enquête sur les community managers en france, Édition 2014
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COMMUNITYLES ETUDE :
MANAGERS EN FRANCE
Blog du
Modérateur
2014ÉD I T I ON
ETUDE : LES COMMUNITY MANAGER EN FRANCE - EDITION 2014 2
Consulter les interviews de community managers : www.blogdumoderateur.com/interviews-community-managers/
Accéder à l’annuaire des community managers : www.annuairedescm.fr
Chaque année, le mois de juin est synonyme de publication de l’enquête sur les community managers en France.
Depuis 2010, notre étude vise à mieux cerner ce métier et ses évolutions. Nous nous intéressons au profil des
community managers, à leur parcours universitaire et à leur vie professionnelle. Nous dressons le portrait-
robot des entreprises qui les recrutent et étudions le salaire qu’ils perçoivent. Le quotidien du CM est décrypté
ainsi que ses pratiques sur les réseaux sociaux. Cette année, 760 community managers en poste ont répondu à
l’enquête menée par RegionsJob et le Blog du Modérateur, soit 150 de plus qu’en 2013. Il s’agit donc de l’étude la
plus complète réalisée à ce jour sur ce métier.
Plus de 70 questions ont été posées aux community managers. Nous proposons une analyse complète des
réponses apportées par ces professionnels. Nous mettons en avant les tendances de fond et les évolutions de
ce métier en comparant les résultats de cette année avec ceux des éditions précédentes. Pour établir le profil
type et bien cerner le quotidien du community manager, l’étude est divisée en 6 parties : le profil du CM, sa vie
professionnelle quand il est salarié, le portrait du community manager freelance, le salaire moyen, le quotidien
et l’animation des réseaux sociaux.
Pour aller plus loin et compléter cette étude quantitative, nous avons interviewé une quarantaine de community
managers en poste. Ils présentent leur quotidien et leurs missions, n’hésitez pas à les consulter sur le Blog du
Modérateur.
Un grand merci à Mathieu Sitaud, avec qui nous avons réalisé les trois premières éditions de cette enquête dont
cette publication est la suite logique. Vous pouvez vous inscrire dès maintenant à son nouveau projet, un annuaire
en ligne des community managers francophones.
Bonne lecture.
Cette enquête a été réalisée en ligne du 15 au 30 avril 2014 auprès d’un panel de 760 personnes exerçant le métier de community manager.
ETUDE : LES COMMUNITY MANAGER EN FRANCE - EDITION 2014 3
1 LE PROFILdu community manager 4
2 LA VIE PROFESSIONNELLEdu CM salarié 8
3 LE COMMUNITY MANAGERfreelance 11
4 LE SALAIREdu community manager 14
5 LE QUOTIDIEN du community manager 18
6 LA PRÉSENCE ET L’ACTIVITÉsur les réseaux sociaux 22
PAGE
SOMMAIRE
LE PROFIL DU COMMUNITY MANAGER1 4
85%
15%
OUI NON
Pour dresser le portrait-robot des community managers, nous
nous intéressons à leur âge, leur genre et la région dans laquelle ils
travaillent. Ou plutôt où elles travaillent ! En effet, on assiste cette
année à une féminisation de la profession. 55% des community
managers sont des femmes, contre 51% l’an dernier. L’âge médian
est de 27 ans. Ce chiffre a peu évolué en un an, tout comme la
répartition Paris/province. 47% des community managers exercent
leur métier en Île-de-France, contre 53% en régions. Ce sont les
régions Rhône-Alpes (12%), Aquitaine (6%) et Nord-Pas-de-Calais
(5%) qui accueillent le plus de community managers en province.
Et contrairement à la légende, l’exode obligé vers la capitale n’est
pas une réalité : seuls 15% des CM ont été contraints de changer
de région pour trouver un emploi. Et cette proportion n’est pas
beaucoup plus grande pour ceux qui travaillent à Paris (17,2%).
ÊTES-VOUS UN HOMME OU UNE FEMME ? Base : tous (760)
QUEL ÂGE AVEZ-VOUS ? Base : tous (760)
DANS QUELLE RÉGION TRAVAILLEZ-VOUS ? Base : tous (760)
AVEZ-VOUS ÉTÉ CONTRAINT DE CHANGER DE RÉGION POUR OBTENIR VOTRE POSTE ACTUEL ? Base : tous (760)
45% 55%
1%2%2%
37%15%
6%
37%
- de 21 ans
Entre 21 et 25 ans
Entre 26 et 30 ans
Entre 31 et 35 ans
Entre 36 et 40 ans
Entre 41 et 45 ans
Entre 46 et 50 ans
+ de 50 ans
47%Île-de-France
12%Rhône-Alpes
6%Aquitaine
5%Nord-Pas-de-CalaisProvence-Alpes-Côte d’Azur
4%Midi-PyrénéesPays de la Loire Bretagne
3%Languedoc-Roussillon
2%Alsace Centre
1% Bourgogne - Champagne-ArdenneFranche-Comté - Basse-NormandieHaute-Normandie - Poitou-Charentes
0%Auvergne - Corse - Limousin Lorraine - Picardie - Guadeloupe Guyane - Martinique - Mayotte La Réunion
LE PROFILDU COMMUNITY MANAGER1
PORTRAIT-ROBOT DU CM : UNE FEMME DE 27 ANS EN RÉGION
LE PROFIL DU COMMUNITY MANAGER1 5
Le community manager est un professionnel diplômé : 53% des
répondants possèdent un Master 2 (Bac+5) et 87% ont au moins
une Licence (Bac+3). Seules 4% des personnes interrogées n’ont
pas continué leurs études après le Baccalauréat. Au niveau du
domaine d’activité, la communication (57%) et le marketing (38%)
sont les deux cursus privilégiés. Suivent les études littéraires
(14%) et l’informatique (8%).
LA FORMATION : UN BAC+5 EN COMMUNICATION
QUEL EST VOTRE NIVEAU D’ÉTUDES ? Base : tous (760)
0102030405060
Pour
cent
age
101
Sans diplômeBac +2 Bac ou moinsBac +5 et plus Bac +4 Bac +3
17 17
3
53
DANS QUEL DOMAINE D’ACTIVITÉ AVEZ-VOUS SUIVI VOS ÉTUDES ? Base : tous (760) En pourcentage
Marketing
Communication
Lettres / Langues
Informatique
Autre
38
57
14
8 2
26
RH
Pendant leurs études, 35% des personnes interrogées ont suivi
des cours en lien avec le community management et/ou les
médias sociaux. Si cette proportion est relativement stable (32%
en 2013), les formations sont beaucoup plus nombreuses. 40% des
community managers ont suivi une formation spécifique depuis
qu’ils sont en poste, contre 26% en 2013. Dans près de deux cas sur
trois, cette formation s’est effectuée en présentiel.
PENDANT VOS ÉTUDES, AVEZ-VOUS EU DES COURS EN LIEN AVEC LE COMMUNITY MANAGEMENT ET/OU LES MÉDIAS SOCIAUX ? Base : tous (760) 65%
35%
OUI NON
Oui, en présentiel
Oui, sur Internet
Non
60%25%
15%
AVEZ-VOUS SUIVI UNE OU PLUSIEURS FORMATION(S) SUR LE COMMUNITY MANAGEMENT ET/OU LES MÉDIAS SOCIAUX DEPUIS QUE VOUS ÊTES EN POSTE ? Base : tous (760)
DES FORMATONSSPÉCIFIQUES
LE PROFIL DU COMMUNITY MANAGER1 6
31%
29%
9%
11%
20%
COMBIEN D’ANNÉES D’EXPÉRIENCE POSSÉDEZ-VOUS EN TANT QUE COMMUNITY MANAGER ? Base : tous (760)
1 an ou moins
2 ans
3 ans
4 ans
5 ans ou plus
72%28%
AVEZ-VOUS DÉJÀ TRAVAILLÉ EN AGENCE AVANT D’INTÉGRER VOTRE ENTREPRISE OU VOTRE INSTITUTION ? Base : salariés hors agence (514)
OUI NON
38% 62%
AVEZ-VOUS DÉJÀ TRAVAILLÉ CHEZ UN ANNONCEUR AVANT D’INTÉGRER VOTRE AGENCE ? Base : les CM qui travaillent en agence (146)
OUI NON
D’année en année, nous remarquons une augmentation de
l’expérience accumulée par les community managers. En 2012,
seuls 17% des professionnels en poste possédaient plus de 2
ans d’expérience. Cette proportion est montée à 29% en 2013, et
continue d’augmenter en 2014. Cette année, 40% des CM ont plus
de 2 ans d’expérience.
