egovernment-rozvoj ako používateľské faktory vplývajú na ... · verejná správa podnikanie...
Post on 18-Jun-2020
6 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Ako používateľské faktory vplývajú na využívanie a použiteľnosť eGovernmentových služieb
Rudolf Rössel, Ph.D., M.B.A.
http://ebook.ecoletra.com/egovernment-rozvoj
Digitálna ekonomika / eGov
Faktory ovplyvňujúce úspešné zavádzanie elektronických služieb
Analýza používateľských faktorov: Hypotéza H1, H2 a H3
Aplikácia modelu znalostných dimenzií: SECI Model / Koncept Ba
Rýchlešie prijatie eGovernmentu
Obsah
Hnacie sily
VyužívaniePripravenosť
Vplyv
Ekonomický
Sociálny
Digitálna ekonomika / eGovernment
Infraštruktúra
DostupnosťZručnosti
Individuálne
PodnikanieVerejná správa
Zdroj: (World Economic Forum, 2016)
Networked Readiness Index
(Index sieťovej pripravenosti) 2016
Krajina Poradie
Singapur 1
Fínsko 2
Švédsko 3
Nórsko 4
USA 5
Holandsko 6
Švajčiarsko 7
Anglicko 8
Luxembursko 9
Japonsko 10
Česká republika 36
Slovenská republika 47
Organizačné faktory
Vízia Plán na vykonanie iniciatívy vlády
Vodcovstvo Silný štýl vedenia poskytne bezpečnosť a transparentnosť realizačného tímu
Podpora vrcholového vedenia Podpora a záväzok vrcholového vedenia sú nevyhnutné na vyčlenenie dostatočných prostriedkov na urýchlenie procesu
Organizačná kultúra Organizačná prostredie je kľúčovým, ktoré podporí zmenu transformácie smerom k eGovermentu
Systémové faktory
Ľahká ovládateľnosť Systém sa ľahko používa a nie je komplikovaný pre užívateľov
Flexibilita Systémy sa ľahko dokážu prispôsobiť a upraviť k budúcim potrebám užívateľov.
Bezpečnosť Informácie by mali byť zabezpečené pre neautorizovaných užívateľov.
Prístupnosť Služby by mali byť prístupné užívateľom kedykoľvek a kdekoľvek. 24/7.
Používateľské faktory
Sebadôvera používateľa Jednotlivci by mali dôverovať svojím schopnostiam používať technológie takým spôsobom, aby boli schopný riešiť problém, robiť rozhodnutia, zbierať a šíriť informácie.
Školenie Školenia sú kritickým prvkom, ktoré musia byť začlenené do realizácie vládnej iniciatívy
Povedomie Služby eGovernmentu musia byť agresívne propagované užívateľom.
Digitálna ekonomika
Zdroj: (The successful implementation of e-government transformation, 2010)
H1 - V krajinách, kde užívatelia majú vyššie internetové znalosti, je využívanie elektronických služieb verejnej správy vyššie.
H2 - Elektronické služby verejnej správy sa viac využívajú v krajinách, v ktorých je použiteľnosť („usability“) vyššia.
H3 – Aplikovanie znalostného modelu, princípov KM a systémových metodík tvorby systémov skvalitňuje budovanie znalostnej bázy používateľov, povedomie o elektronických službách a zjednodušuje ovládanie služieb. Tým zintenzívňuje využívanie elektronických služieb verejnej správy a ich prijatie občanmi.
Analýza HYPOTÉZ
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
AustriaBelgium
Bulgaria
Croatia
Cyprus
Czech Rep.
Denmark
Estonia
Finland
France
Germany
Greece
Hungary
IcelandIreland
ItalyLatvia
Lithuania
Luxembourg
Malta
Netherlands
Norway
Poland
Portugal
Romania
Slovakia
Slovenia
Spain
SwedenUnited King.
VYUŽÍVANIE INTERNETU NA VYHĽADÁVANIE INFORMÁCIÍ A VYUŽÍVANIE INTERNETU NA INTERAKCIU S VEREJNOU SPRÁVOU ZA ROKY 2010 - 2013
JEDNOTLIVCI VYUŽÍVAJÚCI INTERNET NA INTERAKCIU S VEREJNOU SPRÁVOU (%) - 2010
JEDNOTLIVCI VYUŽÍVAJÚCI INTERNET NA VYHĽADÁVANIE INFORMÁCIÍ (%) - 2010
JEDNOTLIVCI VYUŽÍVAJÚCI INTERNET NA INTERAKCIU S VEREJNOU SPRÁVOU (%) - 2011
JEDNOTLIVCI VYUŽÍVAJÚCI INTERNET NA VYHĽADÁVANIE INFORMÁCIÍ (%) - 2011
JEDNOTLIVCI VYUŽÍVAJÚCI INTERNET NA INTERAKCIU S VEREJNOU SPRÁVOU (%) - 2013
JEDNOTLIVCI VYUŽÍVAJÚCI INTERNET NA VYHĽADÁVANIE INFORMÁCIÍ (%) - 201340
6080
100
95%
CI/F
itted
val
ues/
sear
ch
0 20 40 60 80interaction
95% CI Fitted values
search
PREMENNÁ POČET
POZOROVANÍ
ARITMETICKÝ
PRIEMER
ŠTANDARDNÁ
ODCHÝLKA
MIN. HODNOTA MAX. HODNOTA
COUNTCOD 90 15,5 8.703932 1 30
INTERACTION 90 44.76667 19.62459 5 85
SEARCH 90 72.35556 13.49849 39 93
H1: Vyhľadávanie informácií na Internete / Využívanie elektronických služieb
KORELAČNÝ KOEFICIENT R
ROK 2010 2011 2013
JEDNOTLIVCI VYUŽÍVAJÚCI INTERNET NA
VYHĽADÁVANIE INFORMÁCIÍ (%)
0.9365 0.9235 0.8933JEDNOTLIVCI POUŽÍVAJÚCI INTERNET NA INTERAKCIU S
VEREJNOU SPRÁVOU (%)
Zdroj: (Rössel, 2016)
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
AustriaBelgium
Bulgaria
Croatia
Cyprus
Czech Rep.
