ecommerce w b2b: jak zmniejszyć koszty i zwiększyć zyski?
Post on 09-Jan-2017
121 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Porównanie
B2C to praca z klientem indywidualnym lub detalicznym. Wartość zakupów w przeliczeniu na nabywcę jest mniejsza niż w B2B, a transakcje zazwyczaj pojedyncze. Łatwiej pozyskać klienta (niski koszt).
B2B to praca z klientem biznesowym, często korporacyjnym. Wartość zakupów w przeliczeniu na nabywcę jest duża, a transakcje są powtarzalne, na wcześniej wynegocjowanych warunkach. Pozyskanie klienta biznesowego jest znacznie trudniejsze (wysoki koszt).
B2C
B2B
Działania eCommerce w B2C (Business to Consumer) posiadają następujący mechanizm:
Przed zakupem mamy do czynienia z marketingiem, porównywaniem ofert, obsługą klienta.
Chociaż często mówiąc o eCommerce w B2B (Business to Business) myśli się o tym samym mechanizmie w sprzedaży hurtowej, to może on wyglądać zupełnie inaczej. Co więcej: może całkowicie zmienić strategię działalności firmy i jej efektywność.
Sklep oferuje produkt Klient kupuje
eCommerce B2B – możliwości
eCommerce B2B to morze możliwości
Według badań potencjał B2B wynosi 150 miliardów złotych. Najczęściej kupowane artykuły w internetowej sprzedaży business to business to: materiały biurowe, surowce, materiały produkcyjne oraz produkty związane z eksploatowaniem majątku przedsiębiorstwa.
Optymalizacja kosztów
Optymalizacja kosztów pozyskania i utrzymania klienta
Zmniejsza koszty obsługi błędów
Silna rywalizacja na rynku sprawiła, że firmom ciężko konkurować ceną. Szansą jest eCommerce B2B. Dlaczego?
Daje pełną automatyzację przepływu dokumentów
Zwiększa efektywność pracowników
Analiza biznesowa
Podczas wdrażania projektu dla Higma Service, modelowego przykładu eCommerce B2B, zostały wyłonione kluczowe wyzwania:
Analiza biznesowa kluczem do sukcesu w eCommerce w B2B
•
•
skuteczniejsza obsługa klientów rozmieszczonych na terenie całego kraju,stworzenie mechanizmu rozliczeń klientów kontraktowych posiadających wiele placówek.
Zastosowane rozwiązania
Zastosowane rozwiązania
Stworzenie nowej infrastruktury oraz wypracowanie mechanizmów obsługi powtarzalnych procesów.
Stworzenie nowych narzędzi zwiększających możliwości operacyjne pracowników działu handlowego.
Objęcie wszystkich stałych klientów panelem usprawniającym proces sprzedaży, obsługi oraz windykacji.
1
2
3
Big data
Każdy sektor gospodarki ma swoje potrzeby i oczekiwania, dlatego Business Intelligence i big data staje się ważną częścią rynku. Również w eCommerce podstawą działań jest analiza danych. Do tego rodzaju operacji zastało stworzone unikalne narzędzie, które w codziennej pracy pozwala na zoptymalizowanie procesów biznesowych pomiędzy firmą oraz jej kontrahentami.
Big data – zbieranie i efektywne wykorzystanie danych biznesowych
Łatwość dostępu do danych
Otwarty dostęp webowy do systemu IT dla wszystkich pracowników firmy sprawia, że handlowiec mając swoje konto może przyjąć i wprowadzić zamówienie do systemu z każdego komputera z dostępem do sieci.
Łatwość dostępu do danych
Wprowadzenie takiego rozwiązania (wraz z innymi) sprawiło, że handlowcy Higma Service są w stanie spotkać się w ciągu jednego dnia aż z 12 klientami.