DE PLUS EN PLUS D’EXPÉRIENCE
AVEZ-VOUS DÉBUTÉ VOTRE PARCOURS EN TANT QUE COMMUNITY MANAGER ? Base : tous (760)
63%37%
OUI NON
QUEL POSTE EXERCIEZ-VOUS AVANT DE DEVENIR COMMUNITY MANAGER ? Base : les CM qui n’ont pas débuté leur parcours à ce poste (477) En pourcentage
Autre
29
11
8
39
Chargé de marketing
Journaliste / Rédacteur
Chef de projet
Chargé de communication
13
En 2014, la plupart des community managers n’ont pas débuté
leur parcours en exerçant ce métier. 63% des professionnels en
poste avaient d’autres fonctions auparavant. Mais les professions
exercées par le passé ont des similitudes avec les missions du
community manager : 29% étaient chargés de communication, 13%
chefs de projet et 11% journalistes ou rédacteurs.
Notons également qu’1 community manager sur 3 a déjà testé
plusieurs types de structures. 38% des CM en agence ont déjà
travaillé chez l’annonceur, et 28% des CM chez l’annonceur ont
déjà travaillé en agence.
LE PROFIL DU COMMUNITY MANAGER1 7
PLUS D’UN CM SUR DEUXEST EN CDI
1%
59%
14%
13%
13%
Salarié en CDI
Salarié en CDD
Freelance
En stage ou alternance
Bénévole
QUEL EST VOTRE STATUT ACTUEL ? Base : tous (760)
QUEL EST L’INTITULÉ EXACT DE VOTRE POSTE ? Base : tous (760)
34
11 Gestionnaire de communauté
31 Autre
Animateur de communauté
Social Media Manager
Community manager
14
14 Chargé de com° web
5 Chef de projet web
En pourcentage
13% des community managers sont en stage ou en alternance. Les
community managers ont un poste stable dans la plupart des cas,
puisque 59% d’entre eux sont en CDI. 14% des CM sont en CDD,
13% sont freelances et 1% exercent leur métier à titre bénévole
pour le compte d’une association.
Au niveau de l’intitulé du poste, si beaucoup se reconnaissent
dans le métier de community manager, tous n’affichent pas cet
intitulé sur leur fiche de poste. 34% sont effectivement community
managers, mais 14% sont social media managers, 14% sont
chargés de communication web et 5% sont chefs de projet web.
À noter le très faible succès des intitulés francisés, animateur et
gestionnaire de communauté, qui représentent à eux deux moins
de 2% des répondants à notre enquête.
Quand une entreprise recherche un community manager, elle utilise
principalement les méthodes traditionnelles. 21% des CM ont ainsi
été recrutés en répondant à une annonce sur les sites internet
d’offres d’emploi. Les community managers sont particulièrement
attentifs à leur réseau professionnel, ce qui explique l’importance
de la cooptation (15%). Suivent les candidatures spontanées,
responsables de 12% des embauches, et les réseaux sociaux (11%).
La proportion de community managers recrutés via les réseaux
sociaux reste donc très faible, en très légère baisse par rapport
à 2013 (12%). Cette année encore, c’est Twitter qui se distingue
puisque 54% des community managers recrutés sur les réseaux
sociaux ont été repérés sur ce réseau. Facebook (21%) et LinkedIn
(14%) complètent le podium.
UN RECRUTEMENTTRÈS CLASSIQUE
5
10
15
20
25
0
Pour
cent
age
Site in
tern
et
d'offres d
'emplo
i
21
Résea
ux so
ciaux
11
Blog p
erso
nnel
2
Candid
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mot
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tern
e
10
Coopt
ation
/ Rés
eau
pers
onne
l
15
Pôle E
mpl
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Appro
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e
Autre
11
Cabin
et de
recr
utem
ent
2
12
3
13
10
20
30
40
50
0
Pour
cent
age
2 3
60
Autre
2114
6
54
GRÂCE À QUEL RÉSEAU SOCIAL AVEZ-VOUS ÉTÉ RECRUTÉ ? Base : les CM ayant été recrutés sur les réseaux sociaux (87)
PAR QUEL MOYEN AVEZ-VOUS ÉTÉ RECRUTÉ ? Base : tous (760)
LA VIE PROFESSIONNELLE DU CM SALARIÉ2 8
4
13 Presse et Medias
Jeux vidéo
14 Commerce et Distribution
3 Banques, Assurances et Services financiers
2 BTP et Immobilier
11 Études, Formation et Conseil
5 Industrie
13 Informatique, Télécommunicationet Multimédia
17 Services
18 Tourisme, Voyages et Loisirs
10
20
12
7
7
5
4
11
2
Dans une TPE :moins de 10 salariés
Dans une PME :entre 10 et 249 salariés
Dans une entreprisede taille intermédiaire :
de 250 à 4999 salariés
Dans une grande entreprise :plus de 5000 salariés
Pour une association
Pour un titre de presse / un media
Pour une école / une université
Pour une institution publique
Autre
15
7
En agence digitale
En agence globale
LA VIE PROFESSIONNELLEDU CM SALARIÉ2
PME ET AGENCES DIGITALES SONT LES PRINCIPAUX RECRUTEURSLes employeurs qui embauchent des community managers sont les
TPE (10% des structures d’accueil), les PME (20%), les entreprises
de taille intermédiaire (12%) et les grandes entreprises (7%). Les
agences jouent aussi un rôle important, puisqu’elles embauchent
22% des community managers (15% en agence digitale, 7% en
agence globale). Au sein des entreprises, la « communication »
est le département privilégié des CM (45%). Suivent les services
marketing (25%) et la direction (9%).
DANS QUEL TYPE DE STRUCTURE TRAVAILLEZ-VOUS ? Base : salariés (660) En pourcentage
DANS QUEL SECTEUR D’ACTIVITÉ SE SITUE VOTRE ENTREPRISE ? Base : salariés hors agence (514) En pourcentage Base : salariés hors agence (514)
2%2%
2%
45%9%
15%
25%
Communication
Marketing
Direction
RH
Informatique
Commercial
Autre
Juridique
Les secteurs des entreprises qui accueillent les community
managers sont très variés : 18% des répondants exercent au sein
du secteur du tourisme, 17% des services, 14% du commerce
et de la distribution, 13% de la presse et des médias, et 13% de
l’informatique, télécommunication et multimédia.
DE QUEL SERVICE DÉPENDEZ-VOUS ? Base : salariés hors agence (514)
LA VIE PROFESSIONNELLE DU CM SALARIÉ2 9
EN PARALLÈLE DE VOTRE EMPLOI, RÉALISEZ-VOUS DES MISSIONS EN TANT QUE FREELANCE ? Base : salariés (660)
79%
21%
OUI NON
TRAVAILLEZ-VOUS EN COLLABORATION AVEC DES CM EXTERNALISÉS EN AGENCE OU DES CM FREELANCE ? Base : salariés hors agence (514)
ESTIMEZ-VOUS QUE VOTRE RÔLE EST MIEUX COMPRIS DANS VOTRE ENTREPRISE DEPUIS 1 AN ? Base : salariés hors agence (514)
75%
25%
À TERME, ENVISAGEZ-VOUS DE CRÉER VOTRE STRUCTURE OU DE DEVENIR FREELANCE ? Base : salariés (660)
67%
33%
OUI NON
Plus d’un community manager salarié sur 5 réalise régulièrement des missions en tant que freelance, en parallèle de son emploi. Et un community
manager sur 3 envisage de créer sa propre structure ou devenir freelance à terme.
