e - ticaret semineri 03 mayıs 2013 İzmir ticaret odası - İzto

E-Ticaret Hakkında

A J A N D A

Sunum  Barış  UĞUŞ  Egebilgi  CMO  

E-Ticaret Ödeme Sistemleri E-Ticarette Lojistik E-Ticaret Pazarının Bugünü ve Geleceği Firmanız E-Ticaret'e Nasıl Başlamalı ? Başarılı E-ticaret İçin İpuçları Mağaza Sahibi İçin Özet Teknik Bilgiler Başarı Öyküleri

(03 mayıs 2013 – 14.00-17.00)

E-Ticaret Nedir ?

WTO (Dünya Ticaret Örgütü): Mal ve hizmetlerin üretim, reklam, satış ve dağıtımlarının telekomünikasyon ağları üzerinden yapılmasıdır.

K ı s a c a t İ c a r e t İn e l e k t r o n İ k o r t a m d a ya p ı l m a s ı d ı r .

Tanımı

İlk defa 1969 yılında ‘ARPANET’ askeri projesiyle dört üniversitede bilgisayarlar birbiriyle bağlandı. 1983 yılında TCP/IP ( Tranmission Control Protocol/İnternet Protocol) kullanıma başlandı. Yaygın olarak internet kullanımı özelleştirmeden sonra 1990’larda başladı ve çok hızlı bir şekilde yayıldı. E-Ticaret 1995’lı yıllardan beri kullanılmaktadır. Bugün tüm dünyada önemli bir paya sahip.

E-Ticaret Nedir ?

Tarihçe

Kurucu: Pierre Omidyar Yıl:1994

Kurucu: Jeff Bezos Yıl:1994

Kurucu: Kaan Dönmez ve Ort. Yıl:1998

E-Ticaret Nedir ?

E-­‐0caret  Kapsamı  

Klasik  /caret  içinde  yer  alan  *tüm  mal  ve  hizmet  /care/  elektronik  /caret  içinde  de  yapılmaktadır.  

*  Ülke  bazlı  yasa  ve  yönetmelik  dışında  kalan  

E-Ticaret Nedir ?

E-­‐0caret  Araçları  

Telefon  Fax  Televizyon  Elektronik  ödeme  ve  para  transfer  sistemleri  Elektronik  veri  değişimi  (Electronic  Data  Interchange-­‐  EDI)  İnternet  İntranet  Wap    Ve Ar-Ge çalışması süren araç ve ortamlar kullanıma hazır edilmektedir.

E-Ticaret Nedir ?

E-­‐0caret  Tarafları  

Alıcı  SaLcı  Üre/ci  Devlet  Bankalar  Komisyoncular  Sigorta  Şirketleri  Nakliye  Şirketleri  Özel  sektör  bilgi  teknolojileri  Sivil  toplum  örgütleri  Üniversiteler  Onay  kurumları,  elektronik  noterler  Dış  Ticaret  Müsteşarlığı  Gümrük  Müsteşarlığı  BT  geliş/ren  ve  sağlayan  kuruluşlar  

E-Ticaret Nedir ?

E-­‐0caret  İş  Modelleri  

E-Ticaret Nedir ?

E-­‐0caret  İş  Modeli  Tarafları  

Business  to  Consumer  Business  to  Business  Consumer  to  Business  Consumer  to  Consumer  Customer  to  Government  Business  to  Goverment  

(B2C)  Şirket  ile  Tüke/ci  (B2B)  Şirket  ile  Şirket  (C2B)  Tüke/ci  ile  Şirket  (C2C)  Tüke/ci  ile  Tüke/ci  (C2G)  Kişi  ile  Devlet  (B2G)  Şirket  ile  Devlet  

E-Ticaret Nedir ?

Business  to  Consumer  (B2C)  Şirket ile Tüketici

Bir  ürün  veya  hizme/n  tekrar  saLlmayacak  veya  el  değiş/rmeyecek  şekilde  şirket  taraUndan  internet  üzerinden  tüke/ciye  saLlması  olarak  tanımlanmaktadır.    

î  

ë  

E-Ticaret Nedir ?

