edpex for internal assessment

พนเอก มารวย สงทานนทร maruays@hotmail.com

23 กมภาพนธ 2558

เกณฑคณภาพการศกษาเพอการด าเนนการทเปนเลศ

(Educational Criteria for Performance Excellence - EdPEx)

เปนเกณฑทใชในการประเมนองคกรการศกษาในภาพรวม

อยบนกรอบของการด าเนนงานทมงสความเปนเลศ

สามารถใชประเมนไดทงระดบคณะและสถาบน

เปนเกณฑความเปนเลศเดยวกนกบระบบอนๆ ทไดมการรเรม

ใชในภาคสวนตาง ๆ ไดแก PMQA, SEPA, HA, TQA

พฒนาเกณฑใหเหมาะกบบรบทของสถาบนอดมศกษาไทย

สงเสรมเครอขายการพฒนาคณภาพ เพอการแลกเปลยนเรยนร

แนวปฏบตทด การจดระดบเทยบเคยง และด าเนนงานทเปนเลศ

ของสถาบนอดมศกษาไทย ในการกาวสความเปนเลศอยางกาว

กระโดด

สงเสรมสนบสนนใหสถาบนอดมศกษา พฒนาคณภาพการศกษา

ระบบการบรหารจดการ ดวยเกณฑ EdPEx ทสามารถเทยบไดใน

ระดบสากล

มงเนนผลลพธ

ไมก าหนดวธการ และสามารถปรบใชใหเหมาะสมได

มงเนนความตองการของสถาบน

สนบสนนมมองเชงระบบ เพอใหเปาประสงคสอดคลองไปใน

แนวทางเดยวกนทวทงองคกร

สนบสนนการตรวจประเมนทเนนเปาประสงค

ชวยปรบปรงวธการด าเนนงานของสถาบน เพมขดความสามารถ

และผลลพธใหดขน

ชวยกระตนใหเกดการสอสาร แลกเปลยนแนวปฏบตทเปนเลศ

เปนเครองมอ สรางความเขาใจและบรหารจดการผลการ

ด าเนนการของสถาบน

ชแนะแนวทางการจดท าแผนกลยทธ

เปดโอกาสการเรยนร

เพอเสรมสรางการเรยนรขององคกร และคนหาโอกาสในการ

ปรบปรง เพอจดท าแผนพฒนาองคกร

เปนกลไกสรางใหเกดการบรณาการ เพอขบเคลอนไปสเปาหมาย

และวสยทศนทตงไว

คนหาแนวทางและวธการในการสรางนวตกรรมในการปรบปรง

โครงรางองคการ (Organizational Profile - OP) พนฐานดาน

สภาพแวดลอมขององคการ

ความสมพนธกบกลมตาง ๆ ในระดบองคการ

สภาพการแขงขนและความทาทาย

กระบวนการทง 6 สวน (Process) ผน า การวางแผนกลยทธ การ

มงเนนลกคาและตลาด การวดการวเคราะหและการจดการ

ความร การมงเนนทรพยากรบคลากร การจดการกระบวนการ

ผลลพธ (Results) ดานการเรยนรของผเรยน ดานการมงเนน

ลกคา ดานการมงเนนบคลากร ดานการน าองคการและธรรมาภ

บาล และดานงบประมาณ การเงน และตลาด

เปนการประเมนภาพรวมในระดบองคกร

เพอดระดบพฒนาการ และการเปลยนแปลงทดขน

เนนกระบวนการทเปนระบบและขอมลของตวชวด

แบงการประเมน เปน 2 สวน กระบวนการ (หมวด 1 – 6)

ผลลพธ (หมวด 7)

หมวดท 1 การน าองคการ (120 คะแนน)

หมวดท 2 การวางแผนเชงกลยทธ (85 คะแนน)

หมวดท 3 การมงเนนลกคา (85 คะแนน)

หมวดท 4 การวด การวเคราะห และการจดการความร (85

คะแนน)

หมวดท 5 การมงเนนบคลากร (85 คะแนน)

หมวดท 6 การมงเนนระบบปฏบตการ (85 คะแนน)

หมวดท 7 ผลลพธ (450 คะแนน)

