du être au savoir être ... - henri boudreault
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Henri Boudreault Ph.D.
Du être au savoir-être ...
La compétence d’une personne se démarque non pas par la capacité
qu’elle a de réaliser sa tâche, mais par l’état d’esprit qu’elle manifeste lors de
la réalisation de ses tâches.
dimanche 6 mars 2011
MENUPourquoi se préoccuper du savoir-être?
Qu’est-ce que le savoir être?
Qu’est-ce qu’une compétence professionnelle?
Comment percevoir la manifestation d’un savoir-être?
Quelles sont les savoir-être clés?
Quelles sont les pratiques pédagogiques associées aux savoir-être?
dimanche 6 mars 2011
Prémices‣Il faut distinguer le savoir-être personnel du savoir-être professionnel;
‣Personne ne naît avec les valeurs, les qualités et les attitudes nécessaires à sa vie personnelle et professionnelle;
‣Ce n’est pas parce que je suis ce que je suis que je sais qui je suis;
‣Pour être en mesure de savoir être un professionnel compétent, il faudra que je sache qui je suis pour développer ma compétence;
‣Ce n’est pas parce que je suis ce que je suis que cela ne peut pas changer;
dimanche 6 mars 2011
UN EMPLOYEUR EMBAUCHE
GÉNÉRALEMENT UNE
PERSONNE SUR LA BASE
DES CAPACITÉS
PROFESSIONNELLES
QU’ELLE MANIFESTE ET LA
REMERCIE DE SES SERVICES
SUR LA BASE DES
ATTITUDES
PROFESSIONNELLES
QU’ELLE NE MANIFESTE
PAS!
Pourquoi se préoccuper du savoir-être?
dimanche 6 mars 2011
Le savoir-être est un état d’esprit qu’une personne adopte à
l’égard d’elle-même ou envers les autres dans une situation,
selon les circonstances ou les
événements, qui l'incitent à une
manière d’être ou d’agir.
Qu’est-ce qu’un savoir-être?
dimanche 6 mars 2011
Individu
Communauté
TâchesInstruments
Environnement
Qui est responsable de
quoi?
dimanche 6 mars 2011
Attention!Ne pas confondre civilité, code de
conduite et savoir-être.
Civilité (attitudes sociales):Conduite sociale qu’il convient d’adopter pour respecter les usages.
Savoir-être (Attitudes adoptées) :État d’esprit qu’une personne adopte et qui l’incite à une manière d’être ou d’agir dans une situation.
Code de conduite (attitudes forcées) :Conduite professionnelle décrite dans un code de règles qui régissent certaines manières d’agir et de se comporter qu’il convient de respecter sous peine de sanction.
dimanche 6 mars 2011
Comment faire pour que le casque de sécurité d’une
personne soit dans sa tête (état
d’esprit) avant d’être mis sur sa tête (conduite)?
La sécurité au travail
dimanche 6 mars 2011
Taxonomie de Bloom
‣Reconnaître des situations de danger
‣Prévenir les risques
‣Prendre des précautions
‣Déterminer des moyens pour contrôler
‣Déterminer des mesures pour prévenir
Manifestation de la compétence en santé et sécurité
dimanche 6 mars 2011
‣Ne sait pas ...
‣Stressé par le contexte ...
‣Pas capable ...
‣Impatient ...
‣Agressif ...
‣Pas de capacité à transmettre son expertise ...
Manifestation de l’incompétence
dimanche 6 mars 2011
‣Parce que les apprenants ont besoin de repères.
‣Parce que le savoir-être constitue une composante essentielle du seuil d’entrée sur le marché du travail et de la vie en société.
‣Parce que le savoir-être à un impact direct sur les actions d’une personne.
‣Parce que la société et le marché du travail ont changé.
Pourquoi aujourd’hui?
dimanche 6 mars 2011
Une confrontationUne prise de conscienceUne déconstructionUne adaptationUne évolutionUne transformation
Une évolution de l’être vers
le savoir-être?
