engageone® video : il video interattivo personalizzato nell'era del commercio
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EngageOne® Video
Vincent ANTONACCIBusiness Unit Manager Italy, Digital Commerce Solutions
Pitney Bowes Software
M +33 7 60 01 21 67vincent.antonacci@pb.com
Engagement. Evolved.
May 2, 2023
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Siamo nell'era del cliente, e il coinvolgimento è più importante che mai
Pitney Bowes | EngageOne Video | January 2016
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I leader del mercato sono alla ricerca di nuovi mezzi di comunicazione per conquistare ed assumere il cliente
Pitney Bowes | EngageOne Video | January 2016
I clienti hanno più potere L'esperienza è primordiale
• Prendere azione in funzione delle attese reali del cliente
• Fornire delle esperienze adattate ad ogni cliente
• Aggiungere del valore nelle azioni che il cliente potrà riconoscere ed apprezzare
È necessario rispondere rapidamente ed efficacementenecessarioSynonymes de necessarioadjectifoccorrente, indispensabilerichiestoindispensabileVoir aussinon necessario, essere necessario, rendere necessario
• Nuovi punti di accesso• Una migliore informazione• Un accesso a nuove opzioni
• Delle vere interazioni, più ricchi,• Una vera personalizzazione• Un impegno rilevante e continuo
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S&P 500Index
72.3%
120%
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Cum
ulat
ive
tota
l ret
urn
Customer experience
leaders
107.5%
Customer experience laggards
27.6%
Source: Watermark Consulting, 2015
8-year stock performance 2007-2014
Una migliore esperienza del cliente crea una migliore coinvolgimento dei clienti
I leader della Customer Experience hanno sovraperformato il
mercato
Pitney Bowes | EngageOne Video | January 2016
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Tempo passato su dei leads non qualificatiUna relazione 1:1 è coinvolgente ma spesso cara, ripetitiva e difficile a gestire.
I
Un ritorno e una bassa percentuale di clic.Metodi di comunicazione tradizionali stanno lottando per essere ascoltato nel polverone di tutto ciò che i clienti ricevano, per creare un impatto positivo sulle proprie esigenze aziendali.
Troppo tempo per un debole ritornoLe vostre squadre trascorrono il loro tempo a rispondere sempre alle stesse domande
Un coinvolgimento cliente inefficace vi penalizzerà su numerosi punti
Vendite
Servizio
Marketing
Aumentare i redditi e ridurre i costi quando create delle relazioni coinvolgenti• Interattivo• Personalizzato• Evolutivo• Redditizio• Travolgente
Pitney Bowes | EngageOne Video | January 2016
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Il video è il nuovo media fondamentale dell coinvolgimento cliente
Il video rappresenterà l'80% del traffico web entro il 2019 –
Cisco
64% dei dipartimenti di marketing si aspettano che il video domina le loro strategie di comunicazione future
– Nielsen
70% dei clienti hanno un parere più positivo di un marchio dopo aver visto un contenuto video interessante – Axonn
Più visite Piano strategico Influenza positiva
80%
Pitney Bowes | EngageOne Video | January 2016
64% 70%
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Il Video Interattivo Personalizzato è l'ultima evoluzione del video che permette di creare delle esperienze 1:1 ai prezzi di marketing di massa
Pitney Bowes | EngageOne Video | January 2016
Ridefinite l'esperienza video grazie ad un video che interagisce
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Video tradizionale
Tutti vedono la stessa cosa
Video tradizionale
Ogni spettatore vede un video che gli è dedicato
Video Interattivo Personalizzato
Ogni spettatore è un attore della sua propria esperienza video
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EngageOne® Video: La rivoluzione del video è qui.
Creare dei relazioni clienti1:1 personalizzatiIn tempo reale, del contenuto video personalizzato si adatta specificamente ad ogni cliente, secondo i suoi bisogni
Ottenere risultati convincenti *• Più click• Un temps de visualisation bien plus long• 98% di risposte positive• MM€ in vendite aggiuntive• .
* Esempi di risultati di imprese che utilizzano EngageOne Video.
