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Como proveedor preeminente nacional en servicios de rehabilitación para pacientes ambulatorios, HealthSouth
tiene la responsabilidad de establecer altos estándares de calidad e integridad en los negocios. El triunfo de
HealthSouth depende en gran parte de nuestra habilidad para preservar nuestra reputación en proveer servicios
médicos de alta calidad y mantener nuestra integridad en el cumplimiento regulatorio e informes financieros.
Nuestros Estándares de Conducta Empresarial describen una serie de principios compartidos sobre los cuales
podemos establecer una reputación de excelencia. Estos estándares se aplican a todos los aspectos de
nuestras operaciones clínicas y de negocios, y deben servir como guía para todos los directores, ejecutivos,
empleados y contratistas de HealthSouth al proveer servicios por parte de nuestra Compañía. En el ambiente
altamente regulado del cuidado de la salud de hoy en día, es importante establecer una cultura corporativa
que fomente un fuerte entendimiento y compromiso al cumplimiento regulatorio. Esto aplica de igual manera
a las reglas que rigen la integridad de los sistemas de contabilidad interna e informes financieros públicos.
Indudablemente, la década pasada ofrece numerosos ejemplos de compañías e individuos que han pagado
significativas penalidades financieras y de reputación por no haber hecho esto. Para superar este reto, debemos
mantenernos fieles a nuestros principios, aun bajo presión interna o externa para hacer lo contrario. No puede
haber atajos o excepciones especiales. Jamás debemos perder la confianza de nuestros pacientes o de sus
médicos al no proveer un cuidado médico de alta calidad; o la confianza de nuestros inversionistas, nuestros
socios comerciales, nuestros deudores o de los oficiales del gobierno, al no conducir nuestra empresa y registrar
nuestros resultados financieros con integridad.
Ya sea en operaciones clínicas, facturación y finanzas, mercadeo, o cualquier otro aspecto de nuestra
empresa, cada uno de nosotros puede contribuir positivamente a nuestro éxito. Al centro de este esfuerzo
está la obligación de que todos aceptemos y sigamos los principios descritos en los Estándares de Conducta
Empresarial. Se espera que todos estemos familiarizados con los estándares y que los usemos para regir
nuestra conducta de parte de HealthSouth. A cada uno de nosotros se nos pide reconocer que hemos leído,
comprendido y que estamos de acuerdo en seguir estos estándares.
Debido a que ningún grupo de estándares puede abordar cada situación, hay otros numerosos recursos
disponibles en HealthSouth para brindar asistencia en cuanto a preguntas o preocupaciones específicas. Estas
incluyen políticas que cubren diversos temas operacionales y de regulaciones, al igual que los Departamentos
de Cumplimiento y de Auditoría y Controles Internos (ver la información de contacto en el Apéndice A). Las
preocupaciones y preguntas también pueden ser presentadas de manera confidencial y anónima mediante la
Línea Directa de Cumplimiento al 888 800-2577 o enviadas al departamento de Recursos Humanos Corporativo
o directamente a la Junta Directiva.
Por favor, únase a nosotros aceptando estos Estándares de Conducta Empresarial como la fundación de una
cultura corporativa basada en honestidad, la apertura y la integridad. Nuestro compromiso hacia estos principios
básicos constituye la base de una empresa HealthSouth fuerte.
Cleaster Ewing
Director Ejecutivo General
Cumplimiento
Jay Grinney
Presidente
Director Ejecutivo
de Junta Directiva
Leo Higdon
Director General
2 HEALTHSOUTH CORPORATION
M I S I Ó N Y VA L O R ES D E H E A LT H S O U T H
Nuestra Misión
Ser la compañía de cuidado de salud elegida por los pacientes, empleados, médicos, y
accionistas por proveer cuidado de alta calidad en las comunidades que servimos.
Nuestros Valores
En HealthSouth, la base de nuestras operaciones es proveer cuidado de salud de
calidad en el ambiente más apropiado, seguro y enfocado en el paciente. Esto es lo que
valoramos:
■ Calidad: Nos esforzamos por proveer los mejores profesionales clínicos, tecnología,
facilidades y programas disponibles. Lo hacemos en un ambiente seguro,
respondiendo a las necesidades de nuestra diversidad de pacientes, siempre
trabajando para obtener resultados superiores para cada paciente de manera
profesional, cuidadosa y cooperativa.
■ Integridad: Consideramos que la confianza e integridad es esencial en todas nuestras
relaciones. Nos comprometemos a operar nuestro negocio de manera honesta, con
integridad financiera, y cumpliendo con todas las obligaciones regulatorias federales,
estatales y locales que afectan la operación de nuestro negocio.
■ Efectividad de Costos: Nos comprometemos a proveer cuidado de salud de alta
calidad de manera innovadora pero a buen costo, manejando nuestros recursos de
manera inteligente y respondiendo de manera preactiva a los cambios en nuestra
industria. Buscamos crear relaciones con una diversidad de socios de negocio que
compartan valores y conducta empresarial similares de manera ética.
■ Respeto: Respetamos y apreciamos la diversidad que nuestros empleados traen a
HealthSouth. Proveemos oportunidades para el crecimiento y desarrollo de nuestros
empleados y promovemos su participación en una cultura abierta e inclusiva. Además,
respetamos a nuestros pacientes, médicos, accionistas, socios y vendedores,
reconociendo el papel valioso y único que cada uno hace.
ESTÁNDARES DE CONDUCTA EMPRESARIAL 3
C O N T E N I D O
Propósito de los Estándares de Conducta Empresarial .................4
¿A Quién Se Aplican? .......................................................................5
Nuestro Programa de Cumplimiento ...............................................5
Cumplimiento – un Compromiso Compartido .................................6
Consecuencias del No Cumplimiento .............................................9
Cómo Obtener Respuestas a Preguntas o Informar de una Posible
Violación de Ley o de la Política de Healthsouth ...........................10
Los Estándares
Obligaciones Legales .....................................................................13
Calidad del Cuidado y Tratamiento de Pacientes. .........................14
Servicios de Calidad ................................................................14
Trato de los Pacientes. .............................................................14
Cuidado Seguro del Paciente. .................................................15
Registros Clínicos .....................................................................15
Protección de la Información de Salud del Paciente ...............15
Distribución de Medicamentos y Sustancias Controladas .....16
Investigación .............................................................................16
Ventas y Mercadeo .........................................................................17
Exactitud e Integridad ..............................................................17
Leyes de Fraude y Abuso ........................................................17
Antimonopolio y Competencia en los Negocios .....................19
Facturación y Codificación .............................................................19
Ambiente de Trabajo...................................................................... 20
Conducta Justa ....................................................................... 20
Diversidad, Discriminación y Acoso ....................................... 20
Comportamiento Problemático o Perjudicial .......................... 20
Violencia en el Lugar de Trabajo ..............................................21
Impedimentos Relacionados con el Consumo de Alcohol
o Sustancias .............................................................................21
Leyes de Práctica Profesional ..................................................21
Salud y Seguridad ....................................................................21
Manejo y Eliminación de Materiales Infecciosos .................... 22
Contabilidad e Informes Financieros ............................................ 22
Mantenimiento y Manejo de Registros ................................... 22
Controles de Gestión .............................................................. 22
Informes Financieros ............................................................... 22
Auditorías Financieras ............................................................. 23
Manejo de Activos de HealthSouth ............................................... 23
Activos Físicos ......................................................................... 23
Activos Financieros ................................................................. 23
Información Confidencial o Propietaria .................................. 23
Uso de los Sistemas de Información de HealthSouth ............24
Conflictos de Intereses ...................................................................24
Oportunidades Corporativas ...................................................25
Relaciones con los Proveedores .............................................25
Inversiones y Uso de Información Interna .............................. 26
Relaciones con Inversionistas y Medios de Comunicación ..........27
Radicación de Documentos e Informes Gubernamentales ..........27
Cabildeo y Actividades Políticas ................................................... 28
Cabildeo .................................................................................. 28
Actividades Políticas ............................................................... 28
Regalos a funcionarios públicos ............................................ 29
Contactos por Agencias del Gobierno...... .................................... 29
Apéndice A
Información Importante de Contactos y Recursos ....................... 29
Apéndice B
Ley le Reclamos Falsos ................................................................. 30
4 HEALTHSOUTH CORPORATION
PR O P Ó S I TO D E L O S ES TÁ N DA R ES D E C O N D U C TA E M PR ES A R I A L
HealthSouth está comprometida a conducir sus negocios de acuerdo con todas las
leyes y regulaciones federales, estatales y locales aplicables, y a comportarse, en
todo momento, de conformidad con los más altos estándares de integridad de la
empresa. Los Estándares de Conducta Empresarial están diseñados para ayudarnos a
cumplir con estos objetivos, al establecer una estructura general que nos sirva de guía
para comportarnos con integridad y responsablemente de acuerdo a los principios
compartidos. Sin embargo, estos no pueden abarcar cada asunto que pudiera surgir
durante el transcurso de nuestros negocios. Por esta razón, HealthSouth ha desarrollado
un número de políticas y sistemas más concentrados para abarcar áreas específicas
de nuestras operaciones en mayor detalle. Estas políticas pueden encontrarse en la
red privada de HealthSouth (intranet). Estas políticas deben ser consultadas como un
suplemento a los Estándares.
ESTÁNDARES DE CONDUCTA EMPRESARIAL 5
¿ A Q U I É N S E A PL I C A N ?
Los Estándares se aplican a todos los directores, ejecutivos, empleados y contratistas de
HealthSouth. Se espera que los contratistas de HealthSouth (incluyendo directores médicos) y
otros profesionales que proveen servicios de cuidado de salud, financieros, o de contabilidad
a HealthSouth o en su nombre cumplan con estos Estándares mientras provean servicios por
parte de HealthSouth.
N U ES T R O PR O G R A M A D E C U M PL I M I E N TO
El programa de Cumplimiento de HealthSouth es supervisado por la Junta Directiva. La Junta
ha nombrado dos comités para monitorear el programa. El Comité de Auditoría supervisa la
integridad de los informes financieros, la contabilidad y las funciones de impuestos, al igual que
el adecuado uso y la protección de los activos de HealthSouth. El Comité de Cumplimiento y
Calidad del Cuidado supervisa todos los demás aspectos del cumplimiento de las regulaciones
gubernamentales, incluyendo las leyes sobre el cuidado de la salud, las normas de pago y la
calidad del cuidado. Cada comité está compuesto de al menos tres Directores independientes y
se reúne regularmente para recibir informes de los ejecutivos de HealthSouth.
Los Estándares de Conducta Empresarial proveen una referencia general para los directores,
ejecutivos, y contratistas de HealthSouth. No están diseñados para describir todas las leyes
aplicables o todas las políticas de HealthSouth o para detallar completamente ninguna ley o
política individual. Si usted tiene alguna pregunta, debe comunicarse con unos de los recursos
en el Apéndice A. HealthSouth reserva el derecho de modificar, revisar, o cambiar cualquier
política, procedimiento o condición de empleo a su discreción. Los Estándares de Conducta
Empresarial no constituyen un contrato de empleo. A menos que algún contrato o ley estatal
prescriba lo contrario, el empleo con HealthSouth es a voluntad y puede ser terminado por el
empleado o HealthSouth en cualquier momento, por cualquier razón o por ninguna razón.