Cela exige :
La distance entre ce que je suis et ce que la situation
exige d’être.
dimanche 6 mars 2011
Critères d’appréciation du
personnelQualité du travail
Quantité de travail
Autonomie
Communication
Ouverture vers le client
Comportement sécurité/environnement
Aptitude au travail en groupe
Initiative/créativité
Degré d’implication
Jugement/sens de la décision
Professionnalisme/fiabilité
Ewan Oiry (2003)
dimanche 6 mars 2011
Woodruff, (1991)
Les compétences
Les “Hard Competencies” : Connaissances et savoir-
faire sont indispensables pour l’efficacité du travail
S’acquièrent par le biais d’une accumulation d’expériences
positives et de réussites personnelles. (White, 1959)
Les “Soft Competencies” : Conceptions de soi, traits de
personnalités et motivations permettent de prédire, à capacité de
travail égale, le niveau de performance future des individus. « Ce
sont celles qui distinguent les individus à la performance moyenne
de ceux qui ont les performances les plus importantes. » (Spencer,
Spencer, (1993)
Apparaissent comme des traits stables de la personnalité.
(White, 1959)
dimanche 6 mars 2011
✓ Elle est en rupture avec le poste de travail : L’accent est mis sur la personne. Le poste de travail n’apparaît plus comme un concept pertinent pour organiser le travail.
✓ Elle est individuelle : La compétence est celle d’un individu (et non la qualification d’un emploi). (Zarifian, 1999, p.68)
✓ Elle est contextualisée : Finalisée, la compétence ne peut être définie que dans une situation précise. Il n’existe pas de compétence détachée de l’action.
✓ Elle est dynamique : Les différents éléments de la compétence se développent dans une confrontation à l’action. Celle-ci est donc en permanence adaptée au contexte dans lequel vit l’individu qui la possède.
Ewan Oiry (2003)
Caractéristiques de la compétence
professionnelle
✓ Elle prend en compte le savoir-être : À l’inverse du poste de travail, “la compétence est plus large que le seul savoir ou savoir-faire. Elle mobilise ‘l’intelligence” et “l’initiative”. (Zarifian, 1999, p.15)
dimanche 6 mars 2011
Reconnaître la compétence
professionnelle
‣«Il ne suffit pas de se déclarer soi-même compétent pour l’être” parce que “ c’est le regard normatif sur cette mise en oeuvre qui reconnaît la compétence de l’individu». Merchier et Pharo (1992) p.60
dimanche 6 mars 2011
Définitions
La compétence professionnelle est une combinaison de connaissances, savoir-faire, expériences et comportements,
s’exerçant dans un contexte précis. Elle se constate lors de sa mise en oeuvre en
situation professionnelle à partir de laquelle elle est validable. (CNFP, 1998)
dimanche 6 mars 2011
Une compétence est un pouvoir
d’agir, de réussir et de progresser
qui permet de réaliser
adéquatement des tâches ou des activités de
travail et qui se fonde sur un
ensemble organisé de savoirs. (2005)
La définition du MELS de la compétence
dimanche 6 mars 2011
Une représentation de la compétence
Contexte
Contexte
Contexte
Savoir-faire
Henri Boudreault, 2002, 2008
Compétent
dimanche 6 mars 2011
Niveaux de compétence professionnelle
Inspiré de Pastré (2004), Le Boterf (2006) et Oiry (2003)
Henri Boudreault © 2009
Selon vous, où sont vos étudiants à la fin de leurs études?
?
Où est le seuil d’entrée sur le marché du travail?