• Creare un dialogo• Coinvolgere attivamente clienti, consentendo a
ciascuno la possibilità di determinare il proprio percorso in tempo reale
Pitney Bowes | EngageOne Video | January 2016
Aumentare il successo
+25%Pagamenti nei termini* +44%
Accelerazione delle vendite*
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EngageOne® Video:Vi aiuta a raggiungere i vostri obiettivi di business
Migliorare il servizio
Fornire rilevanti esperienze clienti, per rispondere alle domande che vengono poste
Formazione
Dall'Onboarding e durante tutto il ciclo cliente, sapere essere pratico, efficace e chiaro
Incrementare le vostre vendite
Sviluppate la vostra portata. Affilate il vostro messaggio. Accorciate il vostro ciclo di vendita
Ridurre i costi
Replicare i vostri migliori scambi clienti a costi ridotti
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Sfruttate l'esperienza
Generare più vendite.Un servizio migliore.Maggiore soddisfazione...
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Raggiungete più clienti più velocemente • Duplicate conversazioni preliminari• Comunicare attraverso i canali più efficaci• Rispondete anche se il vostro ufficio è chiuso
Riducete i vostri cicli di vendite• Aiutate i vostri clienti a scegliere per loro stessi• Approfittate di contatti più qualificati• Rivolgendosi a processo di vendita ben avviato
Moltiplicare le vendite aggiuntive e cross• Applicate le regole di business in tempo reale• Identificate ed applicate la Best Next Azione• Apprendete di ogni interazione
Aumentate le vostre vendite - non la vostra forza di vendita
Pitney Bowes | EngageOne Video | January 2016
Vendre plus, À moindre coût
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Duplicate le vostre migliori risposte• Interattivo e personalizzato• Disponibile in qualsiasi moAumentate ogni esperienza
mediante tutti i punti di contatti possibili (dipartimenti, mestieri, linee di business,mento, anche quando il vostro ufficio è chiuso
• Incentrate sul cliente, con una chiara comprensione delle loro esigenze e aspettative
Anticipate le domande• Identificate e rispondete in base alle proprie regole di
business• Adattate il percorso del cliente in tempo reale, in
funzione delle loro azioni e delle loro domande
Migliorate il servizio grazie al multicanal• Aumentate ogni esperienza mediante tutti i punti di
contatti possibili (dipartimenti, mestieri, linee di business)
Reinventate il Servizio Cliente
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Améliorersatisfaction client, fidélité et valeurs.
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Spiegate le fatture e gli estratti di conto• Aiutate i vostri clienti a trovare la notizia che cercano,
per ridurre il loro tempo di ricerca, e migliorare i termini di pagamento
• Date vita a tutti i vostri documenti
Mettete in evidenza le contenuti chiavi• Presentate delle offerte commerciali adattate ad ogni
cliente• Spiegate le modifiche nei vostri documenti
Accogliete i vostri nuovi clienti• Migliorate la comprensione dei nuovi vantaggi,
offerte o funzionalità• Aumentate ogni esperienza con un servizio
personalizzato
Educate, Informate ed Ispirate
Pitney Bowes | EngageOne Video | January 2016
Générer de la satisfaction, de la loyauté, et des parts de marché
Siate visibile e sentito• Aumentate i tassi di clic e di apertura, proponendo
un coinvolgimento mediante un video interattivo personalizzato, o che si personalizzerà
Create un'esperienza arricchita• Dimostrate una vera conoscenza dei vostri clienti• Offrite del contenuto che è pertinente, secondo le
preferenze ed i bisogni di ogni cliente o prospect
Adattate per custodire i vostri clienti coinvolti• Lasciate i vostri clienti definire il loro proprio percorso
video• Assicuratevi della pertinenza ad ogni tappa
Mettete dell'impatto nel vostro marketing
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Booster l’intérêt client, leur engagement et un fort ROI
Combinando la redditività della mail, del web e della posta alle interazioni personalizzate, si costruirà rendimenti ancora più interessanti
15Pitney Bowes | EngageOne Video | January 2016
Risultati molto migliori
EngageOne®
VideoStrategia Mass
Market
• Personalizzazione 1:1• Interazioni• Aggiornato in tempo
reale• Risultati misurabili• Incentrato sull
coinvolgimento e ROI
• Un basso costo per contatto• Facilmente scalabile• Incentrato sulla
consapevolezza
• Più redditi• Costi ridotti• Migliore impegno• Più grande
soddisfazione• Valore cliente migliorato
(CLV)
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EngageOne® Video ha già provato il suo valore.
