dodo pizza | brand | marketing | strategy

Dodo  Pizza.  Программа  обучения  «Управляющий».      Лекция  «Бренд,  маркетинг,  реклама»  

Бренд  Маркетинг  и  реклама  

Стратегия  

Dodo  Pizza.  Программа  обучения  «Управляющий».      Лекция  «Бренд,  маркетинг,  реклама»  

Наша  цель  

Три  кита  Додо  Пицца  

Dodo  Pizza.  Программа  обучения  «Управляющий».      Лекция  «Бренд,  маркетинг,  реклама»  

Что  такое  бренд?  

Dodo  Pizza.  Программа  обучения  «Управляющий».      Лекция  «Бренд,  маркетинг,  реклама»  

Бренд  в  головах,  а  не  на  бумаге  

Бренд  –  не  «торговая  марка»  

Dodo  Pizza.  Программа  обучения  «Управляющий».      Лекция  «Бренд,  маркетинг,  реклама»  

Имидж  

Продукт  

Услуга  

Эмоции  Ожидания  

Ассоциации  

Ценности  

Что  такое  бренд?  

Dodo  Pizza.  Программа  обучения  «Управляющий».      Лекция  «Бренд,  маркетинг,  реклама»  

Dodo  Pizza.  Программа  обучения  «Управляющий».      Лекция  «Бренд,  маркетинг,  реклама»  

Качество  

Низкая  цена  Быстро  и  вкусно  

Dodo  Pizza.  Программа  обучения  «Управляющий».      Лекция  «Бренд,  маркетинг,  реклама»  

Качество  

Низкая  цена  

Быстро  и  вкусно  

?  

Dodo  Pizza.  Программа  обучения  «Управляющий».      Лекция  «Бренд,  маркетинг,  реклама»  

Какой  бренд    мы  создаем?  Есть  два  вида  брендов:  •  Культурные  •  Манипулятивные    

Dodo  Pizza.  Программа  обучения  «Управляющий».      Лекция  «Бренд,  маркетинг,  реклама»  

«Прозрачный»  Культурный  бренд  

Наши  внутренние  ценности  это  и  есть  ценности  нашего  бренда.    То,  как  мы  ведем  себя  внутри  и  то,  во  что  мы  верим,  мы  транслируем  и  вовне  «Додо  Пицца»!  

Dodo  Pizza.  Программа  обучения  «Управляющий».      Лекция  «Бренд,  маркетинг,  реклама»  

Кто  создает  бренд?  

Все  мы.    Каждый  из  нас!  

Dodo  Pizza.  Программа  обучения  «Управляющий».      Лекция  «Бренд,  маркетинг,  реклама»  

Большая  идея  Концепция,  которая  все    объединяет  –  наши  принципы,    подходы,  миссию,  продукт.    Концепция,  которая  не  дает  случайно  уйти  в  сторону  при  росте  Компании,  количества  пиццерий  и  Партнеров.    

Фундамент  бренда    

Поиск  Большой  идеи  

Dodo  Pizza.  Программа  обучения  «Управляющий».      Лекция  «Бренд,  маркетинг,  реклама»  

Есть,  чем  делиться!  Додо  Пицца  

Dodo  Pizza.  Программа  обучения  «Управляющий».      Лекция  «Бренд,  маркетинг,  реклама»  

Пицца  –  продукт,    которым  делятся!  

Sharing!  

Делиться  круто.  Делиться  весело.  Делиться  интересно.  

Dodo  Pizza.  Программа  обучения  «Управляющий».      Лекция  «Бренд,  маркетинг,  реклама»  

делится…  

«Додо  Пицца»  –    компания,  которая    

Dodo  Pizza.  Программа  обучения  «Управляющий».      Лекция  «Бренд,  маркетинг,  реклама»  

Делится…  

Радостью  Секретами  

Успехом  

Dodo  Pizza.  Программа  обучения  «Управляющий».      Лекция  «Бренд,  маркетинг,  реклама»  

Как  работает    Большая  идея?  

