estado actual y tendencias del marketing y la comunicacion en internet
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h"p://flickr.com/photos/simondee/2599570439
Estadoactualytendencias
delmarke2ngylacomunicación
eninternetClaudiaChezAbreuwww.claudiachez.com
DiplomadoRelacionesPúblicasdeMarkeFngIntelecta–23dejunio2008
a!
ObjeFvosdelMódulo
• Comprenderlosnuevosmodelosdeinformacióneinteracciónsocialysuimpactoenlasociedad,lasempresasylaspersonas
• AprenderlasdisFntasiniciaFvasqueestánanuestroalcancealmomentodeconceptualizarunaestrategiademarkeFngycomunicacióneninternet
• AprenderherramientasparagesFonarinformaciónempresarialenlared
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Agenda
• Lainternetclásica• Cambiosestructurales
– Cambiosdemográficos
– Nuevosmodelosenlaweb– Revoluciónsocial
• Experiencias• ¿Quésigue?
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”Creoqueexisteunmercadomundialparatalvez,cincocomputadoras"
ThomasWatson,chairmanofIBM,1943
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”Lascomputadorasenelfuturopesaránnomenosde1.5tons."
PopularMechanics,1949h"p://flickr.com/photos/allen‐qu/2205896312
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”Laspersonasbieninformadassabenqueesimposible
transmiFrvozsobrecables,yencaso
quefueraposible,notendríaningún
valorprácFco"TheBostonPost,1865
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h"p://flickr.com/photos/criminalintent/1028441939/
”Noexisteningunarazónporlaqueunapersonadebequererunacomputadoraensucasa"KenOlson,presidente,gerenteyfundadordeDigitalEquipmentCorp.,1977
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h"p://flickr.com/photos/lamuccalilla/2536503253
”Nadienecesitarámásde637kbdememoriaenunacomputadorapersonal.640Kdebeser
suficienteparacualquierpersona."BillGates,1981 w
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Forgetcapitalismandtheclassstruggle...thedigitalrevolu2onischangingthingsfarmoredrama2callythanthehypemongerseverimagined...themovefromasocietydominatedbyprintandbroadcastmassmediatotheageofinterac2vityisatleastasdrama2casthemovefromfeudalismtocapitalism.
Netocracy,byJanSöderqvistandAlexanderBard(2001)
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Evolucióndeinternet
1970 1975 1980 1985 1990 1995 2000 2005 2010
1970:InternetcomocampodeinvesFgaciónyherramientaacadémica
2004:Internetcomoplataforma–Web2.0
2000:InternetcomotecnologíadebandaanchaenInternet
2008:1,401millonesde
usuariosaInternet
1981:salealmercadoelprimerPCdeIBM
1989:secreaellenguajeHTML
1993:Internetcomopropulsordeunaetapadeespeculaciónfinanciera
1994:unparFcularpuedecontrataraccesoaInternet
1995:Internetcomomodelodecomercio
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Aceleraciónaccesoalosmediosdecomunicación
Tiempoenalcanzar50millonesdeusuarios
1
4
10
13
38
0 10 20 30 40
Radio
TV
Cable
Internet
Hotmail
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Fuente: Reporte Digital Life 2006: http://www.itu.int/osg/spu/publications/digitalife/
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Fuente: Reporte Digital Life 2006: http://www.itu.int/osg/spu/publications/digitalife/
• Broadbandserefierealacapacidaddeunaredofrecer256kbit/somás,enunaoambasdirecciones.Paralosserviciosmóviles,incluyeW‐CDMA,CDMA1xEV‐DOyCDMA1xEV‐DV.Paratelefoníafija,incluyeDSL,cable,metroethernet,accesoinalámbricofijo,fibraópFcadirecta,…
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Entonces,
¿Cómoeralawebdeantes?
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h"p://fesFvals.doubleyou.com/2004/nikesansilvestre/web1/index.html
Webspublicitarias www.claud
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h"p://www.evax.es/tg/tanga.html
Webspublicitarias www.claud
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h"p://www.donpiso.es
Webscatálogo www.claud
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h"p://www.mango.comWebscatálogo
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h"p://today.reuters.com/news/home.aspx
Websdeno2cias www.claud
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h"p://www.cnn.com/
Websdeno2cias www.claud
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h"p://www.nature.com
Websinforma2vas www.claud
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h"p://www.britannica.com
Websinforma2vas www.claud
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h"p://www.aeat.es
Websdeservicios www.claud
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h"p://www.amazon.com
Websdecomercio www.claud
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h"p://www.prisa.es
Websins2tucionales www.claud
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h"p://www.conocecocacola.com
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Buscadores/Directorios www.claud
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¿Quéhacambiado?
