e-net-strategie der aachener und münchener gruppe 28. sitzung der gi-fachgruppe fg 5.9...
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E-Net-Strategie der Aachener und Münchener Gruppe
28. Sitzung der GI-FachgruppeFG 5.9 „Strategisches Informationsmanagement“AM Informatik GmbH, Aachen 19.10.2000Christoph Schmallenbach
- 2 -04/11/23/07:21
Agenda
Kurzpräsentation AM Gruppe
Internet- und Intranet-Auftritte in der AM Gruppe
Projektüberblick „Internet-Strategie 2000+“
- 3 -04/11/23/07:21
Aachener undMünchener
Versicherung AGAachen
MS: 2.1%
VolksfürsorgeDeutsche Sach-
versicherung AGHamburgMS: 1.2%
COSMOSVersicherung
AGSaarbrücken
MS: 0.1%
THURINGIAVersicherungs-
AGMünchenMS: 0.8%
AdvoCardRechtsschutz-
versicherung AGHamburg
MS: 4.8% 1)
Aachener undMünchener Lebens-
versicherung AGAachen
MS: 3.9%
VolksfürsorgeDeutsche Lebens-versicherung AG
HamburgMS: 3.3%
COSMOSLebensver-
sicherungs-AGSaarbrücken
MS: 0.8%
CENTRALKrankenver-
sicherung AGKöln
MS: 5.2%
VolksfürsorgeKrankenver-
sicherung AGHamburg
MS: 0.01%
COSMOSKrankenver-
sicherung AGSaarbrücken
MS: 0.01%
AM InformatikGmbH
Aachen
DeutscheVermögens-beratung AG
DVAGFrankfurt
BADENIABausparkasse
AG 2)
KarlsruheMS: 5.7%
DBS DeutscheBausparkasse
AG 2)
DarmstadtMS: 0.7%
AM Finanz-anlagen-
ManagementGmbHKöln
AM GeneraliInvest KAG
Köln
AM Aachener undMünchener
Immobilien GmbH
Köln
Blumenauer Im-mobilien Holding
GmbH
Frankfurt
MA gesamt: 4.5%
Schaden- undUnfallversicherer/
Rechtsschutz
MA gesamt: 8.0% MA gesamt: 5.2%Wesentliche Beteiligungen per 31.12.1999;ohne AM Prudence, Frankreich
MA: Marktanteil 1999Basis: vorläufigel GDV-Daten1) nur Rechtsschuitzversicherung2) Fusion in 2000; neue Gesellschaft:
Deutsche Bausparkasse BADENIA AG
Lebens-versicherer
Kranken-versicherer Finanzdienstleister Sonstige
MA gesamt: 6.4%
Strategische Ausrichtung AM-Gruppe
AM-Gruppe bietet ein umfassendes Finanzdienstleistungs-angebot aus einer Hand
- 4 -04/11/23/07:21
AM-Gesellschaften profitieren in unterschiedlichem Maße vom Cross-Selling
Gesellschaften
Leben
Komposit
Kranken
Rechtsschutz
Bausparkasse
Fonds
StammvertriebeFreiberufliche
BeraterDirektvertrieb
AM Generali Invest
BADENIA
AdvoCard
CENTRAL
VDS
COSMOS
DVAGBADENIACENTRALAMLAMVTHUGLVolks-
fürsorge
GLV
VDL GLL AML
AMV COSMOS
COSMOS
AMGI
COSMOS
THU
Vertreibswege der AM-Gruppe *)
*) ohne Makler, Commerzbank
- 5 -04/11/23/07:21
12 Mio. Kunden der AM Gruppe 2)
+1,5 Mio. Kunden der Generali Lloyd-Gesellschaften
Vielfalt der Vertriebswege ermöglicht eine differenzierteKundenansprache
Ausschließlich-keitsverkäufer/angestellter AußendienstAM: 10.000+GL: 900
Nebenberufliche Mitarbeiter AM: 70.000+GL: 3.000
Insbesondere DVAG mit über 22.000 Beratern
Makler/Mehrfach-agenten (14.700)
Immobilien-makler (200)
AM eigeneStammvertriebe
FreiberuflicheBerater 1) Direktvertrieb
SonstigeVertriebswege
INTERNET 1)
1) Siehe auch Details in den Anlagen2) Kunden der AM Gruppe (ohne Commerzbank, Otto-Versand)
Commerzbank mit rd. 1.000 Filialen
Vertreib vonVersicherungs-produkten seit
2/2000
Bankvertrieb 1)
COSMOS
Kooperation mit
Otto-Versand seit
3/1999
Strategische Ausrichtung AM-Gruppe
- 6 -04/11/23/07:21
Agenda
Kurzpräsentation AM Gruppe
Internet- und Intranet-Auftritte in der AM Gruppe
Projektüberblick „Internet-Strategie 2000+“
- 7 -04/11/23/07:21
INTERNET-AUFTRITT DER AMB
