el trabajo del community manager

Beatriz González @beagonpoz #cmfceye www.beriodismo.net hola@beriodismo.net

I seminario ‘Enterprise 2.0’ – Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de Sevilla

El trabajo del Community Manager

En estas 2 horas veremos…

¡Cómo hemos cambiado!

¿Os acordáis del Consumidor?

Ha  mutado  a  PROSUMIDOR!!!!!!!!!!!    

PROSUMIDOR

El negocio del siglo ha sido conseguir que los consumidores se conviertan en

productores de su propio producto “ ”

El  crossumer  

Conoce todos los trucos de la publicidad y se fía menos de ella.

Quiere ser parte de la historia de la marca.

Busca participar y compartir su experiencia.

Quiere realizar una compra eficaz.

En definitiva…

El cliente ya no compra

el cliente participa, comparte, experimenta…

Fan  =  Seguidor  =  Prescriptor  =  Usuario  fiel??    

Antes las marcas sólo lanzaban mensajes

Ahora tienen que escuchar

Antes las marcas gastaban millones en estudios de mercado

Ahora pueden conocer a la audiencia en tiempo real

Valor + visibilidad + posicionamiento + ventas = éxito

Nuevas formas de comunicación

Nuevas formas de comprar

Nuevas formas de vender

Nuevas necesidades del consumidor

Y por eso estamos aquí hoy

Nuevas profesiones

En resumen…

La comunicación corporativa

La comunicación de las empresas

La comunicación corporativa son los mensajes que las empresas emiten por diferentes medios a una serie de receptores para transmitir una idea.

Es la parte humana de la empresa

Debe ser transparente y responsable Debe estar planificada

PECI Relevante Comprensible

Tareas del Departamento de Comunicación

Comunicación corporativa

RR.PP. / Medios

Plan de identidad corporativa

Comunicación interna

RSC

Elabora y gestiona el Plan de comunicación

Plan de Crisis

Da coherencia a todos los mensajes de la

empresa

Define estrategias y objetivos

Tareas del Departamento de Comunicación

Comunicación corporativa

RR.PP. / Medios

Plan de identidad corporativa

Comunicación interna

RSC

Elabora y gestiona el Plan de comunicación

Plan de Crisis

Da coherencia a todos los mensajes de la

empresa

Define estrategias y objetivos

•  Notas de prensa •  Dosier informativo •  Blog y Redes sociales •  Newsletter •  Página web

•  Tablón de anuncios •  Email •  Formación •  Noticias

•  Implicación de la dirección •  Gestión de daños •  Definición de estrategia

•  Conciliación •  Planes de igualdad •  Riesgo exclusión social

•  Canales •  Audiencia •  Contenidos

¿Marketing o Comunicación?

La herramienta del MKT es la Publicidad

Comunicación=Imagen positiva de la empresa

Se complementan

La herramienta de la Comunicación es la

información

Crisis MKT=solución

económica

Objetivos comunes

MKT=Posicionamiento producto/servicio en el

mercado

Crisis Com=proteger la

imagen de la empresa

¡LOS DOS SON NECESARIOS!

Vamos al lío…

¿Qué imagen os transmiten estos perfiles?  

¿Y éstos?  

¿Qué queréis transmitir vosotros?  

¡Ese es el trabajo del Community Manager!

Lo que siempre quisiste saber y nunca te atreviste a peguntar

sobre el Community Manager

El community Manager es…

El becario con smartphone o ‘al que se le dan bien los ordenadores’.

El becario con smartphone o ‘al que se le dan bien los ordenadores’.

Mi primo/vecino/conocido de un amigo que entiende eso del

fasebú

Mi primo/vecino/conocido de un amigo que entiende eso del

fasebú

ERROR 404

El community Manager es…

Bombero (y un poco de torero)

Es  experto  en  apagar  grandes  fuegos  en  las  redes  sociales  y  solucionar  crisis  de  reputación.  

Mecánico

Tiene  el  don  de  la  reparación  y  conoce  todo  :po  de  herramientas  que  hacen  que  la  máquina  funciones.  

Médico

Especialista  en  an>dotos  y  medicinas    para  comba:r  cualquier  :po  de  infección  viral  nega:va.  

Científico

Es  un  inves:gador  nato  capaz  de  interpretar  y  analizar  todo  :po  de  información.  

Novelista

Autor  y  escritor  de  todo  :po  de  historias  y  contenidos.  ideólogo  de  las  experiencias  de  marca.  

Sacerdote

Superhéroe

Detective Diseñador

Operadora Psicólogo

Agricultor Pastor

Abogado ……………………..

¡SOCORRO!