Business  to  Business  (B2B)  Şirket ile Şirket

İşletmeler  arasında  internet  üzerinde  gerçekleşen  her  türlu  /cari  işlem  olarak  tanımlanmaktadır.    

î  

ë  

E-­‐Ticaret  2012’de  önemli  bir  aşamayı  atlayarak  dünya  çapında  ilk  kez  1 trilyon dolarlık hacme  ulaşL.  

E-Ticaret Nedir ?

Küresel Hacim:

Küresel Hacim

E-Ticaret Nedir ?

Küresel Hacim

E-Ticaret Nedir ?

Küresel Hacim

E-Ticaret Nedir ?

Ödeme Sistemleri

E-ticaret kullanıcıların güvenlik endişelerini gidermek amacıyla teknolojik gelişmelerin de desteğiyle yeni ödeme araçları /sistemleri geliştirilmiştir.

Ödeme Sistemleri

Çeşitli Ödeme Sistemleri

E-Ticaretin büyümesiyle en çok tercih edilen ödeme biçimleri

Sanal Kartlar

Ödeme Sistemleri

Sanal Kartlar

Türkiye’de hemen hemen tüm bankaların internette güvenli alışveriş için sunduğu alternatif olan sanal kart uygulamasının normal kartlara göre tek farkı ise kişinin sanal kartın anlık limitini belirleyebiliyor olmasıdır

Böylece herhangi bir sahtecilik durumunda belirlenen anlık limitle sınırlı bir riskle karşı karşıya olmasıdır.

✕

Ödeme Sistemleri

BKM Express

Bankalararası Kart Merkezi’nin Bankalar ve sektörün önde gelen işyerleri ile birlikte geliştirdiği BKM Express internet üzerinden yapılan kartlı ödemelerde alışveriş imkanı sunan yeni bir ödeme sistemidir.

Benzerlerinden farklı olarak tüm bankaların desteği ile sunulan tek ödeme biçimidir.

Ödeme Sistemleri

BKM Express Nasıl Çalışır ?

BKM Express üyesi olun. İşyerinin ödeme sayfasında "BKM Express ile Öde" seçeneğini seçin. Açılan BKM Express sayfasına "kullanıcı adı ve şifrenizle" giriş yapın. Kartınızı ve ödeme seçeneklerinizi belirledikten sonra, bankanızda kayıtlı cep telefonu numaranıza gönderilecek doğrulama şifresi ile işlemi onaylayın.

Ödeme Sistemleri

BKM Express Üye Bankalar ve İşletmeler

Ödeme Sistemleri

3D Secure Ödeme Sistemi

3D Secure, elektronik ticaret işlemlerinin güvenliğinin artırılması amacıyla Visa ve MasterCard tarafından geliştirilmiş bir sistemdir.

Sistem kartı veren banka tarafından geçerli kılınmış bir şifrenin alışveriş sırasında kullanılmasına dayanır. Verifiedby Visa® ve MasterCard® SecureCode logoları bulunan sanal işyerlerinden yapılan alışverişler Visa ve MasterCard güvencesi altındadır.

Ödeme Sistemleri

3D Secure Ödeme Sistemi Nasıl Çalışır ?

Ödeme Sistemleri

PayPal

PayPal, e-posta adresi olan herkesin güvenli bir şekilde para gönderip alabilmesine olanak sağlayan alternatif bir ödeme sistemidir.

PayPal 56 ülkeden kullanıcı kabul etmektedir. Bu ülkeler kullanıcıların PayPal hesaplarında biriken parayı alma alternatiflerine göre dört gruba ayrılır.

Ödeme Sistemleri

PayPal

Birinci grupta bulunanlar biriken paralarını kendi ülkelerindeki yerel banka hesaplarına veya ABD'de bulunan banka hesaplarına aktarabilirler. İkinci gruptaki ülkelerdeki kullanıcılar biriken paralarını ABD'de bulunan banka hesaplarına aktarabilir veya çek olarak talep edebilirler. Türkiye 'nin de içinde bulunduğu üçüncü gruptaki ülkelerin kullanıcıları biriken paralarını sadece bir ABD bankasındaki hesaplarına aktarabilirler. Dördüncü gruptaki ülkelerin kullanıcıları ise PayPal ile sadece para gönderimi yapabilirler, para alamazlar.