Features des Internet-AuftrittsFeatures des Internet-Auftritts
InformationUnternehmen sehr detailliertProdukteTarifeJobs LinksWeiteres
InteraktivitätTarifrechnerInfo-Anforderung über Link zu Tochterges.AngebotsanforderungDownloads div. Berichte als pdfKontaktvermittlung nur Öffentlichkeitsarbeit und
Investor RelationsSchadenmeldungÄnderungen über Link zu Tochterges.Online AbschlußWeiteres Konzerngeschäftsberichte zu
bestellen
Weitere FeaturesAuftritt auch in Englisch
Subjektiver Eindruckübersichtlich,sachlich und faktenbezogen,
InformationUnternehmen sehr detailliertProdukteTarifeJobs LinksWeiteres
InteraktivitätTarifrechnerInfo-Anforderung über Link zu Tochterges.AngebotsanforderungDownloads div. Berichte als pdfKontaktvermittlung nur Öffentlichkeitsarbeit und
Investor RelationsSchadenmeldungÄnderungen über Link zu Tochterges.Online AbschlußWeiteres Konzerngeschäftsberichte zu
bestellen
Weitere FeaturesAuftritt auch in Englisch
Subjektiver Eindruckübersichtlich,sachlich und faktenbezogen,
Source: BCG
- 8 -04/11/23/07:21
INTERNET-AUFTRITT DER AMVers
Features des Internet-AuftrittsFeatures des Internet-Auftritts
InformationUnternehmen Produkte ausführlichTarifeJobs LinksWeiteres Lexikon, Glossar, Infos zu Euro
InteraktivitätTarifrechnerInfo-Anforderung Angebotsanforderung eigene Daten online eintragen
und abschickenDownloads Infomaterial, Geschäfts-
bericht '98, SpielKontaktvermittlung kann man sich regional
aussuchenSchadenmeldung ÄnderungenOnline AbschlußWeiteres Fragebogen über Internet-Auftritt
Weitere FeaturesAnfahrtsskizze
Subjektiver Eindruckunübersichtlich durch viele interneLinks,unruhige Seiten durch animierte Banner
InformationUnternehmen Produkte ausführlichTarifeJobs LinksWeiteres Lexikon, Glossar, Infos zu Euro
InteraktivitätTarifrechnerInfo-Anforderung Angebotsanforderung eigene Daten online eintragen
und abschickenDownloads Infomaterial, Geschäfts-
bericht '98, SpielKontaktvermittlung kann man sich regional
aussuchenSchadenmeldung ÄnderungenOnline AbschlußWeiteres Fragebogen über Internet-Auftritt
Weitere FeaturesAnfahrtsskizze
Subjektiver Eindruckunübersichtlich durch viele interneLinks,unruhige Seiten durch animierte Banner
Source: BCG
- 9 -04/11/23/07:21
INTERNET-AUFTRITT DER AM-LEBEN
Features des Internet-AuftrittsFeatures des Internet-Auftritts
InformationUnternehmen sehr umfangreichProdukte TarifeJobs Jobs- und AusbildungsangeboteLinksWeiteres Börseninfos
InteraktivitätTarifrechner Immo.-Finanzrechner,
Rentenlücke berechnenInfo-Anforderung AngebotsanforderungDownloads Euro-Kalkulator, PresseberichteKontaktvermittlung mit StadtplanSchadenmeldungÄnderungen Online AbschlußWeiteres Diskussionsforum,
Beratungsscheck, persönl. Finanzdiagnose
Weitere FeaturesSpiele, Suchhilfe, Renten ABC, Infoservice
Subjektiver Eindruckgut strukturiert, zu viele Animationen
InformationUnternehmen sehr umfangreichProdukte TarifeJobs Jobs- und AusbildungsangeboteLinksWeiteres Börseninfos
InteraktivitätTarifrechner Immo.-Finanzrechner,
Rentenlücke berechnenInfo-Anforderung AngebotsanforderungDownloads Euro-Kalkulator, PresseberichteKontaktvermittlung mit StadtplanSchadenmeldungÄnderungen Online AbschlußWeiteres Diskussionsforum,
Beratungsscheck, persönl. Finanzdiagnose
Weitere FeaturesSpiele, Suchhilfe, Renten ABC, Infoservice
Subjektiver Eindruckgut strukturiert, zu viele Animationen
Source: BCG