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ConsideremosloqueelCluetrainManifestoFenequedecir
Losmercadossonconversaciones
h"p://flickr.com/photos/ru"y/503238148
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h"p://flickr.com/photos/18859890@N04/2122417907/
Lasconversacionesenredhacenposibleelsurgimientodenuevasypoderosasformasde
organizaciónsocialydeintercambiodeconocimientos.Comoresultadolosmercadossevuelvenmásinteligentes,másinformados,más
organizados.LaparFcipaciónenunmercadointerconectadohacequelaspersonascambiende
unamanerafundamental.
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ElCluetrainManifesto:Losmercadossonconversaciones
1.Losmercadossonconversaciones.
2.Losmercadosconsistenensereshumanos,noensectoresdemográficos.
3.Lasconversacionesentresereshumanossuenanhumanas.Seconducenenunavozhumana.
5.Internethaceposibletenerconversacionesentresereshumanosquesimplementeeran
imposiblesenlaeradelosmediosmasivosdecomunicación.
6.Loshiper‐enlacessocavanalasjerarquías.
9.Lasconversacionesenredhacenposibleelsurgimientodenuevasypoderosasformasde
organizaciónsocialydeintercambiodeconocimientos.
10. Comoresultadolosmercadossevuelvenmásinteligentes,másinformados,másorganizados.
LaparFcipaciónenunmercadointerconectadohacequelaspersonascambiendeuna
manerafundamental.
11.LaspersonasqueparFcipanenestosmercadosinterconectadoshandescubiertoquepueden
obtenermuchamejorinformaciónysoporteentresimismosquedelosvendedores.Ya
bastadelaretóricacorporaFvaacercadeañadirvaloraproductosdeconsumogeneral.
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ElCluetrainManifesto:Losmercadossonconversaciones
12.Nohaysecretos.Elmercadoenredsabemásquelasempresasacercadesuspropiosproductos.YyaseaquelasnoFciasseanbuenasomalas,selascomunicanatodoelmundo.
15.Ensólounospocosaños,laactual"voz"homogenizadadelmundodelosnegocios‐‐elsonidodemisionescorporaFvasyfolletosoficiales‐‐parecerátanrebuscadayarFficialcomoellenguajedelacortefrancesaenelsiglo18.
18.Lascompañíasquenosedancuentaquesusmercadosahoraestáninterconectadospersona‐a‐persona,yporconsecuenciavolviéndosemásinteligentesyprofundamenteunidosenconversación,estánperdiendosumejoroportunidad.
20.Lascompañíasdebendarsecuentaquesusclientesseríenfrecuentemente.Deellas.
34.Parahablarenunavozhumana,lasempresasdebencompar2rlaspreocupacionesdesuscomunidades.
38.Lascomunidadeshumanassebasaneneldiálogo–conversacioneshumanasacercadeinquietudeshumanas.
39.Lacomunidaddeldiálogoeselmercado.
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ElCluetrainManifesto:Losmercadossonconversaciones
53.Existendosconversacionesllevándoseacabo.Unadentrodelaempresa.Otraconelmercado.
74.Somosinmunesalapublicidad.Olvídalo.
75.Siquieresquetedirijamoslapalabra,dinosalgo.Queseaalgointeresanteparavariar.
78.¿Quieresquepongamosnuestrodinero?Nosotrosqueremosquepongasatención.
88.NospreocupancosasmásimportantesquesivasacambiaraFempoparahacernegocioconnosotros.Elnegocioessólounapartedenuestrasvidas.Parecesertodoenlatuya.Piénsalobien:¿quiénnecesitaaquién?
94.Paralascorporacionestradicionales,lasconversacionesinterconectadasparecenunmardeconfusión.Peronosestamosorganizandomásrápidoqueellas.Tenemosmejoresherramientas,másideasnuevas,yningunareglaquenosdetenga.
95.Estamosdespertandoyconectándonos.Estamosobservando.Peronoestamosesperando.
©Levine,Locke,Searls&Weinberger,1999(h"p://www.cluetrain.com)
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Cambiosestructurales:1. Cambiosdemográficos
2. Nuevosmodelosenlaweb3. Revoluciónsocial
h"p://flickr.com/photos/gustavog/4557105
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1.Cambiosdemográficos
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SegúnelDepartamentodeTrabajodeEstadosUnidos,
1decada4trabajadoreshacambiadodetrabajoelúl2moaño,y1decada2lohahechoenlosúl2moscincoaños.