รายงานระดบพฒนาการขององคกร ผลการประเมน ระบจดแขง

และโอกาสในการพฒนาส าคญ ๆ

การจดล าดบความส าคญของโอกาสพฒนา พรอมทงเปาหมาย

ก ากบแผนพฒนา

ชวยใหผบรหารเหนภาพรวมทชดเจน ทราบจดออนหลกท

กระทบองคกรมาก ๆ หรอจดแขงหลกทโดดเดนมากๆ ท าให

สามารถวางแผนขบเคลอนไดดขน และมจดเนนทชดเจน

มการน า

การน าองคการอยางมวสยทศน

การมงเนนอนาคต

ความรบผดชอบตอสงคมในวงกวาง

มมมองเชงระบบ

ท างานเปน

ความเปนเลศทมงเนนผเรยน

การใหความส าคญกบพนกงานและพนธมตร

ความคลองตว

การมงเนนทผลลพธและการสรางคณคา

เนนเรยนร

การเรยนรขององคการและแตละบคคล

การจดการโดยใชขอมลจรง

การจดการเพอนวตกรรม

ภาควชาจดท าแบบประเมนตนเอง 6 หวขอ

3.1 เสยงของผเรยน

3.2 ความผกพนของผเรยน

6.1 กระบวนการท างาน

6.2 ประสทธผลการปฏบตการ

7.1 ผลลพธดานการเรยนรของผเรยน และดานกระบวนการ

7.2 ผลลพธดานการมงเนนผเรยน

An actual or potential user of your organization’s educational

programs and services

Customers include the direct users of your programs and

services (students and possibly parents), as well as others who

pay for your programs and services

EdPEx address customers broadly, referencing your current and

future students and other customers, as well as your

competitors’ students and other customers

Activities that engage students in learning or contribute to

scientific or scholarly investigation, including credit and

noncredit courses, degree programs, research, outreach,

community service, cooperative projects, and overseas studies

Educational program design requires the identification of critical

points (the earliest points possible) in the teaching and learning

process for measurement, observation, or intervention

Educational services are the services considered most important

to student matriculation and success

These might relate to student counseling, advising, and tutoring;

