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Erfolgreiche E-LearningAnwendungsfelder –jetzt und in der Zukunft

Prof. Dr. Andrea Back

Lernnet-Tagung Berlin02.12.2003

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Mein Gebiet: Wissensarbeit/er in der Informationsgesellschaft

Lernen

im Unternehmen

Wissen

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Forschung und Dienstleistung

www.learningcenter.unisg.ch

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Forschung und Dienstleistung:Aus unseren Arbeiten im E-LearningNewsletter E-Learning:

Publikationen:

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Lehre und E-Learning

Selbstlernkompetenz für lebenslangesLernen steigern

E-Learning im Selbststudium nutzen

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E-Learning Verständnis:Business Engineering Modell

E-Learning-Referenzmodell

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eLearning ist nicht auf die IKT-Ebene beschränkt.

E-Learning-Strategien

Lerntechnologienund Lernsysteme

Methoden fürLernprozesse

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Fragestellungen

1. ErfolgreicheE-LearningAnwendungsfelder:Jetzt und in Zukunft

Was heisst erfolgreich ?Wer sind die Anspruchsgruppen ?

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E-Learning-Referenzmodell

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E-Learning-Strategien

Lerntechnologienund Lernsysteme

Methoden fürLernprozesse

Unternehmenserfolg:Blick auf strategische Verankerung

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Unternehmenserfolg:Strategieintegration

Unternehmensstrategie

PersonalstrategieeBusiness-Strategie

IKT-Strategie

WM-Strategie(Wissens-prozesse)

eLearning-Strategie(Lernprozesse)

IKT: Informations- und Kommunikationstechnik

WM: Wissensmanagement

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Fallbeispiel: Verankerung in der Unternehmensstrategie

UmsatzsteigerungdurchI-net-gestütztes inter-aktives Kundentrainingin der Phonak AG

Dr. D. Stoller-Schai, Phonak

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Ausgangslage: Produktepalette wird breiter und dynamischer

Adaptive digital AudioZoom

Digital Perception Processing

Fine-scale Noise Canceler

AutoSelect

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Ausgangslage: Kundenbeziehungen sollen intensiviert werden

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Ausgangslage: weltweiter Wissenstransfer muss effizientsichergestellt werden

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Ausgangslage: weltweiter Wissenstransfer muss effizientsichergestellt werden

8 – 10 Trainer8 – 10 Trainer

1-4 Trainer1-4 Trainer

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Herausforderungen

Produktepalette wirdbreiter und dynamischerKundenbeziehungen sollen intensiviert werdenweltweiterWissenstransfer muss effizient sichergestelltwerden

Wie kann man (interne) Kunden effizient trainieren? Wie baut man die Kundenbindung weiter aus?Wie transferiert und transformiert man Know How schneller?

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Eine BSC für die E-Learning-Initiative „Field E-Learning Connection“

KundenKunden FinanzFinanz

Kosten-reduktion

Gewinn-maximierung

Umsatz-steigerung

Kunden-zufriedenheit

AnzahlKunden-

besuche bisAuftrag

Interne Interne ProzesseProzesse

Distributions-kosten

Produktinfos

Distributions-zeit

Fehlerrate

InnovationInnovationund Wissenund Wissen

Anzahl derZugriffe auf eL-Module

Zeit ineLearning-Modulen

BSC: Balanced Scorecard

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Persönlicher Erfolgjeder Anspruchsgruppe

Unternehmensleitung

BU Entscheider

Ausbilder

Entscheider imtradit. Ausbildungsprozess

Personalentwicklung

eL-Consultants

IT-Abteilung/DL

Peer-BU im Konzern eL-Protagonist

Lernende BU: Business UniteL: E-LearningDL: DienstleisterIT: Info-/Komm.technik

Kunden

funktionsbedingteBedürfnisse

Finanzen – Leistung - Image

persönliche BedürfnisseMacht – Zielerreichung – Kontakt –

Anerkennung – Ordnung - Sicherheit

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Fragestellungen

2. ErfolgreicheE-LearningAnwendungsfelder:Jetzt und in Zukunft

Didaktische Konzepte ?Lerninhalte ?Lernanlässe ?

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Erfolgversprechende didaktische Konzepte

E-Learning-Referenzmodell

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E-Learning-Strategien

Lerntechnologienund Lernsysteme

Methoden fürLernprozesse

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Referenz-modell-Ebene:

Prozesse undMethoden

E-Human-Resources

E-Training E-Collabo-ration

JIT-E-Learning

E-Tutorials

E-Teaching

E-Assignments

E-Discussions

E-Simulations

kollaborativeSettings für Lernen

undArbeiten

SkillManagement

CompetencyManagement

PerformanceSupport

Persönliches IM

Persönliches WM

Administrations-systeme

Gestaltungsmöglichkeiten für Lernprozesse mit neuen Medien

Blended Learning Architekturen für Ausbildungsmassnahmen

IM: InformationsmangementWM: Wissensmanagement

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Lernprozesse mit neuen Medien:Zukunft