SegúnelSecretariodeEstadodeEducacióndelosEstadosUnidos,el2004noexis]anlasempresasque
el2010crearánmáslugaresdetrabajo
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LosjóvenesqueahoraFenen21añoshanvisto20,000horasdetelevisión,hanjugado10,000horasconvideojuegos,hahabladodurante10,000horasporteléfono,Yhanenviadoyrecibido250,000mensajes.
Másdel50%deloshabitantesdeEEUUcon21añoshancreadoalgúncontenidoenInternet.
ymásdel70%con4añosdeedadyahanu2lizadounordenador.
Enel2005,1decada8parejasquesecasaronenlosEstadosUnidosseconocieronporInternet.
NuevoesFlodevidadigital
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Fuente: Reporte Digital Life 2006: http://www.itu.int/osg/spu/publications/digitalife/
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DurantelaúlFmadécada,internetsehaconverFdoenunrivalimportantedelosdemásmedios
h"p://adverFsing.microsov.com/asia/Research?Adv_ResearchReportID=597
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Lainformacióntécnicaquehayenelmundoseestádoblandocadadosaños,
yseprevéqueenel2010sedoblecada72horas.
• ElnúmerodeSMSenviadoscadadíaessuperioralnúmerodehabitantesdelplaneta.
• YouTubesirve100millonesdevideoscadadía.• EnGooglesehacen2.700millonesdebúsquedascadames
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NaFvosdigitalesvs.inmigrantes
digitales
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• NaFvosdigitalesesuntérminoqueseaplicaaaquellosindividuosquehancrecidoinmersosentecnologías(computadoras,internet,móviles,video‐juegos,…)
• Inmigrantesdigitalesserefiereaaquellosindividuosqueseadaptanyasimilanelusodelastecnologíasdigitales.
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Dosgruposquesedesenvuelvendeformadiferente…
Na2vosdigitales
• Loglobalcomoterrenodejuego:
múlFplesyrápidasfuentes
• SonmulFtareas
• Dominanlaproducciónycontenidos
mulFmedia
• Informaciónnolineal,hiperenlazada
• Laredcomoelementosocializador.
• Aprendenenredydelared
Inmigrantesdigitales
• Prefiereninformacióncontroladayde
fuenteslimitadas.
• Procesamientodetareasindividuales/
unaalavez
• Prefierenlostextossobrevideos,
imágenes,sonidos,...
• Informaciónlíneallógicaysecuencial
• Prefierentrabajarindividualmente
• Lesgustanlaspautas,guíasyla
estandarización
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Laiden2daddigitalestantoomásimportantequeladesarrolladaenlavidareal
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Lainformaciónespodersólosisecomparte
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Exigenasusmarcas
¡Prosumidores!
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Siempreconectados,siempreen
línea
h"p://flickr.com/photos/gibbons/343384475/
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Conyanmásenlaspersonasysicas,amigos,familiares,colegas,…queenlapublicidad
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2. Nuevosmodelosenlaweb
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GratuidadLaspersonassonlasprotagonistas
Internetcomoplataforma
InteligenciacolecFva
Nuevalógicadominadapor…
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¿QuéeslaWeb2.0?
“…UnasegundageneracióndeWebbasadaencomunidadesdeusuariosyunagamaespecialdeservicios,comolasredessociales,losblogs,loswikisolasfolksonomías*,quefomentanlacolaboraciónyelintercambioágildeinformaciónentrelosusuarios.
h"p://es.wikipedia.org/wiki/Web_2.0
*ClasificacióncolaboraFvapormediodeeFquetassimplesenunespaciodenombresllano,sinjerarquíasnirelacionesdeparentesco
predeterminadas.
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Laspersonassonprotagonistas
• Nosóloquéquiere,sinoporquéloquiere
• Enfoqueasolucióndeproblemas• Sencillez• Personalización• Confianzaenlosusuarioscomoco‐desarrolladores
• Laspersonassonlascreadorasdelcontenido
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Internetcomoplataforma• LaPCyanoeselúnicodisposiFvoparaelaccesoaaplicacionesen
Internet• LasaplicacioneslimitadasaunsólodisposiFvoposeenmenosvalor
queaquellasqueestánconectadas(handheld,PC,internet)• “ReleaseEarlyandReleaseOven”• BETAeterno• Soportediario• MonitoreoenFemporealdelaconductadelosusuarios
– Microsov–actualizacada2‐3años– Flickr‐Aplicaunanuevafuncionalidadcada½hora
• “Aplicadosotresnuevasfuncionalidadescadadía,silosusuariosnolasadoptan,re~ralas.Silesgustan,aplicalasentodoelsite”–Anónimo
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InteligenciaColecFva
• Elefectoreddelacolaboraciónentrelosusuarioseslaclaveparaeldominiodelmercadoenlaera2.0>>Creacióndecomunidades
• Lainteligenciadelasmasas–Personasagreganvalor– Amazon,ebay‐reviews,ar~culossimilares,máspopulares,…
– Wikipedia–contenidoagregadoyeditadoporcualquierusuario
– Flickr–eFquetdodeimágenes
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Principalesbeneficios
• The‘cool’factor• Reduccióndecostos• Lealtad/Alcance• MarkeFng/RRPP
• Posicionamientoenmotoresdebúsquedas
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¿Cómoestamoshaciendolas
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cosaseninternet?
