e book whatsapp marketing
Post on 08-Nov-2015
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Autor
Bruno Marinho
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Sum rio
Sumrio ......................................................................................................................................... 1
Introduo ..................................................................................................................................... 2
O que o Whatsapp? .................................................................................................................... 3
Por que to revolucionrio? ....................................................................................................... 4
Por que ele precisa interessar aos empresrios? .......................................................................... 8
Como instituir o Whatsapp como canal entre o cliente e a empresa? ......................................... 9
Dica para instituir o Whatsapp como canal de comunicao ..................................................... 12
As vantagens de usar o Whatsapp dentro da prpria empresa ................................................. 14
O que muda? ............................................................................................................................... 15
Gerar vendas pelo Whatsapp ...................................................................................................... 17
Dicas para conseguir aumentar suas vendas pelo Whatsapp ..................................................... 19
Qualquer nicho pode se integrar no sistema? ............................................................................ 23
O que o Whatsapp tem a ver com inovao? ............................................................................. 24
Passo-a-passo: como adicionar o Whatsapp na sua empresa .................................................... 25
Conhea o Curso WhatsApp Marketing ..................................................................................... 27
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Introdu o
O Whatsapp est presente em 74% dos smartphones s no Brasil. Considerando que nos dias
atuais se um pas tem condies mnimas de economia e uma populao com um poder
aquisitivo razovel, bem provvel que todo mundo tenha um smartphone, e se no tem, est
pensando em comprar.
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O que e o Whtspp?
Trocando em midos, o Whatsapp um aplicativo revolucionrio que permite s pessoas, se
elas tiverem acesso rede Wifi de internet, a entrar em contato com qualquer outro indivduo
do mundo que tambm tenha o aplicativo.
Com ele possvel trocar mensagens e multimdia, como imagens, udios, links e vdeos. Voc
pode gravar um udio e envi-lo instantaneamente em uma conversa. Para funcionar, o app
precisa apenas de internet. Pode ser advinda de uma rede Wifi ou ento de seus dados mveis,
os famosos 3G e 4G.
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Por que e t o revolucion rio?
Outros tipos de aplicativo desenvolvem o mesmo trabalho, como o torpedo SMS e o messenger
do Facebook, por exemplo. Salvo algumas excees, praticamente a mesma lgica.
Mas tem um porm: para ter o Whatsapp a pessoa no precisa ter Facebook, ele funciona com
o nmero do telefone. E quando voc precisa enviar um arquivo de multimdia atravs do
torpedo SMS, muito provavelmente a operadora vai debitar uma fortuna dos seus crditos.
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Alm disso, nenhuma das opes tem o adicional de gravar e enviar um udio da sua prpria
voz, quando estiver com preguia ou impossibilitado de digitar no teclado do celular. No de
hoje que as pessoas esto preferindo o Whatsapp ao Facebook, por exemplo.
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Recentemente, o dono do Facebook percebeu que em alguns anos o aplicativo absorveria todos
os usurios da rede social azul, e fez o que qualquer pessoa em s conscincia faria: comprou a
marca pela bagatela de 16 bilhes de dlares. Troquinho de po.
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Fonte: http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2014/02/facebook-compra-o-aplicativo-whatsapp-por-us-16-bilhoes.html
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Por que ele precis interessr os empres rios?
O verdadeiro empreendedor precisa enxergar possibilidades e oportunidades em
absolutamente tudo. E por que no enxergar possibilidades no Whatsapp? Atualmente, as
empresas esto abrindo um canal de comunicao com seus consumidores atravs do
aplicativo.
uma atitude que estreita relaes entre marca e consumidor, proporciona uma certa
segurana quanto agilidade na resposta e deixa aberto o caminho para quando o cliente quiser
falar sobre suas reclamaes, sugestes e dvidas sobre quaisquer servios oferecidos pela
empresa.
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Como instituir o Whtspp como cnl entre o cliente e empres?
Principalmente entre os novos empresrios existe aquela sede, uma agonia para fazer logo as
coisas e no deixar nenhuma tarefa de lado. Esse pique louvvel, e a inteno mant-lo
sempre mas a grande questo : como fazer o que se quer fazer?
importante salientar que o Whatsapp um aplicativo o qual foi desenvolvido para as pessoas
se divertirem conversando com seus amigos. preciso a mudar um pouco a imagem da diverso
e descontrao e puxar mais para o lado da facilidade e praticidade.
