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Engenharia de NegóciosTI Aplicada aos Negócios

Prof. MSc. Newton Siqueira da Silva

Newton Siqueira da Silva

• É Doutorando e Mestre em Administração pela FEA USP, Bacharel emEconomia pela FEA USP e Tecnólogo em Processamento de Dados pelaFATEC SP.

• Possui dezessete anos de experiência no mundo empresarial tendoconduzido diversos projetos em Empresas como Volkswagen, Bolsa deValores, Pirelli Cabos e Nestlé

• É Diretor Executivo do New Concept Group- consultoria especializada emGestão empresarial, e-Business e marketing

• Foi Diretor do grupo de estudos em CRM da SUCESU SP• Tem atuado como palestrante, conferencista e instrutor em diversos eventos

promovidos pelo IIR, IDETI, SUCESU SP e COMDEX• Foi Vencedor do Prêmio Alcoa de Inovação em Alumínio – Categoria

Planejamento de Gestão: 1o lugar nas edições de 2003 e 2004

Newton Siqueira da Silva

• É Professor dos MBAs em Gestão Empresarial, de Finanças ede Varejo da FIA FEA USP e dos cursos de pós-graduação daFATEC (Paula Souza), tendo também já lecionado no IPENUSP, IPT USP, Mackenzie, PUC SP, UNINOVE, IMES,UNIFEI / ESAN SP, UNIB, IBES (SC) e Faculdades AlFa(GO)

• Foi o Organizador e Coordenador dos cursos de pós-graduaçãoem “e-Business e Gestão Empresarial” e de “Gestão deNegócios em Serviços” da Universidade Mackenzie

• Foi Coordenador Didático da área de Estratégia, Marketing,Operações e Sistemas e Professor de Marketing e e-Businessnos cursos de Graduação do Centro de Ciências Sociais eAplicadas da Universidade Mackenzie

Dúvidas?

Contato: newton.silva@ncgconsultoria.com.brTelefone: +55 11 3151-3467

Objetivo

• Propiciar o entendimento dos principais conceitos relacionados à tecnologia da informação

• Fornecer uma visão geral de suas aplicações

• Discutir os diversos aspectos envolvidos em projetos relacionados ao uso da Tecnologia da Informação nos negócios

Bibliografia

• LAUDON, Kenneth C. e LAUDON, Jane P. Sistemas de Informação Gerenciais. São Paulo: Pearson/Prentice Hall, 2004, 5 ed.

• O’BRIEN, James A. Sistemas de Informação e as decisões gerenciais na era da internet. São Paulo: Saraiva, 2004, 2. ed.

• DEITEL, Harvey M.; DEITEL, Paul J.; STEINBUHLER, K. e-Business e e-commerce para administradores. São Paulo: Pearson Education, 2004

• TURBAN, Efraim e KING, David. Comércio eletrônico –estratégia e gestão. São Paulo: Prentice Hall, 2004

• ALBERTIN, Alberto Luiz. Comércio eletrônico – modelo, aspectos e contribuições de sua aplicação. São Paulo: Atlas, 2004, 5. ed.

• LIMEIRA, Tania M. Vidigal. e-Marketing – o marketing na internet com casos brasileiros. São Paulo: Saraiva, 2003

Bibliografia

• SILVA, Newton Siqueira da. A internet como ferramenta competitiva. B2B Magazine. Disponível em http://www.b2bmagazine.com.br/web/interna.asp?id_canais=4&id_subcanais=24&id_noticia=21753&nome=&descricao=&foto=&colunista=1&pg=

• ABRÃO, Caro; TOLEDO, Luciano Augusto; CAIGAWA, Sidney M.; SILVA, Newton Siqueira da. O Comportamento do Consumidor na Internet. In: 2º CONTECSI - Congresso Internacional de Gestão de Tecnologia e Sistemas de Informação, 2005, São Paulo.

• HUTT, M. D.; SPEH, T. W. Gestão de marketing em mercados industriais e organizacionais. Porto Alegre: Bookman, 2002.