Blogs
• SiFoswebactualizadosperiódicamenteyquepresentansusar~culosorganizadoscronológicamente.
• Unoovariosautores• UFlizanunaplataformadeautopublicaciónmuysencillaparaelusuariofinalyparaelautor
• Hospedadosenservidoresexternosopropios
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Blogs
• 81.1millonesdeblogs(Mayo14de2007)
• 104millonesdeblogs(SepFembre13de2007)
• 112.8millonesdeblogs(Abril13de2008)
• Cadadíasecrean175,000nuevosblogs• Sepublicancercade1.6millonesdear~culos
pordía(esdecir,18actualizacionesporsegundo)
• 50millonesdeusuariosdeInternetleenblogs
Fuentes:TechnoraFyPewInternet
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h"p://demetrix.net/
Blogspersonales www.claud
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h"p://xataka.com/
BlogstemáFcos www.claud
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h"p://www.microsiervos.com/
BlogscolecFvos www.claud
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h"p://googleblog.blogspot.com/
BlogscorporaFvos www.claud
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BlogscorporaFvos www.claud
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h"p://hipertextual.com/
Blogscomerciales www.claud
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h"p://www.supersteady.org/photolog/index.php
Fotoblogs www.claud
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Audioblogsh"p://www.duarte101.com
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Vblogsh"p://www.loiclemeur.com
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Redessociales• Redesenlíneaquepermitenlacomunicaciónylainteracción
entrelosmiembrosdeunacomunidad
• Facilitanlacreacióndecomunidades– Facebook.com
– Linkedin.com
– Hi5.com
– Tagged.com– Myspace.com
– Neurona.com
– Ning.com
– Friendster.com
– Fotolog.com– Orkut.com
– Twi"er.com www.claud
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Perfilesdeusuarios
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Intereses>>
Informacióndeconsumo.¡Gratuita!
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Relaciónsocial
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¿ParaquéseusanlasRedesSociales?
Actividad %
Verqueestánhaciendomisamigos: 86%
Enviarunmensajeaalguien: 79%
Actualizarmiperfil: 70%
Verperfilesdepersonasquenoconozco: 65%
Buscaraalguienqueconozco: 59%
Enviarunasolicituddeconexión: 53%
Escucharmúsica: 47%
Leerunblogoundiario: 51%
Escribirenelperfildeunapersona(ej.Enunafoto,escribiruntesFmonial,etc.): 55%
Verunvideo: 40%
Base:USonlineadultsocialnetworkingsiteusers,Source:NorthAmericanTechnographicsMediaAndMarkeFngOnlineSurvey,Q32007
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Comunicaciones• Herramientasdecomunicaciónenlínea,individualocolecFvo.Conserviciosdeaudioyvideoenalgunoscasos
• SonuFlizadosparatelefoníaIPyunoscomoparavideoconferencias
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Bookmarkssociales
LalistadesiFosfavoritos,disponibleenlaredyconlaposibilidaddeaccederarecomendacionesdeotrosusuarios– del.icio.us– digg.com
– meneame.net– StumbleUpon
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Wiki• Unaherramientaquepermiteescribirdocumentos(ocompilarreferencias,notas,publicaciones)demaneracolecFva
• LamásfamosadelaswikisesWikipedia• Losusuariospuedencrearsuspropioswikisdeformagratuita– es.wikipedia.org– Pbwiki.com– Wikispaces.com
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Repositoriosdecontenidos
• Serviciosquefacilitanpublicar,comparFryorganizar(enalgunoscasoseditar),imágenes,documentos,videos,textos,etc.enlínea.