- 10 -04/11/23/07:21
INTERNET-AUFTRITT DER BADENIA
Features des Internet-AuftrittsFeatures des Internet-Auftritts
InformationUnternehmen Produkte ausführlichTarife Jobs Links Software zum downloadenWeiteres Schnäppchen Immobilien-
Jahrbuch 2000
InteraktivitätTarifrechnerInfo-Anforderung AngebotsanforderungDownloads FormulareKontaktvermittlung per Mail oder TelefonSchadenmeldungÄnderungenOnline AbschlußWeiteres
Weitere FeaturesAnfahrtsskizze
Subjektiver Eindrucklangsamer Seitenaufbau,übersichtliche Navigation,keine überflüssige Information
InformationUnternehmen Produkte ausführlichTarife Jobs Links Software zum downloadenWeiteres Schnäppchen Immobilien-
Jahrbuch 2000
InteraktivitätTarifrechnerInfo-Anforderung AngebotsanforderungDownloads FormulareKontaktvermittlung per Mail oder TelefonSchadenmeldungÄnderungenOnline AbschlußWeiteres
Weitere FeaturesAnfahrtsskizze
Subjektiver Eindrucklangsamer Seitenaufbau,übersichtliche Navigation,keine überflüssige Information
Source: BCG
- 11 -04/11/23/07:21
INTERNET-AUFTRITT DER CENTRAL
Features des Internet-AuftrittsFeatures des Internet-Auftritts
InformationUnternehmen Produkte Tarife Jobs LinksWeiteres
InteraktivitätTarifrechner PrämienrechnerInfo-Anforderung AngebotsanforderungDownloads SoftwareKontaktvermittlung PLZ eingeben, Filiale genanntSchadenmeldungÄnderungen Online AbschlußWeiteres Produktkorb, Bestellung von
Kundenzeitschrift, Feedback
Weitere FeaturesGewinnspiel,Inhaltsübersicht,Stichwortsuche
Subjektiver Eindruckgut strukturiert/übersichtlich,sachlich
InformationUnternehmen Produkte Tarife Jobs LinksWeiteres
InteraktivitätTarifrechner PrämienrechnerInfo-Anforderung AngebotsanforderungDownloads SoftwareKontaktvermittlung PLZ eingeben, Filiale genanntSchadenmeldungÄnderungen Online AbschlußWeiteres Produktkorb, Bestellung von
Kundenzeitschrift, Feedback
Weitere FeaturesGewinnspiel,Inhaltsübersicht,Stichwortsuche
Subjektiver Eindruckgut strukturiert/übersichtlich,sachlich
Source: BCG
- 12 -04/11/23/07:21
INTERNET-AUFTRITT DER VOLKSFÜRSORGE
Features des Internet-AuftrittsFeatures des Internet-Auftritts
InformationUnternehmen auch zu bestellenProdukte TarifeJobs Links Software zum downloadenWeiteres Lexikon, Glossar, Infos zu Euro
InteraktivitätTarifrechnerInfo-Anforderung AngebotsanforderungDownloadsKontaktvermittlung Versicherer nimmt Kontakt aufSchadenmeldung Änderungen Online AbschlußWeiteres Fragebogen über Internet-Auftritt,
Gästebuch
Weitere FeaturesAnfahrtsskizze,Kids Club, Reiseplaner
Subjektiver Eindruckserviceorientiert,bunt und nicht sehr übersichtlich,lange Seiten
InformationUnternehmen auch zu bestellenProdukte TarifeJobs Links Software zum downloadenWeiteres Lexikon, Glossar, Infos zu Euro
InteraktivitätTarifrechnerInfo-Anforderung AngebotsanforderungDownloadsKontaktvermittlung Versicherer nimmt Kontakt aufSchadenmeldung Änderungen Online AbschlußWeiteres Fragebogen über Internet-Auftritt,
Gästebuch
Weitere FeaturesAnfahrtsskizze,Kids Club, Reiseplaner
Subjektiver Eindruckserviceorientiert,bunt und nicht sehr übersichtlich,lange Seiten
Source: BCG
- 13 -04/11/23/07:21
INTERNET-AUFTRITT DER ADVOCARD
Features des Internet-AuftrittsFeatures des Internet-Auftritts
InformationUnternehmen wenigProdukte weniger ausführlichTarifeJobsLinksWeiteres Informationen A-Z
