email marketing @ marketing camp i københavn

7 TIPS, DER KAN ØGE EFFEKTEN AF DIN EMAIL MARKEDSFØRING NU! Marketing Camp, 19 April, 2012

• Gratis webinar • Vind tur til Portugal • 7 tips elektronisk guide

Oplæg ved Michael Leander: michael@michaelleander.me

Se billeder fra Marketing Camp 2012

På Google Plus

På Facebook her

Dette var 60 minutters udpluk fra Email Marketing Masterclas

Se her hvad du får ud af at deltage på Email Marketing Masterclass www.markedu.com/cph

27 september 2012

Hvad læser flest ord pr. minut – øjet eller øret?

RIP Email: 1971 - 2009

Flere tilmelder sig email “lister” end

bliver fans i social networks

Social Media

Search

Email marketing

ROMI = 41

ROMI = 22

ROMI = 13

Match kanal med ROMI faktor

Email markedsføring leverer stadig den højeste Return on Marketing Investment – men det kommer ikke af sig selv. Der skal arbejdes hårdt for at opnå den ROMI

Mød kunderne, hvor de er! Multi-channel forøger

marketing ROI med faktor 5

TOP TIP! Kend dit publikum

Aldrig aktive

Kun lidt aktive

Aktive regelmæssigt

Altid aktive

40-60%

2-5%

TIP Identificér dem, der ikke har responderet sidste 3, 5, 7 gange - > Kør en kampagne målrettet disse, se hvad der sker

7 ud af 19 årsager til at du [måske] ikke oplever Email Marketing ROI på 41

1. Du har ikke en klar plan med klare mål

2. Dit indhold er irrelevant for dine modtagere – du mangler at godt indholdskoncept

3. Din frekvens er ikke optimal

4. Ringe individualisering – og timing

5. Vægtning mellem ”value add” og tilbud

6. Manglende ressourcer

7. Din kommunikation modtages ikke – ikke optimeret til læsning på smartphones (10-25% emails læses her)

8. Dine tekster er faktuelle istedet for fordelsorienteret

Hvad vægter modtager mest, når hun beslutter sig for at åbne en email?

Afsender Emne linien (subject line)

KONTROL

Fra : PriceMinister Advice

Click-Through rate: Index100

TEST

Fra : Sophie at PriceMinister

Click-Through rate :

Index 156

TIP: Test effekten af forskellige afsender navne, find den mest effektive form

Eksempler: Sejlernews fra DFDS, Lise fra Sejlernews, Lise fra DFDS etc.

Kan ét ord fra eller til gøre en forskel?

A: Invitation til viden | Email Masterclass | Linkedin & QR koder og meget mere

B: Din invitation til viden | Email Masterclass | Linkedin & QR koder og meget mere

TIP: Brug tid på at skrive dine emne-linier, og husk at test, test, test

Men vær bevidst om hvad du måler og hvorfor – emne linie korrelation

From wasted to wanted

Messaging

Customer intelligence

Mass Communication

Demographic data

Customer history

Contact data

Personalized Communication

Segmented Communication

Transactional Communication

Customer transaction

Intention/ behaviour

Data source Integrated Web analytics

Web sales Mailing list/ database

CRM system Mailing list/ database

Customer value

Potential benefit = Tailored promotions (sales)

Loyalty

Information

Relevant offers

Behavioral Communication

Potential benefit = Up-sales/ promotions

Triggers based on

transaction

Triggers based on behavior

Newsletters, surveys

& one-size-fits-all promotions

Lifecycle emails

Targeted email campaigns/ offers

97% er her

Email Marketing Audit - Benchmark

Email Marketing Audit giver dig konkret input til hvad du skal forbedre og hvordan Er du interesseret i at gennemføre en Email Marketing Audit, så kan du på næste side se, hvilke elementer vi analyserer på. Kontakt leander@michaelleander.com for at få mere information

Email Marketing Audit Components 1. Email Marketing Purpose & Objectives

2. Email Marketing Content Concept

3. Email Marketing Value Proposition

4. Permission Marketing and Privacy

5. Frequency and channels

6. Profiling, segmentation and subscription center tactics

7. Subscriber acquisition conversion ecosystem

8. Messaging tactics including welcome flow

9. Design in templates and design consistencies

10. Response tactics / inbound marketing

11. Data management including bounce management procedures

12. Use of behavioral data

13. Email Marketing Service Provider alignment with objectives

14. Triggers & events + transactional emails.

15. Deliverability and ISP issues

Vind en tur til Portugal og deltag på Email Marketing Masterclass Lissabon eller Porto gratis Tilmeld nyhedsbrevet om events Giv dit navn, firma og email adresse [visitkort eller papir] Modtag email med instruktioner Vinder offentliggøres inden 1 maj Alle kan deltage på gratis webinar

Tag et billede og gør en gammel

marketing rotte gladere

Til baghovedet: Lidt om ændringer i købsadfærd

Du bliver bombarderet med 100,000 ord og 34 gb information hver eneste dag

… og Gud ved hvor mange emails

Der går kun

3 minutter, 11 sekunder i gennemsnit fra vi begynder en opgave

til vi bliver afbrudt.