dimanche 6 mars 2011
Organisé
Patient
Rigoureux
Intègre
Autonome
Débrouillard
Équitable
Disponible
A du jugement
A de l’empathie
Ouvert d’esprit
Innovateur
Les savoir-être associés à un professeur
Selon des professeurs
dimanche 6 mars 2011
‣Motivé
‣Ouvert d’esprit
‣Responsable
‣Prédisposé
‣Engagé
‣Autonome
‣Respectueux
‣Débrouillard
‣Attentif
‣Curieux
‣Discipliné
‣Ponctuel
Les savoir-être associés à un apprenant
Selon des professeurs
dimanche 6 mars 2011
‣Flexibilité dans ses tâches
‣Résolution de problèmes
‣Adaptation des pratiques
‣Application de nouvelles solutions
‣Compréhension du changement
‣Anticipation des conséquences
Les manifestations de compétence
dimanche 6 mars 2011
Des savoir-être de référence
ORGANISATIONPERSÉVÉRANCE
MAINTIEN
PRÉVENANCE
PR
OTECTIO
NV
IGIL
AN
CE
RESPECT
MATURIT
É
ASSIDUITÉ
AUTONOMIE
EFFICACITÉDÉBROUILLARDISE
PATIENCE
JUGEM
ENT
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RIT
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INIT
IATIV
EE
SPR
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UIP
E
POLY
VALENCE
AUDACE
COMMUNICATION
1. Assume ses erreurs
39. Gère des situations délicates
37. Fait preuve de jugement éthique
38. Analyse le travail à faire 40. Repère des informations
4. Prépare son travail
8. P
rend p
ositio
n
10.
Appr
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es sa
voirs
néce
ssaire
s
14.
Appré
cie le
s pers
onne
s
16. Ap
précie
les idé
es des a
utres
18. Cherche des données et des faits 20. Repères des contraintes
22. Applique les règles et directives
24. Réagit aux situations de travail
26. Exploite les ressources
28. Décide de mesures à prendre
32. Affecte des ressources aux pratiques
36. Se donne des marges de manoeuvre
35. Démontre un respect des règles
33. Décide des actions à poser
3. Accomplit des tâches diverses
7. Ré
sout d
es pro
blèmes
9. U
tilise
des o
utils
de co
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13.
Antic
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résu
ltat d
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actio
ns
15. R
espect
e les rè
gles
19. Accepte les idées des autres
27. Évalue son travail 29. Intègre de la nouveauté
dimanche 6 mars 2011
1. Assume ses erreurs
39. Gère des situations délicates
37. Fait preuve de jugement éthique
38. Analyse le travail à faire 40. Repère des informations
4. Prépare son travail
8. P
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n
10.
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voirs
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s
14.
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s
16. Ap
précie
les idé
es des a
utres
18. Cherche des données et des faits 20. Repères des contraintes
22. Applique les règles et directives
24. Réagit aux situations de travail
26. Exploite les ressources
28. Décide de mesures à prendre
32. Affecte des ressources aux pratiques
36. Se donne des marges de manoeuvre
35. Démontre un respect des règles
33. Décide des actions à poser
3. Accomplit des tâches diverses
7. Ré
sout d
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blèmes
9. U
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des o
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19. Accepte les idées des autres
27. Évalue son travail 29. Intègre de la nouveauté
La personne ... Attentes
Indicateurs
dimanche 6 mars 2011
1 Assumer ses erreurs2 S’informer des meilleures pratiques3 Accomplir des tâches diverses4 Préparer son travail5 S’adapter à des situations variées6 Vérifier des informations7 Résoudre des problèmes8 Prendre position9 Utiliser des outils de communication10 Apprendre les savoirs nécessaires11 Interagir avec les autres12 Planifier son temps de travail13 Anticiper le résultat de ses actions14 Apprécier les personnes15 Respecter les règles16 Apprécier les idées des autres17 Refléter l’image de l’organisation18 Chercher des données et des faits19 Accepter les idées des autres20 Repérer des contraintes
21 Vérifier la conformité de son travail22 Appliquer les règles et les directives23 Planifier son travail24 Réagir selon le contexte25 Travailler avec d’autres26 Exploiter les ressources27 Évaluer son travail28 Décider de mesures à prendre29 Intégrer de la nouveauté30 Réfléchir sur ses pratiques31 Partager de l’information32 Affecter des ressources aux pratiques33 Décider des actions à poser34 Repérer des difficultés35 Démontrer un respect des règles36 Se donner des marges de manoeuvre37 Faire preuve de jugement éthique38 Analyser le travail à faire39 Gérer des situations délicates40 Repérer des informations
Des actions à la mesure de votre savoir-être
dimanche 6 mars 2011
SituationSituation
Sit
uatio
n
Sit
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Relatio
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Relatio
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Relation
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CommunautéEnvironnement
Instruments
Relation avec
les autres
Individu
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7, 9, 10, 13, 15, 18, 20, 22, 23, 26, 27, 28, 30, 33, 34, 35,
37, 38, 40.