A empresa que adota essa ferramenta como contato com o cliente tem que primeiro definir
alguns conceitos. Por exemplo, o jornal Folha de S.Paulo usa essa plataforma com o intuito de
alcanar seu leitor.
Nesse meio de comunicao, a maior inteno fazer com que o consumidor da Folha se sinta
parte dela, ento os leitores podem enviar imagens, vdeos, sugestes de pauta, podem ser
verdadeiros "correspondentes" de suas respectivas cidades.
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Observe que a partir disso, quando no fica estritamente claro para que serve esse canal de
comunicao, abre-se uma margem para o cliente reclamar do servio quando no estiver
satisfeito, e do mesmo modo criticar a matria feita em cima daquilo que ele sugeriu.
Confira alguns exemplos:
Exemplo de Atendimento ao Consumidor no WhatsApp:
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Exemplo de Ao de Mdia com o WhatsApp:
Por isso essencial a transparncia com o que se pretende abrindo o Whatsapp como fonte de
relao entre consumidor e empresa. Como fazer isso? Vamos ver abaixo.
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Dic pr instituir o Whtspp como cnl de comunic o
Qualquer empresa precisa de uma propaganda bem feita, ento vou falar no geral sobre essa
parte do artigo. Antes de lanar um ou mais nmeros do Whatsapp para seus clientes falaram
com representantes da empresa, faa um treinamento com os profissionais que ficaro de
planto.
Nesse treinamento deixe claro qual ser o intuito do canal. Se for exclusivamente para sugestes
de produtos novos e dvidas sobre vendas e entregas, oriente os representantes que eles no
devero tentar resolver questes as quais envolvam reclamaes da empresa, por exemplo.
Ento o mximo que eles faro ser orientar o consumidor que quiser reclamar de algo. Veja
abaixo o exemplo de um possvel dilogo no Whatsapp com um entrave desse tipo:
"Cliente: Boa tarde, meu nome Jos da Silva. Fiz a compra de um pen drive atravs do site de
vendas de vocs e gostaria de informar que ele veio com defeito. Tentei trocar o pen drive mas
no consegui. Quero registrar aqui uma reclamao oficial contra a empresa.
Representante: Boa tarde, Sr. Jos da Silva. Entendo seu desapontamento e em nome da
empresa digo que lamentamos por suas dificuldades em trocar o produto. Apesar disso, tambm
preciso deixar claro que o canal do Whatsapp no foi criado para registrar reclamaes oficiais.
Para tanto, procure por favor a Central de Atendimento no site www.sitedaempresa.com.br ou
atravs do telefone 0800 000 000. Posso ajudar em algo mais?"
Desse modo, o cliente ficar ciente de que no ser atravs do Whatsapp que ele vai conseguir
o que est querendo, que registrar uma reclamao. Sem planejamento vira baguna, ento
essa preparao que define se o empreendimento vai dar certo ou no.
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Alm disso, se faz necessrio um treinamento com os seus colaboradores sobre como resolver
as questes impostas em uma conversa pelo Whatsapp. Veja a seguir uma lista de dicas
relacionadas ao tratamento, linguagem e outros:
A educao a ferramenta principal. O cliente pode estar quebrando o pau atravs o
aplicativo; o profissional precisa se manter sbrio e no deve aceitar provocaes.
O tratamento de "senhor" e "senhora" sempre. No importa se a pessoa tem 10 ou
100 anos, mais uma questo de respeito para com o consumidor.
bom fazer treinamentos relacionados ao que responder em cada situao a qual possa
aparecer. Por exemplo, uma prestadora de servios de internet, telefone e tv a cabo
tem uma central de atendimento ao cliente. Os telefonistas dessa central passam por
toda uma preparao sobre o que fazer quando aparecerem determinadas questes. O
mesmo precisa ser feito com os seus colaboradores.
No perca o controle das conversas. Pea aos seus colaboradores um relatrio ou
semanal ou mensal para ver o que os clientes esto buscando e como est o andamento
do canal de comunicao.
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As vntgens de usr o Whtspp dentro d pro pri empres
Mais do que uma boa comunicao com o consumidor, toda empresa precisa garantir uma boa
comunicao interna. Na maioria das vezes se faz isso atravs de correio eletrnico ou ento
por telefone. Comunicados, avisos, justificativas de falta e qualquer outro anncio o qual precisa
ser divulgado para a empresa feito atravs desses meios.