libraries and information technology; and student recruitment,

enrollment, registration, placement, financial aid, and housing

They might also include food services, security, health services,

transportation, and bookstores

3.1 เสยงลกคา : องคการมวธการอยางไรในการรวบรวม

สารสนเทศจากผเรยนและลกคากลมอน

ใหอธบายถงวธการทสถาบนรบฟงผเรยนและกลมลกคาอน และการ

ไดมาซงสารสนเทศเกยวกบความพงพอใจและความไมพงพอใจ

เหลานน

3.1 เสยงลกคา

ก. การรบฟงผเรยนและลกคากลมอน

1) การรบฟงผเรยนและลกคากลมอน

2) การรบฟงผเรยนและลกคากลมอนในอนาคต

ข. การประเมนความพงพอใจและความผกพนของผเรยนและลกคา

กลมอน

1) ความพงพอใจและความผกพน

2) ความพงพอใจเมอเทยบกบคแขง

3) ความไมพงพอใจ

3.1 Voice of the Customer

-Describe how you listen to your students and other customers and

gain information on their satisfaction, dissatisfaction, and

engagement

3.2 ความผกพนของลกคา : องคการมวธการอยางไรในการ

ตอบสนองความคาดหวงของผเรยนและลกคากลมอน เพอสราง

ความผกพนและความสมพนธกบกลมดงกลาว

ใหอธบายถงวธการทสถาบนก าหนดหลกสตรและบรการ และชองทาง

การสอสารเพอสนบสนนผเรยนและลกคากลมอน รวมทงวธการสราง

ความสมพนธกบผเรยนและลกคากลมอน

3.2 ความผกพนของลกคา

ก. หลกสตรและบรการ รวมทงการสนบสนนผเรยนและกลมลกคาอน

1) หลกสตรและบรการ

2) การสนบสนนผเรยนและลกคากลมอน

3) การจ าแนกกลม/ประเภทของผเรยนและลกคากลมอน

ข. การสรางความสมพนธกบผเรยนและลกคากลมอน

1) การจดการความสมพนธ

2) การจดการขอรองเรยน

3.2 Customer Engagement

-Describe how you determine educational program and service

offerings and communication mechanisms to support your

students and other customers

-Describe how you build relationships with students and other

customers

6.1 กระบวนการท างาน : สถาบนมวธการออกแบบ จดการ และ

ปรบปรงหลกสตรและบรการ และกระบวนการท างานทส าคญ

อยางไร

ใหอธบายวธการทสถาบนใชในการออกแบบ จดการ และปรบปรง

กระบวนการท างานส าคญ เพอสงมอบหลกสตรและบรการทมคณคา

ส าหรบผเรยนและลกคากลมอน และท าใหสถาบนประสบความส าเรจ

และยงยน สรปกระบวนการท างานทส าคญของสถาบน

6.1 กระบวนการท างาน

ก. การออกแบบหลกสตร การบรการ และกระบวนการ

1) แนวคดการออกแบบ

2) ขอก าหนดของหลกสตร บรการ และกระบวนการ

ข. การจดการกระบวนการ

1) การน ากระบวนการไปสการปฏบต

2) กระบวนการสนบสนน

3) การปรบปรงหลกสตร การบรการ และกระบวนการ

6.1 Work Processes

-Describe how you design, manage, and improve your key work

processes to deliver educational programs and services that

achieve value for students and other customers and that achieve

organizational success and sustainability

-Summarize your organization’s key work processes

6.2 ประสทธผลการปฏบตการ : สถาบนท าใหมนใจไดอยางไรวา

การปฏบตการตาง ๆ มการบรหารจดการอยางมประสทธผลทง

ในปจจบนและอนาคต

ใหอธบายวธการอยางไรในการควบคมตนทน บรหารหวงโซอปทาน ท า

ใหสถานทท างานมความปลอดภย มการเตรยมพรอมเพอภาวะฉกเฉน

ทอาจเกดขน และสรางสรรคสงใหมๆ เพออนาคต เพอท าใหมนใจวา

ระบบปฏบตการมประสทธผล และสงมอบคณคาแกผเรยนและลกคา

กลมอน

6.2 ประสทธผลการปฏบตการ

ก. การควบคมตนทน

ข. การจดการหวงโซอปทาน

ค. การเตรยมพรอมดานความปลอดภยและภาวะฉกเฉน

1) ความปลอดภย

2) การเตรยมพรอมตอภาวะฉกเฉน

ง. การจดการนวตกรรม

6.2 Operation Effectiveness

-Describe how you control costs, manage your supply chain, offer a

safe workplace, prepare for potential emergencies, and innovate

for the future to ensure effective operations and deliver value to

students and other customers

7.1 ผลลพธดานการเรยนรของผเรยน และดานกระบวนการ

ก. ผลลพธดานการเรยนรของผเรยนและดานกระบวนการทมงเนน

ผเรยน

ข. ผลลพธดานประสทธผลของกระบวนการท างาน

1) ประสทธภาพและประสทธผลของกระบวนการ

2) การเตรยมพรอมตอภาวะฉกเฉน

ค. ผลลพธดานการจดการหวงโซอปทาน

7.2 ผลลพธดานการมงเนนลกคา

ก. ผลลพธดานการมงเนนผเรยนและลกคากลมอน

1) ความพงพอใจของผเรยนและลกคากลมอน

2) ความผกพนของผเรยนและลกคากลมอน

เรยนรเกณฑ และความหมายของนยามตาง ๆ

วเคราะหองคกร โดยเรมจากบรบทส าคญ

จดท ารางระบบงานตาง ๆ

ประเมนตนเอง เพอคนหาสงทตองปรบปรง

จดท าแผนพฒนาองคกร พรอมก าหนดเปาหมาย

ประเมนความกาวหนา และผลการปรบปรง

ประเมนตนเองทกป เพอดความกาวหนาของระบบ

รายละเอยด อยใน Sheet

แบงเปน 6 กลม

กลมท 1-3 ท าเรอง การมงเนนผเรยน (หมวด 3)

กลมท 4-6 ท าเรอง การมงเนนกระบวนการ (หมวด 6)

ใหท าเปนรายงานกลม ประมาณ 75 – 100 ค า เปน PowerPoint

หรอ Word กได

ผสมครมวธการอยางเปนระบบในการจดการขอรองเรยนของลกคา

(A) โดยหนวยงานสนบสนนลกคา บคลากรภาคสนาม และผจดการ

สวนงานธรกจ มการน าขอรองเรยนเขาส CNet และถกสงไปยง CCA

ทเหมาะสม มการตดตามรายละเอยดและมการแจงเตอนไปยงผม

สวนไดเสยภายในทส าคญ (D)วธการนตอบสนองความตองการของ

ลกคาในการสนบสนนส าหรบวงจรชวตผลตภณฑและมคณภาพสง

เชนเดยวกบสนบสนนความไดเปรยบเชงกลยทธในการตอบสนอง

สวนบคคลและความสามารถของกระบวนการ (I)

Dr. W. Edwards Deming

(1900–1993) consultant, teacher, developed System of Profound Knowledge

Questions?