El CM es un profesional de carne y hueso y además…

El CM es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la

empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos

estratégicos de la organización y los intereses de los cliente. Una persona que conoce los objetivos y actúa en consecuencia

para conseguirlos “

Su posición en el organigrama de una empresa ideal

Gerencia

Administración Finanzas Mkt RRHH Producción Técnico

Ventas Com. y RRPP SMM

Las funciones del CM

Representar la presencia online de la

empresa

Gestionar acciones de comunicación,

promoción y marketing

Generar, moderar y monitorizar

conversaciones

Conocer el producto y transmitir sus

bondades

Identificar líderes de opinión y relacionarse

con ellos

Crear contenidos de calidad y calendario

editorial

Medir los resultados y realizar informes

Atención al cliente

Investigación constante

Ventajas de contar con un CM

Imagen positiva

Repercusión

DIFERENCIACIÓN

Innovación

Anticipación

Competitividad

Fidelización

Las dificultades del CM

Los jefes

Su madre

Los clientes

Convencer

Los trolls

El ROI

un gran poder conlleva

una gran responsabilidad

Las responsabilidades del CM

People Objetives Strategy Technology

Conocer a la

audiencia

Tener claros los objetivos de la

empresa

Establecer una estrategia para

conseguirlos

Elegir las

herramientas que va a utilizar

Fuente: Forrester research

cuanto + visible eres + expuesto estás

cuanto + expuesto estás + comentarios generas

cuantos + comentarios generas + posibilidades de críticas hay

El CM tiene que convertir lo L

en J

Herramientas de productividad y gestión

Creación de contenidos Gestión de contenidos Monitorización y análisis

•  Feedly •  Scoop.it •  Twitter •  Paper.ly •  Delicious •  Medios de com.

•  Buffer •  Hootsuite •  Facebook

•  Hootsuite •  Buffer •  Socialbro •  Facebook •  Twitter •  Google Analytics •  Bitly •  Social Mention

Las redes sociales, ese gran desconocido

Facebook

Páginas de empresa

Diversidad de contenido

Estadísticas

Centro de la estrategia

Publicidad

Canal de atención al cliente

Empezar con buen pie

Página no perfil

80/20

Optimización de la página

Variedad de publicaciones

Configuración de pestañas

Conversación

¿Qué publicamos?

Actualidad sector

Enlaces externos

Enlaces propios

Preguntas/Debate

Vídeos e imágenes

Ofertas, promociones y concursos

No mola ser cansino = no + de 2 publicaciones/día

¿Qué hacen las marcas?

Lo que le funciona a una empresa no tiene que funcionarle a otra. Cada marca debe encontrar su propio estilo y su propia estrategia.

¿Cómo podemos conseguir fans?

Línea editorial que conecte con el target

Implicar a toda la empresa

Campaña offline que apoye la presencia

online

Estrategia circular

Interacción con otras páginas

Actualización e innovación constante

Twitter

Networking

Crear comunidad en torno a la marca

Búsqueda de clientes potenciales

Atención al cliente en tiempo real

Información útil

Difusión de contenidos

¿Qué publicamos?

Actualidad sector

Información sobre la empresa

Enlaces propios

Preguntas/Debate

Vídeos, imágenes, humor…

Ofertas, promociones y concursos

¿Qué errores hay que evitar?

Hablar sólo de la empresa

Falta de diplomacia

No planificar una estrategia

Abandonar la cuenta

Confundir el perfil personal con el

profesional

Vincular con Facebook

¿Cómo podemos conseguir seguidores?

Tweets de interés

Interactúa

Utilizar hashtags

Combina texto e imagen

Perfil optimizado

Promociones y ofertas

Recomendaciones generales

Todo debe enlazar a todo

Estrategias 1.0 y 2.0 integradas

No publicar lo mismo en todas las redes

Escuchar

Investigar y medir

Conversar

Un poco de branding, por favor

Las claves de la marca personal

Linkedin CV

ü  URL personalizada ü  Foto decente ü  Perfil completo ü  Añadir muestras de

trabajo ü  Recomendaciones ü  Contactos útiles ü  Palabras clave ü  Datos de contacto

visibles ü  Actualización

ü  Foto decente ü  Email de persona normal ü  No tiene que ser aburrido ü  No mientas: nivel medio ü  1 página ü  Datos sociales ü  Debe aportar ü  Diferentes soportes ü  Adapta el CV a cada tipo

de trabajo

Redes Sociales

Las claves de la marca personal

Blog Porfolio/CV digital

ü  URLs personalizadas con

el mismo nombre ü  Separar las personales

de las profesionales ü  Opciones de privacidad

bien configuradas ü  Interactuar con personas

de nuestro sector

ü  Definir objetivos ü  Definir temas ü  Decidir dominio ü  Elegir diseño ü  Viralizar contenidos ü  Compromiso

ü  Herramientas gratuitas ü  Elegir tono/mensaje ü  Buenas fotos ü  Enlaces perfiles profesionales ü  Actualización

Integrar enlaces en tarjetas, QR, CV en papel, etc.

Beatriz González @beagonpoz #cmfceye www.beriodismo.net hola@beriodismo.net

I seminario ‘Enterprise 2.0’ – Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de Sevilla

¡Gracias!