Dodo  Pizza.  Программа  обучения  «Управляющий».      Лекция  «Бренд,  маркетинг,  реклама»  

Маркетинг    Три  уровня  коммуникации  

Уровень  №1  Бренда  

Уровень  №2  Продукта  

Уровень  №3  Промо  

Наши  ценности  

Наши  продукты  

Наши  предложения  

Dodo  Pizza.  Программа  обучения  «Управляющий».      Лекция  «Бренд,  маркетинг,  реклама»  

Маркетинг    Три  уровня  коммуникации  

Уровень  №1  Бренда  

Уровень  №2  Продукта  

Уровень  №3  Промо  

Кампании  по  продвижению  бренда  

Кампании  по  продвижению  продуктов  

Кампании  по  стимулированию  спроса  

Dodo  Pizza.  Программа  обучения  «Управляющий».      Лекция  «Бренд,  маркетинг,  реклама»  

Маркетинг    Три  уровня  коммуникации  

Уровень  №1    Бренд  

Уровень  №2    Продукт  

Уровень  №3    Промо  

Кампании  по    продвижению  бренда  

Кампании  по    продвижению    продуктов  

Кампании  по  стимулированию  спроса  

Dodo  Pizza.  Программа  обучения  «Управляющий».      Лекция  «Бренд,  маркетинг,  реклама»  

Маркетинг    Три  уровня  коммуникации  

Уровень  №1    Бренд  

Уровень  №2    Продукт  

Уровень  №3    Промо  

Кампании  по    продвижению  бренда  

Кампании  по    продвижению    продуктов  

Кампании  по  стимулированию  спроса  

Dodo  Pizza.  Программа  обучения  «Управляющий».      Лекция  «Бренд,  маркетинг,  реклама»  

Маркетинг    Три  уровня  коммуникации  

Уровень  №1    Бренд  

Кампании    по  продвижению    бренда  

Уровень  №2    Продукт   Кампании  по    продвижению    продуктов  

Dodo  Pizza.  Программа  обучения  «Управляющий».      Лекция  «Бренд,  маркетинг,  реклама»  

Маркетинг    Три  уровня  коммуникации  

Dodo  Pizza.  Программа  обучения  «Управляющий».      Лекция  «Бренд,  маркетинг,  реклама»  

Маркетинг    Три  уровня  коммуникации  

Уровень  №3  Промо  Кампании    по  стимулированию  спроса  

Dodo  Pizza.  Программа  обучения  «Управляющий».      Лекция  «Бренд,  маркетинг,  реклама»  

Три  уровня  коммуникации  –  Большая  идея  

Уровень  №1  Бренд  

Dodo  Pizza.  Программа  обучения  «Управляющий».      Лекция  «Бренд,  маркетинг,  реклама»  

Три  уровня  коммуникации  –  Большая  идея  

Уровень  №1  Бренд  

Dodo  Pizza.  Программа  обучения  «Управляющий».      Лекция  «Бренд,  маркетинг,  реклама»  

Три  уровня  коммуникации  –  Большая  идея  

Уровень  №2  Продукт  

Dodo  Pizza.  Программа  обучения  «Управляющий».      Лекция  «Бренд,  маркетинг,  реклама»  

Три  уровня  коммуникации  –  Большая  идея  

Уровень  №2  Продукт  

Dodo  Pizza.  Программа  обучения  «Управляющий».      Лекция  «Бренд,  маркетинг,  реклама»  

Три  уровня  коммуникации  –  Большая  идея  

Уровень  №3  Промо  

Dodo  Pizza.  Программа  обучения  «Управляющий».      Лекция  «Бренд,  маркетинг,  реклама»  

Три  уровня  коммуникации  –  Большая  идея  

Уровень  №3  Промо  

Dodo  Pizza.  Программа  обучения  «Управляющий».      Лекция  «Бренд,  маркетинг,  реклама»  

Наша  целевая  аудитория    Наши  клиенты  и  фанаты  

Dodo  Pizza.  Программа  обучения  «Управляющий».      Лекция  «Бренд,  маркетинг,  реклама»  

Мы  работаем  в  массовом  сегменте.  Наши  клиенты  –    все  люди,  которые  хотят  побаловать  себя  вкусной  пиццей  

или  закуской.  Дома  или  в  ресторане.        

Dodo  Pizza.  Программа  обучения  «Управляющий».      Лекция  «Бренд,  маркетинг,  реклама»  

Кто  не  является  нашим  клиентом?    «Фанатики»  домашней  еды,  которые  считают,  что  еда  должна  быть  приготовлена  только  дома.    

     Но  даже  и  могут  пробовать  наши  продукты  на  работе,  когда  заказы  делают  их  коллеги.  

