e- pr: marka w socialmedia

dla nas to możliwe

www.k2.pl

Rola marki w social media

Dlaczego lubimy dany Fan Page?

Marta Szczepańska, K2 Internet S.A.

Debaty PR, 08.11.2020

www.k2.pl 3

• Czym są Social Media dla firm i

konsumentów?

• Czego oczekują klienci od marek

w Social Media?

• Jak dać się polubić?

www.k2.pl

Social Media

należą do

konsumentów

FAKT:

www.k2.pl 5

Wave 4 (2009)

http://www.slideshare.net/Olivier.mermet/universal-mc-cann-wave4

Cele korzystania z Social Media

Wave 5 (2010)

http://www.slideshare.net/Olivier.mermet/universal-mccann-wave-5-the-

socialisation-of-brands

www.k2.pl

Chodzi o MNIE i

moich

ZNAJOMYCH

FAKT:

www.k2.pl 7

Co Social Media oferują użytkownikom?

Poczucie przynależności do grupy Poczucie znaczenia

www.k2.pl 8

…bo jestem użytkownikiem, fanem, followersem, znajomym. Jestem w

grupie podobnych do mnie osób (ewentualnie szukam przeciwników ;)

Należę…

www.k2.pl 9

w Social Media dużo mi „wolno”:

mogę założyć stronę, bloga, profil, napisać posta

poprzeć kogo chcę albo nie, lubić, nie lubić…

a moi znajomi / fani / followersi /

odwiedzający sprawiają, że tak się czuję :

czytają „mnie”, komentują , lubią, udostępniają

pamiętają o urodzinach (FB )

dają mi „prezenty” – linki, zdjęcia,

muzykę (‘to może Cię zainteresować’)

Jestem ważny, bo…

www.k2.pl 10

Używamy Social Media do „zarządzania” markami – otaczamy się tylko tymi, które uważamy za fajne.

A marki?

Konsument

Marka 1

Marka 2

Marka 3

Marka 4

Marka …

Marka n

www.k2.pl

Oczekiwania firm

≠ oczekiwania

konsumentów

FAKT:

www.k2.pl 12

Po co firmom Social Media?

Korzyści z działań w Social Media wg. „2010 Social Media Marketing Industry Report” http://marketingwhitepapers.s3.amazonaws.com/SocialMediaMarketingReport2010.pdf

Reklama ;)

www.k2.pl 13

Jak mierzą sukces?

SEM ;)

www.k2.pl 14

Jak widzą siebie?

Marka

Konsument 1

Konsument 2

Konsument 5

Konsument 4

Konsument …

Konsument n

Moi klienci, użytkownicy, fani, … i wszyscy chcą kupić mój produkt!

www.k2.pl 15

Jaka jest niewygodna prawda ;)?

http://bentremblay.com/en/brands-and-social-media

www.k2.pl

PYTANIE 1:

Jak to pogodzić?

www.k2.pl 17

Nie tak…

Oczekiwania

firmOczekiwania

konsumentów

SOCIAL MEDIA SOCIAL MEDIA

www.k2.pl 18

CEL:

S

O

C

I

A

L

M

E

D

I

AOczekiwania

firm

Oczekiwania

konsumentów

www.k2.pl

PYTANIE 2:

Jak to zrobić?

www.k2.pl

Sprawdź czy

jesteś mile

widziany…

www.k2.pl 21

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Odwiedziłem serwis marki Dołączyłem do marki w społeczności

Wave 04

Wave 05

Konsumenci szukają marek w Social Media!

Dla 76% amerykańskich konsumentów Social Media to

główne źródło informacji o firmach i markach.

www.k2.pl 22

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

USA 2008 Polska 01.2010 Polska, 10.2010

Konsumenci chcą profili marek w Social Media!

Badania „Business and social media” (Cone ) , „Konsument w Mediach Społecznościowych” (Euro RSCG Worldwide ), Wave 5 (Universal McCann Ericsson).

Oczekuje obecności firm

w Social Media

Dodaje do znajomych /

fanuje firmy i marki

Dołączyło do społeczności

marki online

www.k2.pl 23

A gdy się już z nimi zwiążą…

Universal McCann Wave 5 (2010) http://www.slideshare.net/Olivier.mermet/universal-mccann-wave-5-the-socialisation-of-brands

www.k2.pl 24

• Brak przygotowania / strategii

• Brak klientów w wybranym kanale

• Brak tolerancji dla szczerych opinii

(także tych złych…)

• Jakikolwiek kryzys w innych kanałach

Przeciwwskazania:

www.k2.pl

Dowiedz się,

czego oczekują

konsumenci

www.k2.pl 26

Socialowy „must have”

Konsumenci oczekują dostosowania się przez marki do zasad

serwisu, do którego przychodzą:

Otwartej komunikacji - dopuszczanie krytyki, brak cenzury

niewygodnych pytań i komentarzy

Interakcji – nie mówimy do ściany,

Osobowości i punktu widzenia (prowadzenie

profilu wpływa na percepcję marki)

Szczerości, przejrzystości – język z mailingów

i bannerów nie działa…

www.k2.pl 27

Motywatory:

www.k2.pl 28

• Badaj, badaj i jeszcze

raz badaj!

• Sprawdź, co konsumenci robią z Twoją marką

• Wykorzystaj ciekawy insight

• Zdefiniuj i odpowiedz na potrzebę

Znaj swoją TG!

www.k2.pl

Odpowiedz na te

oczekiwania!

KROK:

www.k2.pl 30

• „Lovebrandy”

mają najłatwiej

• Inni nie są

skreśleni!

Jak to zrobić?

www.k2.pl 31

1.Dać klientom dokładnie to, czego oczekują

(Social Media - wersja BASIC)

2. Dać coś więcej …

(Social Media - wersja PRO)

Jak to zrobić?

www.k2.pl 32

• Jest otwarta na szczere opinie

• Nie sprzedaje nachalnie

• Jest szczera i wiarygodna

• Oferuje bonusy dla fanów / followersów

• Daje ciekawy kontent

• …

Marka w wersji „basic” :

www.k2.pl 33

Pamięta o Fakcie nr 2!

Marka w wersji „pro”:

• Pomaga

podtrzymać

kontakt ze

znajomymi

• Pomaga

poznawać

nowych

znajomych

www.k2.pl 34

Daj ciekawe / przydatne

narzędzie…

Wersja „pro” - przykłady

Gromadź konsumentów

wokół tematu…

http://www.youtube.com/watch?v=j1y6JmRABPY http://facebook.com/kochamogrod

www.k2.pl 35

Słowo na koniec

Firmo, nie pytaj, co Social Media mogą zrobić dla Ciebie…

„Communities already exist. Instead, think about how you can help that community do what it wants to do.”

- Mark Zuckerberg, założyciel i CEO Facebooka

K2 Internet S.A.

00-145 Warszawa, al. Solidarności 74A

tel. (48 22) 448 70 00, faks (48 22) 448 71 01, www.k2.pl, biuro@k2.pl

NIP: 951-19-83-801, Regon: 016378720, KRS: 0000059690, Wysokość kapitału zakładowego 2.030.000,00 PLN

Dziękuję!