• www.e-commerce.org.br• www.e-consulting.com.br• www.folhaonline.com.br• www.internetworldstats.com• www.wikipedia.com

Agenda

I. Panorama tecnológico atualII. Conceitos de informaçãoIII. Conceitos de Sistema e de Sistemas de InformaçãoIV. Entendendo a InternetV. Características, recursos e potencialidades da Internet nos negóciosVI. e-BusinessVII. e-ERPVIII. WMSIX. Sistemas aplicados à administração de transportesX. e-ProcurementXI. e-CommerceXII. CRMXIII. BI – Business IntelligenceXIV. Ferramentas para a colaboração empresarialXV. Planejando os recursos dos Sistemas de Informação e da TI

I – Panorama tecnológico atual

Em 1946 surgiu o computador eletrônico ...

O ENIAC (1946)

• Possuía 18 000 válvulas• Pesava 30 toneladas• Media 5,50 metros de altura e 25 metros de comprimento• Conseguia fazer 500 multiplicações por segundo• Quando acionado pela primeira vez, o ENIAC consumiu tanta

energia que as luzes da Filadélfia piscaram• Seus custos de manutenção e conservação eram proibitivos:

– dezenas a centenas de válvulas queimavam a cada hora– o calor gerado por elas necessitava ser controlado por um complexo

sistema de refrigeração, o que implicava em gastos elevadíssimos comenergia elétrica

» Fonte: www.wikipedia.com

Evolução dos processadores

Fabricante Processador Ano Instruções por segundo

ENIAC 1946 500 multiplicações

Intel 8080 1974 0,64 M a 2MHz

Intel 386DX 1988 8,5 M a 25 MHz

Intel 486DX 1992 54 M a 66 MHz

Intel Pentium III 1999 1354 M a 500 MHz

Intel Pentium IV Extreme Edition 2003 9726 M a 3,2 GHz

Intel Core 2 Extreme QX6700 2006 57063 M a 3,33 GHz

»Fonte: www.wikipedia.com

E surgiu a Internet ...

Fonte: www.internetworldstats.com – Ref.: 31 de maio de 2008

Visão geral da evolução da Internet no mundo

Fonte: www.internetworldstats.com – Ref.: 31 de maio de 2008

Acesso à Internet no BrasilIndicadores Gerais

• Usuários: 40 milhões (1)• Usuários redenciais: 22,4 milhões - crescimento de 41,3% em

1ano (2)• Usuários de banda larga: 18,3 milhões – crescimento de 53%

em 1ano (2)• Número de horas médio: 22h47min, aumento de 4,9% em 1

ano (2)• Número de páginas acessadas: 1.868 (2)• Número de páginas por usuário adolescente: 2.561 (2)

– Fonte: Ibope/NetRatings apud www.folhaonline.com.br– (1) dado relativo ao quarto trimestre de 2007– (2) dado referente a abril de 2008)

E a Internet possibilitou o B2C (comércio eletrônico entre as empresas e os consumidores) ...

E entre as empresas (B2B)

• 2005: R$ 267,6 bi - aumento de 37% em relação a 2004

• 2006: R$ 352,4 bi – aumento de 31,6% em relação a 2005

» Fonte: www.e-consulting.com.br

E houve grande evolução nas telecomunicações ...

E também surgiram outras tecnologias ...

• Dispositivos wireless• Reconhecimento biométrico• RFID e etiquetas inteligentes• GPS: Sistema de Processamento Geográfico• Location Based Service (LBS): permite às operadoras

localizar os portadores de celulares onde quer que eles estejam e, a partir daí, enviar-lhes mensagens de serviço ou comerciais

• GED: Gerenciamento Eletrônico de Documentos

Síntese do panorama tecnológico atual

• Redução dos custos de computação

• Banco de dados capazes de armazenar grandes volumes de dados

• Evolução nas telecomunicações

• Interatividade• Mobilidade• Maior facilidade de uso• Novas mídias para entrada e

saída de dados

Convergência

II. Conceitos de informação

A. Dado e informação

B. Quanto vale uma informação?

06 5619 5131 34

Resultado da MEGA-SENAConcurso 1017 (29/10/2008 )

B. Quanto vale uma informação?

01 4909 4839 44

Resultado da MEGA-SENAConcurso 1019 (05/11/2008 )

C. Que características a informação deve ter para ser útil no processo decisório?

D. Armadilhas da informação

Qual a relação entre as vendas de fraldas e cervejas nas noites de quinta-feira?