InteraktivitätTarifrechnerInfo-Anforderung nur über allg. E-Mail-FunktionAngebotsanforderungDownloads SoftwareKontaktvermittlung SchadenmeldungÄnderungenOnline Abschluß Weiteres
Weitere FeaturesProblemlösung (per Mail)
Subjektiver Eindruckunübersichtlich,umständliche Navigation
InformationUnternehmen wenigProdukte weniger ausführlichTarifeJobsLinksWeiteres Informationen A-Z
InteraktivitätTarifrechnerInfo-Anforderung nur über allg. E-Mail-FunktionAngebotsanforderungDownloads SoftwareKontaktvermittlung SchadenmeldungÄnderungenOnline Abschluß Weiteres
Weitere FeaturesProblemlösung (per Mail)
Subjektiver Eindruckunübersichtlich,umständliche Navigationcnew
old
Source: BCG
- 14 -04/11/23/07:21
INTERNET-AUFTRITT DER COSMOS
Features des Internet-AuftrittsFeatures des Internet-Auftritts
InformationUnternehmen Produkte ausführlichTarife JobsLinksWeiteres Testurteile
InteraktivitätTarifrechner Info-Anforderung Angebotsanforderung DownloadsKontaktvermittlung online + 24h Telefonservice SchadenmeldungÄnderungenOnline Abschluß Weiteres Fondsshop
Weitere FeaturesNewletter abrufbar mit Nachrichtenaus Politik, Wirtschaft, etc.
Subjektiver Eindruckjugendlicher Auftritt,übersichtlich
InformationUnternehmen Produkte ausführlichTarife JobsLinksWeiteres Testurteile
InteraktivitätTarifrechner Info-Anforderung Angebotsanforderung DownloadsKontaktvermittlung online + 24h Telefonservice SchadenmeldungÄnderungenOnline Abschluß Weiteres Fondsshop
Weitere FeaturesNewletter abrufbar mit Nachrichtenaus Politik, Wirtschaft, etc.
Subjektiver Eindruckjugendlicher Auftritt,übersichtlich
Source: BCG
- 15 -04/11/23/07:21
INTERNET-AUFTRITT DER GENERALI LLOYD
Features des Internet-AuftrittsFeatures des Internet-Auftritts
InformationUnternehmen Produkte TarifeJobsLinksWeiteres Generali Group
InteraktivitätTarifrechnerInfo-Anforderung Angebotsanforderung für Kfz- und RentenversicherungDownloadsKontaktvermittlung an regionale NiederlassungenSchadenmeldungÄnderungen Online AbschlußWeiteres Spiele (momentan nicht)
Weitere Features
Subjektiver Eindruckwenig interaktiv,schlechte Seitenstruktur (Text geht über Randbegrenzungen),wenig Informationen,Informationen nicht immer aktuell und nicht sinnvoll abgelegt
InformationUnternehmen Produkte TarifeJobsLinksWeiteres Generali Group
InteraktivitätTarifrechnerInfo-Anforderung Angebotsanforderung für Kfz- und RentenversicherungDownloadsKontaktvermittlung an regionale NiederlassungenSchadenmeldungÄnderungen Online AbschlußWeiteres Spiele (momentan nicht)
Weitere Features
Subjektiver Eindruckwenig interaktiv,schlechte Seitenstruktur (Text geht über Randbegrenzungen),wenig Informationen,Informationen nicht immer aktuell und nicht sinnvoll abgelegt
Source: BCG
old
cnew
- 16 -04/11/23/07:21
INTERNET-AUFTRITT DER THURINGIA
Features des Internet-AuftrittsFeatures des Internet-Auftritts
InformationUnternehmen Produkte ausführlichTarife BeispieleJobs auch online bewerbenLinks sehr ausführliche ListeWeiteres Schadenservice A-Z
InteraktivitätTarifrechnerInfo-Anforderung AngebotsanforderungDownloads ProduktinfoKontaktvermittlung mehrere AlternativenSchadenmeldung online und per TelefonÄnderungen Online AbschlußWeiteres Feedback, umfangreicher
Thuringia-ScreenSaver
Weitere FeaturesInhaltsübersicht,Stichwortsuche
Subjektiver Eindruckübersichtlich und sachlich,schneller Seitenaufbau,sehr informativ