O Whatsapp est a para estreitar tambm as relaes entre chefes e empregados, uma vez que
possvel criar um grupo com seus funcionrios. bom, porm, indicar que como uma rede
social, possvel que tudo vire baguna.
As pessoas costumam enviar vdeos engraados ou ento lavar roupa suja na frente de todo
mundo da empresa. Para evitar isso, deixe bem claro para que fins serviro esse grupo na rede
social, como por exemplo:
Disponibilizar avisos gerais
Comunicar acontecimentos ao longo do expediente
Passar recados informais
Tirar dvidas com colegas
Aproximar as relaes entre os funcionrios.
Uma empresa mais do que o local onde se trabalha. Ela precisa ser considerada como uma
equipe, em que se cada um fizer direito seu prprio papel, o barco navega para frente. Caso
contrrio, a viagem pode atrasar.
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Criar grupos setorizados do Whatsapp facilita as comunicaes e melhora o entrosamento dos
seus integrantes. No necessrio criar um grupo com todos os membros da empresa. O bacana
dividir, setorizar: tome como exemplo uma rede de cosmticos a qual conta com vrias
equipes de revendedoras, uma supervisora para cada equipe e voc a encarregada pelas
equipes de determinada regio da sua cidade.
Fica por sua conta criar um grupo no aplicativo para conversar com cada equipe de
revendedoras, a fim de tratar de assuntos relacionados ao trabalho. Voc tambm pode montar
uma conversa com suas colegas supervisoras e com seus superiores.
Uma outra vantagem do aplicativo dentro da empresa que os funcionrios no ficam
indisponveis fora do ambiente do trabalho. Ideias a gente tem em qualquer lugar, em qualquer
hora, no necessariamente dentro do perodo do expediente.
Com o Whatsapp, os colaboradores podem resolver tpicos, organizar suas rotinas, dar ideias
para melhorar a logstica da empresa, justificar faltas, enfim, as vantagens no param por a.
Basta saber dosar corretamente os prs e contras.
O que mud?
Tudo isso que foi citado at agora, na medida certa e com todo mundo consciente do que est
sendo feito, possvel dizer que suas vendas vo aumentar naturalmente. Uma equipe
entrosada trabalha melhor, e o mesmo acontece com sua produtividade.
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Fonte: http://www.isocrm.com.br/wp-content/uploads/2013/08/ciclo.png
Do mesmo modo, o cliente fica bem mais satisfeito com o que vai encontrar no seu
empreendimento. Ele passa a ser melhor atendido, pode contatar a empresa na hora que ele
quiser e/ou for mais conveniente.
Tambm ajuda na questo da fidelizao da clientela. Consumidor fidelizado consumidor que
volta a comprar com voc sempre que o produto acabar na casa dele. A fidelizao a chave do
negcio.
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Gerr vends pelo Whtspp
Parece com o raciocnio do e-mail marketing, o qual divulga promoes e produtos novos
atravs dos emails dos clientes. Mas
atravs do aplicativo essa funo fica
muito mais informal. Alm do mais, o
empresrio no precisa contratar os
servios de uma prestadora de e-mail
marketing para divulgar seus
produtos.
Pesquisando em vrios blogs e sites os
quais tratam do assunto, possvel
perceber que grande parte deles tem
uma opinio parecida. Parece que o
cliente gosta de receber esse tipo de
publicidade pelo Whatsapp.
uma forma de fazer com que os
consumidores fiquem sabendo das novidades muito mais rapidamente, e de forma bem mais
descontrada.
No s empresas grandes podem fazer uso do aplicativo como novos empreendedores tambm
tm essa possibilidade. Vamos supor o seguinte: h uma senhora que produz colares de tecido,
de bijouteriar, semi-jias, enfim, ela uma verdadeira artes dos acessrios.
Infelizmente, no conhece nada sobre as novas redes sociais e no tem ideia de como divulgar
seu trabalho. Sua neta, muito prestativa e curiosa, resolve ajudar a av. Cria uma pgina no
Facebook, um perfil no Instagram e as duas juntas compram um smartphone s para promover
os trabalhos da senhorinha na internet.
A neta a ensina a mexer com os aplicativos e as vendas da mulher sobrem 80%. Tudo isso se
deve a qu?