El Programa de Cumplimiento está basado en cinco elementos
■ Desarrollo de políticas efectivas para el cumplimiento de regulaciones gubernamentales, y
controles financieros y de administración para todas las operaciones de HealthSouth. Estas
políticas se encuentran en la red privada de HealthSouth (intranet). Para más información vea
el Apéndice A
■ Divulgación de políticas a los empleados y contratistas y desarrollo de procedimientos de
entrenamiento apropiados para asegurar que dichas políticas se entiendan claramente y que
seamos capaces de aplicarlas efectivamente
■ Suministro de oportunidades para que los empleados formulen preguntas o que informen
acerca de violaciones sospechadas de las políticas de la Compañía, las obligaciones según
las regulaciones gubernamentales, o las obligaciones sobre los informes financieros públicos
■ Auditorías rutinarias de las funciones de HealthSouth y evaluación de la efectividad de los
controles internos para determinar el cumplimiento con las obligaciones aplicables de las
regulaciones gubernamentales y la integridad de los informes financieros públicos
■ Responsabilidad por violación de las políticas u obligaciones de las regulaciones
gubernamentales de HealthSouth (incluyendo aquellos con posiciones supervisoras que
permiten o no impiden este tipo de conducta)
6 HEALTHSOUTH CORPORATION
Cumplimiento Regulatorio
El programa de cumplimiento regulatorio de HealthSouth es supervisado por el Director Ejecutivo de
Cumplimiento, el cual reporta directamente al Comité de Cumplimiento y Calidad de Cuidado de la Junta
Directiva. Cada año, el Director Ejecutivo de Cumplimiento prepara un plan de cumplimiento anual para ser
aprobado por el Comité de Cumplimiento Ejecutivo/Calidad de Cuidado de la Junta Directiva. El Comité recibe
informes regularmente sobre el progreso del Director Ejecutivo de Cumplimiento y el Director Ejecutivo Médico
en cuanto al seguimiento del plan, incluyendo informes de todos los resultados de Auditorías regulatorias. El
Director Ejecutivo de Cumplimiento es también el Presidente del Comité Ejecutivo de Cumplimiento. Este Comité
incluye miembros de la alta gerencia, incluyendo el Director Ejecutivo General, el Director Ejecutivo de Finanzas,
el Director Ejecutivo de Operaciones y los jefes de cada división de operaciones y los directores de cada uno de
los principales departamentos corporativos. El Comité Ejecutivo de Cumplimiento se reúne periódicamente para
revisar y aprobar políticas e iniciativas de cumplimiento para revisar reportes sobre el estatus de las actividades
de monitoreo de los controles internos. El Departamento de Cumplimiento es responsable de la evaluación
de riesgos regulatorios, el desarrollo de políticas de cumplimiento, la educación, el manejo de la línea directa
independiente/confidencial de cumplimiento y las investigaciones de las presuntas violaciones de la política
o de la regulación. El Departamento de Cumplimiento también tiene un equipo de Auditoría de Cumplimiento
separado e independiente.
El entrenamiento de los empleados con respecto a los tópicos relacionados con el cumplimiento es un gran
componente de nuestro programa de cumplimiento. Se requiere de todos los empleados nuevos que completen
un entrenamiento de Orientación de Cumplimiento dentro de los primeros 30 días después de haber sido
contratados. Esto incluye un reconocimiento de que el empleado declara comprender y aceptar regirse por los
Estándares de Conducta Empresarial. Todos los empleados también deben completar un entrenamiento anual
de Repaso del Cumplimiento.
Contabilidad, Informes Financieros,
Estándares y Prácticas Generales del Negocio, Protección de los Activos
El Departamento de Auditoría y Controles Internos es responsable de evaluar y ayudar a mejorar los controles
internos y las prácticas de negocios; de investigar violaciones potenciales de los estándares de contabilidad,
informes financieros, negocios en general y los estándares de la protección de activos; y de proveer una fuente
de información independiente a los directores de HealthSouth, al Comité de Auditoría, y a la Junta Directiva
en estos asuntos y otros relacionados. La independencia del Departamento de Auditoría y Controles Internos
se mantiene mediante informes directos al Comité de Auditoría y acceso abierto al Presidente del Comité de
Auditoría y los miembros del Comité. Cada año, el Departamento de Auditoría y Controles Internos lleva a cabo
una evaluación de riesgos de toda la Compañía. Los resultados son usados para preparar planes de auditoría
anuales que son revisados y aprobados por el Comité de Auditoría y Controles Internos. Además de ejecutar el
plan de auditoría, el Departamento de Auditoría y Controles Internos investiga todas las informaciones y quejas
que son relevantes a su área de responsabilidad. El Departamento de Auditoría y Controles Internos recomienda
medidas correctivas apropiadas para las brechas o fallas en contabilidad o control de la gerencia y supervisa la
implementación de dichas medidas correctivas.
C U M PL I M I E N TO: U N C O M PR O M I S O C O M PA R T I D O
El cumplimiento es un compromiso compartido entre todos los empleados, directores y ejecutivos de
HealthSouth. HealthSouth, mediante la Junta Directiva y la alta gerencia, es responsable de establecer los
ESTÁNDARES DE CONDUCTA EMPRESARIAL 7
estándares de conducta empresarial y de desarrollar políticas, procedimientos y sistemas
que ayuden a los empleados y contratistas a comprender y cumplir con estos estándares.
Los empleados y los contratistas son responsables de actuar con integridad en todo
momento y de cumplir con los Estándares y las políticas establecidos por HealthSouth.
Se espera que cada empleado
■ Cumpla con todas las leyes y estándares éticos. Nunca se esperará que usted viole
la ley o cualquier estándar ético de su profesión. Si alguna vez siente presión para
hacer algo con lo que se siente incómodo o sobre lo que tiene preguntas, busque el
consejo del personal de recursos de HealthSouth que se encuentra en el Apéndice A.
■ Aplique los Estándares de Conducta Empresarial. Se espera que usted lea y
comprenda estos Estándares. Aplíquelos todos los días en su trabajo. Use buen
criterio y cumpla con la letra y el espíritu de los Estándares. Las preguntas sobre los
Estándares o como le aplican pueden ser dirigidas a su supervisor o gerente o a
cualquier personal de recursos de HealthSouth que se encuentra en el Apéndice A.
■ Conozca la Ley. Estos Estándares no requieren que usted sea un experto legal. Sin
embargo, se espera que usted esté familiarizado con las leyes básicas que se apliquen
a su trabajo específico y a su nivel de responsabilidad. Preste mucha atención a toda la
información de entrenamiento y las políticas. No tema hacer preguntas..
■ Sea parte de un equipo. Haga sugerencias para mejorar los controles de la
administración o para que las políticas y sistemas de HealthSouth sean más fáciles
de comprender y de usar. Coopere con los representantes de HealthSouth en las
auditorías e investigaciones internas.
■ Informe las exclusiones y convicciones. Es su responsabilidad informarle a
su supervisor, al Departamento de Recursos Humanos o al Departamento de
8 HEALTHSOUTH CORPORATION
Cumplimiento en caso que usted sea convicto de un delito grave, si tiene sanciones
probables o impuestas contra su licencia profesional o si la Oficina del Inspector
General le ha informado que ya no es elegible para participar en los programas de
reembolso o contratos federales o estatales.
■ Cumpla estos Estándares. No puede renunciarse al cumplimiento de estos
Estándares excepto por acto de la Junta Directiva o de uno de sus comités.
■ Informe las exclusiones y convicciones Es su responsabilidad informarle a
su supervisor, al Departamento de Recursos Humanos o al Departamento de
Cumplimiento en caso que usted sea convicto de un delito grave, si tiene sanciones
probables o impuestas contra su licencia profesional o si la Oficina del Inspector
General le ha informado que ya no es elegible para participar en los programas de
reembolso o contratos federales o estatales.
Responsabilidades Especiales de los Supervisores y Gerentes
Los supervisores y gerentes tienen una responsabilidad especial en cuanto al
cumplimiento y la integridad. Como supervisor o gerente, usted debe asegurarse de que
todos los empleados y contratistas comprendan y apliquen los principios contenidos en
los Estándares de Conducta Empresarial y en otras políticas de HealthSouth. Nunca pida
ni espere que un empleado viole las reglas en ninguna ocasión. Asimismo, sea claro en
sus comunicaciones orales y escritas, de modo de evitar inferencias de que tolera una
violación a las reglas.
ESTÁNDARES DE CONDUCTA EMPRESARIAL 9
■ Sea preactivo. Asegúrese de que los empleados y contratistas estén entrenados
adecuadamente y que comprendan sus obligaciones bajo los Estándares.
Asegúrese de que las políticas y procedimientos estén implantados para promover el
cumplimiento de los estándares regulatorios. Haga que sea fácil para sus empleados y
contratistas cumplir con la ley y que sea difícil romperla.
■ Sea receptivo. Mantenga una política de puertas abiertas para los empleados
interesados. Establezca que usted está dispuesto a escuchar preguntas o
preocupaciones acerca de los temas relacionados con el cumplimiento de sus
informes directos o de otros empleados y contratistas que puedan exponerle sus
preocupaciones.
■ Actúe con rapidez. Tome medidas apropiadas y rápidas cuando le informen la
sospecha de una violación de la ley o de la política de HealthSouth.
■ No permita represalias. Asegúrese de que ninguna persona que informa una
sospecha de violación de la ley o de la política de HealthSouth de buena fe sufra
ninguna represalia.
El liderazgo requiere que dé un ejemplo personal de integridad en todos los aspectos
de su trabajo. Es su responsabilidad establecer el comportamiento correcto para las
personas que trabajan para usted.
C O N S EC U E N C I A S D E L N O C U M PL I M I E N TO
El no cumplir con la ley, y las regulaciones federales y estatales de cuidado de la salud,
podría tener serias consecuencias para usted, sus compañeros empleados y contratistas
y la Compañía. Las mismas pueden incluir la terminación del empleo, prisión, multas
personales o corporativas, exclusión de Medicare y de otros programas de cuidado de
la salud, pérdida de credibilidad con inversionistas e instituciones de préstamos, y la
pérdida del respeto de los médicos y pacientes.
Ya que las consecuencias de un fallo en el cumplimiento o en informes financieros son
tan serias, se tomarán medidas disciplinarias que podrían llegar hasta la terminación del
empleo de cualquier empleado que
■ Autorice o participe en cualquier violación de ley, de los Estándares de Conducta
Empresarial o de las políticas y procedimientos de HealthSouth
■ No informe u oculte una violación
■ Se rehúse a cooperar con cualquier investigación o auditoría interna
■ Amenace o tome represalias contra cualquier otro empleado que informe una violación
También se aplicarán medidas disciplinarias contra cualquier supervisor o administrador
que supiera o debiera haber sabido acerca de una violación y que no haya tomado
medidas razonables para prevenirla o corregirla prontamente.