Analise os dados abaixo

Ano Estupros Padres1995 2.287 5.040 padres

diocesanos2000 3.983 8.938 padres

diocesanos

III. Conceitos de Sistema e de Sistemas de Informação

A visão sistêmica aplicada às organizações

Processo deProdução

Entrada deMatéria-Prima

Saída deProdutos Acabados

Ambiente

Outros Sistemas

Controle pelaAdministração

Sinais deControle

Sinais deControle

Sinais deFeedback

Sinais deFeedback

Fronteira do Sistema

Processamentode Dados

emInformações

Entradade

Recursosde Dados

Saída de

Produtos deInformação

Recursos Humanos: Usuários Finais e Especialistas em SI

Recursos de Dados: Bancos de Dados e Bases de Conhecimento

Controle do Desempenho do Sistema

Armazenamento de Recursos de Dados

Rec

urso

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Recursos de Rede: Meios de Comunicação e Suporte de Rede

Sistema de Informação

Pessoas

Software

Hardware

Dados

Redes

Recursos dos Sistemas de Informação

IV. Entendendo a Internet

Fonte: DEITEL, DEITEL e STEINBUHLER (2004)LAUDON e LAUDON (2004)

TURBAN e KING (2004)O’BRIEN (2004)

Origem da Internet

X X

MainframeMVS

LinuxWindows XP

A Internet surgiu durante a guerra fria.Foi criada pelo departamento de defesa norte-americano com o

objetivo de proteger as informações dos principais órgãos governamentais e universidades

Até o início dos anos 90 a troca de informações entre plataformas e sistemas operacionais distintos era muito difícil

O que é a Internet?

• É a rede mundial pública de computadores interligados, por meio da qual se transmite informações e dados para outros computadores conectados à rede.

• Baseia-se na tecnologia de internet: tecnologia de padrão aberto que tem um padrão comum para comunicação, o TCP/IP – Transfer Control Protocol / Internet Protocol

Serviços disponíveis na Internet

• Correio eletrônico• IRC (Internet Relay Chat)• Usenet (fórum para debates e troca de opiniões –

grupos de discussão)• Transferência de arquivos: FTP – File Transfer

Protocol• Web (www ou World Wide Web):

– conjunto de todos os sites publicamente acessíveis– é uma interface de fácil utilização que permite à pessoas

com pouco conhecimento de computação o acesso a uma grande diversidade de serviços na rede mundial

– utiliza o protocolo http para troca de informação

Conceitos-chave

• Página Web:– Documento que armazena conteúdo textual, gráfico, animações, vídeo

etc. e que pode prover navegação para outras páginas via hiperlinks (hipertexto ou hipermídia)

– Animação: recurso utilizado para chamar a atenção do visitante da página e torná-la visualmente mais agradável

– HTML: HyperText Markup Language – linguagem utilizada para se desenvolver as páginas Web

– HTTP: HyperText Transfer Protocol – protocolo que transfere o HTML do servidor para o computador cliente

– Páginas estáticas: seu conteúdo não se altera sem que o fonte HTML seja alterado e publicado

– Páginas dinâmicas: têm o seu HTML construído quando a página é requisitada

Conceitos-chave

• Site ou Website: coleção de páginas, imagens, vídeos e outros recursos digitais que estão armazenados em um ou mais servidores, normalmente acessíveis através da Internet, telefone celular ou uma rede local

• Homepage (página de entrada ou principal): é a página inicial de um site na Internet a qual possibilita a navegação para as demais páginas

