drivkrafter bakom digitaliseringen (ppt)
Post on 16-Apr-2017
982 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Drivkrafter bakom digitaliseringen 15 mars 2016 Annelie Lundqvist, Chief Digital Officer @CDOannelie Håkan Petersson, Senior Vice President @HakanPetersson
EU Benchmarking Study, 2013-2015
Capgemini utför denna studie i samarbete med IDC, Rand, DTi och
ISPractice/Indigov på uppdrag av European Commission DC
Communications Networks, Content and Technology
Digital by default or detour (2013)
Delivering on the European advantage (2014)
Future-proofing eGovernment for a Digital Single Market (2015)
3 Copyright © Capgemini 2016. All Rights Reserved
Ifi Sourcingdagarna | Mars 2016
Sammanfattning
Studien visar att vi behöver öka anpassningstakten för att Sveriges myndigheter ska vara framtidssäkrade och leva upp till idén kring en ”24-timmarsmyndighet”
Sverige ligger visserligen i framkant i Europa angående utbudet och kvaliteten av e-tjänster, tillsammans med Danmark, Finland och Norge, men vi får toppbetyg enbart vad gäller användarvänligheten av våra e-tjänster
Att sajterna inte är mobilanpassade är särskilt oroväckande med tanke på den höga andelen av svenskar som använder internet från mobila enheter
Ökad takt behövs för att Sveriges myndigheter ska vara framtidssäkrade
4 Copyright © Capgemini 2016. All Rights Reserved
Ifi Sourcingdagarna | Mars 2016
Studien som pågått i 12 år är uppdelad i tre delar - medborgarnas upplevelse, möjligggörare samt livshändelser
Bedömning av livshändelser 3
Möjliggörare, kartläggning av
implementation 2
Medborgarnas upplevelse av
offentliga e-tjänster 1
28,000 medborgare inom 33 europeiska länder. 27 frågor om 19 medborgartjänster
Implementation av möjliggörare för offentliga e-tjänster: eID, eDocuments,
Authentic Sources, eSafe och Single Sign On
7 livshändelser har studerats i detalj. 15 - 30 specifika tjänster per livshändelse
Totalt 100.000+ datapunkter
5 Copyright © Capgemini 2016. All Rights Reserved
Ifi Sourcingdagarna | Mars 2016
Starta företag 11% av Europas medborgare är egna företagare 45% skulle vilja vara sin egen chef om de bara kunde
Källa: Digital by default or detour
Bastjänster som registering och anställa personal fungerar bäst. Svagt stöd att starta ett företag i annat land. Sverige relativt bra jämfört med de andra länderna
6 Copyright © Capgemini 2016. All Rights Reserved
Ifi Sourcingdagarna | Mars 2016
Förlora och hitta nytt arbete 23 miljoner europeiska medborgare saknar anställning
Källa: Digital by default or detour
Arbetssökande använder offentliga e-tjänster mindre. Är missnöjda vid försök Föredrar personligt möte. Sverige har en tydlig förbättringspotential
7 Copyright © Capgemini 2016. All Rights Reserved
Ifi Sourcingdagarna | Mars 2016
Livet som student 95% av studenterna använder Internet dagligen 80% använder mobilt Internet dagligen
Källa: Digital by default or detour
Svaga områden är utlandsrelaterade. Att inte känna till är största hindret för användning. Sverige relativt bra position som kan bli bättre
8 Copyright © Capgemini 2016. All Rights Reserved
Ifi Sourcingdagarna | Mars 2016
Var står Sverige jämfört med resten Europa?
Källa: Future-proofing eGovernment for a Digital Single Market
Sveriges utgångsläge är bra. Fortsätt utvecklas inom mobilitet och transparens
Fortsatt satsning för att få utdelning på gjorda investeringar
9 Copyright © Capgemini 2016. All Rights Reserved
Ifi Sourcingdagarna | Mars 2016
Var står Sverige jämfört med resten Europa?