El Apéndice B incluye más detalles sobre las penalidades que pueden ser impuestas a
HealthSouth o a los empleados y contratistas individualmente por violaciones a la Ley
Federal de Falsos Reclamos (False Claims Act, en inglés).
10 HEALTHSOUTH CORPORATION
C Ó M O O B T E N E R R ES P U ES TA S A PR EG U N TA S O I N FO R M A R D E U N A
P O S I B L E V I O L AC I Ó N D E L E Y O D E L A P O L Í T I C A D E H E A LT H S O U T H
La discusión abierta de temas legales y de la política de HealthSouth, sin temor a
represalias, es vital para la efectividad del Programa de Cumplimiento de HealthSouth.
Haga preguntas acerca de las políticas o prácticas que no comprenda e informe las
sospechas de violaciones de la ley o de la política de HealthSouth a un supervisor o a
otras personas apropiadas. Los supervisores y administradores deben mantener una
política de puertas abiertas para los empleados que se reporten directamente y para
otros empleados y contratistas que pudieran acercárseles con preguntas o inquietudes.
Cualquiera de los siguientes recursos (vea también el Apéndice A) puede ser usado
para este propósito.
Su Supervisor o Gerente del Departamento
Muchas preguntas y problemas pueden ser tratados de la mejor manera en su propio
departamento o a nivel del hospital. Su supervisor o administrador lo conoce a usted
y conoce lo que ocurre en su lugar de trabajo mejor que cualquier otra persona en
HealthSouth. Si ellos no tienen una respuesta, tienen acceso a otros recursos dentro
de HealthSouth.
El Departamento de Recursos Humanos
Si su pregunta o preocupación concierne al Departamento de Recursos Humanos
o a un tema de su lugar de trabajo en general, comuníquese con el Departamento
de Recursos Humanos de su hospital al Departamento de Recursos Humanos
Corporativo al 800 765-4772.
ESTÁNDARES DE CONDUCTA EMPRESARIAL 11
El Director Ejecutivo de Finanzas o el Director Ejecutivo de Contabilidad
El Director Ejecutivo de Finanzas (CFO, por sus siglas en ingles) o el Director Ejecutivo
de Finanzas o el Ejecutivo Mayor Contabilidad están disponibles para contestar sus
preguntas acerca de regulaciones e informes de contabilidad y financieros.
Departamento de Auditoría y Controles Internos o Inspector General
Las preguntas o preocupaciones relacionadas a contabilidad, informes financieros,
protección de activos, y/o estándares y prácticas generales de la empresa deben ser
expresadas al Departamento de Auditoría y Controles Internos por teléfono (800-755-
8215), o por correo electrónico (InternalAudit@healthsouth.com). El Inspector General
también puede ser consultado directamente sobre cualquiera de estos temas. Vea el
Apéndice A para información de contacto adicional.
Departamento de Estándares de Calidad
El propósito primario de HealthSouth es proveer excelente cuidado clínico y una
experiencia superior para los pacientes y las familias que servimos. El programa de
Excelencia Clínica es dirigido por el Director Ejecutivo Médico. Es responsabilidad
de cada empleado asistir a los pacientes o sus familiares que tengan preguntas
o preocupaciones sobre la calidad de su cuidado. Aunque la mayoría de las
preocupaciones son resueltas rápidamente en el hospital, si usted sabe de una queja
sobre la calidad del cuidado que no se esté resolviendo a la satisfacción del paciente,
refiera al paciente al 800-765-4772, ext. 2636 para una asistencia pronta por el
Departamento de Estándares de Calidad.
Departamento de Cumplimiento
Las preguntas o preocupaciones relacionadas al cuidado de la salud u otros temas
regulatorios deben ser expresadas al Departamento de Cumplimiento por teléfono
205 970-5900 o por correo electrónico (Cle.Ewing@healthsouth.com).
Línea Directa de Cumplimiento
Si no ha podido resolver un tema a su satisfacción mediante otros canales o si se siente
incómodo expresando este tema a su supervisor o a otros gerentes de HealthSouth,
puede llamar a la Línea Directa de Cumplimiento al 888 800-2577 o usar la internet,
en www.healthsouth.ethicspoint.com, para informar un asunto de manera anónima y
confidencial y sin temor a represalias. La Línea Directa de Cumplimiento funciona 24 horas
al día, 7 días a la semana. Es atendida por una compañía independiente que no tiene
ninguna otra relación con HealthSouth o con miembros de la alta gerencia. Su llamada
no será rastreada o grabada, y su anonimato será protegido hasta los límites de la ley si
desea permanecer anónimo. La Línea Directa de Cumplimiento cuenta con un miembro
que habla español disponible en todo momento, y su equipo también tiene acceso a
intérpretes de muchos otros idiomas extranjeros.
Todos los informes recibidos por la Línea Directa serán investigados. Si existe evidencia,
se tomarán las medidas correctivas apropiadas, incluyendo medidas disciplinarias
contra los empleados, cambios a las políticas y sistemas de HealthSouth, entrenamiento
adicional, y/o la divulgación de sobrepago al gobierno y/o deudores comerciales. El
Departamento de Auditoría y Controles Internos (IAC, por sus siglas en inglés) recibe y
revisa los informes de irregularidades financieras, contables, de controles internos y de
»P&R
Recientemente noté ciertas
acciones que podrían ser
infracciones a nuestros estándares
de conducta empresarial, pero no
estoy seguro. ¿Debería llamar a la
Línea Directa de la Oficina
de Cumplimiento?
Muchas situaciones como ésta
pueden resolverse hablando del
tema con el supervisor. Si necesita
profundizar en el tema o hablar
con otra persona que no sea su
supervisor, puede ponerse en
contacto con alguno de los recursos
mencionados en el apéndice A,
entre ellos el Departamento de
Cumplimiento Corporativo, el
Departamento de Servicios
Legales o la Línea Directa de la
Oficina de Cumplimiento.
12 HEALTHSOUTH CORPORATION
auditoría que se presentan a través de la Línea Directa. El IAC revisa las conclusiones de
estos informes con el Comité de Auditoría de la Junta Directiva.
La Línea Directa pretende suplementar, no reemplazar, a otros medios para comunicar
preguntas y preocupaciones dentro de HealthSouth. Debe ser usada cuando haya
agotado otros canales de comunicación o cuando no desea revelar su identidad. Cuando
llama a la Línea Directa, se le dará un número de informe y una clave, lo que le permitirá
hacer un seguimiento de su informe. Esto también le permitirá a HealthSouth buscar
su ayuda para contestar preguntas que puedan haber surgido durante la investigación
inicial y, a la vez, proteger su identidad. Devolver la llamada o contestar a las preguntas
es completamente voluntario, pero esto puede ayudar a HealthSouth a llevar a cabo una
investigación más efectiva.
Por Correo
También puede exponer una preocupación por carta o fax a:
HealthSouth Corporation HealthSouth Corporation
Compliance Department Internal Audit and Controls Department
P.O. Box 380243 3660 Grandview Parkway, Suite 200
Birmingham, AL 35238 Birmingham, AL 35243
Fax: 205 970-4854 Fax: 205 262-3946
HealthSouth Corporation
Corporate Human Resources
3660 Grandview Parkway, Suite 200
Birmingham, AL 35243
Fax 205 262-4221
Junta Directiva
Si uno de estos asuntos incluye a un miembro de la alta gerencia o a cualquier persona
encargada de la supervisión de procesos de Cumplimiento o Auditorías Internas, tiene la
opción de escribir directamente a la Junta Directiva de HealthSouth. Toda comunicación
escrita de este tipo debe ser dirigida a:
HealthSouth Corporation
Board of Directors
P.O. Box 382827
Birmingham, AL 35238
Si uno de estos asuntos incluye posibles irregularidades financieras, de contabilidad,
de controles internos o de auditoría, o una posible violación de las leyes de acciones
federales o de la Ley Sarbanes-Oxley de 2002, y no puede obtener una resolución
satisfactoria mediante otros canales, puede contactar al Comité de Auditoría de la Junta
Directiva a:
HealthSouth Corporation
Audit Committee of the Board of Directors
P.O. Box 382827
Birmingham, AL 35238
»P&R
El Departamento de Servicios
Legales ha dispuesto la “retención
jurídica” de ciertos documentos
en mi computadora. Quiero liberar
espacio de almacenamiento,
algunos de estos documentos
son repetitivos y su contenido
figura en otros documentos.
¿Puedo borrar los documentos que
considero repetitivos?
No, todos los documentos
relacionados con el tema de
“retención legal” deben conservarse
hasta que el Departamento de
Servicios Legales le notifique que ha
concluido la retención legal.
ESTÁNDARES DE CONDUCTA EMPRESARIAL 13
Confidencialidad
Cada empleado debe sentirse seguro al hacer preguntas o informar preocupaciones bajo
el Programa de Cumplimiento. Si desea confidencialidad, nosotros haremos todo lo posible
por honrar sus deseos. También puede considerar hacer una llamada anónima a la Línea
Directa de Cumplimiento. En cualquier caso, es importante que provea suficientes hechos
para poder llevar a cabo una investigación efectiva.
Política de No Represalias
HealthSouth no tomará represalias contra cualquier persona que informe, de buena fe,
una preocupación en cuanto al cumplimiento o integridad financiera a la Línea Directa o
por otro medio. Si cree que ha sido víctima de represalias injustamente, por favor consulte
al Director Ejecutivo de Cumplimiento, al Asesor General, o al Departamento Corporativo
de Recursos Humanos directamente.
L O S ES TÁ N DA R ES
Obligaciones Legales
ESTÁNDAR: HealthSouth cumplirá con las leyes y regulaciones federales, estatales y
locales que correspondan a nuestra empresa. Rechazaremos las oportunidades de
negocios que requieran que actuemos ilegalmente.
■ Se espera que conozca las leyes y regulaciones básicas que corresponden a su
trabajo. Si tiene alguna pregunta, formúlela a un supervisor o consulte alguno de los
recursos de la Compañía nombrados en el Apéndice A. Se espera que conozca y siga
las políticas y los procedimientos de la Compañía, y que utilice los procesos y sistemas
de HealthSouth de acuerdo con esas políticas y procedimientos.
14 HEALTHSOUTH CORPORATION
■ La Compañía no empleará o contratará a ninguna persona o entidad que sea inelegible
para participar en programas federales de cuidado de la salud.
■ Las violaciones sospechadas de la ley o de la política de HealthSouth deben ser
informadas con prontitud a un supervisor, al Departamento de Servicios Legales o a
otro ejecutivo de la Compañía. Esto se describe en mayor detalle en la sección titulada
Cómo Obtener Respuestas a Preguntas o Informar una Posible Violación de Ley o Política
de HealthSouth.
La presión competitiva o las “prácticas de la industria” nunca son una excusa válida
para violar la política de la Compañía o los estándares regulatorios. Si considera que
un competidor está logrando una ventaja comercial ignorando los requisitos legales
o regulatorios, consulte al Departamento de Servicios Legales o al Departamento de
Cumplimiento Corporativo para obtener asistencia.
