el web 4.0 - l’internet - sde servei de desenvolupament ... · dgcec - icec servei de...

DGCEC - ICEC SERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

El web 4.0 - L’internet

dels aparells intel·ligents

Wifi: MHC_PUBLIC

Montserrat Peñarroya i Víctor de Francisco

#itinerarisSDE

#sdeicec

Què veurem avui?

La web 4.0

Persones

Serveis

Quins canvis provoca en la demanda de productes i serveis culturals

Com cal adaptar la oferta

2

¿Què és la Web 4.0?

Pot ser, per poder entendre-ho millor, hem de veure que ens ha fet

empènyer cap a la 4.0.

3

Mobile devices4

5

Location technologies

Voice Assistant

6

Wearable Technology

7

Augmented Reality (AR)

8

Virtual reality (VR)

9

Mixed Reality (MR)

10

Visyon360.com Visyon360.com

Smart Sensors

11

12

Cloud computing

13

Semantic Web

Les cerques a Googlecomencen a ser semàntiques

14

Hi ha grans oportunitats!

15

The internet of things (IoT)

16

ELS COTXES INTEL·LIGENTS

LES CASES INTEL·LIGENTS

SMART CITIES

20

TOT EL QUE ESTÀ CONNECTAT GENERA

DADES

21

BIG DATA

22

Machine learning

Machine learning

23https://aws.amazon.com/es/machine-learning/

24

Natural Language Processing

25

ES COMENÇA A PARLAR DE LA “SINGULARITAT” (2040 SEGONS IBM)

Com afecta a les persones?

26

El consumidor està molt ben informat i compara preus, productes i serveis (...en temps real)

27

Creació d'un Pla Estratègic - © Prof. M. Peñarroya

28

Els clients enfadats poden fer molt de mal

Somcol·leccionistesd’experiències

Sou

rce:

htt

p:/

/ww

w.f

ailu

reto

lau

nch

mo

vie.

com

©Pa

ram

ou

nt

Pic

ture

s

La gent aprecia el que ésreal

Source: http://www.qatartourism.gov.qa/en/ ©Qatar Tourism Authority

Estempermanentmentconnectats

Sou

rce:

htt

ps:

//en

.wik

iped

ia.o

rg/w

iki/

Mo

bile

_ph

on

e_ra

dia

tio

n_a

nd

_hea

lth

Source: http://thinkdigital.travel/opinion/digital-trends-innovation

SomCulturalmentdiversos

Ens preocupa la sostenibilitat

Sou

rce:

htt

ps:

//en

.wik

iped

ia.o

rg/w

iki/

Sust

ain

abili

ty

Ens importa la Cultura

Fuente : www.buzzfeed.com

Ens preocupenels aspectessocials

Fuente: www.eticamente.net

Creació d'un Pla Estratègic - © Prof. M. Peñarroya

37

Les persones estan saturades de publicitat

La gent s’organitza(l’economía colaborativa)

So

urc

e: h

ttp

://w

ww

.eco

no

mis

t.co

m/n

ew

s/le

ad

ers

/21

573

104

-inte

rne

t-e

ve

ryth

ing

-hir

e-r

ise

-sh

ari

ng-e

con

om

y

Els jocs formen part de la vida

Source: http://thebuttonshape.com/

Com afecta a les empreses?

Com hem d’adaptar-nos al canvi?

40

El Client és el centre de les nostres estratègies

41

Cal identificar les seves expectatives i crear un catàleg d’experiències

42

Cal establir diàlegs, no vendre directament

43

Cal decidir quina és la nostra proposta de valor

44

Cal que estiguem capacitats per oferir realment la nostra proposta

45

Cal establir mecanismes per comprovar li l’estem donant

46

Cal gestionar bé la nostra reputació

47

Cal una estratègia integral

Cal entendre que el client és

multiplataforma

49

50

Cal utilitzar els marcadors semàntics

(veure schema.org)

Cal oferir els serveis en

múltiples llengües

Cal promoure les

activitats sostenibles

Cal oferir connexió

Cal utilizar l’small data

que tenim i mirar quin

big data podem

generar.

Cal utilitzar la

ludificació

Per ACABAR

56

La disrupció ja ha començat• El servei de taxis més gran del món no té taxis (Uber)• El proveïdor de pernoctacions més gran del món no té

edificis (Airbnb).• Les empreses de telecomunicacions més grans del món no

tenen infraestructures (Skype, WeChat, Whatsapp...)• El venedor més gran del món no té inventari (Alibabà).• Els mass media més populars del món no creen continguts

(Youtube i Facebook).• L’empresa que oferta més pel·lícules del món, no té cap

cinema (Netflix).• Els venedors de software per mòbil més grans del món, no

fan apps (Apple i Google)

57

Què hem de fer?• No quedar-nos enrere i entendre com funciona el

món.

• Aprendre bé com treure partit de la tecnologia basada en el móbil/geolocalització/semàntica, etc.

• Aprofitar bé small data que tenim a l’empresa i pensar quina big data podem generar.

• Pensar quins sensors intel·ligents podríem instal·lar en els nostres establiments.

• Cal entendre que l’usuari és el centre de l’estratègia i que un client costa d’aconseguir... I per tant cal tractar-lo bé.

58

Moltes gràcies

Montserrat PeñarroyaTel. 935377605

3ISIC – Institut de Recercamontse@3isic.comwww.3isic.com

Víctor de FranciscoTel. 902104184

REEXPORTA - Think About Exportvdf@reexporta.eshttp://www.reexporta.com

DGCEC - ICEC SERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

SERVEI DE DESENVOLUPAMENT EMPRESARIAL

(SDE)

Tel. 935.565.199

sde.icec@gencat.cat

www.sde.cultura.gencat.cat