L’INTÉGRATION DU CM CHEZ L’ANNONCEUR
Sur les 514 community managers chez l’annonceur qui ont répondu
à notre enquête, 376 travaillent seuls (73%). 20% travaillent en
équipe restreinte (2 à 4) et 5% sont intégrés à une équipe d’au
moins 5 personnes. 13% des répondants collaborent avec des
community managers externalisés en agence ou des CM freelance.
Les principaux services avec lesquels ils travaillent sont les
départements communication (59%), marketing (46%) et la
direction (28%). Un chiffre encourageant : 75% des CM chez
l’annonceur estiment que leur rôle est mieux compris dans leur
entreprise depuis un an.
COMBIEN DE COMMUNITY MANAGERS À TEMPS PLEIN ÊTES-VOUS DANS VOTRE ENTREPRISE ? Base : salariés hors agence (514)
73%Je suis
tout seul 17%3% 2% 5%
87%
13%
OUI NON
OUI NON
AVEC QUEL(S) SERVICE(S) TRAVAILLEZ-VOUS PRINCIPALEMENT ? Base : salariés hors agence (514)
10
20
30
40
50
0
Pour
cent
age
60
Autre
Jurid
ique
Direct
ion
Mar
ketin
g
Comm
unicatio
n
59
Comm
ercia
l
22
Info
rmat
ique
20
RH
46
16
28
37
LA VIE PROFESSIONNELLE DU CM SALARIÉ2 10
62%
38%
L’INTÉGRATION DU CM EN AGENCEEn agence, les community managers ne sont que 40% à travailler
seuls. 44% sont entre 2 et 4 et près de 16% sont 5 ou plus. Les
chiffres sont encore plus marqués si on ne prend en compte que
les agences digitales, au sein desquelles deux tiers des community
managers travaillent en équipe. 38% des community managers
en agence travaillent en lien avec des confrères installés chez
l’annonceur. Et là encore, les CM en agence estiment être mieux
considérés qu’il y a un an (79%).
75% des CM en agence travaillent pour 1 à 5 clients. Seuls 25% des
community managers en agence travaillent pour plus de 5 clients
(11% animent les communautés de 10 marques ou plus).
COMBIEN DE COMMUNITY MANAGERS À TEMPS PLEIN ÊTES-VOUS DANS VOTRE ENTREPRISE ? Base : agence (146)
TRAVAILLEZ-VOUS AVEC DES CM INTÉGRÉS DANS LES ENTREPRISES DE VOS CLIENTS ? Base : agence (146)
40%Je suis
tout seul
27%12% 5% 16%
79%
21%
POUR LE COMPTE DE VOTRE AGENCE, POUR COMBIEN DE CLIENTS TRAVAILLEZ-VOUS SIMULTANÉMENT EN MOYENNE ? Base : agence (146)
5
10
15
20
25
0
Pour
cent
age
59
10 +
1
11
9
1
8
7
7
5
6
16
5
15
4
21
321
11 12
ESTIMEZ-VOUS QUE VOTRE RÔLE EST MIEUX COMPRIS DANS VOTRE ENTREPRISE DEPUIS 1 AN ? Base : agence (146)
LE CM EST ULTRA-CONNECTÉLe community manager est-il toujours connecté ? Plutôt, selon les
répondants de notre enquête : 84% travaillent le week-end, le soir
ou les jours fériés. Si les amplitudes horaires du CM sont flexibles,
il n’est pas très mobile : 63% ne se déplacent jamais ou presque.
Enfin, 50% des community managers pratiquent le télétravail. Une
proportion élevée qui s’explique par l’accessibilité des outils utilisés.
Oui, souvent
Oui, parfois
Non, jamais
49%
16%
35%
VOUS ARRIVE-T-IL DE TRAVAILLER LE WEEK-END, LE SOIR OU LES JOURS FÉRIÉS ? Base : salariés (660)
24%
19%13%
44%
VOUS ARRIVE-T-IL DE VOUS DÉPLACER DANS LE CADRE DE VOTRE TRAVAIL ? Base : salariés (660)
Oui, souvent
Oui, parfois
Non, jamais50%
36%
14%
PRATIQUEZ-VOUS LE TÉLÉTRAVAIL ? Base : salariés (660)
Oui, au moins une fois par semaine
Oui, au moins une fois par mois
Oui, quelques fois dans l’année
Non, jamais
OUI NON
OUI NON
LE COMMUNITY MANAGER FREELANCE3 11
LE COMMUNITY MANAGERFREELANCE3
PORTRAIT-ROBOT DU COMMUNITY MANAGER FREELANCELe profil du community manager freelance diffère de celui des
salariés. Pour commencer, le freelance est (un peu) plus âgé.
40% ont plus de 30 ans, contre seulement 25% de l’ensemble
des community managers. Les femmes sont également sur-
représentées, elles représentent 60% des freelances interrogés.
Enfin, lorsqu’on regarde où ils travaillent, l’Île-de-France domine
encore les autres régions. Cette domination est cependant moins
marquée, avec 35% des CM freelance contre 47% de l’ensemble
des community managers. En province, c’est la région Rhône-
Alpes qui sort du lot en regroupant 18% des sondés.
QUEL ÂGE AVEZ-VOUS ? Base : freelances (100)
1%1%2%
28%
31%
19%
7%
11%
- de 21 ans
Entre 21 et 25 ans
Entre 26 et 30 ans
Entre 31 et 35 ans
Entre 36 et 40 ans
Entre 41 et 45 ans
Entre 46 et 50 ans
+ de 50 ans
40% 60%
ÊTES-VOUS UN HOMME OU UNE FEMME ? Base : freelances (100)
DANS QUELLE RÉGION TRAVAILLEZ-VOUS ? Base : freelances (100)
35%Île-de-France
18%Rhône-Alpes
11%Aquitaine
6%Midi-Pyrénées Provence-Alpes-Côte d’Azur
4%Pays de la Loire
3%BretagneCentre
2% Nord-Pas-de-CalaisLanguedoc-RoussillonAlsace - Basse-Normandie Poitou-Charentes
1%Champagne-Ardenne - LimousinGuadeloupe - Martinique
0%Bourgogne - Auvergne - Corse Franche-Comté - Haute-Normandie Lorraine - Picardie - Guyane - Mayotte La Réunion
LE COMMUNITY MANAGER FREELANCE3 12
UN TRAVAIL À DOMICILE MAIS COLLABORATIFLes freelances interrogés travaillent en majorité à domicile (67%).
Suivent les locaux de leurs clients (40%) et les bureaux dédiés
(25%). Ils travaillent régulièrement avec des community managers
intégrés chez leurs clients (45%). Le statut de freelance ne semble
pas toujours plaire à long terme, puisque 23% des répondants
sont à la recherche d’un emploi en agence ou chez l’annonceur. Un
chiffre est toutefois encourageant : 5 freelances sur 6 estiment que
leurs clients comprennent mieux leur rôle depuis un an.
Le métier de community manager est récent. Ce constat est
d’autant plus vrai pour les freelances : 42% d’entre eux ont lancé
leur activité cette année. Et la plupart sont débutants, puisque
seuls 48% ont exercé le métier de community manager au sein
d’une entreprise ou d’une agence avant de se lancer. Ceux qui
possèdent une expérience ne sont pas restés salariés très
longtemps : ils ne sont que 17% à avoir exercé leur métier plus de
2 ans en entreprise.