InformationUnternehmen Produkte ausführlichTarife BeispieleJobs auch online bewerbenLinks sehr ausführliche ListeWeiteres Schadenservice A-Z
InteraktivitätTarifrechnerInfo-Anforderung AngebotsanforderungDownloads ProduktinfoKontaktvermittlung mehrere AlternativenSchadenmeldung online und per TelefonÄnderungen Online AbschlußWeiteres Feedback, umfangreicher
Thuringia-ScreenSaver
Weitere FeaturesInhaltsübersicht,Stichwortsuche
Subjektiver Eindruckübersichtlich und sachlich,schneller Seitenaufbau,sehr informativ
Source: BCG
- 18 -04/11/23/07:21
Intranets in der AM Gruppe
- 19 -04/11/23/07:21
das Intranet der AMLeben/AMVers
- 20 -04/11/23/07:21
InfoNet: das Intranet der AM Informatik
- 21 -04/11/23/07:21
das Intranet der Volksfürsorge
- 22 -04/11/23/07:21
Thuringi@Net - das Intranet der Thuringia
- 23 -04/11/23/07:21
Agenda
Kurzpräsentation AM Gruppe
Internet- und Intranet-Auftritte in der AM Gruppe
Projektüberblick „Internet-Strategie 2000+“
- 24 -04/11/23/07:21
Direktversicherer COSMOS als strategisches Online-Vertriebsweg der
AM-Gruppe (E-Commerce)
Kommunikations-, Prozessoptimierung und Vertriebsunterstützung
durch Internet-Plattform bei alle Konzern-Gesellschaften (E-Business)
Ausbau des Web-Auftritts als Informations und Kommunikationsmedium für
Kunden und zur Vertriebsunterstützung
Anbindung der Vertriebe an das Internet-technologie (integrierte
Außendienst-
Homepages, Online-Beratung, etc.)
Einrichtung Internet-fähiger Kunden- und Serviceprozesse (z.B. Vertrags-
auskunft, Online-Bearbeitung von Geschäftsvorfälle, etc.)
Besetzung von Marktplätzen zur Erschließung neuer Kundengruppen
Strategische Ausrichtung AM-Gruppe
Gemeinsam mit der BCG legt die AM-Gruppe Ende 1999 ihre Internet-Strategie nach einer detaillierten Marktanalyse fest
- 25 -04/11/23/07:21
Strategie wurde festgelegt, Initiativen wurden gestartet,erste Ergebnisse in kürze
StrategieStrategie
Initiative 2Initiative 2Initiative 1Initiative 1 Initiative 3Initiative 3
Internet NutzerInternet Nutzer
Anforderungen des MarktesAnforderungen des Marktes PrinzipienPrinzipien
Betreffend der Strategie Formulierung der Internet-
Strategie auf Basis eines Internet-Geschäftsmodells
Abstimmung / Koordination mit der Strategie der AM-Gruppe
Es gibt keine fertige LösungAuswahl der Initiativen Festlegung von drei Initiativen
mit kurzfristiger Realisierungs-möglichkeit
In Übereinstimmung mit der Konzern-Strategie
Unterschiedliche Anwendungs-felder
Geschlossenes Szenario (Mitarbeiter und Partner)
Schnelle Implementierung
Quelle: BCG Projekterfahrungen
StrategieStrategie
RealisierungRealisierung
KonzeptKonzept
Str
ate
gie
-Üb
erp
rüfu
ng
Str
ate
gie
-Üb
erp
rüfu
ng
Zyklen von 6 Monatenfür Strategie-Entwicklung
bis Realisierung
Zyklen von 6 Monatenfür Strategie-Entwicklung
bis Realisierung
- 26 -04/11/23/07:21
KU : AMB AMGI AMVers . AM-Informatik AdvoCard Badenia Central Cosmos Generali-Lloyd Thuringia
GremienBeratender Ausschuß
Lenkungsaus-schuß Internet-Strategie
IV-Kommission
Vertriebs-kommission
Internet-Strategie-Team
Konzern-Arbeitsgruppe Neue Medien
I-Net-Koordination
in den KU
GremienBeratender Ausschuß
Lenkungsaus-schuß Internet-Strategie
IV-Kommission
Vertriebs-kommission
Internet-Strategie-Team
Konzern-Arbeitsgruppe Neue Medien
I-Net-Koordination
in den KU
Fach-CC Neue Medien
HH VS: Herr Lex (Federf.)F1: Herr Denkewitz (Federf.)
