engagement client : défis et tendances à l’ère du consommateur

Pitney Bowes | Customer Engaged Billing | February 2, 2015 1

Le Futur de l’Engagement Client

6 octobre 2015

"Engagement client" : Défis et tendances à l’ère du consommateur

Les nouvelles stratégies et technologies de l’Engagement Client offrent des opportunités sans précédents aux dirigeants Marketing pour répondre aux exigences de croissance stratégique, créer un avantage concurrentiel et offrir une meilleure expérience globale.

Je veux :

* Améliorer mon service

* Expliquer mes factures

* Présenter mes produits

* Divertir

En 2016, la vidéo représentera 90% du trafic internet

7 personnes sur 10 perçoivent les marques de façon

positive après un contenu vidéo intéressant

64% des directions marketing prévoient de mettre la

vidéo au cœur de leurs stratégies

De la vidéo partout ?A. OuiB. Non (pas encore)

De la vidéo personnalisée ?

A. OuiB. Oui (Presque)

De la vidéo personnalisée interactive !

A. YesB. Ah bon ?

Pitney Bowes Software

• Parmi les 100 premiers éditeurs de logiciels mondiaux

• 1800 personnes pour PBS

• Plus de 10 000 clients

• 850 Millions $ en 2014

• Filiale logicielle du groupe Pitney Bowes.

• Compagnie dans le Fortune 500

• Plus de 2 millions de clients

• 15 000 Employés

• 3,8 Milliards $ en 2014

Strategy

Gestion des

Informations Clients

Localisation

Intelligence

Engagement

Client

Courrier et

ExpéditionEcommerce

international

L’Ère du Consommateur

(… et de la multitude – Colin/Verdier)

source: Outside In – Forrester Research

1960 -1990

Ère de la

Distribution

1900 -1960

Ère de l’Industrie Ère de

L’Information

Ère du

Consommateur

De l’Expérience Client à la Performance Financière

10

Attentistes

11

La technologie change les comportements

Fournir une réponse immédiate et cohérente sur tous

supports, via tous les canaux

Accompagner en expert le Client sur tout son

parcours

Capter l’attention, et le trafic, au meilleur coût

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Contactez-nous !

Tel: 01 46 17 54 00

Pbsoftware.france@pb.com