escucha social activa y engagement: consejos, trucos y herramientas para un community management...
Post on 18-Jan-2017
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Social Listening & Engagement: Consejos, trucos y herramientas para un Community Management eficiente
@BrandwatchES @HootsuiteES
Nuestros ponentes
Ainara Casas Social Media Coach EMEA,
Hootsuite
@HootAinara
Gonzalo Calado Trainer DACH & Latam,
Brandwatch
@LaloCalado
Sigue la conversación en Twitter con el hashtag #Brandwatchtips
1. La importancia del Social Listening: cómo crear relaciones
significativas
2. 5 trucos para generar más Engagement
3. Cómo medir el ROI
4. Historia de éxito: Universitat Politècnica de València
5. El Community Manager en la empresa
6. Cómo descubrir, contactar y mantener comunidades
7. KPIs
8. Q&A
Temas
Sigue la conversación en Twitter con el hashtag #Brandwatchtips
Diskutieren Sie mit: #Hootdmexco
10M+ Usuarios en Hootsuite
175+ Países en los que
usuarios de Hootsuite están activos en las
redes sociales
150+ Aplicaciones e
integraciones en Hootsuite
La importancia del Social
Listening: cómo crear
relaciones significativas
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Big Data
¿Qué obtenemos haciendo Social Listening?
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Conocimiento sobre nuestros clientes; existentes y potenciales.
Conocimiento sobre nuestros competidores.
Descubrimiento de influyentes en nuestra industria.
5 trucos para generar más
Engagement
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Estrategias para obtener más engagement
Quelle: Brandwatch
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Analiza a tu audiencia
Añade fotos al contenido que
publiques
Participa en Twitter Chats
Comparte y menciona el contenido de
otros
Fomenta la participación
Trucos para obtener más engagement en las diferentes redes
Los tuits con fotos pueden incrementar hasta un 35% el número de retuits.
Quelle: Brandwatch
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Google+
Estar al día de los cambios en el algoritmo de Facebook.
Las guías prácticas son las publicaciones con más alcance
Mantén la conversación activa en los comentarios que recibas en tu página, grupos, etc.
Las imágenes relacionadas con lo qué pasa en tu empresa producen más engagement
Cómo medir el ROI
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Big Data
Cómo calcular el ROI en las redes sociales
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Analiza el alcance. Determina el engagement: número de likes y seguidores así como el sentiment.
Analiza el número o la proporción de CTR e impresiones.
Analiza el número de nuevas suscripciones a tus productos o servicios; y el tráfico de tu página web que proviene de las redes.
Empieza a medir tu influencia o impacto en las redes.
Historia de éxito: Universitat
Politècnica de València
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Big Data
“Al comienzo de un nuevo curso vemos que nuestras menciones y actividad en medios sociales se triplica, de
forma que son muchas las preguntas de los estudiantes que podemos responder, pero solo si somos capaces de
encontrarlas”
Daniel Robles, especialista en comunicación digital de la UPV
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Big Data
El Social Listening en las redes sociales como apoyo para el alumnado
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El 75% de los alumnos que quieren estudiar en una universidad, se informan en internet
La UPV monitoriza las menciones de la marca así como las que no incluyen el nombre de usuario de la universidad
Uso de columnas de búsquedas personalizadas en Hootsuite para no perder ninguna mención
Quelle: Brandwatch
● Más de 1,000 Clientes ● Datos disponibles en 44 idiomas
● Presencia global: Alemania, UK, USA y Singapur
● Más de 300 empleados ● Socios oficiales de Twitter
● Gran satisfacción de nuestros clientes
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Quelle: Brandwatch
Los Community Managers como punto intermedio
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Quelle: Brandwatch
● Marketing ● RR.PP ● Ventas ● Servicio al cliente ● Investigación de
mercado ● Gestión de producto ● Dirección
Los Community Managers como punto intermedio
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Las comunidades son muy diversas
1. Especializadas o Role-based
2. Lifestage
3. Pasión o interés
4. Preocupación, causa u objetivo
5. Comunidad de un lugar
6. Comunidades híbridas
Quelle: Brandwatch
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Quelle: Brandwatch
Big Data Smart Data
Social Media Monitoring
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Recolección de datos
Limpieza
Análisis
Presentación
1. Descubrir comunidades
Quelle: Brandwatch
Erwähnungen
twitter.com 3683
facebook.com 3515
instagram.com 627
gutefrage.net 278
dooyoo.de 205
urbia.de 104
ciao.de 56
mydealz.de 34
gut-rasiert.de 31
pinkmelon.de 29
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Descubrir comunidades y...
Crear buzz sobre la
propia marca
Compararnos con la
competencia
Medir el éxito de actividades y
campañas
Descubrir temas y
tendencias
Identificar influenciadores
y canales
Quelle: Brandwatch
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Funcionalidades para Community Managers: Alertas
Quelle: Brandwatch
Funcionalidades para Community Managers: Signals
Quelle: Brandwatch
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Quelle: AdWeek, Jaguar & Mindshare
Command Center: Jaguar
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2. Toma de contacto a través de...
● Comentarios: Noticias, blogs
● Discusiones: Redes sociales, foros
● Hashtags: Participar en temas
● Canales propios: Ofrecer contenido relevante/
Iniciar una discusión
● “Mundo real”: Carteles /
Shows de TV con hashtags
Quelle: Brandwatch
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Toma de contacto:
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Toma de contacto:
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3. Mantener la comunidad
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Engagement
Apoyo
Estado de la comunidad
● Conversaciones, Sentimiento, SOV (Share of Voice) ● Posts y shares de User-Generated-Content ● Adquisición de clientes y participación en eventos en mercados-
objetivo ● Participación en foros ● % de autoayuda de una comunidad ● Conjunto de fans activos en las RR.SS.
● Número de defensores en el mercado-objetivo ● Participación activa de los defensores ● Conversaciones positivas / Compartición de contenido
KPIs importantes
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KPIs importantes
• Define objetivos claros y medibles para tu comunidad. • Identifica tus Super-Fans e interactúa con ellos. • Concéntrate en métodos a largo plazo y que se pueden repetir
para construir una comunidad sostenible. • Invierte en iniciativas offline que tengan que ver con los
intereses y preocupaciones de tu comunidad (formación, inspiración, entretenimiento).
• Utiliza el feedback, para adaptar y mejorar tu estrategia
constantemente y para desarrollar tu comunidad.
Takeaways
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Q&A
Ainara Casas Social Media Coach EMEA,
Hootsuite
Gonzalo Calado Trainer DACH & Latam,
Brandwatch
@LaloCalado @HootAinara
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Más información
brandwatch.com/es hootsuite.com/es
brandwatch.com/es/blogg blog.hootsuite.com/es
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/Brandwatch ES /hootsuite
/company/brandwatch /company/hootsuite
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