5, 6, 7, 9, 10, 12, 13, 15, 17, 18, 20, 22, 23, 24, 26, 28, 30, 33, 34, 35, 37,
38, 40.
2,3,4,7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 15, 17, 18, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 27, 28, 29, 30, 32, 33, 34, 35, 36, 37, 38, 39,
40.
1, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 22, 23, 25, 26, 28, 30, 31, 33, 34, 35, 37, 38, 39, 40.
dimanche 6 mars 2011
ORGANISATIONPERSÉVÉRANCE
MAINTIEN
PRÉVENANCE
PR
OTECTIO
NV
IGIL
AN
CE
RESPECT
MATURIT
É
ASSIDUITÉ
AUTONOMIE
EFFICACITÉDÉBROUILLARDISE
PATIENCE
JUGEM
ENT
INTÉG
RIT
É
INIT
IATIV
EE
SPR
IT D
’ÉQ
UIP
E
POLY
VALENCE
AUDACE
COMMUNICATION
Un identificateur de comportements professionnels
1. Assume ses erreurs
39. Gère des situations délicates
37. Fait preuve de jugement éthique
38. Analyse le travail à faire 40. Repère des informations
4. Prépare son travail 8
. Pren
d posi
tion
10.
Appr
end l
es sa
voirs
néce
ssaire
s
14.
Appré
cie le
s pers
onne
s
16. Ap
précie
les idé
es des a
utres
18. Cherche des données et des faits 20. Repères des contraintes
22. Applique les règles et directives
24. Réagit aux situations de travail
26. Exploite les ressources
28. Décide de mesures à prendre
32. Affecte des ressources aux pratiques
36. Se donne des marges de manoeuvre
35. Démontre un respect des règles
33. Décide des actions à poser
3. Accomplit des tâches diverses 7.
Résou
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11.
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19. Accepte les idées des autres 27. Évalue son travail
29. Intègre de la nouveauté
Choisissez un savoir-être
Choisissez les comportements
que vous y associez.
dimanche 6 mars 2011
0 15 30 45 60
Autonomie
Organisation du travail
Respect de l'horaire de travail
Esprit d'équipe
Jugement
Communication
AssiduitéRespect des règles
DébrouillardisePersévérance
Acceptation de la critiqueIntégrité professionnelle
ProtectionInitiative
Respect des lieux de travailRespect de l'outillageTenue professionnelle
Maîtrise de soiPrévenance
Hygiène personnelleMinutie
EfficacitéExpression orale
InnovationVigilance
Les savoir-être les plus populaires
dimanche 6 mars 2011
Les dix qualités recherchées des
employeursCaroline Rodgers (La Presse, 16 janvier 2010)
Le monde change rapidement. Posséder des connaissances et des diplômes n’est pas suffisant si l’on n’a
pas aussi les qualités personnelles permettant de répondre aux
nouveaux défis du marché du travail.
dimanche 6 mars 2011
1. La capacité d’apprendre
Tout travailleur doit non seulement démontrer une capacité d’apprendre et de constamment parfaire ses connaissances, mais aussi son ouverture et sa volonté d’évoluer.
dimanche 6 mars 2011
« Il faut des gens capables de voir ce qui, dans une
situation donnée, va apporter des résultats.
Ces personnes sont capables de voir les choses
globalement et de poser les gestes qui feront la
différence.»
Anne Geneviève Girard, (La Presse, 16 janvier 2010)
2. L’initiative
dimanche 6 mars 2011
3. La capacité de communiquer
La communication autant écrite que parlée n’a
jamais été aussi importante que
maintenant. Il faut pouvoir s’exprimer, être clairs et maîtriser les
outils de communication modernes.