Vendite
Una società spiega i suoi prodotti di investimento ai consiglieri e clienti
Risultati :
• $30MM di vendite aggiuntive• Miglioramento del 44% nella
produttività delle vendite
Servizio cliente
Un leader telecom spiega le sue fatture ai clienti, anticipando le loro domande
Risultati :
• il 24% supplementari di fatture pagate nei tempi
• il 32% di riduzione di chiamate al call-center
Comprensione cliente
Una società assicurativa spiega ai suoi clienti la polizza assicurativa della casa
Risultati :
• 2.5X media tassi di apertura• 2X+ di tempo di visualizzazione• Feedback dei clienti universalmente
entusiastiPitney Bowes | EngageOne Video | January 2016
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Sfida• I clienti sono spesso insoddisfatti, quando dichiarano un sinistro, e scoprono che non
possiedono la copertura che intendevano avere. Le polizze di assicurazioni per un proprietario possono superare facilmente le 80 pagine. Sono difficili da capire e nessuno vuole veramente leggerle.
• Security First voleva badare a ciò che i suoi clienti comprendono la loro copertura, prima che abbiano bisogno di servirsi.
Soluzione• Decidendo di essere i primi ad utilizzare il video personalizzato, Security First ha avuto
un periodo di 3 mesi per la scoperta e lo sviluppo. Lavorando con Pitney Bowes, hanno potuto lanciare un Video Interattivo Personalizzato di 7 min nei termini previsti.
• Questo video, inviato via mail, accompagna nuovi assicurati per la scoperta del loro contratto di assicurazione
Benefici• La società ha mandato 52 000 emails, ha conosciuto un tasso di apertura del 55%, ed
il 76% di questi hanno passati due volte più di tempo sul video, rispetto agli utenti che agiscono con un video standard, tipo "Youtube",
• Il video ha migliorato l'esperienza cliente, rinforzato l'identità della marca, ed il feedback dei clienti è stato semplicemente "incredibile"
Security First Insurance scopre la superficie del potere di EngageOne® Video.
Pitney Bowes | EngageOne Video | January 2016
IndustriaAssicurazione Danni
Compagnia di assicurazione privata che propone delle assicurazioni ai proprietari, co-proprietari ed inquilini.
LocalizzazioneOrmond Beach/Florida, USA
Tecnologia utilizzataEngageOne® Video
“A lot of video vendors have templates that you can't customize to your branding specifications. Pitney Bowes was able to customize our video at every level, down to the smallest elements.”
— Marissa Buckley, VP Marketing
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Create delle interazioni pertinenti che rispondono al vostro contesto ed ai vostri bisogni
Pitney Bowes | EngageOne Video | January 2016
EngageOne Video si integra facilmente alle vostre soluzioni esistenti, permettendovi di aggiungere del valore.
Scegliete il formato che preferite
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Presentatore virtuale
Integratelo ai canali della vostra scelta
Spiegazione grafica
Distribuitelo nel modo che più vi si addice
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Cloud o On-premise
Il vostro contenuto
Le vostre regole
I vostri dati
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• Dati forniti regolarmente per batch• Web services APIs• Accesso diretto alle vostre database• Piattaforme di terzi
Non c'è bisogno di inviare i dati sensibili nel cloud
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Passate ai videi che interagiscono.
EngageOne® VideoEngagement. Evolved.
Pitney Bowes | EngageOne Video | January 2016
EngageOne® Video è unico.Lo troverete solamente da Pitney Bowes.
L'impatto del tempo realeEsperienza tempo reale unico che approfondisce le relazioni
Un vero successo polivalenteChe sia il pubblico, o il mestiere coperto
Semplice di accessoFacile da distribuire su qualsiasi canale o un supporto
Analisi predditiveAnticipate i bisogni dei vostri clienti, applicate le vostre regole, e migliorate la vostra conoscenza cliente Una rapporto qualità di servizio / costo ineguagliatoL'interazione personale e ottimale di un esperto, senza costi aggiuntivi
Il coinvolgimento del cliente ottimaleScegliere il suo percorso cliente ad ogni ora, secondo le sue preferenze di personalizzazionePitney Bowes | EngageOne Video | January 2016 22
Seul Pitney Bowes propose des solutions complètes d’interactions temps réel avec EngageOne® Video.
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Scoprite degli esempi di videi :pitneybowes.com/us/engageonevideo
24Pitney Bowes | EngageOne Video | January 2016
Grazie.
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