en las organizaciones mutuales hacer las cosas bien brindar buenos servicios a nuestros asociados
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En las organizaciones mutuales
Hacer las cosas bien
Brindar buenos servicios a nuestros asociados
La calidad de un servicio
no se mide por lo que se entrega,
sino por la satisfacción
del asociado que lo recibe
EXTERNOS INTERNOS
ASOCIADOS EMPLEADOS
identificar, aceptar, satisfacer y superar continuamente, las
expectativas y necesidades de todas las personas relacionadas con la
organización
International Standard Organization
Organización Internacional de Estándares
Conjunto de principios y objetivos generales de nuestra organización relacionados con la calidad
Procedimientos, procesos, recursos
y estructura necesarios para administrar la calidad
OBJETIVOS Sistema de Gestión
RESULTADOS
qué se quiere lograr
¿cómo se hace?
Responsabilidades (quién)Recursos (con qué)Metodologías (cómo)Programación (cuándo)
qué se logra
ASOCIADOS EMPLEADOS
Sentirse Escuchados
Comprendidos
Cómodos
Importantes
Bien recibidos
Equipo de trabajo
Desarrollo laboral
Comunicación
Participación
Aprender Innovar Mejorar
continuamente
Qué cambios pueden mejorar
el proceso?
En qué forma se llevarán a cabo?
Proceder a efectuar los cambios
Seguir la planificación
Hacer una prueba en pequeña escala
Observar y medir efectos
Controlar si se logró el objetivo previsto
Qué aprendimos? Dónde más podemos
aplicarlo? Cómo lo aplicaremos
a gran escala? De qué manera puede
ser estandarizado? Cómo mantendremos
la mejora lograda? Cómo lo extendemos
a otros casos o áreas?
Fin de Presentación
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