• Losusuariosdecidenquécompartenyconquién
• Otrosusuariospuedenagregarcomentariosytags
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• 2,000millonesdefotos
• Entre3y5millonesdefotosnuevasaldía
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conFene2,500millonesdevideos,75,000nuevosaldía
Creadoel2005......el2006servía2.5billonesdevideoscadames
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AgregadoresRSS
• RecopilaryorganizarinformacióndefuentesRSS(ReallySimpleSyndicaFon)
• AlgunosenlíneayotrosenelEscritorio
• Permitenseguirelrastroamediosyablogs,porejemplo.– reader.google.com– bloglines.com– blogbridge.com– newsgator.com
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Microblogging• Servicioquepermiteasususuariosenviarmensajesdesólotexto,
conunalongitudmáximade140caracteres,víaSMS,mensajeríainstantánea,siFoswebodesdeotrasaplicacionesemergentes
• Lasactualizacionessemuestranenlapáginadeperfildelusuario
• Sonenviadasausuariossuscriptoresquehanelegidolaopciónderecibirlas.
• Tambiénselellamananoblogging– Twi"er– Jaiku– Pownce– Khaces.com– Xmensaje.com– Jisko.net– U"erz
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Audio(podcast)
• Herramientasquepermitengrabación,publicaciónydescargadearchivosdeaudio– audacity.sourceforge.net– odeo.com– evoca.com
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Mundosvirtuales
• Ambientesderealidadvirtual,tridimensionalesenlosquecadausuarioesrepresentadoporunavatar
• Ademásdelosindividuos,empresasyuniversidadeshancomenzadoatenerpresenciaenesteentorno
• Gruposdeinterésycomunidades– SecondLife
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ProducFvidad
• Espaciosdeorganizaciónyseguimientopersonalyprofesionales
• Facilitanlacolaboraciónycoordinacióndetareasyproyectosmediantelainteracciónconotrosusuarios
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Salud2.0
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3.Revolución
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social
Larebelióndelsuperusuario
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Nuevoordensocial• Losusuarioshanpasadodeser
consumidorespasivosaprosumers
• ResistenciadepartedelosusuariosalasaccionesdepublicidadymarkeFng
• Anuncianteshancomenzadoadesarrollarprogramasdondesólocreanelambienteparaquelosconsumidoreshablenentresí.
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Laspersonasseconviertenenproductoresdecontenido+consumidores
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LosparFdospierdenpesoenlaescenapolíFca
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Elciudadanoadquiereunnivelprotagónicoinédito
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Losmediosmasivosnoalcanzanacubrirlomicro/lolocal
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Lastecnologíassevuelvenmáscomplejaspordentroparasermássencillasporfuera
h"p://flickr.com/photos/spcoon/639764882/
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Expe
riencias
El11S• En2001,elrelato
delosciudadanosfueclaveenla
historia• Milesdecámaras
registraronelsegundoimpacto
• Cadaciudadanosumóhistoriaen
esteepisodio.
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AtaqueterroristaLondres2005
• 7dejuliode2005• Losgrandesmedios
llamanalosciudadanosparaquecuentensushistorias,
envíensusfotosyvideosdesdesus
móvilesalaBBC,TheGuardianoTheTimes.
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TsunamiTailandia2004• Primerafototomadaporunciudadano• 15minutosdespuésaparecíaenunblog,antesinclusodequela
informaciónllegaraalasredaccionesdetodoelmundo. www.claud
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TorturasenAbuGhrahib• Lasimágenesfuerondadasaconocerporunblogyluegolasdifundieronlosmediosmasivos• Unnuevopulsoganadoporlosciudadanosalosperiodistas w
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UnMillóndeVocescontralasFARC• InicioenFBypotenciaciónenmediosmasivos• 193ciudadesdeColombiaydelmundo• 385,000miembrosenunmes• seesFmaenmásde10milloneslacanFdadde
personas• ElgrupoenFacebookfuecreadoel4deenerode2008
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¿Quésigueahora?• Mayorfuerzadeblogs
• Microbloggingen/paralainformación• MayorparFcipacióndelosciudadanosenlosmediosmasivos
• PolíFcosmásrelacionadosconlaWeb2.0• Publicidadhipersegmentada• MásneCzens(ciudadanosdelared,‘naFvosdigitales’)
• Ciudadanos,citadoscomofuentesfrecuentes
• Másfuerzaenlasredessociales
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¿Quésigueahora?
• MayorconecFvidad,másbarata,másrápida,siempreenlínea
• Másaplicacionesbasadasenlaweb• Accesosinprecedentesacódigosdeaplicaciones• Batallaporlaprivacidaddelosdatos• Desarrollodelmapasocial>Portabilidad• Personalizaciónyrelevanciadecontenidos>infoxicación
• AgregacióndelaacFvidadsocial• WebsemánFca
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