Källa: Future-proofing eGovernment for a Digital Single Market
Tidsbesparing och flexibilitet är de fördelar som upplevs starkast
För Sverige är enkelhet viktigast
10 Copyright © Capgemini 2016. All Rights Reserved
Ifi Sourcingdagarna | Mars 2016
Antalet mobila internetanvändare exploderar samtidigt som var fjärde europé inte har internetaccess i hemmet
Mobilanpassade e-tjänster är en framgångsfaktor
27% av sajterna mobilanpassade i Europa och 44% i Sverige
1
Källa: Future-proofing eGovernment for a Digital Single Market
11 Copyright © Capgemini 2016. All Rights Reserved
Ifi Sourcingdagarna | Mars 2016
Den moderna digitala medborgaren önskar en tydlig återkoppling i sin interaktion
Transparens: 61% i Sverige jämfört med 51% på europeisk nivå. Omfattar
att informera om processer, svarstider och delta i beslutsprocesser
Källa: Future-proofing eGovernment for a Digital Single Market
12 Copyright © Capgemini 2016. All Rights Reserved
Ifi Sourcingdagarna | Mars 2016
Den moderna digitala medborgaren har nya beteende och behov. Bemötandet ska vara anpassat, smart och enkelt
Användarvänlighet: 84% i Sverige jämfört med 73% på europeisk nivå
Generation Y är de flitigaste och mest kritiska kunderna
Källa: Future-proofing eGovernment for a Digital Single Market
13 Copyright © Capgemini 2016. All Rights Reserved
Ifi Sourcingdagarna | Mars 2016
Slutsatser
I jämförelse med det europeiska genomsnittet har Sverige en högre digitaliseringsgrad:
Användarvänlighet: 84% i Sverige jämfört med 73% på europeisk nivå
Transparens: 61% i Sverige jämfört med 51% på europeisk nivå
Tillgång till e-tjänster från utlandet: 68% i Sverige jämfört med 58% på europeisk nivå
Autentisering: 63% i Sverige jämfört med 50% på europeisk nivå
Sverige ligger i framkant i Europa angående utbudet och kvaliteten av e-tjänster tillsammans med Danmark, Finland och Norge (som ligger före)
Att sajterna inte är mobilanpassade är särskilt oroväckande med tanke på den höga andelen av svenskar som använder internet från mobila enheter
Framtidens uppkopplade svenskar kommer att ställa ännu högre krav
Ökad takt behövs för att Sveriges myndigheter ska vara framtidssäkrade
FUTURE GOVERNMENT - THE 2025 STORY
• -
DRIVKRAFTER BAKOM DIGITALISERINGEN
DAGENS DIGITALA BANK
SNABBA TEKNIKUTVECKLINGEN
DÅ DIGITALA INNOVATIONER IDAG HÄR
DIGITALA MEDBORGARE
DIGITALA MEDBORGARE
SAMHÄLLSUTVECKLING
NYA BETEENDEN & BEHOV
CONNECTED (TILL SAKER)
CONNECTED (TILL DIG SJÄLV)
CONNECTED LIVES
SMARTA MASKINER & ALGORITMER
DIGITALT LEDARSKAP
Verksamhet och IT, Business Mon Amour
Allt har ett digitalt sammanhang
Digital vision is centered around customer value
Min unika upplevelse
DIGITALA INVESTERINGAR GER DIGITALA FÖRDELAR
Verksamheten och IT arbetar separat
”Digitalt” klistras ovanpå äldre plattformar och processer
IT strategin fokuserar på kostnadsreduktion och hantera infrastruktur
Kundservice med manuella processer
Förmågan att förändra sig avgörande
DITT DIGITALA EKO-SYSTEM
Alicia Service Designer
David Data Scientist
Amelia Platform specialist
Alicia understands the changed behavior and needs of the user, the
customer and the business. She designs
awesome services
David knows how to turn data into insights. He enables the new data
landscape of the connected people and
things
Amelia knows different platforms, Cloud technologies and
DevOps practices + tools. She builds future
ready solutions
FRAMTIDA KOMPETENSER ÄR MULTI-SKILLS
Digital vision is centered around customer value
SKAPA DIGITALT EKO-SYSTEM MED DITT DNA
• Vilka är vi?
• Varifrån kommer vi?
• Var befinner vi oss?
• Var är vi på väg?
• Hur tar vi oss dit?
Förmågan att förändra sig avgörande Bimodal
Digital vision is centered around customer value
FRAMTIDA SOURCING FÖR DIGITALA LEDARE
Digitalt eko-system för nya tjänster och tillväxt
Dra nytta av delningsekonomin Onshore, Offshore, Noshore
Innovationsorganisationen – vi diskuterar hur vi kan bli mer innovativa
Beställarorganisationen - Samma styrmodell oavsett stabilt eller agilt
Produktionsorganisationen – vi kan och gör själva
Digitala medborgare & snabb teknikutveckling
Vårt samhälle som utvecklas
DIGITALA LEDARE HAR SMARTA EKO-SYSTEM
Drivkrafter bakom digitalisering
Tack! annelie.lundqvist@capgemini.com @CDOannelie
hakan.petersson@capgemini.com @HakanPetersson
top related