Primeiro: criando uma pgina no Facebook, a neta convidou todos os amigos e os amigos dos
amigos para curtirem o profile e divulgarem aos seus contatos. No Instagram, a jovem passou a
fazer imagens dos produtos e montar looks tanto em sua av quanto nas amigas de sua av, nas
suas prprias primas e tias.
O Instagram foi adquirindo cada vez mais seguidores e cada vez mais clientes comearam a se
interessar pelo trabalho da vov.
J no Whatsapp as clientes faziam encomendas, perguntavam sobre os valores, se podiam
comprar um pacote com trinta colares e revender em suas lojas de roupa, a senhora recebeu
propostas de parceria, enfim, tudo isso por causa do empenho tanto da neta quanto da av para
divulgar o que ningum sabia que existia.
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Por isso pode-se declarar que quando se trata de vendas, no s o Whatsapp como todas as
outras redes sociais podem fazer sucesso na divulgao de promoes, produtos novos e enfim,
o que o empreendedor quiser se comunicar com o cliente.
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Dics pr conseguir umentr sus vends pelo Whtspp
Crie uma boa lista de contatos. Consiga o contato de todo mundo que puder. Busque os
seus amigos, os amigos dos seus amigos, enfim, na faculdade, no trabalho, pea o
telefone de todo mundo, faa um papel de "stalker".
No mande mensagens todo santo dia para seus contatos. No crie um "spam de
Whatsapp", afinal de contas propaganda bom, mas em exagero pode fazer suas
vendas at carem.
No incio, aborde os clientes de forma sutil e descompromissada, do tipo "Ol, tudo
bem? Eu sou fulano de tal, trabalho com tal coisa e seria bacana se pudesse mostrar a
voc o meu trabalho! Muito obrigado".
Respeite quando algum no quiser receber suas dicas, ningum obrigado. Se voc
abordar algum pelo aplicativo e a pessoa simplesmente responder "No, no quero
propaganda no meu Whatsapp", agradea e procure outro cliente. Como diria a querida
Suzana Vieira, o que um que me odeia para milhes de brasileiros que me amam? Bola
para a frente.
Uma dica legal contratar os servios da WhatsCom, que uma empresa privada. Ela
disponibiliza um tipo de armazenamento em nuvem, e ideal para uso corporativo. legal
consultar os valores e taxas, mas acredito que compense bastante, se a ideia for realmente
instaurar o Whatsapp como forma de comunicao entre o cliente e a empresa.
Quando ns usamos o aplicativo, pessoas fsicas e com nossos smartphones de uso pessoal,
conforme as conversas vo ficando antigas elas vo sendo apagadas. Atravs desse servio da
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Whatscom, possvel no s arquivar as mensagens na nuvem como tambm organizar por
nome, data, enfim, o uso ideal para as empresas.
Essa verso do Whatsapp usada atravs da web, ou seja, pelo computador. Considerando que
o intuito melhorar a comunicao e abrir um canal a mais de contato, torna-se interessante
fazer uso da verso web.
Conhea a Plataforma que faltava para voc automatizar suas vendas
pelo WhatsApp!
A plataforma Social SAC pode te dar uma grande oportunidade de vendas automaticamente,
funciona assim, voc cadastra o seu funil de vendas na plataforma e ela faz a vz dos seus
atendentes. Imagine voc com um produto para vender e um canal somente seu funcionando
via Whatsapp, no legal? O Social SAC apresenta diversas formas de interao com o seu
cliente. A plataforma pode ser usada pelo proprietrio da pizzaria, da distribuidora de gs, o
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Qulquer nicho pode se integrr no sistem?
Principalmente os nichos que esto em alta no momento, porque quanto mais novidade, mais
clientes atrados. Apesar disso, as empresas mais velhas de mercado tambm podem inovar e
aumentar sua visibilidade integrando o Whatsapp.
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O que o Whtspp tem ver com inov o?
O empreendedorismo se classifica como inovao em um ambiente de trabalho que j existe,
ou ento inovar com uma nova denominao de nicho, ou seja, criar um trabalho diferente, uma
prestao de servios diferente.
Como essa inovao significa trazer coisas novas para o ambiente de trabalho, fazer do
Whatsapp um canal de comunicao de fato ter uma atitude empreendedora, e na maior parte
das vezes pode aumentar sua produtividade, vendas e relacionamento interno na empresa.
