egyszerű, gyors, biztonságos a háromból kettőt választhat

Egyszerű, gyors, biztonságosA háromból kettőt választhat

Kutatási eredmények az eBanking szolgáltatásokról2011. május 12.

2

Az ideális online bank – tavaly

Egyszerű, gyors, biztonságos | E-Banking Summit, 2011. május 12.

3

Az ideális online bank – 2011

Egyszerű, gyors, biztonságos | E-Banking Summit, 2011. május 12.

4

Módszertani háttér

Online megkérdezés eBanking szolgáltatást legalább havi rendszerességgel használó,

18-64 éves internetezők körében 1027 fő bevonásával 2011. áprilisában Reprezentativitás

online főbanki kapcsolat, nem, kor, végzettség, településtípus és régió

Egyszerű, gyors, biztonságos | E-Banking Summit, 2011. május 12.

eBanking használat, elvárások & elégedettség

5

FejlődésFolyamatosan javuló teljesítményt

nyújtanak a bankok

Egyszerű, gyors, biztonságos | E-Banking Summit, 2011. május 12.

Bázis: az összes válaszadó [2010: n=1 588 | 2011: n=1027]

Az eBanking fejlődése

2009-2010

2010-2011

0% 20% 40% 60% 80% 100%

49

51

40

36

1

2

11

11

Javult Nem változott Romlott NT/NV

6

Elégedettség

Bázis: az összes válaszadó [n=1 027]

Általános az elégedettség: még a költségek sem elrettentőek

Elégedettség az eBank elemeivel

Egyszerű autentikáció

Kényelmes belépés

Inaktivitási időkorlát

Biztonsági szint

Egyértelmű/áttekinthető menüpontok

Rendszer gyorsasága

Tranzakciók gyorsasága

Testreszabhatóság

Forintutalások költsége

Devizautalások költsége

SMS költség

-2.00 -1.50 -1.00 -0.50 0.00 0.50 1.00 1.50 2.00

1.40

1.39

1.35

1.33

1.23

1.21

1.21

0.96

0.89

0.68

0.61

Egyszerű, gyors, biztonságos | E-Banking Summit, 2011. május 12.

7

A biztonság megítélése

Bázis: az összes válaszadó [n=1027]

Biztonság mindenekelőtt

Fontossági tényezők – Nettó Relevancia Index

Egyszerű, gyors, biztonságos | E-Banking Summit, 2011. május 12.

Össz-biztonsági szint

A tranzakciók egyszerűsége

Alacsony biztonsági költségek

A belépés egyszerűsége

0% 20% 40% 60% 80% 100%

3

3

4

7

8

13

12

20

89

84

83

72

86

81

79

65

1

Oszlop3 Oszlop6 Nettó relevancia-index

8

Egyszerűség

Egyszerű, gyors, biztonságos | E-Banking Summit, 2011. május 12.

50+ évesvidékinő

50- évesfővárosi

férfi

1 2

Kinek fontosabb?

9

Egyszerűsítsünk!

Egyszerű, gyors, biztonságos | E-Banking Summit, 2011. május 12.

„A menürendszerben túl sok lehetőséget akartak betuszkolni

kis felületre.”

„Nehézkes a saját bejelentkező oldal

személyesre faragása”

„Banki nyelven fogalmazták.”

„Nem egyértelmű az egyes menüpontok

közötti összefüggés.”

„Zavaró, hogy ugyanarra az oldalra több módon is

el tudok jutni.”

10

Gyorsítsunk?

Egyszerű, gyors, biztonságos | E-Banking Summit, 2011. május 12.

„A megerősítő SMS-ek átutaláshoz (tranzakciós kódok) lassan jönnek,

néha több mint öt perc.”

„Hétvégén miért nincs átutalás? Üdülni mennek

a szerverek?”

„Túl hosszú idő alatt ér a számlámról a

pénz a célszámlára.”

„Lassan kapom meg az értesítést, hogy sikeres volt-

e a tranzakció vagy sem.”

11

Biztonság, kényelem vagy költség?

Egyszerű, gyors, biztonságos | E-Banking Summit, 2011. május 12.

„Lehessen korábbi jelszavakat használni, mert már a 4. variációt

esetleg elfelejti az ügyfél.”

„Rövid az 5 perc .”

„Minden mozdulatra jelszót kér,egy tranzakció

vagy lekérdezés alatt többször is.”

„Statikus belépési név és jelszó, tranzakció indításánál évek óta használt statikus jelszó:

finoman szólva is őskori biztonsági szint.”

„Nem a biztonsággal van baj,hanem az érte

felszámolt plusz költséggel.”

Köszönöm a figyelmet!

Harsányi Gáborkutatási osztályvezetőgabor.harsanyi@bellresearch.comwww.bellresearch.com