DANS QUEL(S) LIEU(X) TRAVAILLEZ-VOUS RÉGULIÈREMENT ? Base : freelances (100)
10
20
30
40
50
0
Pour
cent
age
60
70
Dans u
n bu
reau
dédié
, en
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Dans u
n ca
fé
Autre
À domici
le
En es
pace
de
cowor
king
59
2
Chez m
es cl
ients
40
67
6
25 23
LE CM FREELANCE A PEU D’EXPÉRIENCE
DEPUIS COMBIEN DE TEMPS AVEZ-VOUS LANCÉ VOTRE ACTIVITÉ ? Base : freelances (100)
1 an ou moins 2 ans 3 ans 4 ans 5 ans ou plus
42%
26%
13%
11%
8%
52% 48%
AVEZ-VOUS EXERCÉ LE MÉTIER DE CM AUPARAVANT AU SEIN D’UNE ENTREPRISE OU D’UNE AGENCE AVANT DE LANCER VOTRE ACTIVITÉ? Base : freelances (100)
OUI NON
44%
25%
23%8%
COMBIEN DE TEMPS AVEZ-VOUS EXERCÉ EN ENTREPRISE AVANT DE VOUS LANCER EN FREELANCE ? Base : 48
Moins d’un an 1 à 2 ans 2 à 4 ans 5 ans ou plus
ESTIMEZ-VOUS QUE VOS CLIENTS COMPRENNENT MIEUX VOTRE RÔLE DEPUIS UN AN ? Base : freelances (100)
83%
17%
OUI NON
TRAVAILLEZ-VOUS EN COLLABORATION AVEC D’AUTRES CM INTÉGRÉS DANS LES ENTREPRISES DE VOS CLIENTS ? Base : freelances (100)
55%
45% OUI NON
CHERCHEZ-VOUS ACTUELLEMENT UN EMPLOI EN AGENCE OU CHEZ L’ANNONCEUR ? Base : freelances (100)
77%
23%
OUI NON
LE COMMUNITY MANAGER FREELANCE3 13
Le quotidien du freelance est particulier : il est parsemé de tâches que les community managers salariés ne connaissent pas. La prospection mobilise
moins de deux heures hebdomadaires, mais les contacts avec les clients sont plus fournis : environ 3 heures par semaine en moyenne. Autres tâches
chronophages : les déplacements et les tâches administratives, qui représentent 2 heures chacune par semaine. L’ensemble de ces tâches annexes
représente près de 14 heures en moyenne par semaine.
COMBIEN D’HEURES PASSEZ-VOUS PAR SEMAINE À : Base : freelances (100)
L’IMPORTANCE DES TÂCHES ANNEXES
10
20
30
40
50
0
Pour
cent
age
60
70
29
20
71 0 00 0
77 715
2121
11
34
2
1220
2 15
9
36
4
29
5047
Contactervos clients
Prospecter Veiller survotre métier
Traiter des tâches administratives
En déplacements
< 2heures
2 à 4heures
4 à 6heures
6 à 8heures
8 à 10heures
>10heures
64
39
LE SALAIRE DU COMMUNITY MANAGER4 14
LE SALAIREDU COMMUNITY MANAGER4
LE SALAIRE DU COMMUNITY MANAGER SALARIÉ :26 830 EUROS BRUTPour calculer le salaire médian des community managers
salariés, nous nous sommes basés uniquement sur ceux
en CDD ou CDI (551 répondants). Les stagiaires, alternants,
bénévoles et les CM freelance ne sont pas comptabilisés. Cette
année, leur salaire a été revu à la hausse. Il atteint 26 830€
brut annuel, soit 2 235€ brut mensuel. Le salaire médian du
CM en 2013 était de 25 000€, il a donc augmenté de 7,3%.
21% des community managers reçoivent une rémunération
composée d’un fixe et d’un variable. Mais cette part variable
dépasse les 10% dans seulement 20% des cas.
81%
19% D’un fixe exclusivement
D’un fixe et d’un variable
VOTRE SALAIRE EST COMPOSÉ : Base : salariés (660)
À COMBIEN S’ÉLÈVE VOTRE RÉMUNÉRATION BRUTE ANNUELLE (FIXE+VARIABLE) ? Base : salariés en CDI/CDD (551)
L’AN DERNIER, CETTE PART VARIABLE ÉQUIVALAIT À QUEL POURCENTAGE DE VOTRE RÉMUNÉRATION ? Base : 123 (si le salaire est composé d’un fixe et d’un variable)
0
Pour
cent
age
Moin
s de 2
0 000
€
Entre 20 et 2
5 000 €
Entre 25 et 3
0 000 €
Entre
30 et
35 00
0 €
Entre
35 et
40 00
0 €
Entre
40 et
45 00
0 €
Entre
45 et
50 00
0 €Plu
s de 5
0 000
€
16 16
9
42 3
25 25
5
10
15
20
25
0
Pour
cent
age
5% 10%
20%
30%
40%
50%
ou
plus
37
12
2 33
42
10
20
30
40
50
LE SALAIRE DU COMMUNITY MANAGER4 15
LES DIFFÉRENCES SELON L’EMPLOYEUR
Entre les agences et les entreprises, les différences sont minces.
Le salaire médian en entreprise est de 27 200 euros brut mensuel,
contre 27 010 euros en agence. Cependant, 57% des CM en agence
globale ou digitale travaillent sur Paris, on peut donc considérer
que les community managers sont mieux payés chez l’annonceur.
Par contre, les community managers gagnent moins bien leur vie
dans le public. Le salaire médian du CM en institution publique est
de 24 870 euros brut annuel.
30 150 EUROS À PARIS Base : salariés en CDI/CDD à Paris (262)
27 010 EUROS EN AGENCE 27 200 EUROS EN ENTREPRISE
24 870 EUROS DANS LE PUBLIC Base : salariés en CDI/CDD dans le public (97)
23 710 EUROS EN PROVINCE Base : salariés en CDI/CDD en Province (289)
Pour
cent
age
Moin
s de 2
0 000
€
Entre
20 et
25 00
0 €
Entre 25 et 3
0 000 €
Entre
30 et
35 00
0 €
Entre
35 et
40 00
0 €
Entre
40 et
45 00
0 €
Entre
45 et
50 00
0 €Plu
s de 5
0 000
€
5
16
9
6
15
25
23
16
28
0
5
10
15
20
25
30
Pour
cent
age
Moin
s de 2
0 000
€
Entre 20 et 2
5 000 €
Entre
25 et
30 00
0 €
Entre
30 et
35 00
0 €
Entre
35 et
40 00
0 €
Entre
40 et
45 00
0 €
Entre
45 et
50 00
0 €Plu
s de 5
0 000
€
25
85
31 2
34
22
0
5
10
15
20
25
30
35
Pour
cent
age
Moin
s de 2
0 000
€
Entre
20 et
25 00
0 €
Entre 25 et 3
0 000 €
Entre
30 et
35 00
0 €
Entre
35 et
40 00
0 €
Entre
40 et
45 00
0 €
Entre
45 et
50 00
0 €Plu
s de 5
0 000
€
11
19
46
2 1
2730
0
5
10
15
20
25
30
2 3
2524
1513 13
5
Pour
cent
age
Moin
s de 2
0 000
€
Entre 20 et 2
5 000 €
Entre
25 et
30 00
0 €
Entre
30 et
35 00
0 €
Entre
35 et
40 00
0 €
Entre
40 et
45 00
0 €
Entre
45 et
50 00
0 €Plu
s de 5
0 000
€
2216
41 0
2
29
1923
0
5
10
15
20
25
30
Entre Paris et la province, les différences sont marquées. Le
salaire médian du community manager à Paris est de 30 150 euros
brut annuel, soit plus de 2 500 euros brut mensuel. En province,
le salaire médian est de 23 710 euros brut annuel, soit environ 1
975 euros brut mensuel. Mais vu le coût de la vie parisienne, cette
rémunération plus importante n’est pas forcément suffisante pour
bénéficier d’un meilleur niveau de vie.
LES DIFFÉRENCES ENTRE PARIS ET LA PROVINCE
Agence Base : salariés en CDI/CDD en agence (121)
Entreprise Base : salariés en CDI/CDD en entreprise (333)
LE SALAIRE DU COMMUNITY MANAGER4 16
LES DIFFÉRENCESSELON L’EXPÉRIENCELa rémunération du community manager dépend fortement de son
expérience. En début de carrière (un an ou moins d’expérience), il
gagne un peu plus de 23 000 euros. Ensuite, son salaire augmente
sensiblement : 26 000 euros avec 2 ans d’expérience, et près de
29 000 euros lorsqu’il a exercé son métier pendant 3 ou 4 ans.