(La Presse, 16 janvier 2010)
dimanche 6 mars 2011
4. L’intelligence émotionnelle
Bien se connaître, avoir conscience de soi et savoir gérer ses émotions. Elle permet de mieux interagir
avec ses collègues de travail et de mieux gérer les situations délicates.
(La Presse, 16 janvier 2010)
dimanche 6 mars 2011
5. L’intégrité
Faire preuve de jugement éthique et démontrer un
respect des règles. Stéphane Rochfort, (La Presse, 16
janvier 2010)
dimanche 6 mars 2011
6. La capacité d’adaptation
«Dans notre environnement changeant et globalisé, avec l’évolution de la
technologie constante, il faut des gens qui soient
ouverts au changement et capables de s’adapter
rapidement à des situations variées.»
Stéphanie Rochford, (La Presse, 16 janvier 2010)
dimanche 6 mars 2011
7. La capacité de travailler en équipe
L’heure est aux réunions et aux projets
multidisciplinaires. Il faut savoir écouter et accepter
les idées des autres.
Anne Geneviève Girard, (La Presse, 16 janvier 2010)
dimanche 6 mars 2011
8. La polyvalence
«Être efficace et capable d’accomplir des tâches diverses. Posséder des
connaissances dans plus d’un domaine.»
dimanche 6 mars 2011
9. Le leadership
Être capable de motiver, de bien communiquer et de
mobiliser une équipe de travail.
Guillaume Desnoyers ( La Presse, 16 janvier 2010)
dimanche 6 mars 2011
10. La maturité
«Être capable d’admettre leurs erreurs ou de reconnaître leurs
mauvaises décisions et de dire qu’ils sont désolés. Ce trait fait partie de la maturité. Il faut assumer
ses erreurs et les réparer le cas échéant.»
Anne Geneviève Girard, (La Presse, 16 janvier 2010)
dimanche 6 mars 2011
Les dix qualités recherchées des
employeurs‣Caroline Rodgers (La Presse, 16 janvier 2010)
1. La capacité d’apprendre 2. L’initiative
3. La capacité de
communiquer4. L’intelligence
émotionnelle 5. L’intégrité
6. La capacité d’adaptation
7. La capacité de travailler
en équipe8. La polyvalence 9. Le leadership 10. La maturité
dimanche 6 mars 2011
Qu’est-ce qu’il faut faire ...
pour que nos valeurs s’articulent autour de principes, de savoir-être, de
pratiques pédagogiques et de manifestations concrètes chez
l’apprenant?
Il faut aborder ces valeurs comme un objet d’apprentissage et articuler nos
pratiques pédagogiques autour de repères pragmatiques.
dimanche 6 mars 2011
Insérer les valeurs dans les apprentissages
Représenter les attentes du milieu de formation.
Représenter la culture du milieu visé et ses attentes
Confronter l‘apprenant à ses représentations des valeurs et à celles du monde qui l’entoure.
Donner du sens aux savoir-être dans un contexte.
Une nouvelle lunette qui donne de la profondeur à
la compétence.
dimanche 6 mars 2011
Les rôles et les interrelations
La manifestation du travail en équipe
Rôle : Établissement de l’ensemble des comportements associés à un statut dans l’équipe et qui constituent la manifestation des attentes de fonctionnement.
Interrelation : Action réciproque entre deux personnes.
dimanche 6 mars 2011
Les interrelations
La formule mathématique qui permet de calculer le nombre d’interrelations dans un groupe donné
2 personnes = 1 interrelation
3 personnes = 3 interrelations
4 personnes = 6 interrelations
6 personnes = 15 interrelations
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(((((((/(0/123(((((((((((((4((
(Guillon, Joël)
12 personnes = 66 interrelations
15 personnes = 105 interrelations
22 personnes = 231 interrelations
50 personnes = 1,255 interrelations
dimanche 6 mars 2011
Formalisation du savoir-être
Qualité
État d’esprit qu’une personne adopte, selon les circonstances lors de son
implication dans une situation de travail, qui l'incite à adhérer à une situation
(l’acceptation), à accepter l’action qui s’y déroule (consentement) et à apprécier,
dans le déroulement de cette action, les personnes, les choses et les idées qu’elle
y rencontre (la considération).