Calidad del Cuidado y Tratamiento de Pacientes
ESTÁNDAR: HealthSouth proveerá cuidado médico de alta calidad y a un precio
razonable a los pacientes, de manera segura y de acuerdo con los más altos
estándares profesionales. Respetaremos la dignidad de cada paciente y el derecho a
la privacidad de la información médica.
Servicios de Calidad. Proveer cuidado médico de alta calidad y a un costo razonable a
los pacientes es el objetivo principal de HealthSouth. Los servicios deben ser provistos
por los empleados de HealthSouth de acuerdo con las órdenes dadas por un médico o
por otro profesional del cuidado de la salud autorizado, basándose en las necesidades
de cada paciente.
■ Los servicios médicos deben ser provistos de manera diestra y segura, y de
acuerdo con las políticas y procedimientos clínicos de HealthSouth, las regulaciones
gubernamentales y los estándares profesionales.
■ Los servicios deben ser médicamente apropiados para el paciente.
■ Solo las personas con el entrenamiento apropiado y con credenciales y licencias
profesionales podrán brindar o supervisar la administración del cuidado médico.
Se espera que todo el personal con credenciales profesionales mantenga esas
credenciales actualizadas y que notifique a HealthSouth con prontitud si hay amenaza
de sanciones o si estas han sido impuestas en una licencia profesional.
Ningún profesional del cuidado de la salud debe proveer un servicio o tomar cualquier
acción que pudiera violar un código de ética profesional o una ley de práctica profesional.
Trato de los Pacientes. Todos los pacientes de HealthSouth deben ser tratados con
respeto y dignidad. No se negará a los pacientes el acceso a servicios médicos en
ningún hospital de HealthSouth por razones de raza, etnia, sexo, religión, origen nacional,
color, credo, edad, discapacidad mental, discapacidad física u otra clasificación
prohibida por la ley. El bienestar de los pacientes debe ser la meta de todos los
empleados, ya sea que su puesto implique el cuidado directo de los pacientes u otras
funciones de apoyo. Los empleados de HealthSouth exhibirán el mayor profesionalismo
en la búsqueda de resultados clínicos de excelencia y trabajarán para promover el confort
de los pacientes con pleno respeto de su individualidad. Algunos ejemplos de formas en
»P&R
¿Está bien aceptar un regalo
de un paciente o de la familia
del paciente?
Sí, puede aceptar regalos de valor
mínimo de parte de los pacientes o
de sus familiares, pero debería ser
algo que pueda compartir con
sus compañeros de trabajo, como
por ejemplo comida o flores.
Recuerde: no se puede aceptar
efectivo ni equivalentes.
ESTÁNDARES DE CONDUCTA EMPRESARIAL 15
los que los empleados demostrarán esta atención son los siguientes:
■ Responden cortésmente y con prontitud a las preguntas y preocupaciones de los
pacientes.
■ Proveen información adecuada y precisa a los pacientes y sus familias para permitirles
participar en la planeación del tratamiento, siempre que sea apropiado, y para que
puedan tomar decisiones informadas acerca del tratamiento.
■ Protegen la propiedad personal de los pacientes.
■ Mantienen registros médicos completos y precisos.
■ No ofrecen ni aceptan regalos de los pacientes por más de un valor nominal. Evitan
cualquier percepción de que la calidad del cuidado ofrecido en un hospital de
HealthSouth depende del ofrecimiento de regalos u otros favores. Vea la política de
Cumplimiento CMP 201 “Solicitar o Recibir Regalos de los Pacientes.”
■ No ofrecen regalos u otros beneficios financieros a los beneficiarios de Medicare para
influenciarlos a que reciban su cuidado de la salud en un hospital de HealthSouth. Vea
la Política de Cumplimiento CMP 202 “Ofrecer Regalos o Beneficios a los Pacientes de
Medicare o Medicaid.”
■ Proveen a todos los pacientes sus derechos y responsabilidades y la Declaración de
Prácticas de Privacidad de HealthSouth en cuanto entren a un hospital de HealthSouth.
■ Mantienen continuamente su competencia profesional con curiosidad clínica y
entrenamiento y educación formales.
■ Pueden surgir conflictos éticos relacionados con el tratamiento clínico provisto a
nuestros pacientes. Cuando los empleados confrontan estos temas éticos, se espera
que expresen sus preocupaciones a través del mecanismo adecuado. Cada hospital
de HealthSouth capacitará a los empleados sobre el mecanismo adecuado para tratar
las preocupaciones éticas en la práctica clínica en dicho contexto, y cómo iniciar el
proceso de revisión ética.
Cuidado Seguro del Paciente. El cuidado seguro es esencial para el bienestar y la
recuperación de los pacientes. HealthSouth fomenta una cultura de seguridad a nivel
corporativo basada en políticas, sistemas y equipo clínico adecuado.
■ Los hospitales han creado procesos para la evaluación y el refinamiento continuo de
los sistemas de manejo de seguridad existentes.
■ Los hospitales y el equipo usados para proveer servicios médicos deben ser seguros,
efectivos y estar en buenas condiciones de trabajo en todo momento. El mantenimiento
debe ser realizado y documentado de acuerdo a las instrucciones del fabricante.
Registros Clínicos. Todos los registros clínicos deben ser exactos y completos. Las
copias, ya sea en papel o en formato electrónico, deben ser protegidas contra pérdidas o
divulgación no autorizada, y mantenidas de acuerdo con los requisitos gubernamentales
y de HealthSouth, en cuanto a la retención de registros.
Protección de la Información de Salud del Paciente. La Ley de Responsabilidad
y Transferibilidad de Seguros de Salud (HIPAA, por sus siglas en inglés) establece
el estándar nacional para mantener la confidencialidad de la información de salud
protegida de los pacientes (PHI, por sus siglas en inglés) y/o la información de salud
»P&R
¿Con quién debería hablar si
veo que no se está tratando a un
paciente con respeto?
En primer lugar, hable de inmediato
con su supervisor o con su
gerente. Si es necesario, también
puede hablar con su gerente
de calidad y riesgo y después
puede llamar al Departamento de
Estándares de Calidad Corporativa
o a la Línea Directa de la Oficina de
Cumplimiento (Compliance Hotline).
16 HEALTHSOUTH CORPORATION
electrónica (eHPI, por sus siglas en inglés). Muchas leyes estatales imponen obligaciones
adicionales para prevenir la divulgación no autorizada de la PHI. Toda la información
médica y financiera de los pacientes debe ser tratada como confidencial. Los registros
médicos, los tratamientos, las condiciones y los asuntos personales del paciente
solo deben ser discutidos o compartidos con el médico principal, con las personas
autorizadas por el paciente para recibir dicha información, y con otros empleados y
contratistas de HealthSouth que requieran acceso a la información para realizar sus
deberes. Recuerde: ningún empleado tiene una autorización general para acceder a
la PHI. Solo se permite el acceso a la información de salud protegida a aquellos que
requieran información específica del paciente para proveer el cuidado de la salud, realizar
actividades de control de calidad, facturar o recibir pagos por sus servicios, o para
proveer otros servicios administrativos, a menos que hayan sido autorizados por ley o
por el paciente. Esto requiere que todos los empleados y contratistas tomen medidas
razonables para proteger la confidencialidad de la PHI, ya sea que tal información
sea presentada de manera oral, escrita, o en formato electrónico. HealthSouth ha
desarrollado políticas y sistemas específicos para fomentar este objetivo que se
encuentran en la red de HealthSouth. Todos los empleados y contratistas que tienen
acceso a la PHI deben familiarizarse con estas políticas y sistemas, y asegurar que se
apliquen consistentemente.
La Ley de Tecnología de la Información Económica y Clínica de la Salud (HITECH,
por sus siglas en inglés) de 2009 suplementa los requisitos de la HIPAA en cuanto
a la protección de la información de nuestros pacientes. La Ley HITECH impone
requisitos de notificación de violación de los datos en casos de uso y divulgación no
autorizados de “PHI no protegida”. Estos requisitos de notificación son similares a las
leyes de violación de datos vigentes en muchos estados respecto de la información
de identificación personal (PII, por sus siglas en inglés) (por ej., el nombre y uno o más
datos identificatorios adicionales). En términos generales, la Ley exige que se notifique
a los pacientes de cualquier divulgación o uso no protegidos. Si la violación afecta a
500 o más pacientes, debe notificarse al Departamento de Salud y Servicios Humanos
(HHS, por sus siglas en inglés). En ciertas circunstancias, también debe notificarse a
los medios de comunicación locales. La notificación se debe efectuar para los usos y
las divulgaciones no protegidas que ocurren tanto interna como externamente. La ley
HITECH puede imponer penalidades importantes para las violaciones respecto de las
cuales se haya determinado que fueron cometidas con “negligencia intencional”
Distribución de Medicamentos y Sustancias Controladas. El gobierno federal y los
gobiernos estatales regulan el uso de medicamentos controlados y otras sustancias
farmacéuticas, incluyendo los pedidos, el almacenamiento, la administración y el
inventario. Los empleados y contratistas que manejen sustancias controladas son
responsables de conocer y cumplir con las leyes y regulaciones aplicables. La pérdida
o el mal uso de cualquier sustancia controlada debe ser informada de inmediato a un
supervisor o a otro administrador. Para informarse mejor, consulte la política HRS 412
“Pautas de Investigación Interna de Supuestos Fraudes o Actividades Delictivas.”
Investigación. Todas las actividades de investigación realizadas en los hospitales de
HealthSouth deben ser revisadas y aprobadas de antemano mediante un proceso
»P&R
En mi puesto trato a diario con
información de salud protegida
(PHI, por sus siglas en inglés). A
veces necesitamos enviar esta
información por correo electrónico
a causa de limitaciones de tiempo.
¿Está bien?
Sí, siempre y cuándo la divulgación
de PHI esté permitida por la HIPAA
y el correo electrónico se encripte
manualmente incluyendo secure-
email (correo electrónico seguro) en
la línea de asunto o en el cuerpo
del mensaje.
ESTÁNDARES DE CONDUCTA EMPRESARIAL 17
administrado por el por el Comité de Investigación Clínica Corporativo. Vea el
Apéndice A para información de contacto. Esto asegurará que los protocolos han sido
revisados adecuadamente, que los pacientes han sido informados y que han dado
su consentimiento para participar, y que existen sistemas para prevenir la facturación
inadecuada o la divulgación de información confidencial.
Ventas y Mercadeo
ESTÁNDAR: HealthSouth venderá sus servicios de manera justa y de acuerdo con las
leyes y regulaciones federales y estatales. No ofreceremos o aceptaremos ningún
soborno, comisión, u otro beneficio ilegal con el fin de inducir el referido de pacientes
o productos y servicios del cuidado de la salud.