Le salaire médian du community manager senior (5 ans et plus)
atteint 33 000 euros.
LA RÉMUNÉRATION SELON L’EXPÉRIENCE Base : Salariés en CDI/CDD (551)
Rém
unar
tion
en E
uros
010 00020 00022 00024 00026 00028 00030 00032 00034 000
1 an ou moins
2 ans 3 ans 4 ans 5 ansou plus
33000
28720 28570
23240
26220
LES DIFFÉRENCES SELON L’ÂGE
Les jeunes community managers (moins de 25 ans) reçoivent une
rémunération inférieure à 25 000 euros. Passé 25 ans, le salaire
annuel passe à 27 000 euros, avant d’atteindre près de 30 000 euros
pour les community managers âgés de plus de 30 ans.
LA RÉMUNÉRATION SELON L’ÂGE Base : Salariés en CDI/CDD (551)
010 00020 00022 00024 00026 00028 00030 000
Pour les moins de 25 ans
Pour les26-30 ans
Pour les plusde 30 ans
2700029640
24830
Rém
unar
tion
en E
uros
LES REVENUS DU COMMUNITY MANAGER FREELANCECette année, le revenu médian des community managers en
freelance est de 22 800 euros. Mais derrière cette médiane
se cachent des réalités très différentes d’un CM à l’autre.
Contrairement aux community managers salariés, les revenus
du freelance dépendent de deux facteurs : le nombre de jours
facturés par mois, et le prix facturé pour chaque jour travaillé. Le
jour travaillé a été facturé 241€ cette année. 39% des community
managers freelance facturent leur journée de travail à moins de
200€. 13% des CM freelance demandent plus de 500€ à leurs
clients pour une journée de prestations.
22 800 EUROS EN FREELANCE Base : freelances (100)
COMBIEN FACTUREZ-VOUS EN MOYENNE PAR JOUR COMPLET TRAVAILLÉ ? Base : freelances (100)
Pour
cent
age
Moins d
e 20 000 €
Entre
20 et
25 00
0 €
Entre
25 et
30 00
0 €
Entre
30 et
35 00
0 €
Entre
35 et
40 00
0 €
Entre
40 et
45 00
0 €
Entre
45 et
50 00
0 €Plu
s de 5
0 000
€
36
25
05
10152025303540
36
9
16
4 4 42
Pour
cent
age
Entre
201 e
t 300
€
Entre
301 e
t 400
€
Entre
401 e
t 500
€
Entre
501 e
t 600
€
Entre
601 e
t 750
€
Entre
751 e
t 100
0 €Plu
s de 1
000 €
6 51
7
0
15
05
10152025303540 39
27
LE SALAIRE DU COMMUNITY MANAGER4 17
COMBIEN DE JOURS FACTUREZ-VOUS PAR MOIS, EN MOYENNE ? Base : freelances (100)
UNE PARTIE DE VOTRE RÉMUNÉRATION VARIE-T-ELLE SELON VOS RÉSULTATS ? Base : freelances (100) 84%
16%
OUI NON
Le nombre de jours facturés est très variable. Si la médiane est de
10 jours facturés par mois, 25% ne facturent que 5 jours ou moins
et 26% facturent 20 jours et plus.
En revanche, les prix des CM indépendants sont fermes : seuls 16%
d’entre eux perçoivent une rémunération variable selon le résultat
de leurs actions.
Pour
cent
age 25
19
29
05
101520253035
5 jours et moins
6 à 10jours
11 à 15 jours
16 jourset plus
27
LE QUOTIDIEN DU COMMUNITY MANAGER5 18
5 LE QUOTIDIEN DU COMMUNITY MANAGER
UN RÔLE STRATÉGIQUE ET DÉCISIONNAIREConcrètement, à quoi sert le community manager dans une
société ? Les entreprises qui les emploient et les clients des CM
freelance fixent trois priorités : la notoriété de la marque (81%),
l’acquisition de nouveaux clients (62%) et la fidélisation des clients
actuels (57%). Ils sont décisionnaires et déterminent la stratégie à
adopter sur les réseaux sociaux dans 45% des cas, et 37% des CM
participent aux réunions de travail pour donner leur avis. Un autre
chiffre consacre la confiance accordée aux community managers :
58% d’entre eux ont défini eux-mêmes la stratégie digitale de leur
entreprise.
AVEZ-VOUS DÉFINI VOUS-MÊME LA STRATÉGIE DIGITALE DE VOTRE ENTREPRISE ? Base : tous (760)
58%42%
À QUEL NIVEAU INTERVENEZ-VOUS DANS L’ENTREPRISE OU CHEZ VOS CLIENTS ? Base : tous (760)
45%
37%
18% Je suis décisionnaire : je détermine la stratégie à adopter sur les médias sociaux
Je suis consultant : je participe aux réunions de travail, on me demande mon avis
Je suis exécutant : je gère les présences en ligne de mon entreprise au quotidien
QUELS SONT LES PRINCIPAUX OBJECTIFS FIXÉS PAR VOTRE SOCIÉTÉ / VOS CLIENTS ? Base : tous (760) En pourcentage
62
19
14
74
Fidélisation des clients actuels57
Acquisitionde nouveaux clients
CRM / Services clients
Retours presse
Pas d’objectif précis
Autre
81 Notoriété de la marque
14
15
Travailler la marque employeur
Recruter
15 Conversion / Vente directe
OUI NON
LE QUOTIDIEN DU COMMUNITY MANAGER5 19
FAITES-VOUS DES CAMPAGNES TRANSMEDIA OU CROSSMEDIA (TÉLÉ, RADIO, PRESSE...) POUR GÉNÉRER DE NOUVEAUX ABONNÉS SUR VOS COMPTES ? Base : tous (760)
LE COMMUNITY MANAGEMENT REPRÉSENTE-T-IL L’INTÉGRALITÉ DE VOTRE TEMPS DE TRAVAIL ? Base : tous (760)
Pour
cent
age
Non
Autre
010203040506070
62
Oui (p
acka
ging)
Oui (p
rint)
Oui (r
adio)
Oui (p
ress
e)
Oui (T
V)
Oui (a
ffich
age)
35
24
818
815
LA JOURNÉE TYPE DU COMMUNITY MANAGERUN PROFESSIONNEL
INTÉGRÉ Non, le community manager ne passe pas ses journées à poster
des photos de chats sur Facebook. Concrètement, le community
management à proprement parler représente rarement l’intégralité
de son travail (c’est le cas pour seulement 26% des CM). La tâche
la plus importante reste l’animation des comptes sur les réseaux
sociaux (citée dans 86% des cas), mais le rédactionnel (53%) et la
définition de la stratégie Social Media (63%) ne sont pas négligés.
OUI NON, MAIS PLUS DE 50% NON, MOINS DE 50% 26%33%
41%
QUEL EST VOTRE BUDGET ANNUEL ALLOUÉ À L’ACHAT DE PUBLICITÉS SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ? Base : tous mais question facultative (710 répondants)
1%
1%2%2%
70%
7%
3%
4%
10%
Moins de 5 000 euros De 5 à 10 000 euros De 10 à 20 000 euros De 20 à 30 000 euros De 30 à 40 000 euros De 40 à 50 000 euros De 50 à 60 000 euros De 90 à 100 000 euros Plus de 100 000 euros
De 60 à 90 000 euros (0%)
86
53
548
Définition de la stratégieSocial Media
21
1313121111
Rédactionnel
63
Animation des comptes surles réseaux sociaux
Reportings
Relations presse, blogueurs et E-RP
Graphisme et production vidéo
CRM et relation clientsEmailings
RéférencementAchats media
Animation IRL et conférencesAutre
QUELLES SONT LES 3 TÂCHES LES PLUS IMPORTANTES DANS LE CADRE DE VOTRE TRAVAIL ? Base : tous (760) En pourcentage
Mais les community managers ne sont pas isolés au sein de
l’entreprise : l’intégration des CM au sein de la stratégie globale
de communication s’est largement accrue cette année. Alors qu’ils
n’étaient que 29% à participer à des campagnes transmedia l’an
dernier, ils sont 38% à jouer un rôle qui dépasse le cadre des
médias sociaux cette année. Le print (24%), la presse (18%) et
l’affichage (15%) sont les principaux supports concernés.