Denmark
Estonia
Finland
France
Germany
Greece
Hungary
IcelandIreland
ItalyLatvia
Lithuania
Luxembourg
Malta
Netherlands
Norway
Poland
Portugal
Romania
Slovakia
Slovenia
Spain
SwedenUnited King.
VYUŽÍVANIE INTERNET BANKINGU A VYUŽÍVANIE INTERNETU NA INTERAKCIU S VEREJNOU SPRÁVOU ZA ROKY 2010 - 2013
JEDNOTLIVCI POUŽÍVAJÚCI INTERNET NA INTERAKCIU S VEREJNOU SPRÁVOU (%) - 2010
VYUŽÍVANIE INTERNET BANKINGU JEDNOTLIVCAMI (%)-2010
JEDNOTLIVCI POUŽÍVAJÚCI INTERNET NA INTERAKCIU S VEREJNOU SPRÁVOU (%) - 2011
VYUŽÍVANIE INTERNET BANKINGU JEDNOTLIVCAMI (%)- 2011
JEDNOTLIVCI POUŽÍVAJÚCI INTERNET NA INTERAKCIU S VEREJNOU SPRÁVOU (%) - 2013
VYUŽÍVANIE INTERNET BANKINGU JEDNOTLIVCAMI (%)- 2013
020
4060
8010
0
95%
CI/F
itted
val
ues/
inte
rnet
_ban
king
0 20 40 60 80interaction
95% CI Fitted values
internet_banking
PREMENNÁPOČET
POZOROVANÍ
ARITMETICKÝ
PRIEMER
ŠTANDARDNÁ
ODCHÝLKAMIN. HODNOTA MAX. HODNOTA
COUNTCOD 90 15,5 8.703932 1 30
INTERACTION 90 44.76667 19.62459 5 85
INTERNET_BAN
KING89 43.21348 24.33921 2 89
H1: Internet Banking / Využívanie elektronických služieb
KORELAČNÝ KOEFICIENT R
ROK 2010 2011 2013
VYUŽÍVANIE INTERNET BANKINGU JEDNOTLIVCAMI (%)
0.9196 0.9092 0.8814JEDNOTLIVCI POUŽÍVAJÚCI INTERNET NA INTERAKCIU S
VEREJNOU SPRÁVOU (%)
Zdroj: (Rössel, 2016)
020
4060
80
95%
CI/F
itted
val
ues/
onlin
e
0 20 40 60 80interaction
95% CI Fitted values
online
PREMENNÁ POČET
POZOROVANÍ
ARITMETICKÝ
PRIEMER
ŠTANDARDNÁ
ODCHÝLKA
MIN. HODNOTA MAX. HODNOTA
COUNTCOD 90 15,5 8.703932 1 30
INTERACTION 90 44.76667 19.62459 5 85
ONLINE 89 38.53333 20.86457 4 77
H1: Nákup tovaru a služieb na Internete / Využívanie elektronických služieb
KORELAČNÝ KOEFICIENT R
ROK 2010 2011 2013
JEDNOTLIVCI, KTORÍ SI OBJEDNALI TOVAR ALEBO
SLUŽBY PRE OSOBNÉ POUŽITIE0.6516 0.6495 0.6256
JEDNOTLIVCI POUŽÍVAJÚCI INTERNET NA INTERAKCIU S
VEREJNOU SPRÁVOU (%)
Zdroj: (Rössel, 2016)
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
AustriaBelgium
Bulgaria
Croatia
Cyprus
Czech Republic
Denmark
Estonia
Finland
France
Germany
Greece
Hungary
IcelandIreland
ItalyLatvia
Lithuania
Luxembourg
Malta
Netherlands
Norway
Poland
Portugal
Romania
Slovakia
Slovenia
Spain
SwedenUnited Kingdom
VYUŽÍVANIE INTERNETU NA NÁKUP TOVARU A SLUŽIEB PROSTREDNÍCTVOM INTERNETU A VYUŽÍVANIE INTERNETU NA
INTERAKCIU S VEREJNOU SPRÁVOU ZA ROKY 2010 - 2013
JEDNOTLIVCI POUŽÍVAJÚCICH INTERNET NA INTERAKCIU S VEREJNOU SPRÁVOU (%) - 2010
JEDNOTLIVCI, KTORI SI OBJEDNALI TOVAR ALEBO SLUZBY PRE OSOBNE POUZITIE (%) - 2010
JEDNOTLIVCI POUŽÍVAJÚCICH INTERNET NA INTERAKCIU S VEREJNOU SPRÁVOU (%) - 2011
JEDNOTLIVCI, KTORI SI OBJEDNALI TOVAR ALEBO SLUZBY PRE OSOBNE POUZITIE (%) - 2011
JEDNOTLIVCI POUŽÍVAJÚCICH INTERNET NA INTERAKCIU S VEREJNOU SPRÁVOU (%) - 2013
JEDNOTLIVCI, KTORI SI OBJEDNALI TOVAR ALEBO SLUZBY PRE OSOBNE POUZITIE (%) - 2013
V krajinách, kde užívatelia majú vyššie internetové znalosti, je využívanie elektronických služieb verejnej správy vyššie.
