e-academy ii : hoe begeef ik mij als makelaar in de online omgeving?
Post on 07-Apr-2017
527 Views
Preview:
TRANSCRIPT
1
e-ACADEMY II by GENERALI Belguim
Hoe begeef ik mij als makelaar in de Online omgeving?
Paul LEYSEN Channelmanager
Online en sociale media
Doen?
Hoe?
Wat?
Makelaar Waarom?
3
Online omgeving
2005: “The World Is Flat” Thomas L. Friedman: impact van de globalisering op samenleving en economie. O.a. www, communities, open source/standaard, …
4
2012: “When I wrote „The World Is Flat‟ . . . facebook didn't exist; twitter was a sound; the cloud was in the sky; Skype for most people was a typo and 4G was a parking place. . . . All of that changed in just the last seven years.”
Online omgeving
V > M
5
10/2009
mefirst.be
9/2010
Generali, Online omgeving & e-ACADEMY
6
2012 2011 2010 2009
Multi Access
6/2011
« Caroline van mefirst.be »
SEO SEA
10/2011
E-Academy I : « Van Lead tot
Klant »
3/2012 11/2012
E-Academy II : « makelaar in
oline omgeving»
Sociale media
Worstelen met Sociale media:
• Moeten we op facebook zitten?
• Waarom? Verplichting?
• Hoe begin ik er aan? Aftastend? Voorzichtig? Testen?
• Bedreiging? Wapenen tegen? Opportuniteit?
• Unieke wijze?
• Maak ik juiste keuze?
• Wat wil je ermee bereiken?
• Welke media?
7
56% 28%
13% 3%
neen facebook facebook + (Google+, Twitter , LinkedIn, andere) LinkedIn
Makelaar als privépersoon op sociale media
8
Makelaarskantoren op sociale media
17%
83%
actief niet -actief
9
> ½ in evaluatiedocument e-Academy I
Uitgangspunt van vandaag
Hoe begeef ik mij als makelaar in de Online omgeving?
10
De verschillende Sociale media:
• LinkedIn (19%)*
– Zakelijke platform: Informatie publiceren over jezelf/CV, je werk, … Posten van berichten, vragen
• Facebook (63%)* - > 5 milj in B.
– Online sociaal netwerk: vrienden, familie, fans, klanten,… Mini-website
– uitwisseling van nieuws, links en meningen delen, beelden, …
• Twitter – Korte berichten(140 tekens-tweets) posten , anderen volgen en
reageren
– Snel, direct, publiek
• Google+ (18%)*
– Online sociaal netwerk van Google, gelanceerd in juni 2011.
11
2006
2004
2003
2011 * % van het # internetgebruikers in B - cijfers InSites Consulting (1/2013)
Keuze tussen welke sociale media ?
12
Neutralen: Activeren What's in it for me? Relevante nieuwswaarde
Facebook:
1. Uw doelgroep: (potentiële) klanten
2. Welke sociale media gebruikt mijn doelgroep?
3. Wat is het meest verspreid in België?
Keuze tussen welke sociale media ?
13
Neutralen: Activeren What's in it for me? Relevante nieuwswaarde
Facebook:
1. Uw doelgroep: (potentiële) klanten
2. Welke sociale media gebruikt mijn doelgroep?
3. Wat is het meest verspreid in België?
Google+:
1. Belangrijk voor visibiliteit op Google
2. Belangrijk voor uw SEO
3. Misschien ben je er al aanwezig op!
14
Persoonlijk Google+ profiel
Persoonlijk facebook profiel
15
Persoonlijk Google+ profiel
Persoonlijk facebook profiel
16
Persoonlijk Google+ profiel
Zakelijk
Google+ Local
17
Persoonlijk Google+ profiel
Zakelijk
Google+ Local
Over Google+ & Google+ Local
Wat kan Google doen voor u als makelaar?
18
19
97% Google = zoekmachine in België (Yahoo, Bing, …)
Wat doet een surfer? Welke zoekwoorden gebruikt
onze doelgroep?
Wat is er van u te zien? Maximaliseer uw visibiliteit op Google
autoverzekering
PRODUCT
20
verzekeringsmakelaar
DIENST
21
Verzekeringen Peeters Gent
NAAM
22
PRODUCT DIENST NAAM
23
24
SEO
25
SEA
26
PRODUCT
Online Search Behaviour België 2012
Bron: iprospect
Tussen 14 en 22 maart 2012 - steekproef 988 personen 27
PRODUCT
28
PRODUCT
29
Gesloten standard: commerciële MAP makers
DIENST
30
Open standard: o je kan zelf informatie toevoegen o beter en correcter
DIENST
31
DIENST
32
Online Search Behaviour België 2012
33
Bron: iprospect
Tussen 14 en 22 maart 2012 - steekproef 988 personen
DIENST
NAAM
34
NAAM
35
NAAM
36
NAAM
37
NAAM
38
NAAM
39
40
NAAM
Pagina beheren Gegevens , foto’s toevoegen
41
Wie beschikt over een Google+ account voor zijn kantoor?