Concluindo o raciocnio, se voc, dono de empresa e jovem empreendedor est buscando por
um jeito novo de oferecer servios diferenciados ao seu cliente, sem gastar muito e sem precisar
de muito treinamento para voc mesmo e para seus colaboradores, uma boa ideia instituir o
Whatsapp na vida profissional.
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Psso--psso: como dicionr o Whtspp n su empres
O primeiro passo entender como funciona o aplicativo pessoalmente. Principalmente se o
indivduo daquelas pessoas que no entendem nada sobre novas tecnologias. Antes de
instituir um negcio novo, importante absorver o mximo de conhecimento possvel antes de
dar qualquer outro passo.
Assista agora a Palestra
O segundo passo consultar tanto seus scios, se voc tiver, quanto seus amigos pessoais,
colegas que j fizeram essa transio e colaboradores, para saber o que eles acham da ideia.
No adianta nada querer dar um passo grande como esse, e no deixar as outras pessoas
envolvidas ficarem sabendo dos seus planos.
A considerao com quem trabalha com voc fundamental, e mais do que considerao,
uma atitude de transparncia; e a transparncia um dos pilares da boa convivncia e do
progresso. Tanto nessa inovao como em qualquer outra.
O terceiro passo pesquisar como ser realizado o processo, treinar os colaboradores, criar um
verdadeiro manual de instrues, o qual dever ser seguido por todos para que d certo. Ainda
antes, bom avaliar realisticamente na prtica, quais sero os benefcios que o Whatsapp vai
trazer para a empresa.
Do mesmo modo, preciso avaliar qual ser o custo, se houver custo, claro - como a compra
de smartphones caso haja necessidade, e computadores novos - e concluir se vale mesmo a
pena ou no.
de extrema importncia considerar todas as variveis antes de dar qualquer outro passo. Pode
ser que voc encontre um defeito no meio do processo que possa invalidar ou impossibilitar
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essa transio, por exemplo: os
funcionrios no mexem com Whatsapp,
no sabem digitar com facilidade, voc no
tem dinheiro para comprar smartphones e
eles tambm no tm, so mil e uma
possibilidades.
O quarto passo a divulgao; deixe seus
clientes, consumidores, prestadores de
servio, todo mundo ficar sabendo que agora a sua empresa vai trabalhar com o Whatsapp.
Como as pessoas ficam sabendo?
Com boca-a-boca, com campanhas publicitrias, enfim, para divulgar basta se movimentar,
deixe claro as suas intenes futuras a todos. Assim, as pessoas ficam sabendo e passam a entrar
em contato com voc atravs do canal recm-criado.
O quinto e ltimo passo sair usando o aplicativo sem restries. Se quiser, pode estabelecer
um prazo de "experincia" para o canal. Assim, durante esse perodo - que pode ser de um ms,
seis meses, um ano - voc e seus colaboradores tero a oportunidade de avaliar se est mesmo
valendo a pena manter esse tipo de contato.
Lembre-se que o Whatsapp no necessariamente vai virar o seu nico meio de comunicao.
No se esquea de verificar e-mails, atender a telefonemas, conferir a caixa postal e secretria
eletrnica, bem como rdio e SMS.
Muitas pessoas preferem os meios mais tradicionais para se comunicarem, e apesar de estar
cada vez mais presente no Brasil, no todo mundo que tem celular de ltima gerao. No
negligencie os outros meios, porque isso pode te fazer perder contato com pessoas importantes.
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Voc aprender a criar e desenvolver passo a passo uma poderosa rede de comunicao social!
O Curso Whatsapp Marketing um programa de aprendizagem, transformao e evoluo que
proporciona uma viso estratgica na utilizao do aplicativo mobile WhatsApp
como Ferramenta abundante de Negcios. Isso o que define esta formao. mais do que um
curso, mais que um treinamento, uma atmosfera inovadora de ferramentas, conceitos e
contedo para desenvolver voc!
Durante a formao o participante passar por um processo de transformao e potencializao
de suas competncias profissionais e pessoais. Ter ainda uma viso mais abrangente do futuro,
com novas, entusiasmantes e concretas possibilidades do Mercado de Marketing e Mobile
Marketing.
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Um Grande Abrao,
Bruno Marinho
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