Exactitud e Integridad. Todas las presentaciones y literatura de ventas y mercadeo deben
describir nuestros servicios de manera justa y exacta. No debemos hacer declaraciones
que no podamos apoyar o promesas que no podamos cumplir. No realizaremos prácticas
de ventas y mercadeo engañosas. Respetaremos las reglas de derechos de autor y
marcas registradas cuando utilicemos materiales publicados por otros
Leyes de Fraude y Abuso. La ley federal, y muchas leyes estatales, prohíben a los
proveedores del cuidado de la salud pagar o recibir comisiones o algún otro regalo
indebido a o de cualquier persona para el referido de un paciente o para la compra
de productos o servicios del cuidado de la salud. Tales leyes aplican no solamente
a médicos y otros profesionales del cuidado de la salud, sino también a todo tipo de
fuentes de referencia, tales como hospitales, hospicios, administradores de casos,
abogados de compensación laboral y cualquier otra persona en una posición para
influenciar referidos o compras. Estas cubren:
»P&R
Nuestro director médico recibe
pagos por sus servicios y deriva
pacientes a nuestro hospital. ¿Es
una infracción a la ley Stark?
No. La estructura de contrato de
nuestros directores médicos cumple
con excepciones específicas dentro
de la ley Stark. Entre otros aspectos,
los reglamentos requieren que estos
contratos sean por escrito y que la
compensación tenga un valor justo
de mercado.
18 HEALTHSOUTH CORPORATION
■ La oferta o el pago de una comisión u otro regalo indebido para asegurar referidos
■ El pedido o recepción de un pago indebido a cambio de acordar comprar un producto
o servicio de cuidado de la salud de un proveedor o contratista particular.
Los pagos o regalos indebidos pueden tomar muchas formas. Además del dinero en
efectivo, las comisiones y los regalos indebidos pueden incluir, pero no se limitan a:
■ Pagos de arrendamiento por valores mayores al mercado a una fuente de referidos (o
recibir pagos de arrendamiento gratis o por valores menores al mercado de una fuente
de referidos)
■ Préstamos a fuentes de referencias con tasas de interés menores al mercado u otros
términos que no cumplen con los estándares de préstamos comerciales
■ Contratos de servicios profesionales (por ejemplo, acuerdos con directores médicos)
por más servicios que los necesarios o a tasas que exceden el valor justo del mercado
■ Pagos por administración que no cubren el costo completo de los servicios provistos a
una fuente de referencias
■ Regalos o entretenimiento de valor excesivo.
Los regalos indebidos pueden ser indirectos: por ejemplo, un pago o una concesión a
un tercero con la expectativa de que este lo entregue a la fuente de referencias. Incluso
la simple oferta de una comisión o regalo indebido podría ser una violación de ley y
podría exponerlo a usted y a HealthSouth a procesos criminales. Para más información,
refiérase a la política CMP 300 “Transacciones y Otros Arreglos con Fuentes de
ESTÁNDARES DE CONDUCTA EMPRESARIAL 19
Referidos”, al igual que otras políticas sobre las fuentes de referidos en la aplicación de
políticas de la red de HealthSouth.
La ley federal también prohíbe el uso de regalos u otros beneficios financieros para
inducir a un paciente de Medicare a recibir su cuidado de la salud en un hospital de
HealthSouth. Para más información, vea la política CMP 202 “Ofrecimiento de Regalos o
Beneficios a Pacientes de Medicare o Medicaid (incluyendo el transporte).”
Antimonopolio y Competencia en los Negocios. HealthSouth competirá vigorosamente
pero de manera justa en el mercado. No intentaremos restringir la competencia mediante
prácticas ilegales, monopolísticas o rapaces. Los empleados y contratistas no deben:
■ Discutir o establecer un acuerdo con un competidor para establecer precios, dividir los
territorios de ventas, o menoscabar la integridad de un proceso de subasta competitiva
■ Intercambiar información con un competidor acerca de precios, márgenes, ofertas,
contratos, planes u otros asuntos de negocios confidenciales
■ Participar en boicots grupales de otros profesionales del cuidado de la salud,
proveedores o deudores comerciales
■ Hacer ningún arreglo con un competidor para reducir artificialmente la competencia.
Se debe tener particular cuidado cuando se establezcan empresas o alianzas conjuntas
con otros proveedores del cuidado de la salud. También se debe tener cuidado cuando
participe en asociaciones comerciales. Por lo general, es aceptable que los miembros
de una asociación comercial cooperen en actividades relacionadas a la calidad o política
pública. Se deben evitar otras formas de cooperación. Las preguntas relacionadas
al antimonopolio y la competencia comercial deben ser dirigidas al Departamento de
Servicios Legales. Vea el Apéndice A para información de contacto.
Facturación y Codificación
ESTÁNDAR: Todos los reclamos por servicios deben ser justos, exactos y estar de
acuerdo con los requisitos contractuales y regulaciones gubernamentales aplicables
Recolectar el pago correcto por los servicios que proveemos es una parte fundamental
de los negocios de HealthSouth. Por lo tanto, se debe tener cuidado de codificar, facturar
y recolectar pagos solo por los servicios que fueron provistos y que están documentados
en los registros médicos del paciente. Bajo ninguna circunstancia se debe someter un
reclamo que se sospecha o se sabe que es fraudulento, erróneo o ficticio.
■ Las facturas deben ser codificadas de modo que reflejen adecuadamente los servicios
provistos al igual que las condiciones y los diagnósticos relevantes del paciente.
■ Las prácticas de facturación, codificación y recolección deben ajustarse a las reglas
gubernamentales aplicables y a las obligaciones comerciales contractuales.
■ Los codificadores deben estar entrenados y cualificados para realizar dichas
funciones.
■ Los sobrepagos deben ser identificados con prontitud y devueltos a los pagadores.
■ Los controles efectivos de administración, incluyendo las auditorías de rutina, han
sido establecidos para minimizar la envergadura y la frecuencia de los errores de
facturación.
»P&R
Una de nuestras médicas tiende
a atrasarse con la documentación
después de brindar tratamiento al
paciente. A veces pasa un día hasta
que documenta sus procedimientos
en la tabla. ¿Es una infracción?
Toda documentación debería
completarse en tiempo y forma
por diversos motivos, entre ellos el
cuidado del paciente y las normas
de atención de la salud. Atrasarse
con una entrada no es una infracción,
siempre y cuando se ingrese
correctamente y se indique que es
una entrada atrasada.
Tenemos una factura lista para
presentar y nos falta una pieza
fundamental de documentación.
Esperamos recibir el documento
mañana. ¿Podemos enviar la factura
de antemano?
No, no está permitido presentar
facturas hasta que se tenga toda la
documentación y se pueda demostrar
que se proporcionaron todos los
servicios al paciente.
20 HEALTHSOUTH CORPORATION
■ Se espera que los empleados y los contratistas cooperen completamente con las
auditorías internas y externas de los sistemas de reclamos y facturación.
Si descubre un error o sospecha un error en un reclamo o en cualquier sistema de
facturación, informe inmediatamente a su supervisor o a otro administrador apropiado.
Todos los errores deben ser corregidos antes de que el reclamo sea facturado. Si
se descubre un error después de que una factura ha sido presentada, el pagador
debe ser notificado para que suspenda el pago, o debe hacer arreglos para que se le
rembolse el sobrepago.
Vea también la información con respecto a la Ley de Reclamos Falsos que se encuentra
en el Apéndice B.
Ambiente de Trabajo
ESTÁNDAR: HealthSouth se esfuerza por mantener un ambiente de trabajo donde los
empleados y los contratistas sean tratados justamente y con respeto, donde puedan
realizar sus trabajos de manera segura y efectiva, y en donde se les aliente a alcanzar
todo su potencial profesional.
Se provee información adicional sobre los deberes de cada empleado para fomentar
estas políticas y programas en el Manual del Empleado de HealthSouth. No someterse
a los requisitos de estas políticas y programas tendrá como resultado medidas
disciplinarias, que pueden llegar hasta e incluir la terminación del empleo. Las violaciones
se deben informar con prontitud a un supervisor, otro administrador, al Departamento de
Recursos Humanos del Hospital o al Departamento de Recursos Humanos Corporativo.
Conducta Justa. Todos los directores, ejecutivos y empleados deben hacer todo lo posible
para actuar de manera justa hacia los clientes, proveedores, competidores y empleados
de HealthSouth, y no deben aprovecharse injustamente de ninguna persona por medio de
manipulación, engaños, abuso de información confidencial, representaciones fraudulentas
de hechos materiales y demás prácticas de conductas injustas. Se espera que los
empleados y contratistas actúen de manera justa y honesta con HealthSouth al registrar las
horas trabajadas, coordinar y reportar el tiempo libre, usar la propiedad de HealthSouth,
pedir reembolso para los gastos de negocio y otros asuntos similares.
Diversidad, Discriminación y Acoso. HealthSouth valora una fuerza laboral diversa y
reconoce su contribución a la creatividad y al crecimiento de la empresa. Respetamos y
apreciamos la diversidad que todos nuestros empleados traen a HealthSouth. Proveemos
oportunidades para el crecimiento y el desarrollo de nuestros empleados y promovemos
su participación en un ambiente abierto e inclusivo. HealthSouth no tolera la discriminación
ilegal o el acoso por o hacia sus empleados, contratistas, pacientes, visitantes o miembros
del equipo médico. Todos los empleados y solicitantes de empleo deben tener iguales
oportunidades de empleo sin importar su raza, etnia, sexo, religión, origen nacional,
color, credo, edad, incapacidad mental o física o cualquier otra clasificación protegida.
El acoso ilegal puede incluir, pero no se limita a, insultos, palabras ofensivas, amenazas
o comentarios despectivos. También incluye conductas físicas o verbales de naturaleza
sexual que creen un ambiente de trabajo intimidante, hostil u ofensivo.
»P&R
Uno de mis colegas de trabajo se
está divorciando y últimamente
está fuera de sí. Se enfada, le grita
a la gente por cualquier pequeñez,
y tengo miedo de que se ponga
violento. ¿Qué debería hacer?
El comportamiento de su compañero
de trabajo es agresivo y no es
aceptable. Esto debería comunicarse
de inmediato a su supervisor, a
Recursos Humanos, al
departamento de seguridad del
hospital o a la Línea Directa de la
Oficina de Cumplimiento.
ESTÁNDARES DE CONDUCTA EMPRESARIAL 21
Comportamiento Problemático o Perjudicial. La misión de HealthSouth es proveer
cuidado de calidad. Se espera un comportamiento que promueva excelente cuidado
clínico y satisfacción superior del paciente. Cualquier comportamiento, activo o
pasivo, que sea problemático, o prevenga o esté en conflicto con esta meta, es
inaceptable. Además, las acciones físicas o verbales que puedan escalar el nivel de
tensión interpersonal en cualquier situación están prohibidas, ya que es la política
de HealthSouth que sus empleados trabajen cooperativamente para el beneficio de
nuestros pacientes
Violencia en el Lugar de Trabajo. La violencia física o las amenazas de violencia no son
nunca aceptables. Esto incluye comportamiento abusivo o agresivo con la intención de
amenazar o intimidar a otra persona. Excepto por los oficiales de las fuerzas de la ley
asignados, no se permite a ninguna persona traer ningún de tipo de arma al Hospital.