Néanmoins, les community managers disposent de peu de budget
sur les réseaux sociaux. Alors que la partie payante des réseaux
sociaux est de plus en plus mise en avant, 30% seulement des CM
interrogés bénéficient de plus de 5 000 euros de budget annuel.
LE QUOTIDIEN DU COMMUNITY MANAGER5 20
LES OUTILS LES PLUS UTILISÉS
JAMAIS SANS SON SMARTPHONE
Si les outils passent après la stratégie, ils n’en demeurent pas
moins importants pour gagner en productivité et en pertinence.
Au quotidien, les CM utilisent principalement les clients réseaux
sociaux (73% : TweetDeck, HootSuite…), les outils d’analytics web
(72% : Google Analytics, Xiti...) et les outils d’analytics réseaux
sociaux (66% : Facebook Insights, Twitonomy, AgoraPulse…).
Les outils mobiles sont prisés : 67% des CM utilisent un mobile
dans le cadre de leur travail et 23% une tablette. Seuls 29% des
CM n’utilisent aucun terminal mobile pour mener à bien leurs
missions. 25% des employeurs fournissent un mobile à leur CM,
19% des sociétés fournissent une tablette.
UTILISEZ-VOUS UN TERMINAL MOBILE DANS LE CADRE DE VOTRE TRAVAIL ? Base : tous (760)
Pour
cent
age
010203040506070
Oui, un smartphone
Oui, une tablette
Non
2329
67
VOTRE EMPLOYEUR MET-IL UN TERMINAL MOBILE À VOTRE DISPOSITION ? Base : tous (760)
Pour
cent
age
19
010203040506070
Oui, un mobile
Oui, une tablette
Non
64
25
76
35
44
10
Définition de la stratégieSocial Media
31
21
16151312
Rédactionnel63
Animation des comptes surles réseaux sociaux
Reportings
Relations presse, blogueurs et E-RP
Graphisme et production vidéo
CRM et relation clients
Emailings
Référencement
Achats mediaAnimation IRL et conférences
Autre
QUELLES SONT LES 3 TÂCHES QUI VOUS PRENNENT LE PLUS DE TEMPS AU QUOTIDIEN ? Base : tous (760) En pourcentage
AU QUOTIDIEN, QUELS TYPES D’OUTILS UTILISEZ-VOUS ? Base : tous (760) En pourcentage
Ces tâches mobilisent un temps important chaque semaine, mais
d’autres tâches sont chronophages : les reportings, les créations
graphiques et la relation clients.
50
Outils d’analytics
web
Outils d’analytics
réseaux sociaux
Outils de monitoring
Outils collaboratifs
Lecteurs RSS Outils d'animation decommunautés
01020304050607080
Pour
cent
age
Clients réseaux sociaux
73 7266
59
34 31
Outils d’automatisation,programmation
23
LE QUOTIDIEN DU COMMUNITY MANAGER5 21
LA VEILLEET LES ÉCHANGES ENTRE CM
La veille est un aspect important du métier de CM. Il doit
rester informé en temps réel des nouveautés des médias sociaux.
Pour cela, il consulte en priorité les blogs francophones (92%),
Twitter (77%), Facebook (59%) et les blogs anglophones (59%). 70%
des community managers fréquentent également des espaces de
discussion entre community managers, en priorité sur Facebook
(58%), LinkedIn (27%) et Google+ (17%). Et parfois, ils échangent
lors d’évènements physiques : 37% des community managers
participent à des rencontres IRL entre CM, mais leur présence n’est
pas assidue (seul 6% des CM y prennent souvent part).
COMMENT VOUS INFORMEZ-VOUS SUR LES NOUVEAUTÉS EN MATIÈRE DE COMMUNITY MANAGEMENT ET DE MÉDIAS SOCIAUX ? Base : tous (760) En pourcentage
FRÉQUENTEZ-VOUS DES ESPACES DE DISCUSSION ENTRE COMMUNITY MANAGERS ? Base : tous (760)
92
59
59
42
32
23
21
1523
77
Sur des blogsou des sites
spécialisés français
Sur des blogsou des sites
spécialisés étrangers
Sur Facebook
Sur Twitter
Sur des forums,groupes ou
communautés privées
En recevant des newsletters
Sur des sites généralistes
Sur Google+
Via d’autres réseaux sociaux
Je ne m’informe pas particulièrement
Autre
PARTICIPEZ-VOUS À DES RENCONTRES IRL ENTRE CM ? Base : tous (760)
OUI, SOUVENT OUI, PARFOIS NON, JAMAIS
31%
6%
63%
Oui,
Faceb
ook
Oui,
Googl
e+Oui,
Linke
dIn
Oui,
Viade
o
Oui,
des f
orum
s
Pour
cent
age
17
0102030405060
8
Non
30
58
7
27
LA PRÉSENCE ET L’ACTIVITÉ SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX 22 6
6L’ANIMATION DES COMMUNAUTÉS
Les community managers sont 86% à animer une communauté B2C et 41% à gérer une communauté B2B. Le C2C représente 11% des communautés
gérées par les CM. Les hashtags sont massivement utilisés sur les réseaux sociaux : seuls 5% des CM n’en n’utilisent jamais ! Enfin, les créations
spécifiques ont la cote pour animer les présences : seuls 10% des community managers n’en n’utilisent pas. 56% des CM font eux-mêmes ces
créations graphiques et 34% utilisent celles réalisées par leurs graphistes.
QUEL(S) TYPE(S) DE COMMUNAUTÉ(S) ANIMEZ-VOUS ? Base : tous (760)
Pour
cent
age
01020304050607080
B to B C to CB to C
86
41
11
RÉALISEZ-VOUS (OU FAITES-VOUS RÉALISER) DES CRÉATIONS SPÉCIFIQUES POUR ANIMER LES RÉSEAUX SOCIAUX ? Base : tous (760)
Oui, je les réalise moi-même Oui, on les réalise pour moi Non
10%
56%34%
UTILISEZ-VOUS DES HASHTAGS SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ? Base : tous (760)
Oui, sur Twitter
Oui,sur Facebook
Oui,sur Google+
Non, jamais
0102030405060708090
100
Pour
cent
age
54
38
5
91
LA PRÉSENCE ET L’ACTIVITÉSUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
LA PRÉSENCE ET L’ACTIVITÉ SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX6 23
UNE DIRECTION ATTENTIVE Pour maximiser l’engagement, 85% des community managers suivent des stratégies distinctes selon les réseaux sociaux. Du côté des process, la
direction exerce très souvent un droit de regard a priori sur les publications. 53% des CM doivent ainsi faire valider leurs messages par leurs supérieurs
avant de les publier. Les CM sont peu nombreux (8%) à avouer acheter des fans ou des followers.
VOS MESSAGES SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX DOIVENT-ILS ÊTRE VALIDÉS PAR VOTRE DIRECTION AVANT D’ÊTRE PUBLIÉS ? Base : tous (760)
OUI NON
UTILISEZ-VOUS DES OUTILS D’AUTOMATISATION (OU D’ACHAT DE FANS) POUR FAIRE GRIMPER LE NOMBRE D’ABONNÉS DE VOS COMPTES SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ? Base : tous (760)
92%
8%
OUI NON
VOS DIFFÉRENTS COMPTES SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX SUIVENT-ILS DES STRATÉGIES D’ANIMATION DIFFÉRENTES ? Base : tous (760)
15%
85%
Non, jamais
0102030405060
Pour
cent
age
35
9 9
47
Oui, parfois Oui, souvent Oui, toujours
LA PRÉSENCE ET L’ACTIVITÉ SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX6 24
FACEBOOKAnnoncé par certains sur le déclin, Facebook reste bel et
bien le réseau social N°1 pour les CM. 92% d’entre eux le
considèrent comme important. 97% des community managers
y animent une page (46% avec plus de 10 000 fans). Le rythme
de publication est assez élevé, puisque deux tiers d’entre eux
partagent des contenus sur Facebook quotidiennement. Les photos
sont les contenus les plus populaires (63%), devant les partages de
liens (27%).
