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樂齡學習中心SOP與經營策略

國立中正大學

成人及繼續教育系

高齡者教育研究所教授

臺灣樂齡發展協會理事長

情境分析：樂齡中心當前經營的問題

願景目標方面

缺少明確願景

目標不夠具體

永續經營方面

人員流動性高

沒有組織規程或設置要點

情境分析：樂齡中心當前經營的問題

組織架構方面

缺少團隊（一人公司）

掛名人多，參與人少

課程規劃方面

不會需求評估

課程未能結合活躍老化

多元豐富，卻缺少特色

情境分析：樂齡中心當前經營的問題

人力方面

講師缺乏專業培訓

志工未能分組運用

場所設備方面

約有三成樂齡中心沒有專用空間

場地只用來上課，不夠溫馨

除上課時間外平日多未開放

課桌椅不適合高齡者

情境分析：樂齡中心當前的問題

資源開發方面

主要依靠教育部補助，不會開拓資源

拓點方面：

並未開設系列課程，以在該地辦理單次性活動居多。

故事方面：

有許多感人的故事，但缺少彙整報導成

為社會教育資源。

小結：樂齡中心當前經營主要的問題

缺少SOP

•一致的標準化作業流程 •強調品質、服務、衛生、價值，讓顧客得到應得的 •創造美好歡樂時光 •I’m lovin’ it!

統一星巴克徐光宇： 不只賣咖啡 更賣第三生活空間

•引領前瞻、追求創新 •結合科技與美學

便利商店 加值服務

S-Standard（標準）

O-operation（作業）

P-Process（流程）

走到哪兒都一樣－空間、動線、配備、架構

換誰來做碼一樣－團隊、傳承、永續

服務品質不走樣－Logo、形象、產品、滿意度

特色課程SOP

樂齡教學SOP

自主服務學習SOP

建立團隊

規劃課程

研習培訓

招募學員

學習設計

經營實做

貢獻服務

自主服務學習SOP

Step1

情境分析

Step2

需求評估

Step3

教學設計

Step4

教學準備

Step5

教學實施

Step6

教學評量

Step7

教學反思

樂齡中心經營SOP

組成團隊

建立願景

空間營造 課程規劃

行銷宣傳

資源開發 檔案管理

自主團體

績效評估

樂齡中心經營策略一：組成團隊

•強化領導核心

•建立組織架構 經營團隊

•重新招募志工

•培養學員志工 志工團隊

屏東樂齡示範中心 經營團隊架構圖

行銷企畫

文書/庶務

行政管理

主任

課程規畫

志工隊 講師團隊 自主學習 資源整合 招生宣傳

麻豆區老人福利協進會

麻豆區樂齡學習中心

主任

顧問委員 七人小組

執行秘書 諮詢委員 七人小組

志工隊長

行銷組長 行政組長

台南市樂齡學習示範中心組織架構

會計

出納

志工招募培訓

基本培訓：十二小時

專業培訓：若干小時

縣市統一舉辦培訓

頒發志工證書

志工招募

志工培訓

樂齡志工基本職責

瞭解機構使命及願景目標

瞭解機構交付的基本任務

參與志工成長活動或專業培訓

選擇適當工作及活動參與

建立志工團隊合作關係

協助機構舉辦活動

填寫志工服務檔案

樂齡核心志工的職能

企劃志工－撰寫計畫，爭取經費

文書志工－發文、紀錄、檔案管理

活動志工－場地布置、招待、接送、

餐點、器材

公關志工－協助籌措資源、新聞稿

行銷志工－幫忙招生宣傳

樂齡專業志工的職能

輔導志工－接聽電話，提供資源，解決問題

攝影志工－照相錄影

美編志工－整理活動照片、光碟

網路志工－上網

故事志工－樂齡故事

樂齡中心經營策略二：建立願景

活躍老化，成功老化

延長第三年齡，縮短第四年齡

自主學習

貢獻服務

幸福人生

樂齡中心經營策略三：空間營造

一樓最佳

靠近大門及洗手間

空間感要適合老人－溫馨舒適

提供休閒式咖啡桌椅

可讓老人自己布置

課桌椅要能變化

屏東樂齡示範中心空間設置與規劃

總坪數:30 坪

樂齡中心經營策略四：課程規劃

成立課程規劃小組

參考教育部課程架構規劃

加強需求評估

發展特色課程

樂齡中心經營策略五：行銷宣傳

口碑行銷

樓頂招樓咖

阿公招阿媽

厝邊招頭尾

夫妻同行

團報優惠

媒體與網路行銷

平面媒體：報導679則

電子網路媒體：1008則

Yahoo網站共有1,417,209筆資料

Youtube網站共有537筆影片

33

拓點行銷

34

學習點

開 拓 點 數

學習點 學習點

其他行銷通路

海報

網路

小傳單（菜市場發傳單）

媒體（報紙、電視、電台）

村里民大會

其他行銷通路

村里廣播

跑馬燈

夾報

大型活動（重陽節、花季）

教會（廟會）

日托站（看護宣導）

廣告看板

其他行銷通路

志工宣傳

幹部宣傳

老人會

退休協會

農會（農事班、家政班）

國中小

發公文

時

時

皆

可

行

銷

處

處

皆

能

宣

傳

樂齡中心經營策略六：資源開發

人力資源－退休教師、志工、家長會 財物資源－現金、設備、原物料、 二手物品 組織資源－四大社團、社區協會、 基金會 空間資源－社區活動中心、茶館、

公園、休閒農場

上級資源－中央部會、地方政府 企業資源－熱心企業

樂齡中心經營策略七：檔案管理

建立完整檔案

檔案數位化

分類建立檔案

貴賓、志工、課程、活動------

建立學習檔案

學習護照、照片檔案、作品成果進行資料上傳

樂齡中心經營策略八：扶植自主團體

從樂齡學習到自主學習

從自主學習到服務學習

學習滿兩年以上，即可輔導轉型成為自主學習團體

樂齡中心經營策略九：績效評估

成立自我評鑑委員會或小組

訂定自我評估指標

定期召開檢討會議

學員滿意度調查

謝謝聆聽

敬請指教