eposta pazarlama hakkında bilinmesi gerekenler - emarsys@mobileistanbul
Post on 25-May-2015
231 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Murat Erdör
26 Haziran 2014
E-Posta Pazarlaması Hakkında Bilinmesi Gerekenler
Emarsys, müşteri bağlılığını üst düzeye
çıkarmak için tasarlanmış bulut tabanlı
pazarlama çözümleri sunar.
Ne yapıyoruz?
HANGİ içerik müşteriye
uyuyor?
Emarsys için Müşteri Bağlılığının 4 Sorusu
Who is the
customer?
Müşterinize
NE ZAMAN ulaşmalısınız?
Müşteriye NASIL
ulaşmalısınız?
Müşteriniz
KİM?
Totally Different
Müşteri Bağlılığı - Hedefler
Potansiyel Müşteri
Customer Lifecycle
İlk Satın Almasını
Yapan
Aktif Satın Alan
Gelir
Zaman Kaybedilmiş Üye
a
1
Yüksek Conversion Oranı
2
Müşteri başına düşen geliri arttırmak
ve müşteriyi elde tutmak
3
Kaybedilmişleri geri kazanma
Bağlılık Promosyonları olmadan Müşteri Yaşam Döngüsü
Müşteri Yaşam Döngüsü VE Bağlılık Promosyonları
Müşteri Yaşam Döngüsü Değerini Arttırmak
Neden E-posta Pazarlama
Düşük bütçeli
Etkili
Hızlı
Hedefe yönelik
Kolay
Otomatik
Ölçülebilir
Hoşgeldiniz Maili (Welcome Mail)
Segmentasyon
Test Etme
Test Etme
1 2
Hatırlatma E-Postası
Hatırlatma E-Postası
Son 6 ay boyunca alışveriş yapmayanlara
e-posta gönderimi yapılmış ve %20
indirim sunulmuş
E-postayı açmayanlara indirimin
bitmesine 3 gün kala hatırlatma e-postası
gönderimi
% 6 açılma oranı
% 9 ek gelir (conversion)
Alışveriş Sepetini Terk Edenler
Alışveriş Sepetini Terk Edenler
Sepette ürün bırakıldıktan 1 gün sonra e-
posta gönderimi
Teknik bir sorun olup olmadığının
sorulması
Direkt sepetteki ürünlere gitmelerini
sağlayan buton
%16.5 alışveriş oranı (conversion)
Çapraz Satış /Üst Satış
Çapraz Satış /Üst Satış
Alışverişten 1 gün sonra müşteriye e-
posta gönderimi
Müşteri tarafından alınmayan ama
ihtiyacı olduğu düşülen ürünlerin
gönderilmesi
%9 ek gelir oranı (conversion)
Yeniden Alışveriş Yapmalarını Sağlamak
Yeniden Alışveriş Yapmalarını Sağlamak
İlk alışverişe yapana 1 hafta sonra anket
linki gönderilmesi
Anketi dolduran herkese hem teşekkür e-
postası hem de indirim kuponu
gönderilmesi
%50 üzeri açılma oranı
%14 alışveriş oranı (conversion)
Sosyal Medya’da Paylaşım
Sosyal Medya’da Paylaşım
Yeniden Aktif Hale Getirme
Yeniden Aktif Hale Getirme
Raporlama
Raporlama
Raporlama
Mobil Cihazlar ve E-posta
27% e-postaların cep
telefonlarından açılma oranları
Mobil Uyumlu Şablon
Masaüstü Cihaz Mobil Cihaz
Normal
• Büyük puntolar
• Tek kolonda yerleşim
• Geniş aralıkla sıralama
• Özel içerik
• Linklerin butonlara dönüştürülmesi
Uyumlu
Şablonlar
Your Free Delivery Code: SUM2012
What's new Shop by designer Shop by category Sale items
Having difficulty seeing this email – Mobile or browser
Media
Database Media
Database
Introducing Paris Life Fashion We are delighted to announce the
latest fashion house to
LifeStyleLabels. Young French
designer Michel Boucheron has
won many prestigious awards.
• Sabit Email Şablonu Yok
• Limitsiz bölüm ekleme
• E-posta hazırlama süresinde
30% düzeyinde zamandan
tasarruf
• Gerçek Esnek Email Tasarımı
Otomasyon Merkezi
Şablonlar
Farklı Mesajlar İçin Farklı Tasarımlar
eRFM
eRFM
• RFM, müşteri analizleri ve pazar segmentasyonu yapabilmek için kullanılan bir yöntemdir. Genellikle CRM için kullanılır.
Recency – Bir müşteri en son ne zaman alışveriş yapmış? Frequency – Hangi sıklıkla alışveriş yapmış? Monetary Value – Ne kadar para harcamış? • Bu analizdeki temel amaç en değerli müşterilerim kimlerdir sorusunun cevabını
bulmaktır.
• Bu tanıma göre, en değerli müşterileriniz en yakın zaman diliminde, sıklıkla alışveriş yapıp çok para harcayan müşterilerinizdir.
eRFM
Rec
ency
Sco
re (
1..
5)
En son alışveriş?
Recency Score: 1: > 365 gün 2: 181 – 365 gün 3: 91 – 180 gün 4: 31 – 90 gün 5: < 30 gün
Ne kadar sipariş veriliyor?
Frequency Score: 1: 1 sipariş 2: 2 sipariş 3: 3 sipariş 4: 4 – 9 sipariş 5: > 10 sipariş
Harcanan para
Monetary Score: 1: > 50 TL 2: 51 – 200 TL 3: 201 – 500 TL 4: 501 – 1,000 TL 5: > 1,000 TL
Kampanya en son tepki?
Marketing Score: 1: > 180 gün 2: 91 – 180 gün 3: 31 – 90 gün 4: 8 – 30 gün 5: < 7 gün
Segmentasyon – RFM Modeli
Yeni Yeni Yeni
ÜK
ÜK
10 TL
10 TL 10 TL
BG BG BG X
10 TL
Yeni 342 342
% 10 % 10 % 10 10 TL
10 TL
342
Yeni
X
0 1 2 3-9 10+
FREQUENCY
ne kadar sipariş veriliyor
RE
CE
NC
Y
en
so
n a
lış
ve
riş
30
90
180
365
366+
Promosyonlar
Yeni Yeni Ürünler
ÜK Ücretsiz Kargo
% 10 Her siparişe % 10 indirim
342 2 ürün fiyatına 3 ürün
10 TL Bir sonraki siparişe 10 TL indirim
BG Broşür Gönderme
X Gözden çıkar
10 TL
Smart Insight – Müşteri Zekası
Müşteri yaşam döngüsü segmentasyonları, müşterilerinizin, sirketiniz ile olan önem
ilişkisini, ve mevcut durumu hakkında size güncel fikir verir.
Kaybedilmiş ALTIN Müşteri
Tavsiye Sistemleri
Tavsiye Sistemleri
• Kişiye özel otomatik seçilmiş ürünler
• Sepette kalan ürünlerin benzerlerinin gönderilmesi
• Satın alınan ürünün tamamlayıcı ürünlerinin otomatik seçilmesi (Üst/Çapraz satış)
E-Posta Tavsiyeleri Hakkında
Bize Ulaşın
Emarsys Türkiye : Spring Giz Plaza Kat:12 Maslak/İstanbul : 0 212 342 06 06 :@Emarsys_Turkey : turkey@emarsys.com : www.emarsys.com
top related