Impedimentos Relacionados con el Consumo de Alcohol o Sustancias. Se espera
que los empleados y los contratistas estén libres de la influencia del alcohol o de
sustancias ilegales en el lugar de trabajo. Asimismo, los impedimentos relacionados con
el uso de alcohol o de sustancias (legales o ilegales) mientras lleva a cabo los negocios
de HealthSouth ponen en peligro la salud y la seguridad de los pacientes, demás
empleados, contratistas y visitantes. También menoscaba la capacidad del empleado
y contratista de realizar sus responsabilidades de manera profesional y efectiva. Los
empleados y los contratistas que aparenten estar bajo la influencia de drogas o alcohol
en el lugar de trabajo serán sometidos a pruebas de drogas o alcohol. Los empleados
y contratistas que sospechen que un compañero está intoxicado o bajo la influencia
sustancias ilegales, deben notificarlo a un supervisor, al Departamento de Recursos
Humanos del hospital, o al Departamento de Recursos Humanos Corporativo.
Leyes de Práctica Profesional. Se espera que los empleados y contratistas de
HealthSouth cumplan con todas las leyes estatales de prácticas profesionales aplicables
y con los códigos de ética profesional en todo momento. Se espera que los supervisores
y los administradores estén alertas a estos estándares y que fomenten su cumplimiento.
Este conocimiento es particularmente importante cuando un supervisor o administrador no
está sujeto a los mismos estándares y obligaciones éticas profesionales que un empleado.
Salud y Seguridad. Se espera que todos los empleados y contratistas estén
familiarizados con los peligros potenciales en su lugar de trabajo y que cumplan con las
regulaciones gubernamentales y las políticas de HealthSouth sobre la seguridad en el
trabajo. Esto incluye las políticas y los requisitos de Manejo de Riesgos diseñados para
proteger a los empleados y a los contratistas de los peligros potenciales en el lugar de
trabajo incluyendo, pero sin limitarse a:
■ Planes para el Mejoramiento del Manejo de la Seguridad
■ Precauciones estándares para materiales potencialmente infecciosos
■ Almacenamiento y uso de materiales peligrosos
■ Planes de emergencia y seguridad a nivel del hospital
■ Seguridad ergonómica
22 HEALTHSOUTH CORPORATION
■ Procedimientos de control de infecciones
■ Eventos centinela y otros informes de incidentes
Cualquier condición peligrosa debe ser informada a un supervisor, administrador, al
Departamento de Recursos Humanos del Hospital, al Departamento de Recursos
Humanos Corporativo o al Departamento Manejo de Riesgos Corporativos al 205 970-3404.
Manejo y Eliminación de Materiales Infecciosos. Las leyes federales y estatales
regulan el manejo y la eliminación de numerosos materiales infecciosos. Estos incluyen
sangre y otros fluidos del cuerpo, jeringuillas y agujas usadas, químicos potencialmente
tóxicos y otros materiales que pudieran representar un peligro para los empleados y los
contratistas o para la comunidad local si no se controlan adecuadamente. Se espera que
todos los empleados y contratistas cumplan con las políticas y sistemas de HealthSouth
relacionados con materiales infecciosos en todo momento.
Contabilidad e Informes Financieros
ESTÁNDAR: Todos los registros de contabilidad, al igual que todos los informes
financieros internos de HealthSouth, deben ser preparados de manera exacta y con
prontitud de acuerdo con las políticas y los procedimientos internos de la Compañía.
Los informes financieros externos y públicos de HealthSouth deben reflejar de manera
justa y exacta las operaciones y la condición financiera de HealthSouth y, a menos
que sea específicamente requerido por el receptor de estos, deben conformarse a
los Principios de Contabilidad Generalmente Aceptados y a todas las regulaciones
gubernamentales aplicables.
Mantenimiento y Manejo de Registros. HealthSouth está bajo la obligación de preparar
y mantener cuentas, libros y otros registros que reflejen de manera justa los resultados
de las operaciones de negocios de HealthSouth. Todas las transacciones deben estar
autorizadas adecuadamente y registradas en el período en el cual fueron ejecutadas,
y deben ser documentadas adecuadamente. Se espera que cada empleado esté
familiarizado y cumpla con las políticas de retención de registros de HealthSouth
que correspondan a los documentos (en papel y en formato electrónico) que se
encuentren bajo su custodia o control. Deberá tomarse cuidado especial para preservar
documentos que se conoce que están sujetos a una investigación gubernamental,
litigio comercial o auditoría. Vea el Apéndice A para información de contacto del
Departamento Manejo de Registros.
Controles de Gestión. Se espera que los empleados y contratistas ayuden con el
desarrollo y el cumplimiento de controles internos efectivos para asegurar que los
contratos, pagos y otras transacciones de negocios sean autorizados adecuadamente
conforme a las políticas y procedimientos de HealthSouth, y que sean registradas
oportunamente y con exactitud de acuerdo con las reglas de contabilidad generalmente
aceptadas. Estos controles son la base para la certificación de la exactitud e integridad,
por parte de la alta gerencia, de los resultados financieros informados al público por
HealthSouth, de acuerdo a los requisitos legales.
Informes Financieros. Toda la información provista al público y a la Comisión de Valores
(SEC, por sus siglas en inglés) acerca de las ganancias de los negocios, las ganancias
ESTÁNDARES DE CONDUCTA EMPRESARIAL 23
y la condición financiera de HealthSouth debe ser completa, exacta, comprensible y
radicada con prontitud. Cada empleado debe informar de inmediato cualquier error u
omisión que pudiera afectar nuestras divulgaciones públicas, o cualquier asunto de
auditoría o contabilidad cuestionable, a un supervisor local, al Director Ejecutivo de
Finanzas Corporativo, al Director Ejecutivo de Contabilidad, al Departamento de Auditoría
y Controles Internos o al Inspector General. Vea el Apéndice A para información de
contacto.
Auditorías Financieras. Se espera que todos los empleados y los contratistas cooperen
con los auditores internos de HealthSouth y con sus auditores independientes. La
información provista a los auditores internos e independientes debe ser exacta, completa
y no engañosa. Los empleados y contratistas deben evitar cualquier acción que pudiera
menoscabar, o que aparente menoscabar, la objetividad de los auditores internos o
independientes de HealthSouth.
Manejo de Activos de HealthSouth
ESTÁNDAR: Se espera que los directores, los ejecutivos, los empleados y los contratistas
de HealthSouth administren los activos de HealthSouth y otros recursos con honestidad
y prudencia. Esto incluye la propiedad de empresas conjuntas u otras entidades que
sean controladas o manejadas por HealthSouth. Los activos de HealthSouth deben
usarse solo para los fines comerciales de HealthSouth. Se debe obtener autorización
adecuada de acuerdo con las políticas de HealthSouth antes de comprometer los
fondos de HealthSouth o la disposición de otros recursos de HealthSouth.
Activos Físicos. Usted tiene el deber de proteger y no malversar la propiedad,
los activos, el equipo y los suministros de HealthSouth. Cuando la propiedad de
HealthSouth se vuelva sobrante, obsoleta o inservible, se deberá disponer de ella
de acuerdo con las políticas y procedimientos de HealthSouth. Queda prohibido el
uso no autorizado, remoción o eliminación de cualquier propiedad de HealthSouth.
Debe informar inmediatamente cualquier propiedad faltante, al igual que cualquier
circunstancia relacionada con la desaparición de activos de HealthSouth, a un supervisor,
administrador al Departamento de Auditoría y Controles Internos o al Inspector General.
Activos Financieros. Las personas responsables de administrar los activos financieros
de HealthSouth deberán hacerlo honestamente y de acuerdo con las políticas, los
procedimientos y los controles internos de HealthSouth. Los fondos de HealthSouth nunca
deben ser desviados para uso personal, aun de manera temporal, o usados para cualquier
propósito que no haya sido autorizado y aprobado por las políticas de HealthSouth.
Las reglas específicas para la aprobación de capital y gastos operacionales han sido
establecidas por HealthSouth (vea la política ACP 001, Autoridad de Aprobación).
Información Confidencial o Propietaria. Además de los activos físicos y financieros,
los activos de HealthSouth también incluyen cierta propiedad intangible o “intelectual”.
Esto incluye fórmulas confidenciales o propietarias, procesos, invenciones, información
de precios, acuerdos con proveedores, información financiera, planes de desarrollo,
y cualquier otra información que aún no se haya divulgado al público y que sería de
interés para un competidor o para otra parte, si se diera a conocer. Ninguna información
confidencial o propietaria debe ser divulgada a individuos fuera de HealthSouth o a otros
»P&R
En mi tiempo libre me gusta
participar en redes sociales y
a veces surge el tema de mi
trabajo. ¿Está bien que publique
información acerca de mi trabajo en
este tipo de sitios?
Aunque no está mal hablar acerca
de su trabajo en estos sitios, se
deben respetar ciertas reglas.
Nunca publique fotos de pacientes,
proveedores, clientes o personas
involucradas en negocios o eventos
de la empresa. Nunca hable
acerca de los pacientes ni de su
atención médica, incluso si el
paciente forma parte de su círculo
social. Nunca hable acerca de
información privada o material no
pública relacionada con HealthSouth
o con sus negocios. Siempre que
mencione a HealthSouth, deberá
aclarar que habla por usted y no en
representación de la organización.
24 HEALTHSOUTH CORPORATION
empleados y contratistas que no necesitan la información para realizar sus deberes,
a menos que haya sido expresamente autorizado por un supervisor o administrador.
Toda la información confidencial o propietaria debe ser protegida contra hurto, pérdida y
divulgación no autorizada
Uso de los Sistemas de Información de HealthSouth. Los sistemas de información de
HealthSouth, incluyendo todos los dispositivos y programas de computadora usados
para apoyar dichos sistemas, deben ser usados para fines de HealthSouth. Usted
no debe compartir los sistemas propietarios ni los programas de computadora con
otras compañías o personas. No se deben instalar programas en las computadoras
de la Compañía ni usarlos para fines de HealthSouth sin la aprobación del Grupo de
Tecnología de la Información (ITG, por sus siglas en inglés). Hacerlo podría violar las
leyes de derechos de autor federales o los acuerdos de licencias comerciales, al igual
que menoscabar la seguridad e integridad de los sistemas de HealthSouth.
Conflictos de Intereses
ESTÁNDAR: Los directores, ejecutivos y empleados deben evitar conflictos, al igual que la
apariencia de conflictos entre sus intereses privados y los intereses de HealthSouth.