Dodo  Pizza.  Программа  обучения  «Управляющий».      Лекция  «Бренд,  маркетинг,  реклама»  

Кто  не  является  нашим  клиентом?    «Фанатики»  абсолютно  здорового  питания  

     Но  даже  они  могут  найти  у  нас  продукты,  которые,  не  нарушая  их  диету,  доставят  им  радость  –  легкие  салаты,  вегетарианские  пиццы…  

Dodo  Pizza.  Программа  обучения  «Управляющий».      Лекция  «Бренд,  маркетинг,  реклама»  

Кто  являются  нашими  «фанатами»?    Ядро  бренда  «Додо  Пицца»  -­‐  увлеченные  люди!  

Dodo  Pizza.  Программа  обучения  «Управляющий».      Лекция  «Бренд,  маркетинг,  реклама»  

Кто  такие  «Увлеченные»?    •  «Увлеченные»  находятся  в  «потоке».  •  Они  полностью  погружены  в  то,  чем  

занимаются.  •  Они  получают  радость  от  жизни.  

•  Активные  •  Демократичные  •  Открытые  

«Увлеченные»   •  Разный  возраст  •  Разный  социальный  

статус  

Dodo  Pizza.  Программа  обучения  «Управляющий».      Лекция  «Бренд,  маркетинг,  реклама»  

«Увлеченные»  

Возраст  не  играет  значение!  

Dodo  Pizza.  Программа  обучения  «Управляющий».      Лекция  «Бренд,  маркетинг,  реклама»  

«Увлеченные»  

Социальное  положение  не  играет  значение!  

Dodo  Pizza.  Программа  обучения  «Управляющий».      Лекция  «Бренд,  маркетинг,  реклама»  

Клиенты  должны  знать  о  нас.  Они  должны  хотеть  сделать  у  нас  заказ  или  посетить  ресторан.  Они  должны  хотеть  вернуться.    Фанаты  («увлеченные»)  должны  любить  нас,  рассказывать  о  нас  своим  друзьям  и  быть  страстными  поклонниками  «Додо».    

Разница  между  нашими    Клиентами  и  фанатами    

Dodo  Pizza.  Программа  обучения  «Управляющий».      Лекция  «Бренд,  маркетинг,  реклама»  

Базовый  подход  к  сегментации  нашей  аудитории  

Dodo  Pizza.  Программа  обучения  «Управляющий».      Лекция  «Бренд,  маркетинг,  реклама»  

Разделение  целей  и  задач  для  клиентов    и  «увлеченных»  

•  Они  должны  знать  о  «Додо»  •  Они  должны  хотеть  сделать  

повторный  заказ  •  «Додо»  у  них  вызывает  

симпатию    

•  Они  должны  «фанатеть»  от  «Додо»  

•  Они  советуют  «Додо»  своим  друзьям  

•  «Додо»  у  них  вызывает  любовь  

Все  Клиенты   Фанаты  

Dodo  Pizza.  Программа  обучения  «Управляющий».      Лекция  «Бренд,  маркетинг,  реклама»  

Разделение  целей  и  задач  для  клиентов  и  «увлеченных»  

•  Тагетированная  коммуникационная  и  рекламная  активность  

•  Каналы  с  взаимодействием  и  таргетированным  охватом  (социальные  сети,  спонсорство  или  создание  мероприятий  для  «увлеченных»,  стимулирование  их  активностей  –  как  с  «Додо»  так  и  без)  

•  Общая  коммуникационная  и  рекламная  активность  

•  Каналы  с  широким  охватом  (каталоги,  наружная  реклама)  

Все  Клиенты   Фанаты  

Dodo  Pizza.  Программа  обучения  «Управляющий».      Лекция  «Бренд,  маркетинг,  реклама»  

Стратегия    

Dodo  Pizza.  Программа  обучения  «Управляющий».      Лекция  «Бренд,  маркетинг,  реклама»  

Keep  Walking  

Постоянная  рекламная  активность  

Желания  =  Возможности  

Спрос  не  должен  превышать  производственные  возможности,  иначе  реклама  станет  антирекламой.  