AC VS: Herr LambertzF1: Herr Staiger
Technisches CC Neue Medien /AM-Informatik
GF: Herr SchmallenbachF1: Herr Dr. Behrmann
PatenschaftenHerr Lex für KU-StandorteHamburg / München / SaarbrückenHerr Lambertz fürKU-Standort Aachen, Köln/Karlsruhe AM-Informatik, DVAG
Quelle: Team
VerantwortungKU:
• Strategie• Inhalte• Prioritäten
Strategie-Projekt:• Umsetzung KU
- übergreifende I-Net-Initiativen
Fachliches und Technisches-CC:
• Koordination• Standards• Research• Hilfestellung• Plattform• Infrastruktur
AM-Informatik:• HOST-Schnitt-
stellen/Anwend
VerantwortungKU:
• Strategie• Inhalte• Prioritäten
Strategie-Projekt:• Umsetzung KU
- übergreifende I-Net-Initiativen
Fachliches und Technisches-CC:
• Koordination• Standards• Research• Hilfestellung• Plattform• Infrastruktur
AM-Informatik:• HOST-Schnitt-
stellen/Anwend
I-Net-Strategie des AMB-Konzern wird über unternehmensüber-greifende Projekt-/Competence-Center Organisation umgesetzt
Internet-Strategie-Projekt 2000+Herr Schöllkopf AMB (Federf.), Dr. Behrmann AM-Inf., Herr Denkewitz Vofü, Herr Staiger AMVers.TP1: Portale TP2/3: E-Business intern/extern TP4/5: E-Commerce
- 27 -04/11/23/07:21
Initiative : Agenten-Homepages
Initiative : Maklerplattform/Makler-Homepages
Initiative : Weiterentwicklung der E-Business-Aktivitäten
Initiative : Internet-Direktversicherer
Initiative : Internet-Intermediärversicherer
Initiative : KU-/Vertriebsportale/Portalbaukasten
I
II
III
IV
V
VI
AM-Gruppe bearbeitet sechs I-Net-Initiativen
- 28 -04/11/23/07:21
Entwicklung eines universellen Agenten-Baukastens unter Nutzung von konzernweiten StandardsKonzerninitiative Agenten-Homepages
(1) Mit eigener Webplattform für den Vertrieb(2) Produkte der Central, Badenia und AdvoCard werden auch über die Stammorganisation anderer Gesellschaften vertrieben
Agenten
Home-pages
Agenten-homepages
Internet-Intermediär
Back-office Jeweiliger Produktgeber/KU
Produktgeber(1)
Vo
fü
Gen
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i Llo
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AM
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Cen
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(2)
Bad
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(2)
Th
uri
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voC
ard
(2)
Geprüfte Ausgestaltungsoptionen
• Entwicklung standardisierter Basiselemente (Minimalvariante)
• Entwicklung personalisierter Agentenauftritte• Entwicklung regionalisierter Agentenportale
Geschäftslogik
• Unterstützung der Stammorganisation in der Entwicklung eines Internet-Auftritts für die Agenten unter Nutzung von Standards (Baukastenprinzip)
Empfehlung Stategieteam
• Entwicklung eines universellen Baukastens (Berücksichtigung von Ausbaustufen) bei kurzfristiger Einführung der Minimalvariante (Konzerninitiative )
I. Agenten-HomepagesI. Agenten-Homepages
I
- 29 -04/11/23/07:21
Anbindung von Maklern durch exzellente Abwicklung und zusätzliche Services ermöglichenKonzerninitiative Maklerplattform/Makler-Homepages
(1) Mit eigener Webplattform für den Vertrieb
Home-pages
Internet-Intermediär
Back-office
Produktgeber(1)
Jeweiliger Produktgeber/KU
Makler/Mehrfach-agenten
Makler-homepages
Badenia
Advocard
Central
AMVen
Thuringia
Vofü
Generali Lloyd
Makler-plattformen
Geschäftslogik
• Konzernweit koordiniertes Vorgehen bei der Bearbeitung der online-Schnittstellen zwischen Produktgebern und Maklern/Mehrfachagenten
AMGI
Geprüfte Ausgestaltungsoptionen
• Neugründung einer Maklerplattform• Beteiligung an einer im Aufbau befindlichen