Le respect
Signification
Manifestations
Interagit avec les autres
Anticipe le résultat de ses actions
Apprécie les personnes
Apprécie les idées des autres
Reflète l’image de l’organisation
Accepte les idées des autres
Vérifie la conformité de son travail
Partage de l’information
Fait preuve de jugement éthique
Repère des informations
dimanche 6 mars 2011
‣Le savoir-être n’est pas inné, il est acquis.
‣Il peut être acquis avant ou pendant la formation.
‣Il s’apprend premièrement par l’exemple.
‣Il faut un contexte pour y donner du sens.
Peut-on apprendre un savoir-être?
dimanche 6 mars 2011
Ne pas oublier qu’une formation
doit être préparée et conçue en fonction des personnes qui
apprennent et non en fonction de la
personne qui enseigne.(Inspirée de Prégent, 90)
Quelles sont les conditions
d’appropriation?
dimanche 6 mars 2011
Donner du sens
Le choix du savoir-être permet de se concentrer sur ce qui est important.
La définition du savoir-être permet de comprendre la signification.
Les indicateurs permettent d'avoir des repères tangibles du savoir-être que nous désirons faire développer.
Les moyens permettent d'avoir une emprise sur l'apprentissage du savoir-être à faire réaliser.
Le contexte permet de donner du sens et de susciter la manifestation du savoir-être.
dimanche 6 mars 2011
Les conditions de mise en oeuvre
‣En contextualisant les apprentissages
‣En ayant une approche formative et non répressive
‣En donnant du sens aux apprentissages
‣En tenant compte de la réalité de la situation visée
‣En amenant l’apprenant à en constater la pertinence
dimanche 6 mars 2011
Caractéristiques des situations d’appropriation
‣Mobilisant: Favorise l’investissement des efforts par l’apprenant.
‣Efficace: A un impact sur la réussite.
‣Utile à l’enseignant: Donne du sens à l’activité d’enseignement.
‣Utile à l’apprenant: Donne du sens à l’activité d’apprentissage.
‣Pertinent: Permet l’apprentissage d’objets définis
‣Dynamique: Favorise les interactions avec l’environnement
dimanche 6 mars 2011
À partir d’une didactique basée sur la situation pour faire apprendre plutôt qu’uniquement sur l’objet à faire apprendre. ➡Élaborer des situations
d’apprentissage cohérentes.
➡Rendre accessibles les savoirs.
➡Planifier des activités pour l’apprenant.
➡Agencer les ressources dans un environnement de formation dans le but de donner du sens aux savoir-être
à faire développer.
(Boudreault, 2010)
Comment faire apprendre le savoir-être?
dimanche 6 mars 2011
Un aide à se comporter
Prévoit les circonstances
Détecte les changements
Fait le pronostique des conséquences
Prépare son travail
Repère les indicesAnticipe les
mesuresSe souci
des règles
Analyse la situation
Analyse des points de vue
Vérifie la conformité
Diagnostique les causes
Détecte les conditions à
risque
Réalise les activités
Exploite les ressources
Décide des mesures
Partage ses connaissances
Argumente ses explications
Accepte de se changer
N5
N4
N3
N2
N1
N0
N5
N4
N3
N2
N1
Organisé
Jugement
Sécuritaire
Autonomie
Initiative
Intégrité
Henri Boudreault © 2010
dimanche 6 mars 2011
Références
www.technigogie.comwww.craie.com
didapro.wordpress.com
TECHNI
TechnigogieUne façon d’aborder l’apprentissage d’une profession
« En éducation, il est fréquent d’utiliser des mots ou
de véhiculer des concepts qui peuvent avoir autant
de significations qu’il y a d’interlocuteurs. »
Lamond L.
SCHÉMASREPRÉSENTATIONS
CONCEPTIONS
ILLUSTRATIONSCARTES
DESSINS
IMAGES
dimanche 6 mars 2011
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