• Portal:– Site que funciona como um ponto de acesso a informações

na Web– Apresenta informações de diversas fontes em um formato

unificado

Conceitos-chave

• Browser ou navegador– Programa instalado no cliente que interpreta o HTML

recebido e monta a página facilitando a navegação na rede– Através de um browser uma pessoa pode:

• Acessar seu correio eletrônico• Transferir software e arquivos• Bater papo on-line• Participar de fóruns de discussão• Fazer pesquisas• Fazer compras

Conceitos-chave

• Cliente: computador que pretende se conectar à internet ou está conectado a ela

• Host: hospedeiro – servidor que “hospeda” serviços tais como sites, e-mails etc.

• ISP - Internet Service Provider ou “Provedor de Internet”: é o servidor que possibilita ao computador cliente acessar à Internet

HostISPCliente

Conceitos-chave

• URL - Uniform Resource Locator ou Localizador Padrão de Recursos: endereço de um recurso (arquivo, impressora etc.) disponível na rede (Internet ou intranet)

• Endereço IP: conjunto de números que representam o local de um determinado recurso em uma rede privada ou na Internet– Exemplo de IP: http://201.1.169.58:88/

• Domínio:– Nome que serve para localizar e identificar conjuntos de computadores

na internet– Foi concebido visando facilitar a memorização dos endereços de

computadores– Em marketing, pode ser entendido como sendo a “marca” na Internet

3. Contratação de IP fixo e de hospedagem

Fapesp

4. Provedor gera um IP fixo e informa a

FAPESP que ele está vinculado ao domínio

registrado anteriormente

2. A Fapesp registra o domínio no

Registro.com.br

Telefonica, Uol, Embratel e outros

1. Consulta de disponibilidade e

solicitação de registro do domínio na Fapesp

5. Registro.com.brefetua a vinculação

do IP Fixo contratado com o

domínio

Colocando seu site no ar

Como funciona a Internet?

• Ela não possui um organismo que a governe• Não dispõe de um mainframe ou centro de telecomunicações• Opera em uma arquitetura de malha formada pelos ISPs• A conexão do computador à internet se dá através de um

usuário e senha registrado no ISP• Os computadores se conectam à rede através de ISPs e

recebem um IP• O ISP se conecta a outros ISPs para obter a página solicitada• Cada solicitação feita é atendida com base no IP• E-mails funcionam com base na caixa postal que o usuário

possui no ISP

Usuário quer acessar a página www.estadao.com.br

ISP1

12

2

3

4

5

6

7

8

910

11

DNS server raiz (são 13)

. br (DNS server)

. com (DNS server)

. estadao.com.br (DNS server)

exemplo.estadao.com.br (DNS server)

Servidor proxy

• É o que recebe pedidos de computadores ligados à sua rede e, caso necessário, efetua os pedidos para o exterior dessa rede usando como identificação o seu IP e não o do computador que solicitou o serviço.

• Quando recebe a resposta, efetua o seu redirecionamento para o computador que efetuou a solicitação

• Possibilita o controle do acesso à Internet

Internet x Intranets x Extranets

• Todas utilizam a tecnologia da internet baseada no TCP / IP

• Intranet:– rede interna que utiliza a tecnologia da internet

possibilitando o acesso às aplicações no servidor interno através de browser

• Extranet:– redes que conectam alguns dos recursos da Intranet de uma

empresa com outras organizações e indivíduos– podem ser privadas (entre as organizações) ou utilizar a

Internet

Formas de geração de receita com a Internet

• Varejo• Modelo de propaganda• Afiliação• Patrocínio do portal• Venda de assinaturas de conteúdo superior• Cobrança de taxas de transação ou de comissões

sobre as vendas

A Internet no ambiente corporativo

Aumentando a produtividade• Fonte de informação• Ferramenta de comunicação• Ferramenta de trabalho

O uso indevido da Internet• Sites de notícia• Jogos• Site do banco• E-mail particular• Messenger e similares• Orkut e similares