engage12 - patrick nelissen - passioned group
Post on 10-Jun-2015
191 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Klant of klantbelang centraal?Intelligent sturen door de voorruit
Even voorstellen
• Patrick Nelissen• 12 Jaar confectie
• 15 Jaar financiële dienstverlening
• Sinds 1 oktober jl. associate partner Passionned Group
Missie: organisaties slimmer maken
Even voorstellen
1.) Competitief voordeel behalen
2.) Organisatie slimmer dan je concurrent
3.) Realiseren van je LT doelstellingen
Business Analytics, Business Management Intelligence, Performance management
… om de organisatie en haar medewerkers beter te laten presteren…
Echter 2008…
Meerjarenvisie
Customer intimacy als duurzame concurrentiestrategie
Het “trainingsprogramma”
Bloom:Juiste strategie voor het beste resultaat
QlikView:Goede data voor de juiste timing
Dunck:Beste programma voor relevante zorg
Trends en tijdgeest
Data
kadasterindepender
CBS
CRM
.NET
HDN
BI: voor iedereen toegankelijk?
Het resultaat
De markt
De bezoekers
Het resultaat
Maar weten we ook echt alles?
Van transactie- naar klantgericht
consumentenconsumenten
consumentenconsumenten
actieve klanten
passieve klanten
verloren klanten
FIT TOEPASBAARONDERSCHEIDEND
VERMOGEN OVERALL FIT
lifecycle ++ ++ + ++life event ++ +/- + +
marktinformatie ++ ++ + ++win back +/- + -- +/-
KortomZowel nieuwe als bestaande klanten kun je actief maken!
Consumenten
Prospects
Actieveklanten
Passieveklanten
Verlorenklanten
Afsluitend leercurve na 4 jaar
• Acceptatie, werkelijkheid is hard
• Informatie asymmetrie
• (H)erkenning
• Weerstand binnen bedrijf
• Laagdrempelige toegang
• Data omzetten naar informatie, datadefinitie
• Crossings
• Open staan en delen voor learnings
• Wees realistisch over de termijnen
• Wees alert dat het diep in de organisatie doorwerkt
De opbrengst BI & loyaliteit:
• Responsetijd naar franchisenemer < 24 uur
• Tijdsbesparing gesprekken franchisenemers 50%
• Gemiddelde kostenbesparing voor een vestiging 10%
• Besparing voor de organisatie op marketingkosten 15%
• Conversiestijging bij franchisenemers 30%
• Iedere 24 uur informatie-update 170 vestigingen
• Signalering knelpunten waardoor behoud vestigingen
• Klantvoorkeuren en wensen vroegtijdig in beeld
• Klanttevredenheid met 2 punten gestegen (6.5 8.5)
Dank voor uw aandacht
top related