Dodo  Pizza.  Программа  обучения  «Управляющий».      Лекция  «Бренд,  маркетинг,  реклама»  

Dodo  Pizza.  Программа  обучения  «Управляющий».      Лекция  «Бренд,  маркетинг,  реклама»  

Постепенный  рост  Клиентской  базы  

Клиенты  Додо  

Dodo  Pizza.  Программа  обучения  «Управляющий».      Лекция  «Бренд,  маркетинг,  реклама»  

Воплощение  –  всё!  Любую  идею  можно  «запороть»  ;)  

Dodo  Pizza.  Программа  обучения  «Управляющий».      Лекция  «Бренд,  маркетинг,  реклама»  

Принцип  белого  полотенца  То,  что  одни  видят  белым  –  мы  видим  серым.  

Dodo  Pizza.  Программа  обучения  «Управляющий».      Лекция  «Бренд,  маркетинг,  реклама»  

1.  Старт  

2.  Рост    

3.  Поддержка  

Выход  на  рынок  

Захват  рынка  

Удержание  рынка  

Постепенное  наращивание  клиентской  базы  вместе  с  ростом  производственных  возможностей    

Агрессивное  наращивание  клиентской  базы,  когда  отлажено  производство  

Сохранение  клиентской  базы,  повышение  лояльности  

0-­‐6  месяцев  

6  месяцев  –  2  года  

Более  2-­‐х  лет  

Dodo  Pizza.  Программа  обучения  «Управляющий».      Лекция  «Бренд,  маркетинг,  реклама»  

 KPI  для  мониторинга  эффективности  маркетинга  KPI   Периодичность  

контроля  Для  этапов    

Среднедневная  выручка  на  ресторан    (с  разбивкой  на  доставку  и  в  зале)    [по  сравнению  со  среднеплановым  значением  в  день]  

Еженедельный  и  ежемесячный  

1-­‐2-­‐3  

Среднедневное  количество  заказов  на  ресторан  (с  разбивкой  на  доставку  и  в  зале)    

Еженедельный  и  ежемесячный  

1-­‐2-­‐3  

Средний  чек   Еженедельный  и  ежемесячный  

1-­‐2-­‐3  

Охват  1+    (сколько  уникальных  номеров  сделало  хоть  один  заказ)    

Ежемесячный   1-­‐2  

%  проникновения  =  (охват  1+)  /  (население  в  зоне  охвата)  

Ежемесячный   1-­‐2  

Выручка  (в  мес)  /  затраты  на  маркетинг   Ежемесячно   1-­‐2-­‐3  

Средняя  частота  заказа  в  месяц  (кол-­‐во  уникальных  номеров  в  мес  /  общее  кол-­‐во  заказов  в  мес)  

Ежемесячно   2-­‐3  

KPI  –  количество  [и  %  от  населения  в  зоне]  уникальных  номеров  /  клиентов  сделавших  2+  (3+,  4+,  n+)  заказов  

Ежемесячно   3  

Dodo  Pizza.  Программа  обучения  «Управляющий».      Лекция  «Бренд,  маркетинг,  реклама»  

Рекламные  программы  

Выход  на  рынок  

Федеральная  программа  

Локальный  маркетинг  

Рекламная  кампания,    разработанная  для  выхода  на  новый  рынок.  

Федеральная  программа,  обязательная  для  всех  участников  сети.  

Библиотека  решений,  которые  применяются  участникам  по  собственному  усмотрению.  

Dodo  Pizza.  Программа  обучения  «Управляющий».      Лекция  «Бренд,  маркетинг,  реклама»  

Рекламные    программы  

Выход  на  рынок  

Федеральная  программа  

Локальный  маркетинг  

1.  Старт  

2.  Рост    

3.  Поддержка  

Жизненный  цикл    

}  }  

Dodo  Pizza.  Программа  обучения  «Управляющий».      Лекция  «Бренд,  маркетинг,  реклама»  

Рекламные    программы  

Выход  на  рынок  

Федеральная  программа  

Локальный  маркетинг  

Активности  

•  Приветственный  каталог  •  BTL  –  промо-­‐акции  •  Социальные  сети    

•  Федеральный  каталог  •  Ежемесячные  акции    

•  BTL  •  Промо-­‐акции  •  Социальные  сети  •  Директ-­‐маркетинг    

Dodo  Pizza.  Программа  обучения  «Управляющий».      Лекция  «Бренд,  маркетинг,  реклама»  

Выход  на  рынок  

Доставка   Ресторан  

Общая  узнаваемость  Лояльность  Клиентов  

Продвижение  

Dodo  Pizza.  Программа  обучения  «Управляющий».      Лекция  «Бренд,  маркетинг,  реклама»  

Выход  на  рынок  Доставка  

Как  можно  больше  Клиентов    должны  попробовать  наш  Продукт.    

