el proceso de toma de decisiones-2
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EL PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES
Decisión.- Elección entre dos o mas alternativas
Proceso de toma de decisiones.- Serie de 8 etapas para identificar un problema, elegir una alternativa y evaluar la eficacia de la decisión
Problema.- Discrepancia entra la situación actual y la situación deseada
ETAPAS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIÓN
Identificación de un problema
Identificación de criterios de
decisión
Ponderación de los criterios de
decisión
Desarrollo de las alternativas
Análisis de las alternativas
Selección de una alternativa
Implementación de la alternativa
Evaluación de la eficacia de la alternativa
Tomemos el caso de Joan, una joven de 33 años de edad, a trabajado durante 10 años en una empresa de Servicios Financieros, como gerente de Marketing, fue despedida de su trabajo y quiere ser emprendedora en vez de volver a trabajar en relación de dependencia.
En aras de simplicidad, supongamos que Joan no quiere comprar un pequeña empresa, sino que prefiere ver que franquicias se puede obtener.
ETAPA 1: Identificar un problema
El proceso de toma de decisiones comienza con la existencia de un problema.
Problema de Joan:
Hay disparidad entre el lugar en el que se encuentra Joan ahora (desempleada) y el lugar en que quiere estar (emprendedora y dueña de una franquicia)
Tiene que tomar una decisión sobre cual es la mejor franquicia para comprar.
Como identifican los gerentes los problemas?
Si los representantes de ventas se quejan con su gerente que sus computadoras no les sirve para hacer su trabajo, para el gerente es una señal de que tiene que hacer algo.
A veces los problemas no son tan obvios.
Los gerentes no deben confundir los problemas con sus señales: Una caída del 5% en las ventas es un problema o es señal del
verdadero problema, como productos insatisfactorios, precios altos o mala publicidad.
La identificación de un problema es una tarea subjetiva: lo que para un gerente es un problema puede que para otro no lo sea
Para identificar un problema los gerentes deben identificar 3 características básica de los problemas: 1. Estar consiente de ellos
2. Estar presionado para actuar (políticas, plazos, crisis económica, quejas de los clientes, etc.)
3. Tener los recursos necesarios para emprender acciones
ETAPA 2: Identificar los criterios de decisión Criterios que definen lo que es pertinente en una
decisión:
En nuestro ejemplo Joan a de evaluar que factores son pertinentes para decidirse, criterios como:
Costos de inicio
Disponibilidad de financiamiento
Tasa de fracasos
Potencial de crecimiento
Regiones geográficas abiertas
Antecedentes y apoyo del dueño de la franquicia
Calificaciones financieras
ETAPA 3: Asignar pesos a los criterios Es necesario ponderar los criterios en forma ordenada
para asignarles la prioridad correcta en la decisión.
Criterio Peso
Costo de Inicio 10
Apoyo del dueño 8
Calificaciones financieras 6
Regiones abiertas 4
Antecedentes del dueño 3
ETAPA 4: Desarrollo de las alternativas
Preparar una lista de alternativas viables que resuelvan el problema
No se hace ningún intento de resolver las alternativas solo se resuelven: Con la lista de 500 franquicias preparadas por la revista Entrepeuner, Joan localizó 8 posibles
franquicias como opciones viables:
Ejercita tu cuerpo Cia. Ltda.
Ricos Sandwiches S.A.
Computadora Limpia S.A.
Tus impuestos al día Cia. Ltda.
Vitaminas para tu cuerpo S.A.
Sonido Perfecto Cia. Ltda
Limpiamos tus alfombras S.A.
Hamburguesas del Pato S.A.
ETAPA 5: Analizar las alternativas Analizar críticamente
Los evalúa de acuerdo con los criterios establecidos en la etapa 1 y 2
Con esta comparación se revelan las ventajas y desventajas de cada una
VALORES EVALUADOS DE LAS OPORTUNIDADES DE FRANQUICIAS CON LOS CRITERIOS DE DECISION
FRANQUICIA Costos de
Inicio
Apoyo del
Dueño
Calificaciones
Financieras Regiones Abiertas
Antecedentes del Dueño
Ejercita tu cuerpo Cia. Ltda. 10 3 10 8 5
Ricos Sandwiches S.A. 8 7 7 8 7
Computadora Limpia S.A. 8 5 7 10 10
Tus impuestos al día Cia. Ltda. 8 7 7 8 7
Vitaminas para tu cuerpo S.A. 7 8 7 8 7
Sonido Perfecto Cia. Ltda 8 3 6 10 8
Limpiamos tus alfombras S.A. 10 7 8 6 7
Hamburguesas del Pato S.A. 4 10 4 8 10
EVALUACION DE LAS FRANQUICIAS CON CRITERIOS PONDERADOS
FRANQUICIA
Costos de
Inicio
Apoyo del
Dueño
Calificaciones Financi
eras
Regiones
Abiertas
Antecedentes
del Dueño TOTAL
Ejercita tu cuerpo Cia. Ltda. 100 24 60 32 15 231
Ricos Sandwiches S.A. 80 56 42 32 21 231
Computadora Limpia S.A. 80 40 42 40 30 232
Tus impuestos al día Cia. Ltda. 80 56 42 32 21 231
Vitaminas para tu cuerpo S.A. 70 64 42 32 21 229
Sonido Perfecto Cia. Ltda 80 24 36 40 24 204
Limpiamos tus alfombras S.A. 100 56 48 24 21 249
Hamburguesas del Pato S.A. 40 80 24 32 30 206
ETAPA 6: Seleccionar una alternativa Elegir la mejor alternativa
LA que genero el total mayor en la etapa 5
EVALUACION DE LAS FRANQUICIAS CON CRITERIOS PONDERADOS
FRANQUICIA
Costos de
Inicio
Apoyo del
Dueño
Calificaciones
Financieras
Regiones
Abiertas
Antecedentes del Dueño TOTAL
Ejercita tu cuerpo Cia. Ltda. 100 24 60 32 15 231 Ricos Sandwiches S.A. 80 56 42 32 21 231 Computadora Limpia S.A. 80 40 42 40 30 232 Tus impuestos al día Cia. Ltda. 80 56 42 32 21 231 Vitaminas para tu cuerpo S.A. 70 64 42 32 21 229 Sonido Perfecto Cia. Ltda 80 24 36 40 24 204
Limpiamos tus alfombras S.A. 100 56 48 24 21 249 Hamburguesas del Pato S.A. 40 80 24 32 30 206
ETAPA 7: Implementar la alternativa Se pone en marcha la decisión
Se comunica a los afectados y lograr que se comprometan con ella
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