el consumidor caleidoscopico 2012
Post on 30-Jul-2015
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¿El Consumidor Caleidoscópico?
Understanding Unlimited
Algunas reflexiones sobre el momento que estamos
viviendo…
La realidad es cada vez más
inexplicable e impredecible
!bienvenidos a la incertidumbre!
El liderazgo ha desaparecido
El consumo cada vez está más
des-marca-do
Y si ni los premios nobel se ponen de
acuerdo, ¿qué es lo que está
pasando?
…y el progreso, ¿a dónde se ha ido?
Crecer, avanzar, incrementar… siguen siendo
deseables pero ya no son una realidad
objetiva
mejorar es
no empeorar
des-crecer
para crecer
el valor de lo intangible
La soberanía de los mercados no tiene
escrúpulos y se gobierna por parámetros
emocionales (¿irracionales?)
La confianza, un intangible, es lo que marca el
auge o la caída en desgracia de los estados
los nuevos cazadores recolectores
La crisis ya no es un episodio
pasajero, se ha normalizado
e institucionalizado
El contraste social cada
vez es mayor: la exclusión es
casi una realidad, para ellos la
supervivencia se convierte en
un estilo de vida
el desencanto busca “organización”
Las nuevas tecnologías han facilitado la eclosión de
formas inéditas de
reivindicación, organización y
representación
Pero éstas no explican el
“origen” de tanto desasosiego y
desencanto:
izquierda y derecha son dos
direcciones que nos llevan
al mismo sitio
vivimos a golpe de clicks
La red ha dado lugar a un
mercado mundial. La altísima
participación y su
“velocidad” han dado lugar
a un ecosistema de
complejidad infinita
Pero tanta información hace
que todo sea inclasificable
y “categorizable”: la
impresión y la intuición gobiernan nuestro ratón
¿marketing?...!soy yo!
Las redes sociales han catapultado al narciso
que llevamos dentro, convirtiendo a los usuarios
en productores de contenidos y
“marcas” de sí mismos
El “muro” es una campaña
permanente de marketing en el
que se aplican las mismas estrategias que
nos cuesta creer de las marcas
Tras el hiper-consumo, nos estamos empezando a
desvestir de nuestra mono-identidad
de consumidores
Queremos ser mucho más que
consumidores: personas.Ya sólo nos creemos lo que nos dice alguien como
nosotros y la comunidad científica y de expertos…
¿volverá la filosofía humanista?
sólo confío en tí
nos toca improvisar
Cuando todo el
ecosistema social se vuelve tan
impredecible y
desordenado… …las viejas fórmulas y certezas
ya no nos funcionan.
La informalidad, la
adaptabilidad y la
improvisación son
las mejores guías
El siglo XXI está desprendiéndose del viejo Siglo XX.
Estamos en los albores de una nueva realidad.
¿Alguien niega que la crisis sistémica que padecemos va
a transformarlo todo?
cambiando el paradigma
¿entonces…???
• De una realidad predecible
(años 90) hemos pasado de un
consumidor en un escenario
mesurable, donde todo se
podía organizar y categorizar
• La eclosión de la ultraconexión nos ha situado en lo
caleidoscópico (una realidad ultra fragmentada), en el consumidor
camaguro: donde lo importante era entender a las personas desde lo holístico,
más allá de los actos de consumo
Si el ecosistema es impredecible, ¿cómo no va a serlo el consumidor?
• A un consumidor en un escenario más complejo, más difícil de definir y
comprender: el marco social y económico nos ha catapultado
a vivir en la contradicción
La CONTRADICCIÓN es la PREMISA para… ¡SOBREVIVIR!
la coherencia hoy no es adaptativa,
necesaria, no es un valor
¿Cómo es el consumidor contradictorio?
PERO
Está abierto a todo (como nunca antes lo había estado)…
…no se trata de un consumidor fácilmente
accesible pues se encuentra, saturado,
hiperestimulado, en ocasiones
paralizado.
¿Cómo es el consumidor contradictorio?
Tiene acceso a todo tipo
de información…
… cada vez se siente más
desinformado !
¿Cómo es el consumidor contradictorio?
PERO
Consumidor
infoxicado
Es racional, “inteligente”, informado,
seguro de sí mismo y consciente de su valor como
consumidor…
…finalmente no desea tanto que la marca
le comunique como que le ‘seduzca’.
¿Cómo es el consumidor contradictorio?
PERO
La marca de papel es lo de
menos…. Pero, oye… la que yo
uso es como más elegante, no es
la que usan los que fuman
porros, es, no sé, como diferente,
más sofisticada…
Fumo tabaco de liar porque es más barato, más llano, más campechano,
además todos mis amigos fuman eso. Soy joven, llevo piercings, voy en
camiseta, y me reúno en los parques con los amigos, para comer pipas y
fumar... No tengo nada que ver con esos estirados de chaqueta y corbata.
Ejemplo
Amante de la novedad, busca y
espera la innovación…
…ante la situación actual, muy a menudo se
refugia en lo conocido, lo que le
proporciona sensación de seguridad y
control.
¿Cómo es el consumidor contradictorio?
PERO
¿Cómo es el consumidor contradictorio?
…no siempre organiza sus
prioridades de manera lógica,
pudiendo por ejemplo restringir el gasto en
productos de primera necesidad a la vez que
decantarse por opciones de “lujo” en otro tipo
de productos.
Puede que tenga pocos recursos, con
un ‘share of pocket’ limitado…
PERO
Multiplica su vida social en la red (facebook, twitter…)
…aumenta el carácter
transitorio y volátil
de las relaciones y se
siente cada vez más expuesto al
aislamiento.
¿Cómo es el consumidor contradictorio?
PERO¿Por qué me agregas a
Facebook si después no
me saludas por la calle?
Se está produciendo un cambio de paradigma:
Del homo
economicus…
… a la reivindicación del
humanismo.
5 ideas para afrontar la
contradicción
En términos de consumo…
DEL REAL TIME AL RIGHT TIME:
Aprovechar al máximo cuando el
consumidor está más receptivo a
la marca y al mensaje, cuando
nos experimenta y la marca
se convierte en relevante para
el consumidor
…EL CONSUMIDOR LLAMA A TU PUERTA
Frente al share of market, el share of relevance!
a1
Diapositiva 28
a1 agimen03; 06/07/2012
En términos de comunicación…
1. La marca como catalizador
2. Estrategia del click to call
…AYÚDAME A SACAR LO MEJOR DE MÍ
En vez de una comunicación “omnipresente”, es
necesario construir desde la satisfacción
de las necesidades de las personas
más allá de la marca:
la relación con la marca está implícita!
En términos de imagen…
El valor de la marca reside en la
autenticidad, en no
renunciar a tu
trayectoria, en la
inalterabilidad de tu
esencia
…SÉ TÚ MISMO
las marcas como puntales de referencia
En términos de venta…
Las marcas también han vivido su propia
“burbuja económica”, percepción
de que existía un sobreprecio del producto
basado en la estrategia y no en beneficios
directos y claros para el consumidor…
Estamos “obligados” a mejorar el
valor de nuestro equity para
que nos compren, pero el
consumidor no está dispuesto
a pagar más por ello
…VIRGENCITA, VIRGENCITA, QUE ME QUEDE COMO ESTOY
Mejorar para no empeorar…
En términos de relación…
Donde predomina el ruido y el
caos, simplificar ayuda…
sin olvidarnos de
seducirlo
…ANTES SENCILLA QUE MUERTA
Hagamos que se sienta querido,
único, cuidado, especial
Yes can!
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