Цель:  первый  заказ  

Знакомство  

Dodo  Pizza.  Программа  обучения  «Управляющий».      Лекция  «Бренд,  маркетинг,  реклама»  

Выход  на  рынок  Доставка  

Приветственный  каталог    Все  три  уровня    коммуникации:  •  Бренд    •  Продукт  •  Промо  

Длительный  контакт  

Dodo  Pizza.  Программа  обучения  «Управляющий».      Лекция  «Бренд,  маркетинг,  реклама»  

Dodo  Pizza.  Программа  обучения  «Управляющий».      Лекция  «Бренд,  маркетинг,  реклама»  

Выход  на  рынок  Доставка  

Цель:  первый  заказ    •  Листовки  •  Специальная  программа  в  социальной  сети  •  Подарки  первым  клиентам  

Dodo  Pizza.  Программа  обучения  «Управляющий».      Лекция  «Бренд,  маркетинг,  реклама»  

Выход  на  рынок  Ресторан  

Что  такое  пиццерия  «Додо  Пицца»?  

место  для  общения  и  тусовки  Атмосферное  и  демократичное  

Хорошие  люди  

Dodo  Pizza.  Программа  обучения  «Управляющий».      Лекция  «Бренд,  маркетинг,  реклама»  

Выход  на  рынок  Ресторан  

Что  такое  пиццерия  «Додо  Пицца»?  

место  для  общения  и  тусовки  Атмосферное  и  демократичное  

Чисто    

Уютно    

Быстрый  WiFi    

Хороший  интерьер    

Хорошая  музыка  

Чисто    

Уютно    

Быстрый  WiFi    

Хороший  интерьер    

Хорошая  музыка  Хорошие  люди  

Dodo  Pizza.  Программа  обучения  «Управляющий».      Лекция  «Бренд,  маркетинг,  реклама»  

Выход  на  рынок  Ресторан  

Что  такое  пиццерия  «Додо  Пицца»?  

место  для  общения  и  тусовки  Атмосферное  и  демократичное  

Третье  место  

Dodo  Pizza.  Программа  обучения  «Управляющий».      Лекция  «Бренд,  маркетинг,  реклама»  

Выход  на  рынок  Ресторан  

«Заманить»  в  пиццерию  первый  раз  

Пригласить  компании  

Сделать  пиццерию  местом  тусовки  

Наши  задачи:  

Как  можно  быстрее!  

Dodo  Pizza.  Программа  обучения  «Управляющий».      Лекция  «Бренд,  маркетинг,  реклама»  

Протопать  тропинку  Человек  должен  посетить  пиццерию  три  раза,  

чтобы  она  попала  в  его  «карту  местности»!  

Приучить  людей  ходить    в  нашу  пиццерию!  

Задача  

Dodo  Pizza.  Программа  обучения  «Управляющий».      Лекция  «Бренд,  маркетинг,  реклама»  

Надо  создать  тусовку.  Люди  привлекают  людей.  

Там,  где  не  людей  –  скучно!  

Dodo  Pizza.  Программа  обучения  «Управляющий».      Лекция  «Бренд,  маркетинг,  реклама»  

Как  «заманить»    в  пиццерию  первый  раз?  

Выход  на  рынок  Ресторан  

Шоковая  акция  

Dodo  Pizza.  Программа  обучения  «Управляющий».      Лекция  «Бренд,  маркетинг,  реклама»  

Как  «заманить»    в  пиццерию  первый  раз?  

Выход  на  рынок  Ресторан  

Купон  на  бесплатную  Кесадилью  

Dodo  Pizza.  Программа  обучения  «Управляющий».      Лекция  «Бренд,  маркетинг,  реклама»  

Как  «заманить»    в  пиццерию  первый  раз?  

Выход  на  рынок  Ресторан  

Dodo  Pizza.  Программа  обучения  «Управляющий».      Лекция  «Бренд,  маркетинг,  реклама»  

Как  создать  место  общения?  Выход  на  рынок  

Ресторан  

Dodo  Pizza.  Программа  обучения  «Управляющий».      Лекция  «Бренд,  маркетинг,  реклама»  

Выход  на  рынок  Ресторан   Как  создать  место  общения?  