42
43
44
45
46
47
48
49
Google+ Local / Lokaal:
06/2012: Google+local gecreëerd door Google op basis van “Google Places”
Terug te vinden via: naam & locatie(gemeente) want Google Maps applicatie
Toekomst?
50
Onderdeel van Google Maps Bevat:
Bedrijfsvermeldingen Google Maps kaart Ruimte voor bedrijfsafbeeldingen en recensies.
Google+
2013 wordt het jaar van Google+ 6 november Bradley Horowitz ,VP Google
51
Samengevat:
52
Actualiseer je
gegevens(open
source) op het net
Wees bewust van je
aanwezigheid op Google
(en op het “net”)
Absolute belang voor
uw Google SEO
Orientatie-, aankoop- en gebruiksproces
oriëntatie aankoop gebruik
53
PRODUCT DIENST NAAM
54
Over persoonlijk profiel, zakelijke
pagina’s, delen & fans
Wat kan facebook doen voor u als makelaar?
55
“Top of mind” • Hefboomeffect door zichtbaar maken bij wie je in de
2de /3de graad kent
• Onder aandacht van andere potentiële fans
• Trafiek voor potentiële leads
Persoonlijk profiel, zakelijk account, zakelijke pagina’s
56
57
•Persoonlijke en zakelijke contacten •Informatiebron en -filter
Persoonlijk profiel • Uitsluitend voor
persoonlijk gebruik • Slechts één beheerder
mogelijk • Een persoon kan één
persoonlijk profiel maken (profielnaam: voor- en achternaam)
• Versturen van vriendschapsverzoeken
• Een vriendschap moet worden bevestigd
• Toegang tot persoonlijke profiel vriend
• Bepaalt zelf welke info je deelt
• Geen bezoekersstatistiek • Geen facebookadvertentie
maken
58
Zakelijk account • geen info over persoon • Enkel zakelijke pagina
beheren • Iemand wordt fan • Geen vrienden maken • Geen toegang tot profiel
facebookgebruiker • Niet communiceren met
andere pagina’s • Bezoekersstatistiek • Facebookadvertenties
maken
59
Zakelijke pagina • Verschillende zakelijke
doeleinden • Meerdere beheerders
mogelijk • Verschillende profielen
mogelijk en naam vrij te kiezen (bv bedrijfsnaam)
• Iemand wordt fan (niet bevestigen, noch weigeren)
• Enkel toegang tot openbare deel van profiel
• iedereen kan je pagina bekijken
• Statistieken over # bezoekers, populariteit van berichten
• Facebookadvertenties maken
Persoonlijk profiel • Uitsluitend voor persoonlijk gebruik • Slechts één beheerder mogelijk • Een persoon kan één persoonlijk profiel maken
(profielnaam: voor- en achternaam) • Versturen van vriendschapsverzoeken • Een vriendschap moet worden bevestigd • Toegang tot persoonlijke profiel vriend • Bepaalt zelf welke info je deelt • Geen bezoekersstatistiek • Geen facebookadvertenties maken
Zakelijk account • geen info over jezelf • Enkel zakelijke pagina beheren • Geen vrienden maken • Geen toegang tot profiel facebookgebruiker • Niet communiceren met andere pagina’s • Iemand wordt fan • Bezoekersstatistiek • Facebookadvertenties maken
Zakelijke pagina • Verschillende zakelijke doeleinden • Meerdere beheerders mogelijk • Verschillende profielen mogelijk en naam vrij te kiezen (bv bedrijfsnaam) • Iemand wordt fan (niet bevestigen, noch weigeren) • Enkel toegang tot openbare deel van profiel • iedereen kan je pagina bekijken • Statistieken over # bezoekers, populariteit van berichten • Facebookadvertenties maken
• Startaccount nodig: Zakelijk account of Persoonlijk profiel
Advies: zakelijke pagina via persoonlijk profiel
• creëer een afzonderlijk e-mailadres, eigen voor je sociale mediaprofiel (gmail, hotmail, …) of •Pas je privacy-instellingen aan (creëer een groep “zakelijk”)
60
Aanmaak en beheer
Een zakelijke pagina voor je makelaarskantoor
61
facebookpagina e-Academy
Een zakelijke pagina voor je makelaars
62
63
64
65
Je beheert je zakelijke pagina vanuit je
persoonlijk profiel
66
67
Uw dashbord
68
Instellingen bepalen bij
aanvang
69
70
domeinnaam: www.facebook.com/
naampagina
71
72
profielfoto
73
omslagfoto
74
75
76
77
78
79
Paginastatistieken van 30 fans
80
Hoe communiceren?