Optymalizacja kosztów
Higma Service generuje ponad 23 tysięcy faktur rocznie. Ta ogromna ilość papieru została zastąpiona dokumentami elektronicznymi. Są one automatycznie generowane i dołączane do etapu realizacji zamówienia, który klient preferuje.
Optymalizacja kosztów stałych i przewidywanie wpływów
Optymalizacja kosztów
Dodatkowo, dokumenty w formie elektronicznej grupowane są w zestawy tak, aby łatwiej analizować oraz by pozyskiwać dane Business Intelligence, które są kluczowe do podejmowania strategicznych decyzji.
Optymalizacja kosztów stałych
Opanowanie logistyki
System eCommerce analizuje sprzedaż produktów i prognozuje braki magazynowe. Dzięki temu przestrzeń magazynowa jest zoptymalizowana i może zmniejszyć koszty magazynowe o 45%.
Opanowanie logistyki
Zarządzanie należnościami
Skuteczne zarządzanie należnościami to:
Zarządzanie należnościami
Moduł ARMS (Account Receivable Management System) wykonuje te zadania, dzięki czemu koszty związane z obsługą należności ulegają redukcji.
prewencja,
monitoring,
windykacja.
Działanie i architektura
ARMS daje możliwość dowolnego definiowania zadań. Warunkiem może być liczba dni po terminie płatności, a działaniem wysłanie powiadomienia w formie maila.
Działanie i architektura systemu
Zarządzanie należnościami
Płynność finansowa
Monitoring płatności
Rozwiązania B2B $
Schemat działania ARMS
Codziennie o zdefiniowanej wcześniej godzinie, moduł rozpoczyna swoją pracę – weryfikuje płatność względem statusu wiarygodności klienta. Jeśli płatność spełnia warunki zadania (np. brak płatności w ciągu tygodnia po wystawieniu faktury), moduł podejmuje kolejne, wcześniej określone działania.
Schemat działania ARMS
Uruchomienie automatycznej
weryfikacji płatności
Weryfikacja płatności względem statusu
wiarygodności klieta
Obsługa zadań dla danego statusu
Rozpoczęcie wykonywania
zadania
Koniec weryfikacji
Zmiana akcji na liście ARMS
Zapisywania informacji
o zakończonym zadaniu
TAK
Czy płatność spełnia warunki zadania?
NIE
Schemat działania ARMS
Mogą być to: wysłanie maila do klienta z podziękowaniem, wysłanie przypomnienia, czy automatyczne zablokowanie możliwości składania zamówień przez kontrahenta w momencie przekroczenia określonych terminów.
Schemat działania ARMS cd.
Segmentacja klientów
Segmentacja klientów poprzez stopień zaufania
Trzy statusy wiarygodności: zielony, żółty, czerwony. System może zdefiniować zadania dla każdego koloru (np. klientowi z żółtą etykietą wysyłać dodatkowe przypomnienia o płatności). Etykiety nie są przypisane na stałe i zmieniają się automatycznie w zależności od zachowań klientów.
Po wdrożeniu nowych rozwiązań optymalizacyjnych, zasoby czasu i pracy mogą zostać przesunięte
do realizacji innych zadań.Każda firma w ciągu najbliższych lat będzie musiała
zainwestować w oprogramowanie optymalizujące koszty.
PodsumowanieOsiągnięte rezultaty biznesowe
Design i wykonanie: contellio.com
w w w . i - s y s t e m s . p l
Spotkajmy się!
Odwiedź nas, porozmawiamyo projekcie
i-systems Sp. z o.o.
Spółka komandytowa
ul. Bojkowska 47, 44-100 Gliwice
Zadzwoń lub napisz
+ 48 32 733 26 26
wew.0 - Dział Zagraniczny (ENG)wew. 1 - Dział Handlowywew. 2 - Dział Supportuwew. 3 - Dział Administracji
Sprzedaż: info@ i-systems.pl
Współpraca: partner@ i-systems.pl
Support: support@ i-systems.pl
top related