı Türkiye: 1969 yılında sağlık
ocağı sağlık kurulları
/ 4817
Farklı görüşler
ORTAK PAYDA
/ 4818
Donabedian’a göre
Kaliteyi belirleyen 7 faktör:
• Etkinlik (efficient; randımanlı)
• Etkililik (effective)
• Verimlilik
• Optimallik
• Kabul edilebilirlik
• Meşruluk
• Eşitlik (adil)
• Güvenli,
• Hasta merkezli ve
• Zamanında
hizmet
+
/ 4819
Kalite Döngüsü
W. Edwards Deming
/ 4820
/ 4821
Kalite Bir Süreçtir
/ 4822
Düzeltici Sistem
1
2
3
4
Müşteri istekleri analizi
Düzeltici faaliyetler
Sürecin kontrolü
Pazarlama ve satış
Kalite Yaklaşımları
/ 4823
Önleyici Sistem
1
2
3
4
Müşteri istekleri analizi
Tasarım ve geliştirme
Sürecin kontrolü
Pazarlama ve satış
Kalite Yaklaşımları
/ 4824
BİREY OLARAK NE GİBİ KALİTE BEKLENTİLERİMİZ VAR?
/ 4825
Kalitenin Sağlanması
Kalite Güvence Sistemleri
Kalite Yönetim Ekipleri
Kalite Çemberleri
/ 4826
/ 4827
/ 4828
/ 4829
ISO 9000Kalite Yönetimi ile ilgili standartları içerir
ISO nedir?
International Organization for Standardization
Standardizasyon için kurulmuş uluslararası bir örgüttür
145 ülkenin katılımı var
180 teknik komitesi var
Her teknik komite bir özel alanla ilgilenir (örn. Asbestoz, çinko)
Amacı uluslararası ürün ve hizmet değişimini ve entellektüel, bilimsel, teknolojik ve ekonomik aktivitelerde kooperasyonu kolaylaştırmak için standartlar oluşturmaktır
/ 4830
ISO 9000 standartlar serisi bir mükem-
mellik seviyesi olmayıp, bir işletmede
kalite yönetim sisteminin kurulması
için asgari şartları belirleyen bir kılavuz
niteliğindedir !!
/ 4831
ISO 9000 standarları serisini kim oluşturur?
176 numaralı teknik komite
Ülkeler kendi örgütlerinin temsilcileri ile bu komiteye fikir sunarlar
Türkiye’den TSE
/ 4832
İlk seri 1987’de oluşturulmuştur
ISO 9001
ISO 9002
ISO 9003
1994 ve 2000 yılında revizyonlar yapıldı
ISO 9000/2000 versiyonunda;
9001, 9002, 9003 standartları 9001 başlığı altında teke indirgenmiştir
ISO 9000 Standartları
/ 4833
Bilgilerini artırma
Birlikte çalışmayı öğrenme
Etkileşimi öğrenme
Moral yüksekliği
Özgüven yüksekliği
Sistematik çalışma
Etkinlikleri planlama
Problem çözme tekniklerini öğrenme
Problemleri önleyebilme
Daha başarılı tanı koyma
Daha etkin ve ekonomik ilaç kullanımı
Gizli kalmış yeteneklerin ortaya çıkması
İş tatmininda artma
Yeni beceriler kazanma
İşinde terfi etme imkanı
• Liderlik özelliklerinin gelişmesi
Toplam Kalite Yönetiminin Yararları
Çalışanlara
/ 4834
Toplam Kalite Yönetiminin Yararları
İşverene
Maddi tasarruf
Daha az işten çıkarma
Çalışanların işe gelmeme oranlarında azalma
Ürünün hızlı ulaştırılması
Ürün kalitesinde artma
Araç ve gereçlerin etkin kullanımı
/ 4835
Toplam Kalite Yönetiminin Yararları
Genel Ürün kalitesinde artma
İletişimde artma
Daha iyi eğitilmiş iş gücü
Daha etkili ekip çalışması
Güven ortamı oluşması
İşe katılım ve motivasyon
İş güvenliğinde artma
/ 4836
Kalite Ölçülebilir mi?
• Kalite Belirteçleri (Endikatörleri)
• Performans (aktivite) endikatörleri
/ 4837
/ 4838
• Kalite çemberi iş ve iş yeri ile ilgili ürünlerin, hizmetlerin vs. iyileşmesi için çalışan aynı iş yerindeki bir ekiptir.
Giriş
İşçiler
İş yeri Ürün
Öğrenciler
EğitimOkul
Kalite Çemberleri
/ 4839
Kalite Çemberlerinin Örgütlenme Şekli
/ 4840
Amaç
• Kurumun gelişmesi
• İnsani ilişkilere saygı ve iş tatmini
• Çalışanların potansiyellerini ortaya koyma
http://www.mftrou.com/kaoru-ishikawa.html
/ 4841
Balık Kılçığı Diyagramı
• Probleme yol açan etki ve nedenleri sistematik bir şekilde incelemeye yarar– 4 M: Methods, Machines, Materials, Manpower
4 P: Place, Procedure, People, Policies 4 S: Surroundings, Suppliers, Systems, Skills
/ 4842http://www.pathmaker.com/resources/leaders/ishikawa.asp
/ 4843
• 7-10 kişi• 1 moderatör• Haftada 1 toplantı• İşle ilgili problemlerin ortaya konması• Çözüm üretilmesi• Çözümlerin yönetime sunulması• Sonuçların değerlendirilmesi
Kalite Çemberlerinin İşleyiş Şekli
/ 4844
/ 4845
ÖZETLEYELİM
• Kalite nedir?
• Kalite açısından sağlığın hangi özellikleri vardır?
• Kalite uygulamalarının çalışanlara ne gibi yararları vardır?
• Kalite güvence sistemlerinden ne anlıyoruz?
/ 4846
SORU
Hangisi önleyici kalite yaklaşımı sisteminin özelliklerinden değildir?
a. Müşteri isteklerinin tespiti (Pazar araştırması)
b. Tasarım ve geliştirme faaliyetleri
c. Karşılaşılan hataların düzeltilmesi
d. Proses kontrol
e. Pazarlama ve satış
/ 4847
M.Ö. 2000: Al, bu kökü ye...
M.S. 1000: O kök kötü...Gel, bu duayı oku...
M.S. 1850: O dua batıl inanç...Al, bu iksiri iç...
M.S. 1940: O iksir yılan yağı...Al, bu hapı yut...
M.S. 1985: O hap etkisiz...Gel, bu antibiyotiği al..
M.S. 2000: O antibiyotik artık işe yaramıyor..."Al, bu kökü ye..."
İlacın Tarihçesi
/ 4848
• “I think I have said enough to show how we have progressed and how each one ous is only a link in a chain that began long before us and will continue long after we have gone. Therefore, we must honor our predecessors and delight in those who shall follow.”
• “Quality is very simple. It is love – love of knowledge, love of man, and love o God.”
Avedis DonabedianSpanish Journal of Health Care and Quality, 1999
top related