Klanten-ervaring
Persoonlijk
Realisaties
Medewerkers
Snelbericht
Events
Enquête
Campagne
Andere websites
Humor
Delen Je kantoor
Advies
Product
Nieuws Actua
81
Actua
82
Actua
83
Humor
84
85
Product
86
Commentaar, advies en “call to
action”
87
Product
Opgelet met link delen vanuit een internet abonnement: niet
toegankelijk voor niet abonnee!
88
Humor
& product
89
Delen
90
Advies
91
Realisaties
92
Realisaties
93
Realisaties
94
95
96
Campagne
97
Klanten-ervaring
98
Vermijd: • herhalende en onnodige interpunctie of symbolen, zoals '!!!‘ • overbodig hoofdlettergebruik, zoals 'GRATIS' of 'UITVERKOOP‘. • publiciteit herhalingen, zoals 'Nu nu nu'.
Denk aan je “call to action”
99
Advies
• Plaats nuttige info van kwaliteit
– Uit de sector
– Tips en goede raad
• Verzorg uw imago:
– Sterkte: Expertise, Dynamisme, Organisatie, Creativiteit, …
– Waarden: Passie,Empathie, Humor, Respect, …
– Kwaliteitfoto’s
– Vermijd nietszeggende updates
– Post niets waarvan je later spijt kunt hebben
• Vertel een verhaal
– Bron: uw klanten en uw medewerkers
• Opbouw van een “community”
• Maak fans • Geen netwerk, geen klanten
100
MAAK Fans
101
Fans? Maak u kenbaar
• Visitekaartje
• Handtekening e-mails
• Website
• Delen, reageren,…
• Door inhoud
102
Realisaties
Fans
103
Campagne
Fans
104
Advies
• Sociale media is geen doel, maar een middel
• Integreren in een globale communicatiestrategie:
– Eigen webiste
– Facebook (flexibel, snel, dynamisch …)
– Publiciteit, sponsoring
– Events
– …
105
106
Klanten-ervaring
PR
Persaandacht
Event
Sponsoring
Delen
Je kantoor
Een verhaal
Passie
Dynamisme
107
Eigen website
LEAD GENERATION VIA:
MEFIRST.BE - GENERALI.BE - EIGEN WEBSITE - SOCIALE MEDIA NETWORKING - EVENTS - ADVERTENTIES - MTM
LEAD
LAUWE PROSPECT
PROSPECT
WARME PROSPECT
KLANT
PROSPECTIE
108
Enquête
109
110
111
Converseren
112
334 betrokkenen !
113
Converseren
Fans en vrienden zullen steeds vaker eerder je zakelijke pagina bezoeken dan je website
Klantenervaring als bron Reageer en bedank: de trouw zal nog vergroten Verwen ze eens om uw appreciatie te tonen
114
“
Fans
“Tevreden” klanten gebruiken als hefboom tot een positieve en impactvolle conversatie.
Klantenervaring Bedank ze! Verspreiden positief nieuws over je bedrijf ofline & online
115
Maar hoe begin ik er aan?
Ik doe het!
Organiseer je/maak een plan
– Tijdbesteding:
• Bepaal je doel: klein, groot, dichtbij/veraf in de tijd
• vorm een redactieteam
• Bepaal de regelmaat
• Bij aanvang: tijdsinvestering vooraleer een kritische massa (# fans) hebt bereikt
• Hou rekening met berichten: beantwoorden!
• Evalueer tijdig
117
Converseer met je “fans”,
> communiceren
Een flexibel en dynamische
middel, onderdeel van
een geïntegreerde
communicatiestrategie
Geen netwerk, geen klanten
Fans en vrienden zullen
steeds vaker eerder
je zakelijke pagina
bezoeken dan je website
Samengevat:
118
E-Academy facebook
Find us on facebook
120
Doel
121
Creëren van een “community”: alle makelaars actief in de Lead Business: 313 op mefirst.be 303 op Generali.be
Delen van ervaringen en ideeën
Link van de Facebook pagina, samen met de slides
Opbouw van eigen ervaring, vinger aan de pols
Toekomst?
122
Search Engine Sociale media
Facebook Graph Google+
Opzet van vandaag
Sociale media-expert? we zetten u aardig op weg…
Opzet van vandaag
Sociale media-expert? we zetten u aardig op weg…
Met dank aan: Martine, Vincent, Geoffrey, Serge, Robby, Gio, Julie, Mehdi,…..
125
top related