Gennemsnitligt bliver du

eksponeret for mere end 6.000

reklame budskaber hver dag

Hvordan skærer du igennem al den støj?

Hjerne filter

Kender jeg dig? Har jeg brug for

dig? Kan jeg stole på

dig?

Mind Box er langt vigtigere end Inbox fokus

Du skal her ind

Hvilke problemer løser

din email kommunikation

for din målgruppe?

Folk køber stadig på ”emotions” og rationaliserer sig så frem til årsagerne bagefter

Ændringer i købs-processen

OTS* skal være høj før

reaktion

No sex on the first

date

*OTS = Opportunity to see

Referral & recommendation

Latency forøger

inkubationstid

Tendens: hyppigere frekvens giver bedre resultater

Forøg OTS = Opportunity to See

Brug dine tracking data !

Måle resultater

TIP: Brug preheaders og mål effekten!

Genbrug indhold (igen og igen) og brug ”I’ll stick around for more” faktoren

Dit indholdskoncept

Email value proposition

Akkvisition Engage audience

Measure & react

First 30 days

Sign-up tactics

Automate

Email Marketing Roadmap

Hvad skal du have permission til? TIP: Alle tre typer giver bedre resultat

Tilbud og promotions

Send newsletters

Send alerts og updates

34

1 Volume indicator

H

L

Recipient engagement

L

H

35

Eksempel: Frekvens og indhold

differentieret + sprog

Hvad hedder din kommunikation?

Dit indholdskoncept

beskriver Hvad du tilbyder Hvilke fordele (WIIFM) Hvorfor det er relevant og

for hvem det er relevant Frekvens Tænk som en publisher

Tips til et godt indholdskoncept

Vær unik med gode

historier, relevant viden Vær ærlig om hvad du kan

levere / tilbyde Manage expectations –

don’t overpromise

Video kan ses på www.marketingtelly.com

Match købsprocessen med salgsprocessen

• Tænk over hvem, der er

hvor i købsprocessen

• Differentiere kommunikation

– Kunder får én type kommunikation

– Potentielle kunder en anden type

• Design nyhedsbrevet så det er nemt at differentiere indholdet

2 links – ét soft og ét hard call to action

Tip! Brug ”emotional links”

Øg click action med 25-50%

TIP: Brug social sharing -> Link åbner “besked” I social network platform -> Skriv god “share text” -> Track # of shares -> Track # of conversions

Godt indhold er relevant indhold

Resultat

- 35 newsletter subscribers - 2 request for interviews - 2 speaking ”lets talk” - 15 Facebook likes - 7 Linkedin request to connect

Box it Up!

12 sektioner med

personaliseret indhold

Øgede omsætning med 25% pr. email

What’s in your boxes? - Content A -> SA - Content B -> SB - Offer A - News B - Regional - Division - Service

44

Intro links / Pre-header

Intro story (Credibility)

Functional links

Survey or result

”Products and offers”

Activate profiling call to action

”Article”

Sender branding

”more articles”

Functional links

Can be differentiated

based on profile

Hvilken af disse genererede højest CTR (Click Through Rate) ?

A B C A B C

Brug forskellige formater

Dernæst

Oversæt dit indholdskoncept til din Email Value Proposition

Indholdskonceptet her = ESP (Email Value Proposition) skal

sælge tilmeldingen

Bullets får opmærksomhed og er nemme at

læse

Vis et eksempel på nyhedsbrevet

De første 30 dage og velkomst flow

I email markedsføring…

En ny “subscribers” oplevelse i begyndelsen har stor indvirkning på

hvor lang tid du kan få personen til at hænge ved, og hvilken værdi du får

fra den person

Bekræft hvorfor dette har værdi (MindBox) Fokus på profilering

Giv et tilbud med det samme

Web navigation virker ofte godt

Bekræft hvorfor dette har værdi (MindBox)

80% click on one or more of those

links!

Sund fornuft … sæt velkomst

programmet i system

Velkommen

Efter 2 dage:

Tidsbegrænset

tilbud

Efter 5

dage Offer

extension (ikke åbnet,

ikke clicked,

ikke købt)

Du kan bruge 100% - hvordan vil du fordele dem?

Budskab/tilbud Målgruppe

Kreativitet Deliverability

100%

40%

5%

40%

15%

56

Michael Leander is an international marketing speaker. He has spoken in 35+ countries and at countless webinars.. Find him here http://www.twitter.com/michaelleander Speaking: http://www.michaelleander.me Consulting: http://www.michaelleander.com Email: leander@michaelleander.com

Learn more about this topic

The purpose of email marketing is to acquire,

convert, sustain and grow customers whom then in

turn will attract other customers’ through

referrals