VOTRE COMPTE FACEBOOK ACCUEILLE COMBIEN DE FANS ? Base : tous (760)
0 < 1K > 1M1K à 10K
10K à 50K
50K à 100K
100K à 500K
500K à 1M
Pour
cent
age
05
101520253035
29
19
10
5 57
3
22
010203040506070
Pour
cent
age
63
Des photos Des liens Des statuts "texte"
27
5
Je n'anime pas de page Facebook
3
Des videos
2
QUELLE EST L’IMPORTANCE DE FACEBOOK DANS VOTRE STRATÉGIE ? Base : tous (760)
Très important Plutôt important Peu important Sans importance
75%
17%
6%
2%
À QUEL RYTHME PUBLIEZ-VOUS SUR FACEBOOK ? Base : tous (760)
01020304050607080
Pour
cent
age
67
1JamaisTous
les mois
1Moins
souventTous
les joursToutes
les semaines
283
SUR FACEBOOK, QUELS TYPES DE CONTENU PUBLIEZ-VOUS LE PLUS SOUVENT ? Base : tous (760)
LA PRÉSENCE ET L’ACTIVITÉ SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX6 25
TWITTERTwitter n’est pas aussi primordial que Facebook, mais le site de
micro-blogging s’en sort très bien : 86% des CM le jugent important.
93% des entreprises possèdent un compte Twitter, mais il accueille
rarement beaucoup de followers, moins de 10 000 dans près de 80%
des cas. Le rythme de publication est logiquement plus élevé que
sur Facebook, puisque 76% des CM tweetent tous les jours avec
le compte de leur marque. Les tweets contenant un lien sont les
plus populaires, mais les community managers apprécient aussi
les tweets contenant un lien et une image, une bonne façon d’être
plus visible auprès des internautes.
SUR TWITTER, QUELS TYPES DE CONTENU PUBLIEZ-VOUS LE PLUS SOUVENT ? Base : tous (760)
VOTRE COMPTE TWITTER ACCUEILLE COMBIEN DE FOLLOWERS ? Base : tous (760)
À QUEL RYTHME PUBLIEZ-VOUS SUR TWITTER ? Base : tous (760)
Pour
cent
age
05
10152025303540
39
36
10
1 1
0 < 1K > 1M1K à 10K
10K à 50K
50K à 100K
100K à 500K
500K à 1M
37
30
1020304050607080
Pour
cent
age
76
7
Jamais
1Tous
les mois
1Moins
souventTous
les joursToutes
les semaines
15
0102030405060
Pour
cent
age
56
Des tweets avec lien
Des tweets avec image
23
8
Je n'anime pas de compte Twitter
7
Des réponsesaux internautes
3
Des tweets sans lien
3
Des tweets avec lien + image
QUELLE EST L’IMPORTANCE DE TWITTER DANS VOTRE STRATÉGIE ? Base : tous (760)
Très important Plutôt important Peu important Sans importance
56%
30%
10 %
4%
LA PRÉSENCE ET L’ACTIVITÉ SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX6 26
GOOGLE +Le réseau social de Google attire moins les community managers :
ils ne sont que 36% à le juger important dans leur stratégie. 69%
des CM animent une page sur Google+. Les pages rassemblent
plus de 1000 abonnés dans moins d’un cas sur quatre.
Le rythme de publication est moins élevé que sur Twitter ou
Facebook, mais ils sont tout de même 24% à poster des contenus
tous les jours, et 28% toutes les semaines.
SUR GOOGLE+, QUELS TYPES DE CONTENU PUBLIEZ-VOUS LE PLUS SOUVENT ? Base : tous (760)
QUELLE EST L’IMPORTANCE DE GOOGLE + DANS VOTRE STRATÉGIE ? Base : tous (760)
VOTRE PAGE GOOGLE+ ACCUEILLE COMBIEN D’ABONNÉS ? Base : tous (760)
À QUEL RYTHME PUBLIEZ-VOUS SUR GOOGLE+ ? Base : tous (760)
27%
37%
23%
13%
Pour
cent
age
0102030405060
53
101
31
1 100 < 1K > 1M1K
à 10K10K
à 50K50K
à 100K100K
à 500K500K à 1M
305
101520253035
Pour
cent
age
Tousles mois
Moinssouvent
Tousles jours
Toutesles semaines
Jamais
28
7 9
24
32
05
10152025303540
Pour
cent
age
Je n'anime pas de page Google+
Des liens Des vidéosDes photos Des textes
26
4 3
3136
Très important Plutôt important Peu important Sans importance
LA PRÉSENCE ET L’ACTIVITÉ SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX6 27
LES RÉSEAUX SOCIAUX PROFESSIONNELSLinkedIn et Viadeo sont les principaux réseaux sociaux professionnels utilisés en France. Mais les community managers qui y consacrent du temps sont
minoritaires. Ainsi, seuls 36% des CM considèrent LinkedIn comme important (21% pour Viadeo). 51% des community managers animent une page
LinkedIn et 39% s’occupent d’une présence sur Viadeo.
VOTRE PAGE LINKEDIN ACCUEILLE COMBIEN D’ABONNÉS ? Base : tous (760)
VOTRE PAGE VIADEO ACCUEILLE COMBIEN D’ABONNÉS ? Base : tous (760)
À QUEL RYTHME PUBLIEZ-VOUS SUR LINKEDIN ? Base : tous (760)
À QUEL RYTHME PUBLIEZ-VOUS SUR VIADEO ? Base : tous (760)
Pour
cent
age
010203040506070
103 1 0 00
0 < 1K > 1M1K à 10K
10K à 50K
50K à 100K
100K à 500K
500K à 1M
49 37
Pour
cent
age
0102030405060
7061
1
31
0 0000 < 1K > 1M1K
à 10K10K
à 50K50K
à 100K100K
à 500K500K à 1M
77
010203040506070
Pour
cent
age
10
JamaisTousles mois
Moinssouvent
Tousles jours
Toutesles semaines
812
52
18
010203040506070
Pour
cent
age
12
66
4
JamaisMoinssouvent
Tousles jours
Toutesles semaines
8
Tousles mois
10
QUELLE EST L’IMPORTANCE DE LINKEDIN DANS VOTRE STRATÉGIE ? Base : tous (760)
23%
23%
41%
13%
QUELLE EST L’IMPORTANCE DE VIADEO DANS VOTRE STRATÉGIE ? Base : tous (760)
6%
53%
26%
15%
LINKEDINVIADEO
Très important Plutôt important Peu important Sans importance
Très important Plutôt important Peu important Sans importance
LA PRÉSENCE ET L’ACTIVITÉ SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX6 28
Pour poster des vidéos, les professionnels du web disposent de nombreux outils. On pense bien sûr à YouTube, mais de nouveaux services comme
Vine sont venus compléter la palette du community manager. Pour 59% d’entre eux, YouTube est important, mais seuls 8% considèrent Vine comme
un service stratégique. L’importance de YouTube se confirme en chiffres : 77% des CM alimentent un compte YouTube. Malgré son jeune âge, Vine est
utilisé par 18% des community managers.