E-Training:Erfahrungstrainings mit Cyber-Spielen, Game-Edutainment und Game-Advising; „BlendedSimulation“; Doku-Stories; Webcast

E-Collaboration:Lernarrangements als elektronische Vorlagen; Inter-aktion im virt. Klassenzimmer; „Jam“ in der Unterneh-menskommunikation; eConsulting-Expertennetz

JIT-E-Learning:Textorientierte Kurz-WBTs; „Google-Style“E-Learning; Instant Messaging&Chat; PädagogischeAgenten

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Geburtssimulatorwww.vr-med.com

Jeder Pilot lernt vor seinem ersten Flug am Flugsimulator, wie das Fliegen überhaupt geht. Das haben sich die Gynäkologen in ihrem Bereich zum Vorbild gemacht und einen Geburtensimulator entwickelt. Dieses interaktive Programm ermöglicht es den angehenden Ärzten und Hebammen zum ersten Mal, eine Geburt am virtuellen Modell zu üben. Eine unglaublicher Erleichterung für alle Beteiligten: Denn bisher übten die angehenden Ärzte tatsächlich an der gebährenden Frau ...

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WebCastwww.itworld.com/itwebcast/...

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Referenz-modell-Ebene:

Prozesse undMethoden

E-Tutorials

E-Teaching

E-Assignments

E-Discussions

E-Simulations

kollaborativeSettings für Lernen

undArbeiten

SkillManagement

CompetencyManagement

PerformanceSupport

Persönliches IM

Persönliches WM

Administrations-systeme

E-Human-Resources

E-Training E-Collabo-ration

JIT-E-Learning

IM: InformationsmangementWM: Wissensmanagement

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Kollaborative Interaktion:Aus meiner eMeeting-Praxis

Workshop-Format:

Karten schreiben

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eConsulting Expertennetz

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Referenz-modell-Ebene:

Prozesse undMethoden

E-Tutorials

E-Teaching

E-Assignments

E-Discussions

E-Simulations

kollaborativeSettings für Lernen

undArbeiten

SkillManagement

CompetencyManagement

PerformanceSupport

Persönliches IM

Persönliches WM

Administrations-systeme

E-Human-Resources

E-Training E-Collabo-ration

JIT-E-Learning

IM: InformationsmangementWM: Wissensmanagement

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Ad-hoc Lernbedarf im Arbeitsprozess:JIT-E-Learning

Themen wie:• Budgeting• Coaching• Delegating• u.a.m.

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Fragestellungen

3. ErfolgreicheE-LearningAnwendungsfelder:Jetzt und in Zukunft

Didaktische Konzepte ?Lerninhalte ?Lernanlässe ?

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Erfolgversprechende Lerninhalte

E-Learning-Referenzmodell

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E-Learning-Strategien

Lerntechnologienund Lernsysteme

Methoden fürLernprozesse

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Aspekte zu Systeme, Technologien und Lerninhalte

Erfahrungswissen Erfahrungslücken

• Learning Management Systems• Lernportale• ASP/Hosting

• Content Management- Personalisierung- Self-Authoring- Open Source Produktion- Standards, Modularisierung- industrielle Fertigung

Zukunftstechnologien- Open Source SW- Pädagogische Agenten- Ubiquitous Learning /Devices- Immersive Virtual Reality

Integration- technische System-Integrat.- Prozessintegration

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Modell eines industrialisierten Bildungsbetriebs

Prof. Dr. Dr. h.c. mult. A.-W. Scheer: Lernprozesse im Wandel, Learntec 02

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Lessons from Earlier Media

Studio SystemDirector StagePre-Director Stage

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1890

Quelle: J. Menon 2003, Guest Lecture HSG

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Zusammenfassung

E-Learning-Referenzmodell

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E-Learning-Strategien

Lerntechnologienund Lernsysteme

Methoden fürLernprozesse

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Literaturhinweise

Autorengruppe E-Writing.de. E-Learning und E-Kooperation in der Praxis. Neuwied, Kriftel 2002. Back, Andrea: E-Learning im Unternehmen. Lessons Learned und Erfahrungslücken. Tagungsband zur Learntec 2002Back, Andrea, Oliver Bendel, Daniel Stoller-Schai. E-Learning im Unternehmen: Grundlagen - Strategien - Methoden - Technologien. Zürich 2001.Rosenberg, M.J. E-learning: Strategies for Delivering Knowledge in the Digital Age. New York 2001.

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Just-in-time, ubiquitous Learning:Mobile Devices, Live-Video-Streaming

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Aspekte zu Lernanlässe

Individuelle Sicht Unternehmenssicht

• Lebensabschnitt Universität• Executive Studies i.S.v. lebens-

langem Lernen (kontinuierlicheKarriere oder Umorientierung)

• im Arbeitsprozess on-demandlernen

• In der Zusammenarbeit lernen(Team, Meister-Lehrling, …)

…

• Neue Strategie• Umstrukturierung• Merger• neue Produkte• neue Mitarbeiter• …

AnhangErgänzendes Material

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