Dodo  Pizza.  Программа  обучения  «Управляющий».      Лекция  «Бренд,  маркетинг,  реклама»  

Выход  на  рынок  Ресторан  

Детское  воскресенье  в  Додо  Каждое  воскресное  утро  в  каждой  пиццерии  

Как  создать  место  общения?  

Dodo  Pizza.  Программа  обучения  «Управляющий».      Лекция  «Бренд,  маркетинг,  реклама»  

Презентация  пиццерии.  Блоггеры.  Журналисты.  

Dodo  Pizza.  Программа  обучения  «Управляющий».      Лекция  «Бренд,  маркетинг,  реклама»  

Dodo  Pizza.  Программа  обучения  «Управляющий».      Лекция  «Бренд,  маркетинг,  реклама»  

Выход  на  рынок  Узнаваемость.  Лояльность.  

День  Пиццы  

Угощаем  пиццей  бесплатно  целый  день!  

Dodo  Pizza.  Программа  обучения  «Управляющий».      Лекция  «Бренд,  маркетинг,  реклама»  

Выход  на  рынок  Узнаваемость.  Лояльность.  

Мастер-­‐классы  для  детей  

Dodo  Pizza.  Программа  обучения  «Управляющий».      Лекция  «Бренд,  маркетинг,  реклама»  

Выход  на  рынок  Узнаваемость.  Лояльность.  

Экскурсии  по  кухне  для  Клиентов  

Dodo  Pizza.  Программа  обучения  «Управляющий».    Лекция  «Бренд,  маркетинг,  реклама»  

Старт   KPI  •  Количество  новых  клиентов  •  Прирост  клиентской  базы  в  %  •  Проникновение  -­‐  %  клиентов,  

сделавших  заказ  в  «Додо»  к  количеству  жителей  в  зоне  доставки  

Dodo  Pizza.  Программа  обучения  «Управляющий».    Лекция  «Бренд,  маркетинг,  реклама»  

Рост    Захват  рынка  Агрессивное  наращивание  клиентской  базы,  когда  отлажено  производство  

•  Федеральная  программа:  •  Федеральный  каталог  •  Ежемесячные  акции  –  сайт,  сети,  листовки  •  Социальная  сеть  •  Локальный  маркетинг  

KPI   •  Средняя  частота  заказа  в  месяц  (кол-­‐во  уникальных  номеров  в  месяц  /  общее  кол-­‐во  заказов  в  месяц)  

•  Средний  чек  

Dodo  Pizza.  Программа  обучения  «Управляющий».    Лекция  «Бренд,  маркетинг,  реклама»  

Федеральный  каталог  •  Федеральный  каталог  -­‐  журнал-­‐меню  с  развлекательным  и  информационным  контентом.  Один  раз  в  квартал.  Обязательное  участие.  

•  Адресная  рассылка  полного  иллюстрированного  меню  -­‐самый  эффективный  рекламный  канал  для  продвижения  доставки.  Длительный  контакт.  Возможность  вызвать  аппетит  -­‐  импульсная  покупка.  Возможность  рассказать  о  компании  –  лояльность.  

•  Эффективность  рассылки  зависит  от  качества  дистрибуции.  Если  на  рынке  нет  качественного  подрядчика  -­‐  распространителя,  необходимо  организовать  дистрибуцию  своими  силами.  

Dodo  Pizza.  Программа  обучения  «Управляющий».    Лекция  «Бренд,  маркетинг,  реклама»  

Жесткий  контроль  распространения  каталогов  

Dodo  Pizza.  Программа  обучения  «Управляющий».    Лекция  «Бренд,  маркетинг,  реклама»  

Ежемесячные  промо-­‐акции  

Сайт.  Социальные  сети  

Dodo  Pizza.  Программа  обучения  «Управляющий».    Лекция  «Бренд,  маркетинг,  реклама»  

Добавляем:  •  Программа  лояльности    

KPI   Структура  клиентской  базы:    •  количество  [и  %  от  населения  в  зоне]  уникальных  

номеров  /  клиентов  сделавших  2+  (3+,  4+,  n+)  заказов  

•  NPS  –  Net  promouter  score  –  лояльность  клиентов    

Поддержка   Удержание  рынка  Сохранение  клиентской  базы,  повышение  лояльности