VOTRE COMPTE VINE ACCUEILLE COMBIEN DE FOLLOWERS ? Base : tous (760)
Pour
cent
age
0102030405060
70
9080
2
16
0 0000 < 1K > 1M1K
à 10K10K
à 50K50K
à 100K100K
à 500K500K à 1M
0
82
À QUEL RYTHME PUBLIEZ-VOUS SUR VINE ? Base : tous (760)
01020304050607080
Pour
cent
age
Tousles jours
Toutesles semaines
JamaisTousles mois
Moinssouvent
81
5
10
2 2
QUELLE EST L’IMPORTANCE DE VINE DANS VOTRE STRATÉGIE ? Base : tous (760)
Très important Plutôt important Peu important Sans importance
65%27%
7%
1%
VOTRE CHAÎNE YOUTUBE ACCUEILLE COMBIEN D’ABONNÉS ? Base : tous (760)
À QUEL RYTHME PUBLIEZ-VOUS SUR YOUTUBE ? Base : tous (760)
Pour
cent
age
0102030405060
51
2 0 110 < 1K > 1M1K
à 10K10K
à 50K50K
à 100K100K
à 500K500K à 1M
17
5
23
05
101520253035
Pour
cent
age
4
Tousles jours
Toutesles semaines
JamaisTousles mois
30
Moinssouvent
2428
14
QUELLE EST L’IMPORTANCE DE YOUTUBE DANS VOTRE STRATÉGIE ? Base : tous (760)
Très important Plutôt important Peu important Sans importance
36%
27%
23%14%
YOUTUBE
VINE
LE PARTAGE DES VIDÉOS
LA PRÉSENCE ET L’ACTIVITÉ SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX6 29
Pour partager des photos, les community managers peuvent utiliser Instagram et Pinterest. 36% déclarent qu’Instagram est important dans leur
stratégie, contre 27% pour Pinterest. Au niveau des présences et de l’animation, les deux services sont au coude-à-coude : 45% des CM animent un
compte Pinterest, et 44% animent un compte Instagram.
VOTRE COMPTE PINTEREST ACCUEILLE COMBIEN D’ABONNÉS ? Base : tous (760)
À QUEL RYTHME PUBLIEZ-VOUS SUR PINTEREST ? Base : tous (760)
Pour
cent
age
0102030405060
1 1 0 000 < 1K > 1M1K
à 10K10K
à 50K50K
à 100K100K
à 500K500K à 1M
36
7
56
01020304050
Pour
cent
age
Tousles jours
Toutesles semaines
JamaisTousles mois
Moinssouvent
54
12
15
712
QUELLE EST L’IMPORTANCE DE PINTEREST DANS VOTRE STRATÉGIE ? Base : tous (760)
43%
30%
20%
7%
VOTRE COMPTE INSTAGRAM ACCUEILLE COMBIEN D’ABONNÉS ? Base : tous (760)
Pour
cent
age
01020304050
55
70 011
0 < 1K > 1M1K à 10K
10K à 50K
50K à 100K
100K à 500K
500K à 1M
2
34
À QUEL RYTHME PUBLIEZ-VOUS SUR INSTAGRAM ? Base : tous (760)
01020304050
Pour
cent
age
Tousles jours
Toutesles semaines
JamaisTousles mois
Moinssouvent
53
9 98
21
QUELLE EST L’IMPORTANCE D’INSTAGRAM DANS VOTRE STRATÉGIE ? Base : tous (760)
40%23%
13%
24%
INSTAGRAM PINTEREST
Très important Plutôt important Peu important Sans importance
Très important Plutôt important Peu important Sans importance
LE PARTAGE DES IMAGES
ETUDE : LES COMMUNITY MANAGER EN FRANCE - EDITION 2014 30
L’ENQUÊTE CM EN 10 CHIFFRES CLÉS
55 % DES COMMUNITY MANAGERS sont des femmes
47 % TRAVAILLENT à Paris
53 % ONT un Bac+5
59 % SONT en CDI
26 830 EUROS BRUT ANNUEL c’est le salaire médian des community managers
73 % DES CM SONT SEULS À LEUR POSTE dans leur entreprise
84 % CONTINUENT À TRAVAILLER LE SOIR, le week-end ou les jours fériés
13 % DES COMMUNITY MANAGERS travaillent en freelance
241 EUROS C’EST LE PRIX MÉDIAN DES CM FREELANCE pour une journée de travail
52 % DES FREELANCES N’ONT PAS EXERCÉ LE MÉTIER de CM avant de lancer leur activité
ETUDE : LES COMMUNITY MANAGER EN FRANCE - EDITION 2014 31
LES INTERVIEWS DE COMMUNITY MANAGERS
L’ANNUAIRE DES COMMUNITY MANAGERS
POUR EN SAVOIR PLUS SUR LES COMMUNITY MANAGERS
Pour mieux comprendre les stratégies mises en place par les community managers,
nous avons interrogé plus de 40 professionnels. Ils présentent les objectifs fixés, les
outils utilisés et les présences animées au quotidien. Nous essayons de rencontrer des
professionnels de secteurs variés. Vous découvrirez ainsi les coulisses du community
management de TF1, Nutella, La Croix-Rouge, la SNCF, Groupon, L’Équipe, la Fnac,
mais aussi Europe 1, Oasis, Le Monde, etc.
Un site dédié aux community managers francophones est sur les rails :
l’annuaire des CM. Pensé par Mathieu Sitaud, il permet aux professionnels
des médias sociaux de se retrouver. Vous pouvez également rencontrer les
community managers qui travaillent à côté de chez vous et ceux qui sont
disponibles pour une mission freelance. Vous y trouverez également un
annuaire des outils dédiés aux CM que vous pouvez enrichir avec vos outils
favoris. Le site est actuellement en version bêta mais vous pouvez d’ores-et-
déjà vous inscrire pour participer à cette belle aventure !
http://www.blogdumoderateur.com/interviews-community-managers/>
http://beta.annuairedescm.fr/>
L’ENQUÊTE IDENTITÉ NUMÉRIQUE Pour devenir community manager, entretenir une bonne identité numérique est
important. Mais quels sont les liens entre e-réputation et recherche d’emploi, d’une
manière plus globale ? L’enquête annuelle RegionsJob montre l’importance croissante
de l’identité numérique pendant le processus de recrutement, ainsi que les bonnes
et les mauvaises pratiques des chercheurs d’emploi. Et pensez à mettre toutes les
chances de votre côté en parcourant notre guide de l’identité numérique !
http://www.blogdumoderateur.com/enquete-identite-numerique-recherche-emploi/>
ETUDE : LES COMMUNITY MANAGER EN FRANCE - EDITION 2014 32
Acteur référence de l’emploi et la formation sur Internet en France, RegionsJob accompagne les
candidats tout au long de leur vie professionnelle, les entreprises dans leur quotidien RH et les centres
de formation pour leurs campagnes de communication.
En jouant la carte de la proximité, les sites RegionsJob facilitent la mise en relation entre candidats,
entreprises et centres de formation en leur apportant informations, conseils et outils pratiques.
Alliant puissance nationale et expertise régionale, les 8 sites bénéficient d’une audience qualifiée et
exclusive permettant de recruter les meilleurs talents dans chaque région.
Véritables généralistes, les sites RegionsJob s’adressent à tous les candidats de niveau Bac à Bac +5,
jeunes diplômés ou expérimentés, dans tous les secteurs d’activité. Les candidats accèdent gratuitement
à des services simples, complets et efficaces pour faire évoluer leur carrière dans la région de leur
choix et ainsi trouver un équilibre entre vie professionnelle et privée.
Aujourd’hui près de 28.000 offres d’emploi, de stage et 60 000 offres de formation sont proposées en
ligne et disponibles en version mobile et sur les applications iPhone, iPad et Smartphone.
Avec 4,8 millions de visites[1] et 1,8 millions de visiteurs uniques[2] chaque mois, RegionsJob est le
leader de l’emploi et de la formation sur Internet.
Atypique sur le marché des Jobboards, RegionsJob est aujourd’hui bien plus qu’un site emploi et
formation ! Précurseur dans l’application des technologies web au monde du travail, RegionsJob scrute,
décrypte et innove pour apporter aux candidats, comme aux professionnels RH, des services toujours
plus efficaces.
Sur le terrain, ce sont 170 collaborateurs, répartis au sein de 11 implantations régionales, qui conseillent
entreprises et centres de formation dans leurs campagnes de recrutement et de communication.
[1] OJD Septembre 2013[2] Source : Médiamétrie/NetRatings Septembre 2013
8 SITES EMPLOI & FORMATION
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