Ödeme Sistemleri

Mobil Ödeme Sistemi

Mobil ödeme cep telefonu ile kolayca ödeme yapmayı sağlayan bir servistir Faturalı veya ön ödemeli hat sahipleri tek bir SMS ile hızlı ve güvenli bir şekilde ödeme yapabilmektedir. Mobil ödeme ile yapılan alışverişin bedeli ön ödemeli hat sahiplerinde mevcut krediden düşer, faturalı hat sahiplerinde faturaya yansıtılır.

TÜRKİYE’ de İnternetten Alışverişte Ödeme Yöntemleri

Ödeme Sistemleri

TÜRKİYE’ de Hacim

E-Ticaret Nedir ?

TÜRKİYE’ de Hacim

E-Ticaret Nedir ?

Ödeme Sistemleri

E-Ticarette Lojistik

Lojistik; müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak üzere her türlü ürünün, servis hizmetinin ve bilgi akışının, başlangıç noktasından (kaynağından) tüketildiği son noktaya (nihai tüketiciye) kadar olan tedarik zinciri içindeki hareketinin etkili ve verimli bir şekilde planlanması, uygulanması, taşınması, depolanması ve kontrol altında tutulmasıdır. The Council of Logistics Managment (CLM)

Bu nedenle lojistik hizmetleri e-ticarettin itici gücü ile büyüyen ve gelişen sektörüdür.

Tanımı

“ E-ticaret üzerinde yapılan alışverişler *mutlaka fiziki taşıma ve teslimat ile sonuçlanır.”

*  Uygulama  ve  hizmet  alımları  dışında.  

E-Ticarette Lojistik

E-Ticaret Sonrası Çin’de Lojistik Pazar Büyüklüğü

E-Ticarette Lojistik

Türkiye’ de Kargo Sektörü Gelişimi

E-Ticarette Lojistik

Türkiye’ de E-Ticaret Sonrası Kargo Pazar Büyüklüğü

E-Ticarette Lojistik

Türkiye’ de İnternetten Alışveriş Sonrası Yaşanan Lojistik Problemleri

GeÇ Teslİmat

Yanlış yada hasarlı ürün / hİzmet teslİmİ

E-Ticarette Lojistik

Düşük fiyatlı ürünler kategorisinde KARGO maliyetleri dünya ortalamasının üzerinde.

0  1  2  3  4  5  6  

Türkiye   ABD   İngiltere  

Türkiye  

ABD  

İngiltere  

Türkiye’ de İnternetten Alışveriş Sonrası Yaşanan Lojistik Problemleri

Usd/Adet  

E-Ticarette Lojistik

E-Ticarette Lojistik

Türkiye’ de İnternetten Alışveriş Sonrası Yaşanan Lojistik Problemleri

E-Ticarette Lojistik

Doğru Adımları İçeren E-ticaret Sitesi: Adres ve Teslimat yapılacak kişi bilgileri eksiksiz dolduruldurulacak alanları olan bir e-ticaret sitesi.

Lojistik Sorunlarının Çözümleri

Fiyat Odaklı Seçimin Dışında Fiziksel Yeterlilik: Kargo şubesinin ürünlerinize uygun depolama alanı uygunluğunu sorunuz. Nakliye alet ve araçlarının ürünlerinize uygunluğunu sorunuz.

Kargo Takip Destek Sistemi: Teslimat noktaları izlenebilirliği olan kargo firması ve sitenizle entegre edilebilmesi. Teslimat süresi ve kargo takibini müşterinin yapabilmesi.

* Bölgesel Koşullara Uygun Ürün Satışı: Ürün hasar ve bozulmalara önlem almak için ürüne özgü taşıma ve teslimat.

*:  Yaş  sebze  meyve,  çiçek,  hızlı  tüke/m  ürünleri.  

E-Ticaret Pazarının Bugünü ve Geleceği

Sektörlerin Kendi İçindeki İnternetten Ödemenin Payı

E-Ticaret Pazarının Bugünü ve Geleceği

BKM verileri ve tüketici araştırmalarından çıkan sonuçlar

2 0 2 3 y ı l ı n a k a d a r g e ç i ş % 9 0 t a h m i n e d i l m e k t e d i r .

