engagerande kundupplevelser webbdagarna göteborg frukostseminarium 22 september 2016 peter...

Engagerande kundupplevelser

#FTWPeter Svenonius | @petersvenonius

Webbdagarna Göteborg 22 september 2016

bit.ly/ps-mobilop

“”

Nya kunder kostar mer än att ta hand om befintliga

www.humagic.se

Peter Svenonius

2%

www.humagic.se

2 av 100 blir snabbt var fjärde

24%

2% 2% 2%

2% 2% 2%

2% 2% 2%

2% 2% 2%

Touchpoints:Hur och var berör

ni era kunder?

SökaUtvärdera

Uppleva

Dela

LäraAttrahera

Inspirera

ÖvertygaKöpAmbassadör

PHOTO: CC BY DOC SEARLS/FLICKR

InboundMarketing

OutboundSales

Nya affärer

Befintliga affärer

Leadsgenerering Nyförsäljning Kundutveckling

Kva

lific

era

de

lea

ds

Återköp / Merköp

Referens-kunder

www.humagic.se

• Data/insikter!• Referenser/ambassadörer!• Möjlighet till återköp/merköp!

www.humagic.se

En befintlig kund ger er

Vad gör andra?

• Bättre upplevelse för gästen

• 20% effektivare schemaläggning

• 20% högre försäljning

www.humagic.se

www.humagic.se

Netflix

www.humagic.se

SEB: Tillräckligt för att bli helkund?

www.humagic.se

ICA: ”Du har 150 kr bonus, vill du använda den nu?”

www.humagic.se

De små detaljerna avgör

Case

Ta med digoch sätt igång!

Samla smartskallarna

Affären – hot & möjligheter

Idé – Gör –Lär – Skala!

www.humagic.se

Tips för att komma igång

www.humagic.se

Boktips

bit.ly/ps-bilhall

@petersvenonius

Adda gärna mig!

humagic.se/inspirationsbank

Peter Svenonius

www.humagic.se

PEOPLE MAKE THE DIFFERENCE

www.humagic.se