Un conflicto de intereses ocurre si una relación comercial o personal con otra persona o
entidad interfiere con su capacidad de realizar sus deberes para HealthSouth de manera
objetiva. La siguiente es una lista no exclusiva de ejemplos donde puede existir un
conflicto de interés para un director, ejecutivo o empleado:
■ La persona dirige los negocios a un proveedor respecto del cual él/ella o un miembro
de su familia tiene un interés financiero personal
■ Realiza sus negocios privados en tiempo de HealthSouth
■ Su empleo externo interfiere con sus responsabilidades en HealthSouth
■ Trata de tomar ventaja de una oportunidad de negocios presentada a HealthSouth para
sus propios fines
■ Acepta regalos, comidas o entretenimiento por un valor en exceso a las cortesías
normales de los negocios, lo cual aparenta obligar a HealthSouth a hacer negocios
con un contratista o proveedor particular
■ Mercadea o promueve productos o servicios para una compañía que compite
directamente con las actividades de negocios actuales o potenciales de HealthSouth
■ Ejerce como director, ejecutivo, socio o en cualquier otra capacidad consejera para un
proveedor, cliente, socio, subcontratista o competidor de HealthSouth
En general, se permite que los empleados tengan otros trabajos mientras esto no ponga
al empleado en una posición que pudiera poner en riesgo información confidencial o
propietaria o que evite que el empleado cumpla con los estándares del desempeño
de su posición en HealthSouth. Cualquier empleo externo tiene que ser informado a su
supervisor y al Departamento de Recursos Humanos.
»P&R
Mi departamento está
actualizándose con un nuevo
sistema de software. El proveedor
me ha invitado a participar de
una capacitación en su oficina
corporativa. ¿Está bien si acepto?
Los empleados pueden participar
(con aprobación del supervisor) de
capacitaciones patrocinadas por
proveedores siempre y
cuando la capacitación esté
directamente relacionada con un
producto o servicio vendido por
el proveedor y esté incluida en
los elementos proporcionados a
Healthsouth y establecidos en el
acuerdo del proveedor.
Mientras estaba en la cafetería,
escuché accidentalmente una
conversación acerca de que
HealthSouth probablemente compre
otra empresa. ¿Está bien si compro
acciones de esa otra empresa?
No, la información que posee
ahora se considera información
“no pública” o “privilegiada”
y “material”. Se considera ilegal
que usted participe en bolsa o
aconseje a otros que participen
en bolsa sobre la base de esta
información privilegiada.
ESTÁNDARES DE CONDUCTA EMPRESARIAL 25
Si tiene una pregunta acerca de si una situación específica constituye un conflicto de
intereses, consulte la política CMP 103 “Notificación de Posibles Conflictos de Interés”
disponible en la red de la Compañía, informe este asunto a su supervisor o administrador,
y envíele un formulario de información de Conflictos de Intereses Corporativos (vea
el Anexo A de la política que antecede). El formulario será revisado por el Comité de
Conflictos de Intereses Corporativo.
Todos los directores, ejecutivos y empleados deben informar al Departamento de
Servicios Legales cualquier inversión u otro interés financiero en un competidor o
contratista de HealthSouth. Esto incluye inversiones, intereses financieros, o empleo de
un cónyuge u otro miembro inmediato de la familia.
Oportunidades Corporativas. Otro ejemplo de conflicto de intereses puede presentarse
cuando un director, un ejecutivo o un empleado intentan aprovechar una oportunidad
de negocios presentada a HealthSouth en su propio beneficio. Los directores, los
ejecutivos y los empleados no deben tomar para sí oportunidades de negocios que
surjan en el desempeño de sus funciones para HealthSouth ni usar la propiedad,
la información ni la posición en HealthSouth para sus ganancias personales o para
desempeñar un negocio personal.
26 HEALTHSOUTH CORPORATION
Relaciones con los Proveedores. Trate a todos los proveedores profesionalmente y de
manera justa. Siga todas las políticas de contratos de HealthSouth y evalúe las ofertas
y los proveedores objetivamente, con base en los precios y el desempeño. No acepte
regalos personales frecuentes o extravagantes u otros beneficios personales de los
proveedores, ya que hacer esto podría menoscabar su objetividad o la integridad del
proceso de compras y contratos. Los empleados y los contratistas pueden aceptar
ofertas modestas de comidas o entretenimiento u otras “cortesías de negocios” en
relación con la discusión de los negocios de HealthSouth, siempre y cuando esto no
genere una expectativa de que la decisión de usar a un proveedor particular estará
basada en relaciones personales, en lugar del precio y desempeño. Vea la política de
CMP 203 “Relaciones y Regalos con los Proveedores” para más información incluyendo
los limites monetarios para los regalos de los proveedores. Un empleado nunca debe
pedir un regalo o beneficio personal a un proveedor.
Inversiones y Uso de Información Interna. Los empleados y los contratistas de
HealthSouth pueden enterarse de información concerniente a HealthSouth que no está
disponible para el público, pero que un inversionista consideraría importante al decidir
si comprará o venderá acciones de HealthSouth o de otra Compañía que tiene una
destacada relación comercial con HealthSouth.
ESTÁNDARES DE CONDUCTA EMPRESARIAL 27
Los directores, ejecutivos, empleados y contratistas nunca deben usar dicha información
no pública para inversiones u otras ganancias personales. Los que divulguen información
confidencial a otras personas podrían ser considerados responsables bajo la ley federal
por cualquier malversación de tal información, aun si la persona que dio el consejo
no compra o vende acciones. Esto requiere precaución al discutir información de
HealthSouth con amigos, familiares o conocidos o al participar en los “chat rooms” o
“blogs” por Internet. .
Se recomienda firmemente a los directores, ejecutivos, empleados y contratistas que
eviten la compra y venta a corto plazo de acciones de HealthSouth o de acciones de
otras compañías con las cuales HealthSouth lleve a cabo negocios sustanciales, la cual
en algunos casos está prohibida por ley. Esto evitará la apariencia de actos indebidos y
fomentará la confianza de los inversionistas en la integridad de los sistemas de informes
financieros públicos de HealthSouth. Para más información, vea la política LEG 003
“Utilización Lucrativa de Información Restringida” en la aplicación de políticas disponible
en la red de la Compañía.
Relaciones con Inversionistas y Medios de Comunicación
ESTÁNDAR: Se requiere que los empleados y contratistas obtengan aprobación
específica del Departamento de Servicios Legales antes de divulgar cualquier
material que se considere confidencial o información “no pública” al público.
En general, solo los directores ejecutivos de HealthSouth y los miembros específicamente
designados de los Departamentos de Relaciones con los Inversionistas, Comunicaciones
y Finanzas Corporativas pueden hablar con los inversionistas, profesionales del mercado
o con los medios de comunicación acerca de HealthSouth. Los contactos con los medios
de comunicación por el personal del hospital deben ser coordinados con el Departamento
de Comunicaciones Corporativas. Vea el Apéndice A para información de contacto.
Radicación de Documentos e Informes Gubernamentales
ESTÁNDAR: HealthSouth hará todo esfuerzo posible para presentar todas las
radicaciones e informes a las autoridades del gobierno federal, estatal y local con
exactitud y prontitud.
Esto incluye, pero no se limita a, informes de costos de Medicare y otras radicaciones
requeridas por el programa, radicaciones con la SEC, radicaciones de impuestos
e informes y radicaciones de certificación de necesidad. Las declaraciones falsas
contenidas en un informe o radicación presentada al gobierno podrían exponer a
HealthSouth y a los individuos responsables de preparar y someter estos documentos a
penas civiles o criminales.
HealthSouth cooperará con los pedidos de información autorizados por los auditores
y otros funcionarios del gobierno. Los pedidos no rutinarios de información deben
informarse al Departamento de Servicios Legales.
Los empleados y contratistas responsables de proveer información que será incluida
en un informe o radicación a ser firmada por un gerente ejecutivo son responsables de
asegurar la veracidad de la información, de proveer dicha información con prontitud y de
28 HEALTHSOUTH CORPORATION
revelar cualquier problema o preocupación a un supervisor o administrador antes de que
el informe o radicación final sea entregado.
La documentación y los papeles de trabajo usados para preparar o apoyar información
contenida en un informe o radicación gubernamental se deben retener de acuerdo con
las políticas de retención de registros de HealthSouth.
Cabildeo y Actividades Políticas
ESTÁNDAR: Todo cabildeo y abogacía gubernamental llevada a cabo por o de parte de
HealthSouth deben regirse por las regulaciones federales y estatales aplicables.
Cabildeo. El gobierno federal y muchos gobiernos estatales imponen reglas sobre el
cabildeo y otros tipos de actividades de abogacía gubernamental. Estas reglas a menudo
incluyen límites para las comidas y el entretenimiento que pueden ser brindados a los
empleados del gobierno, al igual que requisitos para el registro y divulgación pública
de los gastos incurridos en conexión con las actividades de cabildeo. Para asegurar el
cumplimiento de estas reglas y que las declaraciones expresadas por los empleados
y asesores de HealthSouth estén de acuerdo con las políticas de HealthSouth, todo
cabildeo y abogacía legislativa o de políticas públicas a nivel federal y estatal deben ser
aprobados y supervisados por el Departamento de Asuntos Gubernamentales. Vea el
Apéndice A para información de contacto.
Actividades Políticas. En general, los fondos y activos de HealthSouth, incluyendo el
uso de edificios, no deben ser usados para apoyar a un candidato o partido político.
ESTÁNDARES DE CONDUCTA EMPRESARIAL 29
Las excepciones, donde la ley estatal
lo permita expresamente, deben ser
aprobadas por el Departamento de
Asuntos Gubernamentales.
Los empleados elegibles pueden
contribuir al Comité de Acción Política
de HealthSouth (PAC, por sus siglas en
inglés). Sin embargo, ningún empleado
podrá ser obligado o presionado
a hacerlo. La participación en las
actividades políticas mediante canales
de HealthSouth de manera personal
es completamente voluntaria y ningún
empleado debe ser premiado por
participar (o penalizado por no hacerlo)
en cualquier actividad política auspiciada
por HealthSouth, incluyendo el PAC de
HealthSouth. Esto aplica de igual manera
a los contratistas de HealthSouth y a los
miembros del equipo médico.
Los empleados no pueden buscar
reembolso de HealthSouth por ninguna
contribución política personal.
Para más información, vea la política
GVM 100 en la aplicación de políticas
disponible en la red de la Compañía
Regalos a funcionarios públicos. Leyes
y reglas estrictas regulan la entrega de
regalos a funcionarios públicos y los
miembros de sus oficinas. HealthSouth
ha adoptado una política de “cero
regalos” para los miembros del Congreso
y los integrantes de sus oficinas, y los
empleados de HealthSouth tienen el
deber de comprender las reglas estatales
y locales respecto de los regalos para
los funcionarios estatales y locales. Los
empleados y agentes de HealthSouth
nunca deben entregar o prometer nada de
valor a un funcionario público a cambio
de una medida o decisión específicas en
relación con la Compañía.
Contactos por
Agencias del Gobierno
ESTÁNDAR: El Departamento de Servicios
Legales debe ser notificado con prontitud
(vea el Apéndice A) si usted o su hospital
han sido contactado por un agente
gubernamental en conexión con una
investigación de HealthSouth o por otra
persona o compañía. El Departamento
de Manejo de Riesgos también debe ser
contactado (vea el Apéndice A) para las
investigaciones de la Administración de
Salud y Seguridad Ocupacional (OSHA),
la Agencia de Protección del Medio
Ambiente (EPA) o la Administración de
Drogas y Alimentos (FDA).
Documente el nombre del agente, la
agencia, el tema de la investigación y
cualquier otra información relevante.