Maklerplattform• Besetzung "fremder" Maklerplattformen• Unterstützung von Maklern bei der Erstellung von
Makler-Homepages• Makleranbindung über stand-alone-Lösungen
• Gründung einer "offenen" Maklerplattform im Konzern (in Verbindung mit der Unterstützung von Maklern bei der Erstellung von Makler-Homepages über einen Maklerbaukasten) (Konzerninitiative )
• Abgestimmte Besetzung "fremder" Maklerplattformen zur Konditionengestaltung bei individuellem KU-Auftritt
Empfehlung Stategieteam
II. MaklerplattformII. Maklerplattform
II
- 30 -04/11/23/07:21
Verstärkung der KU-übergreifenden Integration und Optimierung von Geschäftsprozessen mittels InternetKonzerninitiative E-Business
Geprüfte Ausgestaltungsoptionen
Geschäftslogik
Empfehlung Stategieteam/LA
Optimierung/Integration von Geschäftsprozessen aufder Basis von Internet/Internet-Technologien
Detaillierte Analyse eines Ordnungsrahmens für dieE-Business-Aktivitäten (fünf Dimensionen)
• Projekt Call-Center-Geschäftsvorfallprozesse• Projekt E-Schadensprozesse• Projekt E-Personalprozesse• Projekt E-Formularwesen• Projekt Projektplattform/-datenbank• Projekt E-Beschaffung
III. E-BusinessIII. E-Business
- 31 -04/11/23/07:21
Neun E-Business-Initiativen in allen Dimensionen des Ordnungsrahmens definiert
Konzern-Versiche-rungsunternehmen
(K-VU)
Kunde
...
Makler/MfA
Agenten
Interne Dienstleister/Partner (Konzern)
Externe Dienstleister
"Front-office"
"Back-office"
KundenrelevanteProzesse (Kunden-bindungsprozesse)
Prozesse mit internem-Dienstleister-/Partner-Bezug
Vertriebspartner-relevante Prozesse(Vertriebsbindungsprozesse)
Prozesse mit externem-Dienstleister-Bezug
III K-VU-interne Prozesse
I II
IV V
Quelle: Teamanalyse
Stark differierende Realisierungshorizonte der einzelnen E-Business-ProjektvorschlägeStark differierende Realisierungshorizonte der einzelnen E-Business-Projektvorschläge
Projektplattform/-datenbank
E-Beschaffung
E-Personalprozesse
E-Formularwesen
E-Schadens-prozesse
CC-Einführungs-projekte
E-Dokumenten-management für CC
CC-TechnolgieCC-Technologie für
Vertrieb/Kunden
III. E-BusinessIII. E-Business
- 32 -04/11/23/07:21
Hinweis: geringe Abweichungen im Maßstab möglich
Oberflächenentwurf KKS
- 33 -04/11/23/07:21
Gezielte Stärkung und Optimierung der Internet-Direktvertriebswege des KonzernsKonzerninitiative Internet-Direktversicherer
2
DirektInternet-
Intermediär
Internet-vertrieb
Back-office Cosmos
Produktgeber(1)
AMGI
Kunde
Cosmos
1
Portale/Kooperationspartner
Adreßlieferanten
(1) Mit eigener (für Kunden offener) Webplattform
Geprüfte Ausgestaltungsoptionen
• Inkrementelle Weiterentwicklung der Internet-Direktvertriebsaktivitäten der Cosmos
• Technologiesprung mit dem Ziel, relevante Konkurrenten zu überholen
Geschäftslogik
• Nutzung des Internets als Medium im Direktvertrieb• Nutzung geeigneter Intermediäre, die das Preis-
niveau eines Direktvertriebs nicht gefährden
1
2
• Inkrementelle Weiterentwicklung der Internet-Direktvertriebsaktivitäten der Cosmos(Konzerninitiative )
Empfehlung Stategieteam
IV. Internet-DirektversichererIV. Internet-Direktversicherer
IV
- 34 -04/11/23/07:21
AM-Gruppe verfügt mit COSMOS über den erfolgreichsten deutschen Internet-Versicherer
COSMOS: Marktführer im Direktvertrieb mit hervoragend eingeführtem Markennamen
Nutzung des Internets als weiteren Direkt-Vertriebskanal neben Telefon, Fax, Mailing und Couponing
Bereits mehr als 10 % der Neugeschäfts von COSMOS Leben über Internet
Kooperation mit Otto-Versand: Präsenz im virtuellen Einkaufszentrum „Shopping 24“