H1: Potvrdenie
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
AustriaBelgium
Bulgaria
Croatia
Cyprus
Czech Republic
Denmark
Estonia
Finland
France
Germany
Greece
Hungary
Iceland
IrelandItaly
Latvia
Lithuania
Luxembourg
Malta
Netherlands
Norway
Poland
Portugal
Romania
Slovakia
Slovenia
Spain
Sweden
United Kingdom
POUŽITEĽNOSŤ ELEKTRONICKÝCH SLUŽIEB A VYUŽÍVANIE ELEKTRONICKÝCH SLUŽIEB VEREJNEJ SPRÁVY
POUŽITEĽNOSŤ VYUŽÍVANIE SLUŽIEB
4050
6070
8090
95%
CI/F
itted
val
ues/
E_g
ov
0 20 40 60 80interaction
95% CI Fitted values
E_gov
PREMENNÁPOČET
POZOROVANÍ
ARITMETICKÝ
PRIEMER
ŠTANDARDNÁ
ODCHÝLKA
MIN.
HODNOTA
MAX.
HODNOTA
COUNTCOD 30 15,5 8.803408 1 30
E_GOV 30 67.3 11.87333 36 86
INTERACTION 30 45.6 20.31069 5 85
KORELAČNÝ KOEFICIENT R
ROK 2013
POUŽITEŇOSŤ
0.53JEDNOTLIVCI POUŽÍVAJÚCI INTERNET NA INTERAKCIU S
VEREJNOU SPRÁVOU (%)
Zdroj: (Rössel, 2016)
H2: Použiteľnosť el. služieb / Využívanie elektronických služieb
Elektronické služby verejnej správy sa viac využívajú v krajinách, v ktorých je použiteľnosť („usability“) vyššia.
H2: Potvrdenie
H3: Analýza: SECI Model a Koncept Ba – zvýšenie znalostí
socializáciaInterakcia
externalizácia vyslovenie
absorbcia internalizácia
spájanie kombinácia
TACITNÉ
TAC
ITN
É
TACITNÉ
TAC
ITN
É
EXPLICITNÉEXPLICITNÉ
EXP
LICITN
ÉEX
PLIC
ITNÉ
• kombinácia explicitných znalostí s existujúcimi znalosťami
• konverziaexplicitných znalostí formoupraktického využívania
• kolektívna interakcia medzi jednotlivcami
• zdielanieznalostí, skúseností, pocitov, emócií
OriginatingBa
DialoguingBa
Systemizing Ba
Exercising Ba
Zdroj: (Nonaka I. T., 2005) | Zdroj: (Nonaka I. &., 1998)
H3: Znalostný rámec pre budovanie znalostnej bázy používateľov eGovernmentu
Zdroj: (Rössel, 2016)
Elektronické služby verejnej
správy eGOVERNMENT
Budovanie znalostnej bázy potrebnej pre
využívanie elektronických služieb verejnej
správy
Implementácia elektronických
služieb na základe vízií a
preferencií používateľov
Metodika tvorby systémov pre
zlepšenie funkčnosti a použiteľnosti
elektronických služieb
Model pre rýchlejšie prijatie eGovernmentu
budovať znalostnú bázu užívateľov relevantnými
znalosťami pre využívanie elektronických služieb
zlepšiť funkčnosť a použiteľnosť elektronických
služieb zakomponovaním užívateľov do procesu vývoja
a implementácie elektronických služieb
Zdroj: (Rössel, 2016)
H3: Potvrdenie
Aplikovanie znalostného modelu, princípov KM a systémových metodík tvorby systémov skvalitňuje budovanie znalostnej bázy používateľov, povedomie o elektronických službách a zjednodušuje ovládanie služieb. Tým zintenzívňuje využívanie elektronických služieb verejnej správy a ich prijatie občanmi.
http://ebook.ecoletra.com/egovernment-rozvoj Rudolf Rössel, Ph.D., M.B.A.
Ďakujem za pozornosť!
top related