“el mercadeo ante su oportunidad digital” por borja rius
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El mercadeo ante el reto digital!
Borja Rius!@borjarius!
2!
1. ¿Quienes somos? 2. ¿Qué está cambiando la digitalización? 3. ¿Cómo afecta a los negocios? 4. Tópicos y Oportunidades del mercadeo
digital
Despacho de consultoría especializado en la transformación digital de los negocios!Fundado en 2008, con oficinas en Barcelona, Madrid y Bogotá, presta sus servicios a grandes empresas de múltiples sectores.!
4!
www.rocasalvatella.com
Nuestro propósito es acompañar la transformación digital de los negocios con soluciones eficientes y focalizadas. !Lo que nos mueve es entender las organizaciones y su cultura, detectar oportunidades digitales y organizar la actividad orientándola a resultados medibles.!
5!
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Propuesta de valor!Una visión holística de la empresa y su sector, que tiene en cuenta los siguientes ejes:!
La visiónEl cambio digital requiere un cambio cultural, una visión compartida por la dirección y un conocimiento sobre la transformación en sectores y modelos de negocio. !!El negocioEl objetivo siempre es un resultado de negocio, bien sea aumentando ventas, posicionando la marca, reduciendo costos, rediseñando procesos y servicios, mejorando los procesos de aprendizaje y conocimiento…!La gestiónLa implantación comportará nuevos modelos de gestión, la priorización de proyectos y actividades, la definición de roles y funciones, el desarrollo de competencias digitales, la definición de cuadros de mando…!!
TRANSF. DIGITAL!
6!
ACTUAR!
GESTIONAR!
CONOCER!
DEFINIR!
La ruta de la transformación digital!
CAPACITAR!
LIDERAR! IMPLANTAR!
MEDIR!
TRANSF. DIGITAL!
7!
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Clientes!Más de 200 clientes!
8!
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Equipo!Perfiles con una formación humanista, técnica, económica!y empresarial desarrollada en distintos países.!!Con una media de más de 15 años de experiencia en grandes organizaciones, y trayectorias en posiciones directivas de máxima responsabilidad.!!Más de 60 profesionales con amplia experiencia y conocimiento del negocio digital y buena capacidad relacional en múltiples sectores.!
9!
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Actividad!
Consultoria!Estrategia de negocio!
Operaciones!Márqueting de resultados!
Soluciones!de tecnología!
10!
1. ¿Qué está cambiando en la digitalización?
11!
12!
*c
marke*ng
e-‐commerce
social
1995 -‐ 2005 empresas
2005 -‐ 2015 personas
laboratorio h9p -‐ 1995 infraestructuras
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*c
marke*ng
e-‐commerce
social
1995 -‐ 2005 empresas
2005 -‐ 2015 personas
laboratorio h9p -‐ 1995 infraestructuras
negocio servicios 2015 -‐ objetos
15!
16!
2. ¿Cómo afecta a los negocios?
17!
Procesos y operaciones
La transformación digital de los negocios
18!
Reingeniería de procesos
19!
Puntos de contacto con cliente
La transformación digital de los negocios
20!
consumidor
21!
El Consumidor del siglo XXI
El Consumidor quiere que se le trate de forma
diferencial según sus intereses y necesidades
El Consumidor quiere interactuar y participar
de forma activa
El Consumidor quiere relacionarse con las marcas en
cualquier momento y lugar
El Consumidor desea que las marcas dejen de hablar de ellas mismas y
le aporten valor real
consumidor
22!
segmentación
23!
protección de la marca
24!
puntos de contacto
Comprados Propios Ganados
25!
monitorizar
26!
la prescripción
27!
MulHcanalidad o Omnicanalidad
28!
Rediseño atención cliente
29!
Productos y servicios
La transformación digital de los negocios
30!
transformación
substitución a digital
transformación a servicio
31!
rediseño
32!
Modelos de negocio
La transformación digital de los negocios
33!
¿Anécdota?
34!
Disrupción
hMp://www.rocasalvatella.com/es/big-‐data-‐y-‐turismo-‐nuevos-‐indicadores-‐para-‐la-‐gesHon-‐turisHca
35!
Modelos de negocio
Productos y servicios
Puntos de contacto con cliente
Procesos y operaciones
La transformación digital de los negocios
36!
Tópicos y oportunidades del mercadeo digital
37!
el mercadeo ante su oportunidad
digital
7 falsos tópicos
38!
la conversación 1
39!
la parHcipación 2
40!
la opinión pública 3
41!
los contenidos 4
42!
el first mover 5
43!
la desintermediación 6
44!
(big) data 7
45!
el mercadeo ante su oportunidad
digital
7 oportunidades
46!
el control del canal 1
47!
la propiedad del dato 2
48!
el control del momento 3
49!
el control del pago 4
50!
el control del pago 4
51!
de productos a servicios 5
52!
alianzas insospechadas 6
53!
las capacidades 7
hMp://www.rocasalvatella.com/es/8-‐competencias-‐digitales-‐para-‐el-‐exito-‐profesional
54!
Internet no es marke*ng
55!
Internet no es marke*ng es rediseño de procesos
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BARCELONA!Av. Corts Catalanes 9-11,!08173 St Cugat del Vallès!
(+34) 93 544 24 02!!
MADRID!Gran Via 6, !
28013 Madrid !(+34) 91 523 73 51!
!BOGOTÁ!
Calle 73 No. 7-31 Of. 303!Bogotá, Colombia!
(571) 3473612!!!!
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