Ausbau der Marktführerschaft im Direktverkauf Zielgruppe: kritischer und informierter Verbraucher
Erweiterung der vorhandenen Produktpalette (Versicherungen, Fonds) um Bankprodukte und Borkerage
Strategische Ausrichtung AM-Gruppe
- 35 -04/11/23/07:21
Online-Verkauf über provisionsnehmende Vermittler muss im Konzern noch besetzt werdenKonzerninitiative Internet-Intermediärversicherer
Internet-Intermediär
Internet-vertrieb
Back-office
Produktgeber(1)
Kunde
Cosmos
Cosmos
Neue AM-Inter-netmarke
AM-Produkt-
fabrik
Portale/Kooperationspartner
"Labler"
21
Vermittler/E-Makler
AMGI
Geprüfte Ausgestaltungsoptionen
• Gründung eines „integrierten“ AM-Internetversicherers (Direkt- und Intermediärverkauf)
• Gründung eines AM-Internetversicherers (nur Intermediärverkauf)
• Etablierung von Zweitmarken für den Internet-Direktvertrieb
• Gründung einer AM-Produktfabrik• Etablierung von KU-Back-offices als Produktfabrik
Geschäftslogik
Erschließung des Internetmarktsegments, dasdurch Direktvertrieb (Pull) und klassisches Geschäft(Multikanal) nicht abgedeckt wird
1 2+
(1) Mit eigener (für Kunden offener) Webplattform
• Vertiefung der Ausgestaltungsoption:Internet-Intermediärversicherer als eigene Gesellschaft unter Nutzung vorhandener Produktentwicklungs- und Back-office-Funktionalitäten (Cosmos, andere KUen, Markt)
Empfehlung Stategieteam
V. Internet-IntermediärversichererV. Internet-Intermediärversicherer
- 36 -04/11/23/07:21
Ergänzung der bestehenden KU-Internetauftritte durch eine kundenorientierte Perspektive (Portalcharakter)Konzerninitiative KU-/Vertriebsportale/Portalbaukasten
Kunde
Portale/KooperationspartnerInternet-
Intermediär
Internet-vertrieb
Back-office
Produktgeber(1)
Badenia/Advocard/Central
AMVen
Generali Lloyd
Thuringia
AMGI
AM-Finanzportal/KU-Vertriebsportale
2
Jeweiliger Produktgeber/KU
Vofü
1
Vermittler/E-Makler
(1) Mit eigener (für Kunden offener) Webplattform
Geprüfte Ausgestaltungsoptionen
• Weiterentwicklung der KU-Homepages in traditioneller Form
• Portalbaukasten für KU-/Vertriebsportale• AM-Portal
Geschäftslogik
• Bündelung (von Teilen) der Produktvielfalt der AM-Gruppe (Versicherungs-, Bank- und Bausparprodukte) und externer Partner in vom Kunden individualisierbaren Internetseiten pro KU
• Ziel: One-Stop-Shopping im FDL-Bereich
• Portalbaukasten für KU-/Vertriebsportale(Konzerninitiative )
Empfehlung Stategieteam
VI
VI. KU-/VertriebsportaleVI. KU-/Vertriebsportale
- 37 -04/11/23/07:21
PräsentationPrototyp eines AMB-Portals
- 38 -04/11/23/07:21
Herzlich Willkommen Herr Anton Kurze • Sie haben 2 neue Nachrichten
Aktuell Finanzen Risiko Haushalt BüroHobby HilfeEinstel-lungen 08.03.2000 10:21
- 39 -04/11/23/07:21
Herzlich Willkommen Herr Anton Kurze • Sie haben 2 neue Nachrichten
Aktuell Finanzen Risiko Haushalt BüroHobby HilfeEinstel-lungen 08.03.2000 10:21
Ihr Vorteil durch unsere Kooperationspartner
- 40 -04/11/23/07:21
Herzlich Willkommen Herr Anton Kurze • Sie haben 2 neue Nachrichten
Aktuell Finanzen Risiko Haushalt BüroHobby HilfeEinstel-lungen
Bitte wählen Sie das zu bearbeitende Konto aus:
Neues Konto einrichten:
zurück
08.03.2000 10:21
- 41 -04/11/23/07:21
Herzlich Willkommen Herr Anton Kurze • Sie haben 2 neue Nachrichten
Aktuell Finanzen Risiko Haushalt BüroHobby HilfeEinstel-lungen
Bitte wählen Sie die zu bearbeitende Versicherung aus:
Neues Risiko absichern:
zurück
08.03.2000 10:21
- 42 -04/11/23/07:21
Herzlich Willkommen Herr Martin Best ( OD -Süd ) • Sie haben 2 neue Nachrichten
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08.03.2000 10:21
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