E-Ticaret Pazarının Bugünü ve Geleceği

Türkiye’de B2C Alanında Lider E-ticaret Siteleri

Milyon dolar

E-Ticaret Pazarının Bugünü ve Geleceği

2009 Yılında Her 100 TL İşlemin 5 TL'si İntermetten Yapılırken 2012 Ylında Bu Değer 9 TL’ ye Yükseldi

2 0 2 3 T a h m İN İ 1 8 T L

E-Ticaret Pazarının Bugünü ve Geleceği

İnternetten Kartlı Ödemeler 2009-2012 Yılları Arasında Tutar Bazında Yıllık Ortalama %44 Büyüdü

2 0 2 3 T a h m İn İ 3 5 0 M İ LYA R T L

Firmanız E-Ticaret'e Nasıl Başlamalı ?

İmalatını veya toptancılığını yaptığınız ürün / hizmeti satmak önceliğiniz olsun. Çünkü; Stok ve teslimat koşulları hakkında tecrübe sahibi olmanız rakipleriniz karşısında üstünlük sağlar.

B a ş l a n G I Ç S O R U L A R I

Ne Satabilirim ?

Pazar araştırmasını internet üzerinden yaptığınız ürün / hizmeti satın. Çünkü; Satacağınız ürün / hizmeti daha önce piyasada yer alması size iş modeli için fikir verebilir.

Firmanız E-Ticaret'e Nasıl Başlamalı ?

Kendinize ait bir e-mağaza Artıları: Mağaza *aidatınız minimum düzeyde olur Mağazanız tüm kontrolü elinizde olur Ürün ve markanıza prestij sağlar Uzun dönem marka bilinirliği oluşmasına katkı sağlar Satılan ürün üzerinden komisyon ödemezsiniz

B a ş l a n G I Ç S O R U L A R I

Nerede Satabilirim ?

*ssl,  hos/ng,  alan  adı,  hazır  paket  aidatlarının  olacağı  varsayılır.  

Mevcut bir satış platformu üzerinde e-mağaza Artıları: İlk kurum maliyetiniz az olur Mağazanız, adı bilinen pazaryerinde yer alması ilk alışverişi hızlandırır

Firmanız E-Ticaret'e Nasıl Başlamalı ?

Klasik ticarette Ürün standart satış operasyonları ile satılıyorsa “Hazır Paket” Çünkü; Hazır paketler bir çok ürün ve hizmete uygun olması için genel yapılara uygun kodlanmıştır. Böylece fiyat / performans aralığı olduça uygun olacaktır.

Hazır E-ticaret Paketi mi ? Bana Özel Yazılım mı ?

Şirketinize yakın lokasyonda olan ve e-ticaret konusunda BT danışmalığı sunabilen yazılım şirketi Çünkü; E-ticaret kurulum ve geliştime yaşam döngüsü var olan bir iş modelidir.

B a ş l a n G I Ç S O R U L A R I

Firmanız E-Ticaret'e Nasıl Başlamalı ?

Günümüzde alan adından daha çok ürün/fiyat ve internet üzerinde bulunabilirlik önemlidir. Yine de kısa ve Türkçe karakteri az olan alan adı seçilmesinde fayda var. Çünkü; Basit, kısa ve ürüne uygun alan adı internet reklam maliyetlerini hesaplı hale getirir.

Nasıl Bir Alan Adı Olmalı ?

B a ş l a n G I Ç S O R U L A R I

Şirketinizin alan adı varsa shop.sirketalanadi.com yarar sağlar. Çünkü; Arama motorları organik sonuçları benimsediği gibi eski alan adı kayıtları SEO için önemlidir.

Firmanız E-Ticaret'e Nasıl Başlamalı ?

Kredi kartlarına taksit özelliği ve güvenlik üstünlüğünde en iyisi Çünkü; Kart bilgilerinizi girmeden kolay alışveriş yaparsınız. Kartınızı yanınızda taşımanıza gerek kalmadan hızlı işlem yaparsınız. Kendi belirleyeceğiniz şifreniz ile alışverişinizi güvenle tamamlarsınız. Taksit yapabilir, ödül/puan kazanmaya devam edersiniz. Birden fazla banka kartı bu sisteme dahil olması şirketinize üstünlük sağlar.

