e-commerce consumer behaviour 2012 - intertechitalia.it€¦ · numeri incredibili quest’anno...

E-Commerce Consumer Behaviour 2012 #clabreport #ecbr12 #ecommerce

Massimo Fubini CEO – ContactLab @massimofubini @contactlab

NUMERI INCREDIBILI

Quest’anno l’E-Commerce Consumer Behaviour Report è arrivato alla terza edizione

Decine di merchant coinvolti in tutti i settori (grazie!) Ponderazione effettuata secondo le variabili utilizzate per la costruzione

dell’eCommerce Index, bilanciando il campione per quote di sesso, età, zona geografica di residenza, intensità di fruizione di Internet ed esposizione ai principali mezzi di comunicazione

Con un risultato di:

Oltre 75.000 questionari completamente compilati

Sono tranquillo nel poter a questo punto parlare di una delle più importanti ed innovative ricerche

dei comportamenti e-commerce in Italia

IL REPORT COMPLETO È DISPONIBILE PER IL DOWNLOAD http://www.contactlab.com/ecommercereport

8 SPUNTI

(Campione di 25.000 utenti, rappresentativi della popolazione Internet italiana)

1) MERCATO

Base: tutti i rispondenti

Negli ultimi tre mesi hai acquistato prodotti e servizi su Internet?

#clabreport @contactlab

2) FREQUENZA Quante volte ti è capitato di acquistare prodotti e servizi su Internet negli ultimi tre mesi?

Base: rispondenti che hanno acquistato online negli ultimi tre mesi

#clabreport @contactlab

3) FASE PRE-ACQUISTO | INFO-COMMERCE Ti è mai capitato di informarti online prima di un acquisto nei negozi tradizionali?

Base: rispondenti che hanno acquistato online

#clabreport @contactlab

4) PROPENSIONE ACQUISTO DA MOBILE TRAMITE APP Quanto aumenterebbe la tua propensione all’acquisto online attraverso un dispositivo smartphone/tablet, se ci fossero un maggior numero di applicazioni mobile che ti facilitino l’acquisto?

Base: rispondenti che hanno acquistato online anche tramite smartphone o tablet

#clabreport @contactlab

5) POST ACQUISTO Nel caso di un’esperienza di acquisto online negativa, che cosa ti aspetti da parte del venditore?

Base: rispondenti che hanno acquistato online

#clabreport @contactlab

6) COMPREREI DI PIÙ SE Quanto (poco, molto) potrebbe aumentare la tua propensione all'acquisto online se:

Base: rispondenti che hanno acquistato online

#clabreport @contactlab

7) TREND RISPETTO AL 2011 Rispetto allo scorso anno:

Base: rispondenti che hanno acquistato online

#clabreport @contactlab

8) UNO SGUARDO ALLA SPESA MEDIA ANNUA

E PER CHIUDERE

LA BUONA NOTIZIA Quale probabilità associ al fatto di poter fare il tuo primo acquisto su internet nei prossimi tre mesi?

Base: rispondenti che NON hanno acquistato online

#clabreport @contactlab

UN SENTITO GRAZIE A TUTTI

E UN SORRISO COME SOLO NICOLA SAPEVA FARE

GRAZIE! Ora ho proprio finito @massimofubini #clabreport http://www.contactlab.com/ecommercereport