Esto les permitirá a los abogados de
HealthSouth contactar al agente para
establecer una base de cooperación
con la investigación. Si el agente desea
tener una entrevista personal con
usted, los abogados de HealthSouth
le pueden explicar sus derechos y
obligaciones y responder a cualquier
pregunta. Recuerde: Los abogados de
HealthSouth representan a HealthSouth
exclusivamente, y no son empleados
a título individual o personal. Si
desea obtener asesoramiento legal
personalizado, debe comunicarse con su
abogado.
Cuando los agentes de la OSHA, la
EPA o la FDA se presenten en la sede
de HealthSouth para una investigación,
confirme su identidad y comuníquese con
el Departamento de Gestión de Riesgos
tan pronto como sea posible.
Ningún empleado puede destruir o
alterar un documento o registro de
HealthSouth en anticipación a una
citación gubernamental u otro pedido
gubernamental para documentos,
hacer cualquier declaración que sea
intencionalmente falsa o errónea a un
funcionario del gobierno, o aconsejarle
a otro empleado de HealthSouth que lo
haga
A PÉ N D I C E A : I N FO R M AC I Ó N
I M P O R TA N T E D E C O N TAC TO S
Y R EC U R S O S
Departamento de Cumplimiento
Corporativo (Asuntos Regulatorios de
Cuidado de Salud)
Cleaster Ewing, Directora Ejecutiva de
Cumplimiento
Teléfono: 205 970-5853
Fax: 205 970-4854
Cle.Ewing@healthsouth.com
Departamento de Auditoria y Controles
Internos (Informes Financieros/Impuestos/
Asuntos de Controles Internos)
Dean Taggart, Inspector General
Teléfono: 205 970-3425
Línea Directa de IAC: 800 755-8215
internalaudit@healthsouth.com
Departamento de Servicios
Legales Corporativo
John Whittington, Asesor General
Teléfono: 205 970-7712
John.Whittington@healthsouth.com
Director Ejecutivo de Finanzas (CFO)
Doug Coltharp
Teléfono: 205 970-7900
Doug.Coltharp@healthsouth.com
SVP – Ejecutivo Mayor de Contabilidad
Andy Price
Teléfono: 205 970-4889
Andy.Price@healthsouth.com
30 HEALTHSOUTH CORPORATION
Contralor de Operaciones
Fred Wright
Teléfono: 205 970-7806
FredH.Wright@healthsouth.com
Manejo de Registros Corporativos
Lynne Lee
Teléfono: 205 970-3404
Lynne.Lee@healthsouth.com
Manejo de Registros Corporativo
Tina Meyers
Teléfono: 205 970-5896
Tina.Meyers@healthsouth.com
Ejecutivo de Privacidad Corporativa
Sylvia Renda
Teléfono: 205 970-5815
Sylvia.Renda@healthsouth.com
Ejecutivo de Seguridad ITG Corporativa
Teléfono: 800 646-9404
Support@healthsouth.com
Ejecutivo de Seguridad
de ITG Corporativo
Rob Ferrill
Teléfono: 205 970-4068
Rob.Ferrill@healthsouth.com
Departamento de Relaciones con los
Inversionistas Corporativo
Mary Ann Arico
Teléfono: 205 969-6175
Maryann.Arico@healthsouth.com
Departamento de
Recursos Humanos Corporativo
Teléfono: 800 765-4772
humanresources@healthsouth.com
Departamento de Asuntos
Gubernamentales
Justin Hunter
Teléfono: (202) 756-3466
Justin.Hunter@healthsouth.com
Cumplimiento para obtener información
actualizada de Contactos y Recursos.
A PÉ N D I C E B - L E Y D E
R EC L A M O S FA L S O S
Ley Federal de Reclamos Falsos. La Ley
Federal de Reclamos Falsos (en inglés,
False Claims Act) prohíbe la presentación
con conocimiento de un reclamo falso o
fraudulento de pago al gobierno federal.
También prohíbe el uso de declaraciones
o registros falsos con el propósito de
obtener un pago inapropiado o de
ocultar el recibo de tales pagos. La Ley
es aplicable a todos los reclamos de
pagos de un artículo o servicio provisto
a un beneficiario de Medicare, Medicaid,
u otro programa del cuidado de salud
federalmente financiado. También
es aplicable a ciertas radicaciones
relacionadas a los reclamos y informes
tales como los informes de costos de
Medicare y Medicaid.
La frase “con conocimiento” incluye
conocimiento actual de que un reclamo o
una declaración son falsos, la ignorancia
intencional sobre la veracidad o falsedad
de un reclamo o declaración (“ceguera
intencional”), o la imprudente indiferencia
hacia la veracidad o falsedad de un
reclamo o declaración. Este no incluye
los errores honestos pero puede incluir
el no implementar medidas adecuadas
para asegurar la exactitud de los reclamos
o declaraciones o el no tomar pasos
remédiales con prontitud para corregir
reclamos o declaraciones inapropiados
después de ser descubiertos.
Las penalidades por violaciones de la Ley
pueden incluir:
■ Penalidades civiles hasta tres veces el
valor de cualquier pago inapropiado
recibido como resultado de un reclamo
o declaración falsa
Departamento de Estándares de
Calidad Corporativo – Reclamos de los
Pacientes
Teléfono: 800 765-4772, Ext. 2636
Coordinador de Investigación Clínica
Corporativo
Mary Ellen DeBardeleben
Teléfono: 205 970-3420
Mary.Debardeleben@healthsouth.com
Línea Directa de Cumplimiento
Corporativo
Teléfono: 888 800-2577
Departamento de Comunicación
Corporativo
Casey Lassiter
Teléfono: 205 969-6176
Casey.Lassiter@healthsouth.com
Comité de Conflicto de Interés
Christi Daniel-Lunsford
Teléfono: 205 970-4047
Christi.Lunsford@healthsouth.com
OT R O S R EC U R S O S:
Políticas de la Compañía
Incluye políticas a nivel corporativo sobre
varios tópicos. Incluye la posibilidad de
buscar usando palabras o frases clave.
La conexión al portal de política está
disponible en la página de inicio de la
red de HealthSouth que se encuentra en:
http://policies2.healthsouth.com/Pages/
default.aspx.
Página de Inicio de Cumplimiento
La Compañía mantiene un sitio de
Internet como recurso para información y
contactos de cumplimiento. El sitio web
de cumplimiento (https://360.healthsouth.
com/corporate/compliance) contiene
información útil, preguntas, respuestas
y otros recursos sobre las políticas y
procedimientos resumidos en este folleto.
Nota: Por favor visite la página de inicio de
ESTÁNDARES DE CONDUCTA EMPRESARIAL 31
■ Penalidades civiles adicionales de $5,500 a $11,000 por cada
reclamo falso.
Como incentivo adicional por reportar falsos reclamos, la Ley
también autoriza a los “informantes” privados para que inicien una
demanda contra otra parte privada por presuntos reclamos falsos.
Además, las Leyes de Reforma del Cuidado de la Salud de 2010
enmendaron la Ley de Reclamos Falsos para ampliar la definición
de reclamo falso, de modo de facilitarle al gobierno iniciar y
efectuar investigaciones, aumentar la recompensa monetaria para
los informantes en caso de que los juicios en última instancia
fueran exitosos, y ampliar el plazo de prescripción para las
demandas iniciadas por el gobierno. El gobierno federal tiene la
opción de unirse al juicio del informante o de permitir a la parte
privada original que continué la demanda por sí misma. Si al final,
la demanda resulta en una concesión monetaria, el informante
que inició la demanda puede ser compensado con un porcentaje
de los fondos recibidos. El porcentaje del informante puede ser
reducido o eliminado si se determina que él o ella planearon o
iniciaron la violación de falsos reclamos.
La Ley prohíbe represalias contra un empleado que radica una
demanda de informante. Un empleado no puede ser despedido,
degradado, suspendido, amenazado, molestado, o de cualquier
otra forma discriminado en su trabajo por los actos legales
del empleado en continuar la demanda de reclamos falsos. El
informante puede tener el derecho a que le devuelvan su trabajo
con el mismo derecho a antigüedad, estatus, el doble del pago
perdido a consecuencia de la acción tomada, intereses sobre
dicha cantidad, y compensación por cualquier daño especial
como resultado de la discriminación como los costos de litigación
y gastos de abogado razonables.
Leyes Estatales de Reclamos Falsos. Algunos estados han
adoptado leyes similares a la Ley federal de Reclamos Falsos
aplicables a los falsos reclamos y declaraciones relacionadas
a los pagos del gobierno estatal. Estas generalmente incluyen
artículos y servicios provistos a los beneficiarios de Medicaid
o beneficiarios de otros programas del cuidado de salud
patrocinados por el estado.
Las penalidades por violaciones de las leyes de falsos reclamos
estatales varían pero generalmente están diseñadas para ser
suficientemente grandes para desalentar la conducta fraudulenta.
Muchas leyes estatales también incluyen provisiones sobre los
informantes y protecciones al informante.
Un resumen de las leyes estatales de falsos reclamos para un
estado específico se incluye en la política CMP 410 “Cumplimiento
con las Leyes de Reclamos Falsos Federales y Estatales.”
**************************
Además de los estándares de la exactitud en facturación e
informe a las entidades gubernamentales contenidos en los
Estándares de Conducta Empresarial, HealthSouth ha adoptado
ciertas políticas y controles internos para prevenir la radicación
de falsos reclamos o declaraciones. Todos los empleados y
contratistas deben familiarizarse con las políticas y controles
aplicables a sus trabajos, incluyendo, pero no limitado a, las
siguientes políticas de Cumplimiento que son generalmente
aplicables a todas las funciones de HealthSouth:
■ CMP 404 - Efectivo No Aplicado, Balances de Crédito
y Sobrepago
■ CMP 405 - Deudas No Cobrables y Pase de Balances Pequeños
a Pérdida.
■ CMP 401 - Comunicación con los Médicos y Otros Practicantes
sobre Temas de Codificación y Facturación.
■ CMP 300 - Transacciones y otros Arreglos con Fuentes de
Referidos
HealthSouth alienta a todos los empleados y contratistas a que
estén alerta a potenciales falsos reclamos y declaraciones y para
reportar preguntas o preocupaciones a través de los mecanismos
descriptos en los Estándares de conducta Empresarial. Los
asuntos que no se pueden enfrentar adecuadamente a nivel del
hospital deben ser reportados al Departamento de Cumplimiento
o al Departamento de Servicios Legales. Los informes
confidenciales también pueden ser reportados a la Línea Directa
de Cumplimiento al 888-800-2577.
Se espera que los gerentes y supervisores actúen con prontitud
al investigar y resolver informes de posibles falsos reclamos
o declaraciones y no pueden tomar represalias contra un
empleado quien, de buena fe, reporta una sospecha de conducta
inapropiada a la gerencia de HealthSouth o a la Línea Directa
de Cumplimiento. Todos los supervisores y gerentes deben
familiarizarse con, y regirse según, los requisitos de la política
CMP 100 No Represalias e Informes Internos de Sospechas de
Violaciones de las Políticas de Cumplimiento o de Obligaciones
Legales/Regulatorias.
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