Hangi Banka ile Sanal POS Entegrasyonu Yapılmalı ?

B a ş l a n G I Ç S O R U L A R I

Başarılı E-ticaret İçin İpuçları

Fiyat Avantajını Sağlayın

İnternette alışveriş yapan kullanıcıların *%70 kıyaslama sitelerinde araştırma yapıyor.

*:  Ürünlere  göre  farklılık  gösterebilir.  

Hızlı ve Kolay Sepet Süreci

Birçok kullanıcı alışverişi tamamlama aşamasında işlemi yarım bırakıyor.

Kredi Kartlarına Taksit İmkanı Sağlayın

Fiyatları *75 TL ve üzeri olan birçok ürünün satışı taksitli satışlarda daha çabuk satılıyor.

Başarılı E-ticaret İçin İpuçları

Sağlıklı İşleyen Tedarik, Stok ve Kargolama Sistemleri Oluşturun

Kullanıcıların *ikinci alışveriş alışkanlığı ürün teslim zamanı ve kargoda yaşanan sorunlar etkiliyor.

*:  Ürünlere  göre  farklılık  gösterebilir.  

Güvenlik Sertifikasının Şirketinize Alın

Türkiye’ de alışveriş yapmama nedenlerin başında kredi kartı bilgi güvenliği konusu gelmektedir.

Üyelik, Gizlilik, Satış ve İade Sözleşmeleri

E-Mağazanızda mutlaka bu bilgiler yer alsın kullanıcıların bu bilgileri okuması güven artırır.

Başarılı E-ticaret İçin İpuçları

Satış Sonrası Satışa Ait Bilgiler

Satış sonrası, satışa ait bilgiler detaylı olarak müşteriye ulaştırın (mail,sms,site içi üye ekranı)

Tasarımına Önem Verin

Gelişen teknoloji ve kullanım alışkanlıklarını e-mağazanıza yansıtın. Mobil cihazlara uygunluğu sağlayın.

Başarılı E-ticaret İçin İpuçları

Satış Asistanı

Müşterilerin istek ve sorunlarına yardımcı olun.

Sosyal Medya Desteği Alın

Markanızı hemen sosyal mecralarda duyurun. İşe önce Facebook’ tan başlayın.

Zaman kaybetmeyin Google ve Yandex' de Reklam Verin

SEO için yapılan çalışmalar beklemek yerine mağazanın tanıtımını hemen yapın.

Mağaza Sahibinin Bilmesi Gereken Teknik Bilgiler

Kolay ve Hızlı Yönetim Paneli Esnek yapıda hızlı bir yönetim paneli e-ticarette önemlidir.

Müşteriler Mağazanızı Rahat Kullanabilmeli

Dinamik Vitrinler

Hızlı Sayfa Yükleme Zamanı

Mağaza İçi Arama Özelliği

SEO (Search Engine Optimization) ve SEF (Search Engine Friendly)

Linkler ve navigasyon herkesin anlayabileceği şekilde rahat ve basit olmalıdır.

Ana vitrin ve alt vitrinler yer almalı ve esnek olmalıdır.

Ürün fotoğrafları optimizesi. Ürün detaylarında dış linkler içeriye alınmamalıdır.

Her sayfa üzerinde hızlı arama ve detaylı arama seçenekleri yer almalıdır.

Ürün, kategori ve mağaza geneli güncel tutulmalıdır.

Başarı Öyküleri

Hepsiburada.com

Başarı Öyküleri

Markafoni.com

Başarı Öyküleri

Çiçek Sepeti

İletişim

baris@egebilgi.com.tr Mobil: 0532 2 182 782

egebilgi egebilgi www.egebilgi.com.tr

K A T ı l ı m ı n ı z İ ç İn t e ş e k k ü r L E R .

Barış UĞUŞ Egebilgi  CMO  

Kaynakça: [1] T.C. Kalkınma Bakanlığı bilgi toplumu stratejisinin yenilenmesi projesi 10 nisan 2013 yayını [2] BKM Ekspress Yayınları